CRM und Power-Tipps, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können

Veröffentlicht: 2019-04-01

Customer Relationship Management (CRM) hilft Unternehmen, ein ganzheitliches Erlebnis zu schaffen, das für die Bedürfnisse der Zielgruppen relevant ist. CRM-Software hilft Unternehmen dabei, mit Kunden in Verbindung zu bleiben, die Rentabilität zu verbessern und Aufgaben zu rationalisieren. Moderne Praktiken beziehen sich auf CRM als ein System und ein Werkzeug, das für das Kontakt-, Verkaufs- und Produktivitätsmanagement verwendet wird. Verwenden Sie CRM, um ein einfaches Geschäftsziel zu erreichen: die Verbesserung der Kundenbeziehungen.

Was ist CRM?

Die beste Vertriebs-CRM-Software bietet Unternehmen einen zentralen Ort, um relevante Lead-, Interessenten- und Kundendaten zu speichern. Organisationen können das System auch verwenden, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, verschiedene Informationen an Kollegen weiterzugeben und langfristige Geschäftsbeziehungen mit Kunden zu verwalten.

Einige Schlüsselfunktionen einer CRM-Software können sein:

  • Kontaktmanagement
  • Lead-Management
  • Instant Messaging zwischen allen Mitarbeitern im Unternehmen
  • Umsatzprognosen
  • E-Mail-Erstellung, -Verfolgung und -Integration
  • Dashboard-Analyse
  • Erstellung und Anzeige von Berichten
  • Datei- und Inhaltsfreigabe

Ein CRM-System kann noch einen Schritt weiter gehen, indem es mehr Funktionen als die oben aufgeführten bietet. Spezifische Softwarelösungen können spezifische Kundendienstsysteme und Marketingautomatisierung in das System integrieren, in der Hoffnung, ein vollständiges Ökosystem für Geschäfts- und Kundendaten anzubieten.

Hier sind einige weitere Vorteile, die Sie aus der Verwendung einer CRM-Anwendung ziehen können:

  • Konsistenz der Informationen

Möglicherweise haben Sie die unglückliche Erfahrung gemacht, dass Sie von Mitarbeitern unterschiedliche Gründe hören, wenn etwas schief geht. Ein CRM-Tool mit angemessener Dokumentation hilft Ihnen, korrekte Lösungen bereitzustellen, um die Kontinuität der gesammelten Daten sicherzustellen und spezifische Bedenken zu lösen.

  • Verbessern Sie die Lösungszeit von Problemen

Mit CRM verbunden mit einer Wissensdatenbank können Kundendienstmitarbeiter (CSRs) in wenigen Augenblicken auf bestimmte Informationen zugreifen.

  • Bestimmen Sie Kundenverhaltensmuster

Integrieren Sie CRM-Funktionen mit verschiedenen und kompatiblen App-Lösungen von Drittanbietern, um Daten zusammenzustellen und umsetzbare Strategien zu erstellen. Überprüfen Sie das Verhalten der Website-Besucher, damit Unternehmensstrategen Methoden zur Verbesserung langfristiger Kundenbeziehungen entwickeln können.

Tipps zur Verbesserung des Kundenservice mit einem CRM-System

Mehrere Unternehmen suchen die Hilfe von CRM-Software, um zahlreiche Geschäftsziele zu erreichen. Eines der Hauptziele, das mit Hilfe dieses Systems erreicht werden soll, ist die Verbesserung des Kundenservice. Hier sind Tipps für die Verwendung eines CRM-Tools zur Verbesserung der Kundenbeziehungen:

  1. Senden Sie automatisierte E-Mails und Newsletter

Eine der wesentlichen Funktionen einer CRM-Software ist die E-Mail-Integration und -Verfolgung. Anbieter von CRM-Software unterstützen Unternehmen bei der Optimierung der frühen Kommunikation mit Leads, Interessenten und Kunden durch automatisierte Antworten. Wenn Kunden beispielsweise nach Lebenslaufvorlagen suchen, verwenden Sie das CRM, um eine vorgefertigte Antwort mit den Musterlebensläufen im Schlepptau zu generieren.

Außerdem sind vorgefertigte E-Mail-Antworten ideale Orte, um Links hinzuzufügen, die zu Preislisten, Anfrageformularen, Umfragen und anderen Daten führen können. Integrieren Sie je nach den vom Kunden gewünschten Informationen verschiedene vorgefertigte Reaktionen. Schnelle Antworten und sofortige Bestätigungen ermöglichen es den Kunden, Ihr Unternehmen als bemerkenswert und in der Lage, spezifische Anforderungen zu erfüllen, wahrzunehmen.

Vorgefertigte Antworten können auch dazu beitragen, den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Suche und das Senden relevanter Daten zu reduzieren. Unternehmen, die diese Funktion nicht verwenden, verbringen möglicherweise mehr als die erforderliche Zeit, bevor sie sie an den Kunden senden und nach den Daten fragen. Außerdem bieten automatisierte E-Mails einen direkten Weg für Personen, um zu den Ressourcen zurückzukehren, die Sie für die Online-Präsenz Ihres Unternehmens erstellt haben.

  1. Verfolgen Sie das Kundenverhalten auf Ihrer Website

Abgesehen von der E-Mail-Integration können CRM-Softwarelösungen Benutzern die Integration von Google Analytics in das System ermöglichen. Mit der Software können Sie Daten von Ihrer Website für Ihr Unternehmen abrufen, um wertvolles Kundenverhalten zu untersuchen. Verwenden Sie das CRM-Tool, um zu überprüfen, welche Seiten Ihrer Website Ihre Interessenten und Kunden normalerweise besuchen. Studieren Sie die aus dem Analysebericht gewonnenen Daten, um Ihnen beim Aufbau eines besseren Verkaufstrichters zu helfen.

Bringen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die richtigen Methoden bei, um Interessenten- und Kundenaktionen auf Ihrer Website zu verfolgen. Mitarbeiter sollten mit den Inhalten vertraut sein, die potenzielle und bestehende Kunden am meisten ansprechen. Nutzen Sie die verschiedenen Daten aus Google Analytics, um die Geräte zu überprüfen, die für die Suche nach bestimmten Inhalten auf Ihrer Website verwendet werden. Sie können die Informationen auch verwenden, um andere Aktionen wie angeklickte Links, gesuchte Schlüsselwörter und geteilte Inhalte von Ihrer Website anzuzeigen.

  1. Synchronisieren Sie Daten auf allen Geräten

Technologische Fortschritte helfen bei der Entwicklung von CRM-Lösungen, indem sie Organisationen mehr Funktionen zur Verfügung stellen. Die geräteübergreifende Datensynchronisierung ist für bestimmte CRM-Software verfügbar. Anbieter lassen ihre CRM-Anwendungen über mehrere Desktop- und Mobilgeräte hinweg kompatibel werden. Dennoch ist alles umsonst, wenn Sie nicht alle Informationen auf Ihren verschiedenen Geräten synchronisieren können.

Ein gutes CRM-System sollte es Ihnen ermöglichen, Termine zu planen, Berichte zu erstellen und anzuzeigen und verschiedene Informationen aus Ihrem Konto von Ihrem Desktop oder Mobilgerät abzurufen. Es sollte nicht erforderlich sein, dass Sie zuerst nach einem Computer in der Nähe suchen und die App herunterladen, bevor Sie Daten von Ihrem Konto anzeigen können. Das Letzte, was Sie wollen, ist, eine Gelegenheit zu verpassen, nur weil Sie einem Interessenten ein paar Sekunden zu spät geantwortet haben.

Mit modernen CRM-Tools können Sie auf Kundenanfragen antworten, Kollegen Nachrichten senden, Echtzeitberichte anzeigen und Dateien von einem Server von Ihrem Desktop-PC, Laptop oder Smartphone herunterladen. Ein paar Fingertipps und Wischbewegungen auf einer mobilen CRM-Anwendung helfen Kollegen bei Verkaufs- und Marketingkampagnen, selbst wenn Sie im Urlaub sind.

  1. Bessere Lösungen für Beschwerden entwickeln

Verwenden Sie das CRM nicht nur als Mittel zur Verkaufsförderung, sondern nutzen Sie auch die verschiedenen Funktionen, um Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen. Ohne eine ordnungsgemäße Dokumentation im CRM können Einwände zu einem wütenden Wortwechsel zwischen Ihrem Mitarbeiter und dem verärgerten Kunden führen.

Die Dokumentation des Austauschs zwischen Vertretern und Kunden ermöglicht es Ihnen, spezifische Details zu lokalisieren, um genau zu untersuchen, was schief gelaufen ist. Bestimmte CRM-Funktionen können sogar die Integration mit bestimmten Call-Center-Verfahren wie Anrufaufzeichnung ermöglichen, um die während des Austauschs gemachten Aussagen zu überprüfen.

Verwenden Sie aufgezeichnete Daten, um beim Austausch nach positiven Aspekten und nicht nur nach negativen Eigenschaften zu suchen. Sie können die gesammelten Informationen verwenden, um Mitarbeiter für eine gut gemachte Arbeit zu loben.

Der Einsatz eines CRM-Systems wirkt sich positiv auf verschiedene Abteilungen aus. Es kann in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Finanzen, Buchhaltung, Rechnungsstellung und Personalwesen hilfreich sein. Die Software trägt dazu bei, die Kundenbeziehungen insgesamt zu verbessern, indem spezifische Prozesse rationalisiert und bessere Geschäftslösungen entwickelt werden.