Sfaturi CRM și Power despre cum să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) ajută organizațiile să creeze o experiență holistică relevantă pentru nevoile publicului vizat. Software-ul CRM ajută companiile să rămână conectate cu clienții, împreună cu îmbunătățirea profitabilității și eficientizarea sarcinilor. Practicile moderne se referă la CRM ca un sistem și un instrument folosit pentru gestionarea contactelor, vânzărilor și productivității. Utilizați CRM pentru a atinge un obiectiv de afaceri simplu: îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Ce este CRM?

Cel mai bun software CRM de vânzări oferă un loc central pentru companii pentru a stoca date relevante despre clienți potențiali, potențiali și clienți. Organizațiile pot utiliza, de asemenea, sistemul pentru a urmări interacțiunile cu clienții, pentru a partaja diverse informații colegilor și pentru a gestiona relațiile de afaceri pe termen lung cu clienții.

Câteva caracteristici cheie ale unui software CRM pot include:

• Managementul contactelor
• Managementul lead-urilor
• Mesagerie instantanee între toți angajații din firmă
• Prognozarea vânzărilor
• Crearea, urmărirea și integrarea e-mailurilor
• Analiza tabloului de bord
• Crearea și vizualizarea rapoartelor
• Partajarea fișierelor și a conținutului

Un sistem CRM poate face eforturi suplimentare, oferind mai multe funcții decât elementele enumerate mai sus. Soluțiile software specifice pot integra sisteme specifice de servicii pentru clienți și automatizare de marketing în sistem, sperând să ofere un ecosistem complet pentru datele de afaceri și clienți.

Iată câteva alte beneficii pe care le puteți obține din utilizarea unei aplicații CRM:

• Consecvența informațiilor

Este posibil să aveți experiența nefericită de a auzi diferite motive de la angajați atunci când ceva nu merge bine. Un instrument CRM cu documentație adecvată vă ajută să oferiți rezoluții corecte pentru a asigura continuitatea datelor culese și pentru a rezolva problemele specifice.

• Îmbunătățiți timpul de rezolvare a problemelor

CRM conectat cu o bază de date de cunoștințe permite reprezentanților serviciului pentru clienți (CSR) să acceseze anumite informații în câteva momente.

• Determinați modelele de comportament ale clienților

Integrați funcțiile CRM cu soluții de aplicații terțe și compatibile diferite pentru a compila date și a crea strategii acționabile. Verificați comportamentul vizitatorilor site-ului pentru a permite strategilor companiei să stabilească metode de îmbunătățire a relațiilor pe termen lung cu clienții.

Sfaturi pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți cu un sistem CRM

Mai multe companii caută ajutorul software-ului CRM pentru a atinge numeroase obiective de afaceri. Unul dintre obiectivele principale de îndeplinit cu ajutorul acestui sistem este îmbunătățirea serviciului clienți. Iată sfaturi pentru utilizarea unui instrument CRM pentru a ajuta la îmbunătățirea relațiilor cu clienții:

1. Trimiteți e-mailuri automate și buletine informative

Una dintre funcțiile esențiale ale unui software CRM este integrarea și urmărirea e-mailului. Furnizorii de software CRM ajută companiile să simplifice comunicarea timpurie cu clienții potențiali, potențialii și clienții prin răspunsuri automate. De exemplu, dacă clienții caută șabloane de CV, utilizați CRM-ul pentru a genera un răspuns predefinit cu exemplele de CV-uri în urmă.

De asemenea, răspunsurile prin e-mail preconizate sunt locuri ideale pentru a adăuga linkuri care pot duce la liste de prețuri, formulare de solicitare, sondaje și alte date. Integrați diferite reacții conservate în funcție de informațiile solicitate de client. Răspunsurile rapide și confirmările instantanee permit clienților să vă perceapă firma ca fiind demnă de remarcat și foarte capabilă să răspundă nevoilor specifice.

Răspunsurile predefinite pot ajuta, de asemenea, să reducă timpul și efortul necesar pentru a căuta și a trimite date relevante. Companiile care nu folosesc această funcție pot petrece mai mult decât timpul necesar înainte de a o trimite clientului, solicitând datele. De asemenea, e-mailurile automate permit oamenilor o cale directă de a reveni la resursele pe care le-ați creat pentru prezența online a companiei dvs.

2. Urmăriți comportamentul clienților pe site-ul dvs. web

Pe lângă integrarea e-mailului, soluțiile software CRM pot permite utilizatorilor să integreze Google Analytics în sistem. Software-ul vă permite să extrageți date de pe site-ul dvs. web pentru compania dvs. pentru a analiza comportamentul valoros al clienților. Utilizați instrumentul CRM pentru a verifica ce pagini ale site-ului dvs. le vizitează de obicei potențialii și clienții. Studiați datele obținute din raportul de analiză pentru a vă ajuta să construiți o pâlnie de vânzări mai bună.

Învățați reprezentanții dvs. de vânzări modalitățile adecvate de a urmări acțiunile clienților potențiali pe site-ul dvs. web. Angajații ar trebui să fie familiarizați cu conținutul care rezonează cel mai mult pentru clienții potențiali și existenți. Folosiți diferitele date extrase din Google Analytics pentru a verifica dispozitivele folosite pentru a căuta conținut specific pe site-ul dvs. De asemenea, puteți utiliza informațiile pentru a vedea alte acțiuni, cum ar fi linkurile pe care s-a făcut clic, cuvintele cheie căutate și conținutul partajat de pe site-ul dvs.

3. Sincronizați datele pe toate dispozitivele

Progresele tehnologice ajută la dezvoltarea soluțiilor CRM, aducând mai multe funcții de utilizat de către organizații. Sincronizarea datelor între dispozitive este disponibilă pentru un anumit software CRM. Furnizorii permit aplicațiilor lor CRM să devină compatibile pe mai multe dispozitive desktop și mobile. Totuși, totul va fi în zadar dacă nu puteți sincroniza toate informațiile de pe diferitele dispozitive.

Un sistem CRM bun ar trebui să vă permită să programați întâlniri, să creați și să vizualizați rapoarte și să extrageți diverse informații din contul dvs. de pe desktop sau dispozitivul mobil. Nu ar trebui să vă solicite să căutați un computer din apropiere și să descărcați mai întâi aplicația înainte de a putea vizualiza datele din contul dvs. Ultimul lucru pe care ți-ai dori este să ratezi o oportunitate doar pentru că ai întârziat câteva secunde de la a răspunde unui prospect.

Instrumentele CRM moderne vă pot permite să răspundeți la întrebările clienților, să trimiteți mesaje colegilor, să vizualizați rapoarte în timp real și să descărcați fișiere de pe un server de pe desktop, laptop sau smartphone. Câteva atingeri și glisări pe o aplicație mobilă CRM ajută colegii cu campanii de vânzări și marketing chiar dacă sunteți în vacanță.

4. Dezvoltați soluții mai bune pentru reclamații

Pe lângă utilizarea CRM-ului ca mijloc de a crea vânzări, utilizați diferitele sale funcții pentru a rezolva reclamațiile cât mai repede posibil. Fără o documentare adecvată în CRM, obiecțiile se pot reduce la un schimb furios între asociatul dvs. și clientul iritat.

Documentarea schimburilor dintre reprezentanți și clienți vă permite să identificați detalii specifice pentru a vedea cu atenție ce a mers prost. Caracteristicile specifice CRM pot permite chiar integrarea cu proceduri specifice de call center, cum ar fi înregistrarea apelurilor pentru a verifica extrasele spuse în timpul schimbului.

Utilizați datele înregistrate pentru a căuta aspecte pozitive în schimburi și nu doar trăsăturile negative. Puteți folosi informațiile adunate pentru a felicita angajații pentru munca bine făcută.

Utilizarea unui sistem CRM generează un impact pozitiv asupra diferitelor departamente. Poate ajuta în vânzări, marketing, finanțe, contabilitate, facturare și resurse umane. Software-ul ajută la îmbunătățirea relațiilor generale cu clienții prin eficientizarea proceselor specifice și dezvoltarea unor soluții de afaceri mai bune.