カスタマーサービスを改善する方法に関するCRMと電源のヒント

公開: 2019-04-01

顧客関係管理（CRM）は、組織が対象読者のニーズに関連する全体的なエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 CRMソフトウェアは、収益性の向上とタスクの合理化とともに、企業が顧客とのつながりを維持するのに役立ちます。 現代の慣行では、CRMは、連絡、販売、および生産性の管理に使用されるシステムおよびツールと呼ばれています。 CRMを使用して、クライアントとの関係を改善するという単純なビジネス目標を達成します。

CRMとは何ですか？

最高の販売CRMソフトウェアは、企業が関連するリード、見込み客、およびクライアントのデータを保存するための中心的な場所を提供します。 組織は、このシステムを使用して、顧客とのやり取りを追跡したり、さまざまな情報を同僚と共有したり、顧客との長期的なビジネス関係を管理したりすることもできます。

CRMソフトウェアのいくつかの重要な機能は次のとおりです。

  • 連絡先管理
  • リード管理
  • 社内の全従業員間のインスタントメッセージング
  • 販売予測
  • メールの作成、追跡、統合
  • ダッシュボード分析
  • レポートの作成と表示
  • ファイルとコンテンツの共有

CRMシステムは、上記のアイテムよりも多くの機能を提供することで、さらに一歩前進する可能性があります。 特定のソフトウェアソリューションは、ビジネスおよびクライアントデータの完全なエコシステムを提供することを期待して、特定の顧客サービスシステムとマーケティングオートメーションをシステムに統合する場合があります。

CRMアプリケーションを使用することで得られるその他の利点は次のとおりです。

  • 情報の一貫性

何か問題が発生したときに、従業員からさまざまな理由を聞くという不幸な経験をするかもしれません。 適切なドキュメントを備えたCRMツールは、収集されたデータからの継続性を確保し、特定の懸念を解決するための正しい解決策を提供するのに役立ちます。

  • 問題の解決時間を強化する

ナレッジデータベースに接続されたCRMにより、顧客サービス担当者（CSR）は特定の情報にすぐにアクセスできます。

  • 顧客の行動パターンを決定する

CRM機能をさまざまな互換性のあるサードパーティアプリソリューションと統合して、データをコンパイルし、実用的な戦略を作成します。 サイト訪問者の行動をチェックして、企業のストラテジストが長期的なクライアントとの関係を強化する方法を確立できるようにします。

CRMシステムでカスタマーサービスを改善するためのヒント

いくつかの企業は、多くのビジネス目標を達成するためにCRMソフトウェアの支援を求めています。 このシステムの助けを借りて満たす主な目標の1つは、顧客サービスを改善することです。 CRMツールを使用して顧客との関係を強化するためのヒントは次のとおりです。

  1. 自動化された電子メールとニュースレターを送信する

CRMソフトウェアの重要な機能の1つは、電子メールの統合と追跡です。 CRMソフトウェアプロバイダーは、自動応答を通じて、リード、見込み客、およびクライアントとの早期のコミュニケーションを合理化する際に企業を支援します。 たとえば、顧客が履歴書テンプレートを探している場合は、CRMを使用して、サンプルCVを2つにまとめた定型応答を生成します。

また、定型の電子メール応答は、価格表、リクエストフォーム、調査、およびその他のデータにつながる可能性のあるリンクを追加するための理想的な場所です。 顧客から要求された情報に応じて、さまざまな缶詰の反応を統合します。 迅速な対応と即時の確認により、顧客はあなたの会社を注目に値し、特定のニーズを満たす能力が高いと認識することができます。

回答の定型化は、関連データの検索と送信にかかる時間と労力を削減するのにも役立ちます。 この機能を使用していない企業は、データを要求する顧客にこの機能を送信する前に、必要な時間を超える可能性があります。 また、自動化された電子メールにより、人々はあなたのビジネスのオンラインプレゼンスのために作成したリソースに戻ることができます。

  1. Webサイトでの顧客の行動を追跡する

電子メールの統合とは別に、CRMソフトウェアソリューションにより、ユーザーはGoogleAnalyticsをシステムに統合できる場合があります。 このソフトウェアを使用すると、会社のWebサイトからデータを取得して、貴重な顧客の行動を調べることができます。 CRMツールを使用して、見込み客やクライアントが通常アクセスするサイトのページを確認します。 分析レポートから取得したデータを調べて、より良い販売目標到達プロセスを構築するのに役立ててください。

あなたのウェブサイトで見込み客と顧客の行動を追跡する適切な方法を営業担当者に教えてください。 従業員は、潜在的および既存のクライアントに最も共鳴するコンテンツに精通している必要があります。 Google Analyticsから取得したさまざまなデータを利用して、サイトの特定のコンテンツの検索に使用されるデバイスを確認します。 また、この情報を使用して、クリックされたリンク、検索されたキーワード、Webサイトのコンテンツの共有などの他のアクションを確認することもできます。

  1. すべてのデバイス間でデータを同期する

技術の進歩は、組織が使用できる機能を増やすことでCRMソリューションを進化させるのに役立ちます。 特定のCRMソフトウェアでは、デバイス間でのデータ同期を利用できます。 プロバイダーは、CRMアプリケーションを複数のデスクトップおよびモバイルデバイス間で互換性のあるものにします。 それでも、さまざまなデバイス間ですべての情報を同期できない場合は、すべてが無駄になります。

優れたCRMシステムでは、予定のスケジュール設定、レポートの作成と表示、およびデスクトップまたはモバイルデバイスからのアカウントからのさまざまな情報の取得が可能になります。 アカウントのデータを表示する前に、近くのコンピューターを検索してアプリをダウンロードする必要はありません。 あなたが望む最後のことは、あなたが見込み客に返信するのに数秒遅れたという理由だけで機会を逃すことです。

最新のCRMツールを使用すると、顧客からの問い合わせに返信したり、同僚にメッセージを送信したり、リアルタイムレポートを表示したり、デスクトップPC、ラップトップ、またはスマートフォンからサーバーからファイルをダウンロードしたりできます。 CRMモバイルアプリケーションを数回タップしてスワイプすると、休暇中であっても、同僚が販売やマーケティングキャンペーンを行うのに役立ちます。

  1. より良い苦情解決策を開発する

売り上げを伸ばす手段としてCRMを使用する以外に、CRMのさまざまな機能を使用して、できるだけ早く苦情を解決します。 CRMに適切な文書がない場合、異議はあなたの同僚とイライラした顧客との間の怒りの交換に帰着する可能性があります。

担当者とクライアント間のやり取りを文書化することで、特定の詳細を特定して、何がうまくいかなかったかを注意深く調べることができます。 特定のCRM機能により、交換中に言われたステートメントをチェックするためのコールレコーディングなどの特定のコールセンター手順との統合が可能になる場合もあります。

記録されたデータを使用して、ネガティブな特性だけでなく、交換におけるポジティブな側面を探します。 収集した情報を使用して、従業員の業績を称賛することができます。

CRMシステムの使用は、さまざまな部門にプラスの影響をもたらします。 これは、販売、マーケティング、財務、経理、請求、および人的資源に役立ちます。 このソフトウェアは、特定のプロセスを合理化し、より優れたビジネスソリューションを開発することにより、全体的な顧客関係を改善するのに役立ちます。