CRM et astuces pour améliorer votre service client

La gestion de la relation client (CRM) aide les organisations à créer une expérience holistique adaptée aux besoins des publics ciblés. Le logiciel CRM aide les entreprises à rester en contact avec les clients tout en améliorant la rentabilité et en rationalisant les tâches. Les pratiques modernes désignent le CRM comme un système et un outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes et de la productivité. Utilisez le CRM pour atteindre un objectif commercial simple : améliorer les relations avec les clients.

Qu'est-ce que le GRC ?

Le meilleur logiciel CRM de vente offre aux entreprises un emplacement central pour stocker les données pertinentes sur les prospects, les prospects et les clients. Les organisations peuvent également utiliser le système pour suivre les interactions avec les clients, partager diverses informations avec des collègues et gérer des relations commerciales à long terme avec les clients.

Quelques fonctionnalités clés d'un logiciel CRM peuvent inclure :

• Gestion des contacts
• Gestion des leads
• Messagerie instantanée entre tous les employés de l'entreprise
• Prévision des ventes
• Création, suivi et intégration d'e-mails
• Analyse du tableau de bord
• Création et consultation de rapports
• Partage de fichiers et de contenu

Un système CRM peut aller plus loin en offrant plus de fonctionnalités que les éléments énumérés ci-dessus. Des solutions logicielles spécifiques peuvent intégrer des systèmes spécifiques de service client et d'automatisation du marketing dans le système dans l'espoir d'offrir un écosystème complet pour les données commerciales et clients.

Voici quelques autres avantages que vous pouvez tirer de l'utilisation d'une application CRM :

• Cohérence des informations

Vous pouvez avoir la malheureuse expérience d'entendre différentes raisons de la part des employés lorsque quelque chose ne va pas. Un outil CRM avec une documentation appropriée vous aide à fournir des résolutions correctes pour assurer la continuité des données recueillies et résoudre des problèmes spécifiques.

• Améliorer le temps de résolution des problèmes

Le CRM connecté à une base de connaissances permet aux chargés de clientèle (CSR) d'accéder en quelques instants à des informations particulières.

• Déterminer les modèles de comportement des clients

Intégrez des fonctionnalités CRM à différentes solutions d'applications tierces compatibles pour compiler des données et créer des stratégies exploitables. Vérifiez les comportements des visiteurs du site pour permettre aux stratèges de l'entreprise d'établir des méthodes pour améliorer les relations clients à long terme.

Conseils pour améliorer le service client avec un système CRM

Plusieurs entreprises recherchent l'aide d'un logiciel CRM pour atteindre de nombreux objectifs commerciaux. L'un des principaux objectifs à atteindre avec l'aide de ce système est d'améliorer le service client. Voici quelques conseils pour utiliser un outil CRM afin d'améliorer les relations avec les clients :

1. Envoyer des e-mails et des newsletters automatisés

L'une des fonctions essentielles d'un logiciel CRM est l'intégration et le suivi des e-mails. Les fournisseurs de logiciels CRM aident les entreprises à rationaliser la communication précoce avec les prospects, les prospects et les clients grâce à des réponses automatisées. Par exemple, si les clients recherchent des modèles de CV, utilisez le CRM pour générer une réponse standardisée avec les exemples de CV.

En outre, les réponses par e-mail prédéfinies sont des endroits idéaux pour ajouter des liens pouvant mener à des listes de prix, des formulaires de demande, des enquêtes et d'autres données. Intégrez différentes réactions pré-enregistrées en fonction des informations demandées par le client. Des réponses rapides et des confirmations instantanées permettent aux clients de percevoir votre entreprise comme remarquable et hautement capable de répondre à des besoins spécifiques.

Les réponses standardisées peuvent également aider à réduire le temps et les efforts nécessaires pour rechercher et envoyer des données pertinentes. Les entreprises qui n'utilisent pas cette fonctionnalité peuvent passer plus de temps que nécessaire avant de l'envoyer au client demandant les données. De plus, les e-mails automatisés permettent aux utilisateurs de revenir directement aux ressources que vous avez créées pour la présence en ligne de votre entreprise.

2. Suivez le comportement des clients sur votre site Web

Outre l'intégration des e-mails, les solutions logicielles CRM peuvent permettre aux utilisateurs d'intégrer Google Analytics dans le système. Le logiciel vous permet d'extraire des données de votre site Web pour que votre entreprise examine le comportement précieux des clients. Utilisez l'outil CRM pour vérifier quelles pages de votre site vos prospects et clients visitent généralement. Étudiez les données acquises à partir du rapport d'analyse pour vous aider à créer un meilleur entonnoir de vente.

Apprenez à vos commerciaux les bonnes manières de suivre les actions des prospects et des clients sur votre site Web. Les employés doivent être familiarisés avec le contenu qui résonne le plus pour les clients potentiels et existants. Utilisez les différentes données extraites de Google Analytics pour vérifier les appareils utilisés pour rechercher un contenu spécifique sur votre site. Vous pouvez également utiliser les informations pour voir d'autres actions telles que les liens cliqués, les mots clés recherchés et le contenu partagé de votre site Web.

3. Synchroniser les données sur tous les appareils

Les progrès technologiques aident à faire évoluer les solutions CRM en apportant plus de fonctionnalités aux organisations. La synchronisation des données entre les appareils est disponible pour des logiciels CRM spécifiques. Les fournisseurs laissent leurs applications CRM devenir compatibles sur plusieurs ordinateurs de bureau et appareils mobiles. Pourtant, tout ne servira à rien si vous ne pouvez pas synchroniser toutes les informations sur vos différents appareils.

Un bon système CRM devrait vous permettre de planifier des rendez-vous, de créer et d'afficher des rapports et d'extraire diverses informations de votre compte depuis votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile. Cela ne devrait pas vous obliger à rechercher un ordinateur à proximité et à télécharger l'application avant de pouvoir afficher les données de votre compte. La dernière chose que vous voudriez est de rater une opportunité simplement parce que vous avez été en retard de quelques secondes pour répondre à un prospect.

Les outils CRM modernes peuvent vous permettre de répondre aux demandes des clients, d'envoyer des messages à vos collègues, d'afficher des rapports en temps réel et de télécharger des fichiers à partir d'un serveur depuis votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre smartphone. Quelques tapotements et balayages sur une application mobile CRM aident vos collègues à mener des campagnes de vente et de marketing, même si vous êtes en vacances.

4. Développer de meilleures résolutions de plaintes

En plus d'utiliser le CRM comme moyen de créer des ventes, utilisez ses différentes fonctionnalités pour résoudre les réclamations le plus rapidement possible. Sans documentation appropriée dans le CRM, les objections peuvent se résumer à un échange de colère entre votre associé et le client irrité.

La documentation des échanges entre les représentants et les clients vous permet d'identifier des détails spécifiques pour examiner attentivement ce qui n'a pas fonctionné. Des fonctionnalités CRM particulières peuvent même permettre une intégration avec des procédures spécifiques de centre d'appels, telles que l'enregistrement des appels pour vérifier les déclarations prononcées lors de l'échange.

Utilisez les données enregistrées pour rechercher les aspects positifs dans les échanges et pas seulement les traits négatifs. Vous pouvez utiliser les informations recueillies pour féliciter les employés pour un travail bien fait.

L'utilisation d'un système CRM génère un impact positif sur les différents départements. Il peut aider dans les domaines des ventes, du marketing, des finances, de la comptabilité, de la facturation et des ressources humaines. Le logiciel contribue à améliorer les relations globales avec les clients en rationalisant des processus spécifiques et en développant de meilleures solutions commerciales.