Dicas de CRM e energia sobre como melhorar seu atendimento ao cliente

O Customer Relationship Management (CRM) ajuda as organizações a criar uma experiência holística relevante para as necessidades do público-alvo. O software de CRM ajuda as empresas a se manterem conectadas com os clientes, além de melhorar a lucratividade e simplificar as tarefas. As práticas modernas referem-se ao CRM como um sistema e uma ferramenta utilizada para gerenciamento de contatos, vendas e produtividade. Use o CRM para atingir um objetivo comercial simples: melhorar o relacionamento com o cliente.

O que é CRM?

O melhor software de CRM de vendas fornece um local central para as empresas armazenarem dados relevantes de leads, prospects e clientes. As organizações também podem usar o sistema para rastrear as interações com os clientes, compartilhar várias informações com colegas e gerenciar relacionamentos comerciais de longo prazo com os clientes.

Alguns recursos importantes de um software de CRM podem incluir:

• Gerenciamento de contatos
• Gerenciamento de leads
• Mensagens instantâneas entre todos os funcionários da empresa
• Previsão de vendas
• Criação, rastreamento e integração de e-mail
• Análise do painel
• Criação e visualização de relatórios
• Compartilhamento de arquivos e conteúdo

Um sistema de CRM pode ir além, fornecendo mais recursos do que os itens listados acima. Soluções de software específicas podem integrar sistemas específicos de atendimento ao cliente e automação de marketing no sistema, na esperança de oferecer um ecossistema completo para dados de negócios e clientes.

Aqui estão alguns outros benefícios que você pode obter ao usar um aplicativo de CRM:

• Consistência das informações

Você pode ter a infeliz experiência de ouvir diferentes razões dos funcionários quando algo dá errado. Uma ferramenta de CRM com documentação adequada ajuda você a fornecer resoluções corretas para garantir a continuidade dos dados coletados e resolver preocupações específicas.

• Melhorar o tempo de resolução de problemas

O CRM conectado a um banco de dados de conhecimento permite que os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) acessem informações específicas em alguns momentos.

• Determinar os padrões de comportamento do cliente

Integre recursos de CRM com soluções de aplicativos de terceiros diferentes e compatíveis para compilar dados e criar estratégias acionáveis. Verifique os comportamentos dos visitantes do site para permitir que os estrategistas da empresa estabeleçam métodos para aprimorar os relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Dicas para melhorar o atendimento ao cliente com um sistema de CRM

Diversas empresas buscam o auxílio de softwares de CRM para atingir diversos objetivos de negócios. Um dos principais objetivos a serem atendidos com a ajuda deste sistema é melhorar o atendimento ao cliente. Aqui estão algumas dicas para usar uma ferramenta de CRM para ajudar a melhorar o relacionamento com o cliente:

1. Envie e-mails e boletins informativos automatizados

Uma das funções essenciais de um software de CRM é a integração e o rastreamento de e-mail. Os provedores de software de CRM ajudam as empresas a simplificar a comunicação antecipada com leads, prospects e clientes por meio de respostas automatizadas. Por exemplo, se os clientes estiverem procurando modelos de currículo, use o CRM para gerar uma resposta pronta com os CVs de amostra a tiracolo.

Além disso, respostas automáticas de e-mail são locais ideais para adicionar links que podem levar a listas de preços, formulários de solicitação, pesquisas e outros dados. Integre diferentes reações enlatadas dependendo da informação solicitada pelo cliente. Respostas rápidas e confirmações instantâneas permitem que os clientes percebam sua empresa como notável e altamente capaz de atender a necessidades específicas.

As respostas prontas também podem ajudar a reduzir o tempo e o esforço necessários para pesquisar e enviar dados relevantes. As empresas que não empregam esse recurso podem gastar mais do que o tempo necessário antes de enviá-lo ao cliente solicitando os dados. Além disso, os e-mails automatizados permitem um caminho direto para as pessoas voltarem aos recursos que você criou para a presença online da sua empresa.

2. Acompanhe o comportamento do cliente em seu site

Além da integração de e-mail, as soluções de software de CRM podem permitir que os usuários integrem o Google Analytics ao sistema. O software permite que você extraia dados do seu site para que sua empresa analise o comportamento valioso do cliente. Use a ferramenta CRM para verificar quais páginas do seu site seus prospects e clientes costumam visitar. Estude os dados adquiridos do relatório de análise para ajudá-lo a criar um funil de vendas melhor.

Ensine aos seus representantes de vendas as formas adequadas de rastrear as ações dos clientes em potencial e do cliente em seu site. Os funcionários devem estar familiarizados com o conteúdo que mais atrai clientes potenciais e existentes. Use os vários dados extraídos do Google Analytics para verificar os dispositivos usados ​​para pesquisar conteúdo específico em seu site. Você também pode usar as informações para ver outras ações, como links clicados, palavras-chave pesquisadas e conteúdo compartilhado do seu site.

3. Sincronize dados em todos os dispositivos

Os avanços tecnológicos ajudam a evoluir as soluções de CRM, trazendo mais recursos para as organizações usarem. A sincronização de dados entre dispositivos está disponível para software de CRM específico. Os provedores permitem que seus aplicativos de CRM se tornem compatíveis em vários dispositivos móveis e de desktop. Ainda assim, tudo será em vão se você não puder sincronizar todas as informações em seus diferentes dispositivos.

Um bom sistema de CRM deve permitir que você agende compromissos, crie e visualize relatórios e extraia várias informações de sua conta de seu desktop ou dispositivo móvel. Não deve exigir que você procure um computador próximo e baixe o aplicativo antes de poder visualizar os dados da sua conta. A última coisa que você quer é perder uma oportunidade só porque está alguns segundos atrasado para responder a um cliente em potencial.

As ferramentas modernas de CRM podem permitir que você responda a perguntas de clientes, envie mensagens a colegas, visualize relatórios em tempo real e baixe arquivos de um servidor de seu PC desktop, laptop ou smartphone. Alguns toques e toques em um aplicativo móvel de CRM ajudam os colegas com campanhas de vendas e marketing, mesmo se você estiver de férias.

4. Desenvolver melhores resoluções de reclamações

Além de usar o CRM como meio de gerar vendas, use seus diferentes recursos para resolver as reclamações o mais rápido possível. Sem a documentação adequada no CRM, as objeções podem se resumir a uma troca raivosa entre seu associado e o cliente irritado.

Documentar as trocas entre representantes e clientes permite identificar detalhes específicos para analisar cuidadosamente o que deu errado. Recursos particulares de CRM podem até permitir a integração com procedimentos específicos de call center, como gravação de chamadas para verificar declarações ditas durante a troca.

Use dados registrados para procurar aspectos positivos nas trocas e não apenas os traços negativos. Você pode usar as informações coletadas para elogiar os funcionários por um trabalho bem feito.

A utilização de um sistema de CRM gera um impacto positivo em diferentes departamentos. Pode ajudar em vendas, marketing, finanças, contabilidade, faturamento e recursos humanos. O software ajuda a melhorar as relações gerais com os clientes, simplificando processos específicos e desenvolvendo melhores soluções de negócios.