Советы по CRM и Power о том, как улучшить обслуживание клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает организациям создать целостный опыт, соответствующий потребностям целевой аудитории. Программное обеспечение CRM помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, а также повышать прибыльность и оптимизировать задачи. В современной практике CRM рассматривается как система и инструмент, используемый для управления контактами, продажами и производительностью. Используйте CRM для достижения простой бизнес-цели: улучшить отношения с клиентами.

Что такое CRM?

Лучшее программное обеспечение CRM для продаж предоставляет предприятиям центральное место для хранения соответствующих данных о лидах, потенциальных клиентах и ​​клиентах. Организации также могут использовать систему для отслеживания взаимодействия с клиентами, обмена различной информацией с коллегами и управления долгосрочными деловыми отношениями с клиентами.

Несколько ключевых функций программного обеспечения CRM могут включать:

• Управление контактами
• лид-менеджмент
• Обмен мгновенными сообщениями между всеми сотрудниками фирмы
• Прогноз продаж
• Создание, отслеживание и интеграция электронной почты
• Аналитика приборной панели
• Создание и просмотр отчетов
• Обмен файлами и контентом

CRM-система может сделать все возможное, предоставляя больше функций, чем перечисленные выше. Конкретные программные решения могут интегрировать определенные системы обслуживания клиентов и автоматизацию маркетинга в систему, надеясь предложить полную экосистему для деловых и клиентских данных.

Вот несколько других преимуществ, которые вы можете получить от использования приложения CRM:

• Непротиворечивость информации

У вас может быть печальный опыт, когда вы слышите от сотрудников разные причины, когда что-то идет не так. Инструмент CRM с надлежащей документацией поможет вам принять правильные решения, чтобы обеспечить непрерывность собранных данных и решить конкретные проблемы.

• Увеличьте время разрешения проблем

CRM, связанная с базой данных знаний, позволяет представителям службы поддержки клиентов (CSR) получать доступ к определенным фрагментам информации за несколько секунд.

• Определите модели поведения клиентов

Интегрируйте функции CRM с различными и совместимыми сторонними приложениями для сбора данных и создания действенных стратегий. Проверяйте поведение посетителей сайта, чтобы специалисты по стратегии компании определяли методы улучшения долгосрочных отношений с клиентами.

Советы по улучшению обслуживания клиентов с помощью CRM-системы

Некоторые компании обращаются за помощью к программному обеспечению CRM для достижения многочисленных бизнес-целей. Одной из основных целей, которую необходимо решить с помощью этой системы, является улучшение обслуживания клиентов. Вот советы по использованию инструмента CRM для улучшения отношений с клиентами:

1. Отправляйте автоматические электронные письма и информационные бюллетени

Одной из основных функций программного обеспечения CRM является интеграция и отслеживание электронной почты. Поставщики программного обеспечения CRM помогают компаниям оптимизировать раннее общение с лидами, потенциальными клиентами и клиентами с помощью автоматических ответов. Например, если клиенты ищут шаблоны резюме, используйте CRM для создания готового ответа с образцами резюме.

Кроме того, готовые ответы по электронной почте являются идеальным местом для добавления ссылок, которые могут вести к прайс-листам, формам запросов, опросам и другим данным. Интегрируйте различные готовые реакции в зависимости от информации, запрошенной клиентом. Быстрые ответы и мгновенные подтверждения позволяют клиентам воспринимать вашу фирму как заслуживающую внимания и способную удовлетворить конкретные потребности.

Готовые ответы также могут помочь сократить время и усилия, необходимые для поиска и отправки релевантных данных. Компании, которые не используют эту функцию, могут потратить больше времени, чем требуется, прежде чем отправить ее клиенту с запросом данных. Кроме того, автоматические электронные письма позволяют людям напрямую вернуться к ресурсам, которые вы создали для присутствия вашего бизнеса в Интернете.

2. Отслеживайте поведение клиентов на вашем сайте

Помимо интеграции с электронной почтой, программные решения CRM могут позволить пользователям интегрировать Google Analytics в систему. Программное обеспечение позволяет вам извлекать данные с вашего веб-сайта, чтобы ваша компания могла изучить ценное поведение клиентов. Используйте инструмент CRM, чтобы проверить, какие страницы вашего сайта обычно посещают ваши потенциальные и клиенты. Изучите данные, полученные из аналитического отчета, чтобы помочь вам построить лучшую воронку продаж.

Научите своих торговых представителей правильным способам отслеживания потенциальных клиентов и действий клиентов на вашем веб-сайте. Сотрудники должны быть знакомы с содержанием, которое больше всего нравится потенциальным и существующим клиентам. Используйте различные данные, полученные из Google Analytics, чтобы проверить устройства, используемые для поиска определенного контента на вашем сайте. Вы также можете использовать эту информацию, чтобы увидеть другие действия, такие как переходы по ссылкам, поиск по ключевым словам и общий контент с вашего веб-сайта.

3. Синхронизация данных на всех устройствах

Технологические достижения помогают развивать CRM-решения, предоставляя организациям больше возможностей. Синхронизация данных между устройствами доступна для определенного программного обеспечения CRM. Провайдеры обеспечивают совместимость своих CRM-приложений с несколькими настольными и мобильными устройствами. Тем не менее, все будет напрасно, если вы не сможете синхронизировать всю информацию на разных устройствах.

Хорошая CRM-система должна позволять планировать встречи, создавать и просматривать отчеты, а также извлекать различную информацию из вашей учетной записи с рабочего стола или мобильного устройства. Вам не нужно искать ближайший компьютер и сначала загружать приложение, прежде чем вы сможете просматривать данные из своей учетной записи. Последнее, чего вы хотели бы, — это упустить возможность только потому, что вы опоздали на несколько секунд с ответом на потенциального клиента.

Современные инструменты CRM могут позволить вам отвечать на запросы клиентов, отправлять сообщения коллегам, просматривать отчеты в режиме реального времени и загружать файлы с сервера с вашего настольного ПК, ноутбука или смартфона. Несколько касаний и пролистываний в мобильном приложении CRM помогают коллегам с продажами и маркетинговыми кампаниями, даже если вы в отпуске.

4. Разработайте лучшие решения по жалобам

Помимо использования CRM в качестве средства создания продаж, используйте его различные функции для максимально быстрого разрешения жалоб. Без надлежащей документации в CRM возражения могут привести к гневному обмену мнениями между вашим сотрудником и раздраженным клиентом.

Документирование обменов между представителями и клиентами позволяет вам точно определить конкретные детали, чтобы внимательно изучить, что пошло не так. Отдельные функции CRM могут даже обеспечивать интеграцию с определенными процедурами колл-центра, такими как запись звонков для проверки заявлений, сказанных во время обмена.

Используйте записанные данные, чтобы искать положительные стороны в обмене, а не только отрицательные черты. Вы можете использовать собранную информацию, чтобы похвалить сотрудников за хорошо выполненную работу.

Использование CRM-системы оказывает положительное влияние на различные отделы. Это может помочь в продажах, маркетинге, финансах, бухгалтерском учете, выставлении счетов и управлении персоналом. Программное обеспечение помогает улучшить отношения с клиентами в целом за счет оптимизации определенных процессов и разработки лучших бизнес-решений.