고객 서비스를 개선하는 방법에 대한 CRM 및 파워 팁

고객 관계 관리(CRM)는 조직이 대상 고객의 요구와 관련된 전체론적 경험을 만들 수 있도록 도와줍니다. CRM 소프트웨어는 기업이 수익성을 개선하고 작업을 간소화하는 동시에 고객과의 연결을 유지하는 데 도움이 됩니다. 현대 관행에서는 CRM을 연락처, 영업 및 생산성 관리에 사용되는 시스템 및 도구로 참조합니다. CRM을 사용하여 고객 관계 개선이라는 간단한 비즈니스 목표를 달성하십시오.

CRM이란 무엇입니까?

최고의 영업 CRM 소프트웨어는 기업이 관련 리드, 잠재 고객 및 고객 데이터를 저장할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. 조직은 또한 시스템을 사용하여 고객 상호 작용을 추적하고 다양한 정보를 동료와 공유하며 고객과의 장기적인 비즈니스 관계를 관리할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 연락처 관리
• 리드 관리
• 회사의 모든 직원 간의 인스턴트 메시징
• 판매 예측
• 이메일 생성, 추적 및 통합
• 대시보드 분석
• 보고서 작성 및 보기
• 파일 및 콘텐츠 공유

CRM 시스템은 위에 나열된 항목보다 더 많은 기능을 제공하여 추가 작업을 수행할 수 있습니다. 특정 소프트웨어 솔루션은 특정 고객 서비스 시스템과 마케팅 자동화를 시스템에 통합하여 비즈니스 및 고객 데이터를 위한 완전한 생태계를 제공할 수 있습니다.

다음은 CRM 애플리케이션을 사용하여 얻을 수 있는 몇 가지 다른 이점입니다.

• 정보의 일관성

일이 잘못되었을 때 직원들로부터 다양한 이유를 듣게 되는 안타까운 경험이 있을 수 있습니다. 적절한 문서가 포함된 CRM 도구는 수집된 데이터의 연속성을 보장하고 특정 문제를 해결하기 위한 올바른 해결책을 제공하는 데 도움이 됩니다.

• 문제 해결 시간 향상

지식 데이터베이스와 연결된 CRM을 통해 고객 서비스 담당자(CSR)는 몇 분 안에 특정 정보에 액세스할 수 있습니다.

• 고객 행동 패턴 결정

CRM 기능을 호환 가능한 다양한 타사 앱 솔루션과 통합하여 데이터를 수집하고 실행 가능한 전략을 만드십시오. 사이트 방문자 행동을 확인하여 회사 전략가가 장기적인 고객 관계를 향상시키는 방법을 수립할 수 있도록 합니다.

CRM 시스템으로 고객 서비스를 개선하기 위한 팁

여러 회사에서 수많은 비즈니스 목표를 달성하기 위해 CRM 소프트웨어의 도움을 구합니다. 이 시스템의 도움으로 충족해야 하는 주요 목표 중 하나는 고객 서비스를 개선하는 것입니다. 다음은 CRM 도구를 사용하여 고객 관계를 향상시키는 데 도움이 되는 팁입니다.

1. 자동화된 이메일 및 뉴스레터 보내기

CRM 소프트웨어의 필수 기능 중 하나는 이메일 통합 및 추적입니다. CRM 소프트웨어 제공업체는 자동화된 응답을 통해 리드, 잠재 고객 및 고객과의 조기 커뮤니케이션을 간소화할 수 있도록 기업을 지원합니다. 예를 들어, 고객이 이력서 템플릿을 찾고 있는 경우 CRM을 사용하여 샘플 CV가 포함된 미리 준비된 답변을 생성합니다.

또한 미리 준비된 이메일 응답은 가격 목록, 요청 양식, 설문 조사 및 기타 데이터로 연결될 수 있는 링크를 추가하는 이상적인 장소입니다. 고객이 요청한 정보에 따라 다양한 미리 준비된 반응을 통합합니다. 빠른 응답과 즉각적인 확인을 통해 고객은 귀사가 특정 요구 사항을 충족할 수 있는 주목할만한 회사로 인식할 수 있습니다.

미리 준비된 답변은 또한 관련 데이터를 검색하고 전송하는 데 걸리는 시간과 노력을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기능을 사용하지 않는 기업은 데이터를 요청하는 고객에게 보내기 전에 필요한 시간보다 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 또한 자동화된 이메일을 통해 사람들은 비즈니스의 온라인 인지도를 위해 만든 리소스로 직접 돌아갈 수 있습니다.

2. 웹사이트에서 고객 행동 추적

이메일 통합 외에도 CRM 소프트웨어 솔루션을 사용하면 사용자가 Google Analytics를 시스템에 통합할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 회사가 가치 있는 고객 행동을 살펴보기 위해 웹사이트에서 데이터를 가져올 수 있습니다. CRM 도구를 사용하여 잠재 고객과 고객이 일반적으로 방문하는 사이트 페이지를 확인하십시오. 더 나은 판매 유입 경로를 구축하는 데 도움이 되도록 분석 보고서에서 수집한 데이터를 연구하십시오.

영업 담당자에게 웹사이트에서 잠재 고객 및 고객 행동을 추적하는 적절한 방법을 가르치십시오. 직원은 잠재 고객과 기존 고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 콘텐츠에 익숙해야 합니다. Google Analytics에서 가져온 다양한 데이터를 사용하여 사이트의 특정 콘텐츠를 검색하는 데 사용된 장치를 확인합니다. 또한 정보를 사용하여 클릭한 링크, 검색된 키워드, 웹사이트의 공유 콘텐츠와 같은 다른 작업을 볼 수 있습니다.

3. 모든 장치에서 데이터 동기화

기술 발전은 조직에서 사용할 수 있는 더 많은 기능을 제공하여 CRM 솔루션을 발전시키는 데 도움이 됩니다. 장치 간 데이터 동기화는 특정 CRM 소프트웨어에 사용할 수 있습니다. 공급자는 CRM 응용 프로그램이 여러 데스크톱 및 모바일 장치에서 호환되도록 합니다. 그럼에도 불구하고 서로 다른 장치에서 모든 정보를 동기화할 수 없다면 모든 것이 무의미해질 것입니다.

좋은 CRM 시스템은 약속을 예약하고, 보고서를 작성 및 확인하고, 데스크톱이나 모바일 장치에서 계정의 다양한 정보를 가져올 수 있어야 합니다. 계정에서 데이터를 보기 전에 먼저 가까운 컴퓨터를 검색하고 앱을 다운로드할 필요가 없습니다. 마지막으로 원하는 것은 잠재 고객에게 응답하는 데 몇 초 늦었다는 이유로 기회를 놓치는 것입니다.

최신 CRM 도구를 사용하면 고객 문의에 응답하고, 동료에게 메시지를 보내고, 실시간 보고서를 보고, 데스크톱 PC, 랩톱 또는 스마트폰에서 서버의 파일을 다운로드할 수 있습니다. CRM 모바일 애플리케이션에서 몇 번의 탭과 스와이프는 휴가 중에도 영업 및 마케팅 캠페인을 수행하는 동료에게 도움이 됩니다.

4. 더 나은 불만 해결 방법 개발

CRM을 판매 창출 수단으로 사용하는 것 외에도 다양한 기능을 사용하여 가능한 한 빨리 불만을 해결하십시오. CRM에 적절한 문서가 없으면 이의가 동료와 짜증나는 고객 사이의 화난 대화로 귀결될 수 있습니다.

대리인과 고객 간의 문서 교환을 통해 무엇이 잘못되었는지 주의 깊게 살펴보기 위해 특정 세부 사항을 정확히 지적할 수 있습니다. 특정 CRM 기능을 사용하면 통화 녹음과 같은 특정 콜 센터 절차와 통합하여 교환 중에 말한 진술을 확인할 수도 있습니다.

기록된 데이터를 사용하여 교환에서 부정적인 특성뿐만 아니라 긍정적인 측면을 찾습니다. 수집된 정보를 사용하여 직원들이 잘한 일을 칭찬할 수 있습니다.

CRM 시스템의 사용은 다양한 부서에 긍정적인 영향을 미칩니다. 영업, 마케팅, 재무, 회계, 청구 및 인적 자원에 도움이 될 수 있습니다. 이 소프트웨어는 특정 프로세스를 간소화하고 더 나은 비즈니스 솔루션을 개발하여 전반적인 고객 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.