Sugerencias de CRM y Power sobre cómo mejorar su servicio al cliente

Customer Relationship Management (CRM) ayuda a las organizaciones a crear una experiencia holística relevante para las necesidades de las audiencias objetivo. El software CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, además de mejorar la rentabilidad y optimizar las tareas. Las prácticas modernas se refieren a CRM como un sistema y una herramienta utilizada para la gestión de contactos, ventas y productividad. Utilice CRM para lograr un objetivo comercial simple: mejorar las relaciones con los clientes.

¿Qué es CRM?

El mejor software CRM de ventas proporciona un lugar central para que las empresas almacenen datos relevantes de clientes potenciales, prospectos y clientes. Las organizaciones también pueden utilizar el sistema para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, compartir diversos datos con colegas y gestionar relaciones comerciales a largo plazo con los clientes.

Algunas características clave de un software de CRM pueden incluir:

• Gestión de contactos
• Manejo de liderazgo
• Mensajería instantánea entre todos los empleados de la empresa
• Pronóstico de ventas
• Creación, seguimiento e integración de correos electrónicos
• Análisis del tablero
• Creación y visualización de informes
• Uso compartido de archivos y contenido

Un sistema CRM puede hacer un esfuerzo adicional al proporcionar más funciones que los elementos enumerados anteriormente. Las soluciones de software específicas pueden integrar sistemas específicos de servicio al cliente y automatización de marketing en el sistema con la esperanza de ofrecer un ecosistema completo para datos comerciales y de clientes.

Aquí hay algunos otros beneficios que puede obtener al usar una aplicación CRM:

• Consistencia de la información

Es posible que tenga la desafortunada experiencia de escuchar diferentes razones de los empleados cuando algo sale mal. Una herramienta de CRM con la documentación adecuada lo ayuda a brindar resoluciones correctas para garantizar la continuidad de los datos recopilados y resolver inquietudes específicas.

• Mejore el tiempo de resolución de problemas

El CRM conectado con una base de datos de conocimiento permite que los representantes de servicio al cliente (CSR) accedan a información específica en unos momentos.

• Determinar los patrones de comportamiento del cliente

Integre funciones de CRM con soluciones de aplicaciones de terceros diferentes y compatibles para recopilar datos y crear estrategias procesables. Verifique los comportamientos de los visitantes del sitio para permitir que los estrategas de la compañía establezcan métodos para mejorar las relaciones con los clientes a largo plazo.

Consejos para mejorar el servicio al cliente con un sistema CRM

Varias empresas buscan la ayuda del software CRM para lograr numerosos objetivos comerciales. Uno de los principales objetivos a cumplir con la ayuda de este sistema es mejorar el servicio al cliente. Estos son algunos consejos para usar una herramienta de CRM para ayudar a mejorar las relaciones con los clientes:

1. Envíe correos electrónicos y boletines automatizados

Una de las funciones esenciales de un software de CRM es la integración y el seguimiento del correo electrónico. Los proveedores de software de CRM ayudan a las empresas a optimizar la comunicación temprana con clientes potenciales, prospectos y clientes a través de respuestas automatizadas. Por ejemplo, si los clientes buscan plantillas de currículum, utilice CRM para generar una respuesta enlatada con los CV de muestra.

Además, las respuestas de correo electrónico enlatadas son lugares ideales para agregar enlaces que pueden conducir a listas de precios, formularios de solicitud, encuestas y otros datos. Integrar diferentes reacciones enlatadas en función de la información solicitada por el cliente. Las respuestas rápidas y las confirmaciones instantáneas permiten que los clientes perciban a su empresa como notable y altamente capaz de satisfacer necesidades específicas.

Las respuestas enlatadas también pueden ayudar a reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para buscar y enviar datos relevantes. Las empresas que no emplean esta función pueden pasar más tiempo del requerido antes de enviarlo al cliente que solicita los datos. Además, los correos electrónicos automatizados permiten una vía directa para que las personas regresen a los recursos que ha creado para la presencia en línea de su empresa.

2. Seguimiento del comportamiento del cliente en su sitio web

Además de la integración del correo electrónico, las soluciones de software de CRM pueden permitir a los usuarios integrar Google Analytics en el sistema. El software le permite extraer datos de su sitio web para que su empresa observe el comportamiento valioso del cliente. Utilice la herramienta CRM para comprobar qué páginas de su sitio visitan normalmente sus clientes potenciales y clientes. Estudie los datos adquiridos del informe analítico para ayudarlo a construir un mejor embudo de ventas.

Enseñe a sus representantes de ventas las formas adecuadas de realizar un seguimiento de las acciones de los clientes potenciales y de los clientes en su sitio web. Los empleados deben estar familiarizados con el contenido que más resuena entre los clientes potenciales y existentes. Utilice los diversos datos extraídos de Google Analytics para verificar los dispositivos utilizados para buscar contenido específico en su sitio. También puede usar la información para ver otras acciones como enlaces en los que se hizo clic, palabras clave buscadas y contenido compartido de su sitio web.

3. Sincronizar datos en todos los dispositivos

Los avances tecnológicos ayudan a desarrollar las soluciones de CRM al brindar más funciones para que las utilicen las organizaciones. La sincronización de datos entre dispositivos está disponible para software de CRM específico. Los proveedores permiten que sus aplicaciones de CRM se vuelvan compatibles en múltiples dispositivos móviles y de escritorio. Aún así, todo será en vano si no puede sincronizar toda la información en sus diferentes dispositivos.

Un buen sistema de CRM debería permitirle programar citas, crear y ver informes y extraer información diversa de su cuenta desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil. No debería requerir que busque una computadora cercana y descargue la aplicación primero antes de poder ver los datos de su cuenta. Lo último que querría es perder una oportunidad solo porque se retrasó unos segundos en responder a un cliente potencial.

Las herramientas modernas de CRM pueden permitirle responder consultas de clientes, enviar mensajes a colegas, ver informes en tiempo real y descargar archivos de un servidor desde su PC de escritorio, computadora portátil o teléfono inteligente. Unos pocos toques y deslizamientos en una aplicación móvil de CRM ayudan a los colegas con las campañas de ventas y marketing, incluso si está de vacaciones.

4. Desarrollar mejores resoluciones de quejas

Además de utilizar el CRM como medio para generar ventas, utiliza sus diferentes funciones para resolver las quejas lo más rápido posible. Sin la documentación adecuada en el CRM, las objeciones pueden reducirse a un intercambio de palabras enojado entre su asociado y el cliente irritado.

La documentación de los intercambios entre representantes y clientes le permite identificar detalles específicos para ver qué salió mal con cuidado. Las características particulares de CRM pueden incluso permitir la integración con procedimientos específicos del centro de llamadas, como la grabación de llamadas para verificar las declaraciones dichas durante el intercambio.

Use datos registrados para buscar aspectos positivos en los intercambios y no solo los rasgos negativos. Puede utilizar la información recopilada para felicitar a los empleados por un trabajo bien hecho.

El uso de un sistema CRM genera un impacto positivo en diferentes departamentos. Puede ayudar en ventas, marketing, finanzas, contabilidad, facturación y recursos humanos. El software ayuda a mejorar las relaciones generales con los clientes al optimizar procesos específicos y desarrollar mejores soluciones comerciales.