Cum să alegeți serviciile de optimizare a ratei de conversie: Listă de verificare în 10 pași
Publicat: 2019-01-24Dacă faceți orice fel de afacere online, indiferent dacă vindeți produse sau servicii, generați clienți potențiali pentru a vă trece prin pâlnie sau chiar atrageți un public fără a prezenta nimic direct, pariez că știți deja importanța vitală a optimizării ratei de conversie .
Motivul este simplu. O rată de conversie mai mare înseamnă mai multe vânzări. Fără un ban cheltuit pentru publicitate suplimentară.
O rată de conversie mai mare înseamnă mai multe vânzări. Fără un ban cheltuit pentru publicitate suplimentară. #CRO #ConversionRate #ecommerce Faceți clic pentru a trimite un TweetDar de ce să ne deranjăm deloc cu serviciile de optimizare a ratei de conversie? De ce nu te descurci singur?
În general, avem de-a face cu două tipuri de clienți la Growcode.
Pe de o parte, există acelea care au deja o strategie activă de optimizare a ratei de conversie (CRO), dar care doresc să o îmbunătățească.
Alternativ, există persoane care recunosc importanța CRO, dar au amânat lansarea unei campanii CRO din oricare dintr-o multitudine de motive - lipsa de timp, cunoștințe sau chiar bani.
Dar ești aici pentru că ești gata să faci saltul.
Cu toate acestea, probabil că îți dai seama și că alegerea unui partener excelent nu este ușoară.
Există o serie de considerații - a decide dacă este mai bine să mergeți cu o echipă internă sau să externalizați totul către o agenție, alegând cele mai bune competențe pentru afacerea dvs., căutând o înțelegere reciprocă a obiectivelor dvs. de afaceri.
Lista continuă.
Ei bine, te-am acoperit. În acest articol, voi acoperi tot ce trebuie să știți pentru a alege cele mai bune servicii CRO posibile.
Două întrebări cheie înainte de a începe să alegeți serviciile de optimizare a ratei de conversie
Înainte de a începe să vă puneți la punct planul CRO, trebuie să răspundeți la aceste două întrebări:
1. Ar trebui să angajez o companie care oferă servicii de optimizare a ratei de conversie (CRO) sau să construiesc o echipă internă?
2. Care sunt obiectivele mele CRO?
Să aruncăm o privire la fiecare în ordine.
1. Ar trebui să angajez o companie care oferă servicii de optimizare a ratei de conversie (CRO) sau să construiesc o echipă internă?
Nu uitați niciodată că CRO nu este un show individual.
Desfășurarea unei campanii CRO eficiente - una care conduce la rezultate serioase de creștere a veniturilor - presupune gestionarea unei echipe multicanale și agile.
Chiar și o echipă de bază va fi formată dintr-un analizor de date care va analiza și interpreta comportamentul utilizatorului, un expert în experiența utilizatorului (iată câteva sfaturi utile UX!) Pentru a dezvolta noi soluții de proiectare și teste A / B, un designer grafic pentru a formula noi modificări și un dezvoltator front-end pentru a le implementa.
Angajarea persoanelor cu aceste seturi de competențe poate fi un proces îndelungat, în special pe o piață a muncii din ce în ce mai competitivă. Mai mult, vor trebui să fie instruiți astfel încât să fie familiarizați cu procesele interne ale unei companii.
În timp ce conduc o agenție, probabil că sunteți justificat să credeți că aș fi părtinitor. Dar cred că sunt obiectiv când spun că pentru organizațiile mici și mijlocii, este mult mai ușor și mai rentabil să angajezi o agenție. Pentru organizațiile mai mari, construirea unei echipe interne este probabil o decizie mai bună pe termen lung.
2. Care sunt obiectivele mele CRO?
Este esențial să vă întrebați ce doriți să obțineți prin optimizarea ratei de conversie.
Doriți, de exemplu, să îmbunătățiți ratele de conversie pe mobil sau desktop? Poate amândouă? Sau poate vedeți anumite valori care trebuie îmbunătățite, cum ar fi reducerea abandonului de plată?
Atunci când stabiliți obiective pentru optimizare în comerțul electronic, cel mai bine este să vă gândiți pe larg, vizualizând CRO în contextul altor valori. O campanie completă de optimizare a comerțului electronic va cuprinde îmbunătățiri nu numai pentru CR (rata de conversie a comerțului electronic), ci și pentru AOV (valoarea medie a comenzii), CLV (valoarea pe viață a clientului) și multe altele.
Punerea unui accent egal pe aceste alte valori cheie poate avea un efect knock-on asupra abordării dvs. de optimizare în ceea ce privește gestionarea echipei, stabilirea priorităților și alocarea resurselor. Puteți afla mai multe despre aceste alte valori citind acest articol despre valoarea pe viață a clienților.
10 întrebări de pus atunci când alegeți servicii de optimizare a ratei de conversie
La Growcode, am lucrat cu sute de clienți. Le-am ajutat să își specifice nevoile și să găsească un pachet de servicii care să le satisfacă exact nevoile. De asemenea, avem o senzație destul de bună pentru piață și înțelegem ce face o agenție excelentă de optimizare a ratei de conversie și ce face ... ei bine, să spunem „opusul”.
Iată zece întrebări cheie pe care ar trebui să le adresați potențialului dvs. partener, oferind servicii de optimizare a ratei de conversie :
- Care este procesul dvs.?
- Ce instrumente de testare A / B folosiți?
- Pe ce valori vă concentrați?
- De cât timp sunteți în industria CRO?
- Ne puteți arăta studii de caz și exemple de clienți?
- Există o perioadă de „încercare”?
- Ce resurse va trebui să angajez intern?
- Va trebui să-mi angajez dezvoltatorii
- Care va fi rentabilitatea investiției?
- Ce oferiți în afară de serviciile de optimizare a ratei de conversie?
1. Care este procesul dvs.?
În centrul său, CRO este un proces iterativ. Nu este vorba de tactici și trucuri unice, deși uneori au un loc.
O strategie globală bună CRO este una care se bazează pe date, pe înțelegerea nevoilor și problemelor clienților și pe o strategie practică pentru a construi și a îmbunătăți aceste elemente.
O strategie bună #CRO se bazează pe date, pe înțelegerea nevoilor și problemelor clienților și pe o strategie practică pentru a construi și a îmbunătăți aceste elemente. #ecommerce #tips Faceți clic pentru a trimite un TweetLa Growcode, adoptăm o abordare formulă a CRO-ului clienților noștri, împărțind fiecare campanie individuală în sprinturi concepute pentru a oferi un set specific de rezultate.
Abordarea noastră progresează de la o perioadă inițială de analiză a datelor și de profilare a clienților până la testarea split A / B și analiza rezultatelor.
O scurtă prezentare generală a procesului CRO Growcode, cuprinzând analiza datelor, profilarea clienților, implementarea proiectării, teste A / B split și multe altele.
2. Ce instrumente de testare A / B folosiți?
Există două puncte de luat în considerare aici. În primul rând, veți plăti pentru instrumentele pe care agenția le folosește? În al doilea rând, ești capabil să încorporezi aceste instrumente în stiva ta tehnologică existentă?
A doua întrebare se referă la lucruri precum rapoarte, analize și orice domenii în care este posibil să aveți nevoie pentru a gestiona sarcini, cum ar fi confirmarea cheltuielilor publicitare, de exemplu.
Există diferite instrumente de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic care permit experimentarea cu CRO - Optimizely, VWO, Google Optimize etc. Fiecare este puțin diferit și aveți nevoie de o echipă care să fie capabilă să utilizeze instrumentul preferat.
De asemenea, amintiți-vă că fiecare instrument necesită un buget și vă puteți aștepta să plătiți acest lucru în plus față de servicii.
La Growcode, de exemplu, avem propria noastră platformă de experimentare numită Swiftswap, unde am valorificat puterea AI, permițându-ne să codificăm modificările mai rapid și mai ieftin decât cu orice altă tehnologie.
Creșterea vă piratează rata de conversie a comerțului electronic, vânzările și profiturile cu această listă de verificare pentru optimizarea comerțului electronic cu 115 puncte
3. Pe ce valori vă concentrați?
La Growcode, preferăm mult termenul „optimizare a comerțului electronic” spre deosebire de „optimizare a ratei de conversie”, deoarece cuprinde alte valori importante.
O agenție bună va lua în considerare următoarele valori în plus față de rata de conversie:
- Valoarea medie a comenzii - Valoarea medie a unei comenzi individuale.
- Frecvența de cumpărare - numărul de comenzi efectuate de un client mediu pe o anumită perioadă (de obicei un an).
- Perioada de păstrare - Durata medie de timp în care un client rămâne activ.
Toate aceste valori sunt legate de venituri. Și la sfârșitul zilei, venitul dvs. (nu conversiile) este ceea ce trebuie să crească în timpul unei campanii de optimizare.
O agenție bună #CRO va lua în considerare următoarele valori în plus față de rata de conversie: #AOV, #PurchaseFrequency, #RetentionPeriod. #EcommerceTips Faceți clic pentru a trimite un Tweet4. De cât timp sunteți în industria CRO?
Iată un adevăr simplu: CRO nu este un joc ușor și este nevoie de timp pentru a învăța. Am petrecut aproape un deceniu în industrie. Și continuăm să luăm lucruri noi în fiecare zi.
Mulți oameni susțin că sunt experți în optimizarea ratei de conversie. În realitate, tocmai au început.
Odată cu experiența vine cunoașterea.
Rețineți însă cum am folosit cuvântul „oameni” în ultimul paragraf. O companie poate fi tânără, dar dacă este condusă de o echipă cu experiență, merită considerat.
La fel, ar trebui evitată o companie veche cu oameni fără experiență.
Întrebați despre cine va lucra la proiectul dvs.
5. Ne puteți arăta studii de caz și exemple de clienți?
Studiile de caz sunt extrem de importante deoarece vă arată tipul de rezultate pe care le-a oferit o agenție pentru alte companii similare.
Nu există un indicator mai bun dacă o companie care oferă servicii de optimizare a ratei de conversie este potrivită pentru dvs. sau nu decât studii de caz detaliate, practice, bazate pe date.
De asemenea, veți dori să vă asigurați că studiile de caz furnizate se află în industrii similare cu a dvs.
La Growcode, de exemplu, avem studii de caz într-o gamă largă de sectoare. Am crescut rata de conversie pentru Budapester, un magazin online de pantofi și accesorii de lux, cu 12,5% (29% pentru mobil).
Am crescut conversiile pentru 4F, un retailer de îmbrăcăminte sportivă, cu 8% în doar cinci săptămâni.
Și am crescut conversiile pentru Grene, un furnizor de echipamente agricole, cu 11,5% într-o perioadă similară.
Bine, deci s-ar putea să vă gândiți că conectez cu nerușinare Growcode aici. Dar punctul pe care încerc să-l subliniez este că putem oferi studii de caz într-o varietate foarte largă de industrii.
Orice companie care oferă servicii de optimizare a ratei de conversie ar trebui să poată face același lucru.
De asemenea, acordați atenție modului în care sunt prezentate rezultatele.
Asigurați-vă că creșterea este cuantificată utilizând valori precise, cum ar fi rata de conversie, valoarea medie a comenzii, valoarea de viață a clienților și așa mai departe. Pe scurt: valori legate de venituri.
Îmbunătățirile privind valorile, cum ar fi timpul la fața locului sau ratele paginilor pe vizită, nu sunt utile la selectarea serviciilor de optimizare a ratei de conversie.
6. Există o dovadă a perioadei conceptuale?
Deoarece este iterativ, optimizarea ratei de conversie necesită ceva timp pentru a produce rezultate.
Nu fiecare sprint va produce o înălțare. Uneori companiile vor putea cita rezultate extrem de rapide - pentru Growcode avem de obicei opt succese din fiecare zece teste - dar este o raritate.
Având în vedere acest lucru, este înțelept să întrebați o agenție dacă oferă o „dovadă a conceptului”. Aceasta este în esență o perioadă de testare în timpul căreia o agenție va „testa” strategia de bază pe care intenționează să o utilizeze, oferindu-vă orice rezultat. Acest lucru vă permite să le încercați pentru a verifica dacă comunicarea este OK și livrabilele vă îndeplinesc așteptările.
La Growcode, de exemplu, oferim un singur sprint pentru clienți - unde trecem chiar de la analiză la experimentare și rezultate - înainte ca aceștia să își ia un angajament pe termen mai lung.
7. Ce resurse voi avea pentru a mă angaja intern?
Acest lucru este extrem de important. Unele agenții necesită mult timp și resurse. Și dacă nu le puteți livra, întregul proiect poate ajunge ca o pierdere de timp colosală.
Depinde de dvs. să decideți cât timp să dedicați. Sarcinile, cum ar fi aprobarea de fire wireframe și acceptarea de noi modele, sunt de obicei considerate esențiale de majoritatea companiilor.
La Growcode, ne străduim să facem acest proces cât mai nedureros, cu clienții care nu își petrec mai mult de șapte ore din lună pentru supravegherea efortului de optimizare a ratei de conversie. Acesta este un bun punct de reper.
Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.
8. Va trebui să-mi angajez dezvoltatorii?
În general vorbind, este mai bine să utilizați dezvoltatori care sunt dedicați exclusiv implementării proiectelor și testelor legate de CRO, fie în interior, fie pentru agenția pe care o luați în considerare.
Dezvoltatorii interni au adesea foarte puțin timp. Și atunci când proiectele trebuie să le fie transmise pentru implementare, un proiect se poate deraia foarte repede.
Este mult mai bine ca agenția să codifice și să testeze modificările, eventual sub supravegherea unuia dintre dezvoltatorii dvs., înainte de a codifica în mod dur variante câștigătoare.
Așa funcționăm la Growcode și ne permite să desfășurăm experimente foarte repede.
9. Care va fi rentabilitatea investiției?
CRO este o investiție în afaceri și fiecare investiție trebuie justificată. Deși va exista întotdeauna un anumit grad de incertitudine, un ROI estimat vă va oferi o idee aproximativă asupra tipului de rentabilitate la care vă puteți aștepta.
O companie cu experiență care oferă servicii de optimizare a ratei de conversie ar trebui să poată privi site-ul dvs., împreună cu rezultatele actuale, și să vă ofere o schiță solidă a ceea ce vor furniza și a modului în care acesta va avea impact asupra rezultatelor dvs.
Dacă o agenție nu dorește să calculeze rentabilitatea investiției proiectată, poate pe baza faptului că rezultatele nu pot fi prevăzute, atunci ar trebui să fiți precaut.
Nu ai da o mașină spartă unui mecanic care nu știe dacă o poate repara. Vrei rezultate.
Mai precis, cereți companiei să calculeze rentabilitatea investiției proiectată. Totul trebuie să revină la venituri.
10. Ce oferiți în afară de serviciile de optimizare a ratei de conversie?
Pare o întrebare ciudată, nu-i așa?
La Growcode, credem profund în concentrare. Dacă întâlniți o „agenție full-service” - care oferă servicii de optimizare a ratei de conversie alături de o serie de alte servicii - atunci cel mai probabil rezultatele nu vor fi remarcabile.
Sunt sigur că există întotdeauna excepții, dar propria mea experiență din industrie m-a determinat să concluzionez că agențiile dedicate exclusiv optimizării oferă cele mai remarcabile rezultate.
De exemplu, la Growcode ne concentrăm în mod special pe optimizarea pentru magazinele online B2C . Acesta este domeniul nostru de specialitate și nu ne abatem de la acesta.
Descărcați lista de verificare gratuită de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic
Doriți să vă duceți magazinul de comerț electronic la nivelul următor? Am creat o listă de verificare complet gratuită pentru optimizarea comerțului electronic, care acoperă fiecare aspect al site-ului dvs. , de la pagina dvs. de pornire până la formularul de plată. Este plin de sfaturi simple, care pot fi acționate, care s-au dovedit a spori conversiile. Descarcă-l acum.
