Como escolher os serviços de otimização da taxa de conversão: lista de verificação de 10 etapas

Se você faz qualquer tipo de negócio online, seja vendendo produtos ou serviços, gerando leads para impulsionar seu funil ou até mesmo envolvendo um público sem apresentar nada diretamente, aposto que você já conhece a importância vital da otimização da taxa de conversão .

A razão é simples. Uma taxa de conversão mais alta equivale a mais vendas. Sem um centavo gasto em publicidade extra.

Mas por que se preocupar com os serviços de otimização da taxa de conversão? Por que não cuidar de tudo sozinho?

Em geral, lidamos com dois tipos de clientes na Growcode.

Por um lado, existem aqueles que já têm uma estratégia de otimização de taxa de conversão (CRO) ativa, mas querem melhorá-la.

Como alternativa, existem pessoas que reconhecem a importância do CRO, mas adiaram o lançamento de uma campanha de CRO por uma série de razões - falta de tempo, conhecimento ou mesmo dinheiro.

Mas você está aqui porque está pronto para dar o salto.

No entanto, você provavelmente também percebeu que escolher um grande parceiro não é fácil.

Há uma série de considerações - decidir se é melhor ir com uma equipe interna ou terceirizar tudo para uma agência, escolher as melhores competências para seu negócio, buscar um entendimento mútuo de seus objetivos de negócios.

A lista continua.

Bem, eu cuido de você. Neste artigo, vou cobrir tudo que você precisa saber para escolher os melhores serviços de CRO possíveis.

Duas perguntas importantes antes de começar a escolher os serviços de otimização da taxa de conversão

Antes de começar a montar seu plano de CRO, você precisa responder a estas duas perguntas:

1. Devo contratar uma empresa que ofereça serviços de otimização de taxa de conversão (CRO) ou formar uma equipe interna?
2. Quais são os meus objetivos de CRO?

Vamos dar uma olhada em cada uma delas.

1. Devo contratar uma empresa que ofereça serviços de otimização de taxa de conversão (CRO) ou formar uma equipe interna?

Nunca se esqueça de que o CRO não é um show de um homem só.

Executar uma campanha de CRO eficaz - aquela que gera resultados de aumento de receita sérios - envolve o gerenciamento de uma equipe ágil e multi-qualificada.

Até mesmo uma equipe básica será composta por um processador de dados que analisará e interpretará o comportamento do usuário, um especialista em experiência do usuário (aqui estão algumas dicas úteis de UX!) Para desenvolver novas soluções de design e testes A / B, um designer gráfico para formular novas mudanças e um desenvolvedor front-end para implementá-las.

A contratação de pessoas com essas habilidades pode ser um processo demorado, especialmente em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo. Além disso, eles precisarão ser treinados para se familiarizarem com os processos internos da empresa.

Como dirijo uma agência, você provavelmente tem razão em pensar que eu seria tendencioso. Mas acho que estou sendo objetivo ao dizer que, para organizações de pequeno a médio porte, é muito mais fácil e econômico contratar uma agência. Para organizações maiores, construir uma equipe interna é provavelmente a melhor decisão de longo prazo.

2. Quais são os meus objetivos de CRO?

É essencial se perguntar o que você deseja alcançar por meio da otimização da taxa de conversão.

Quer melhorar as taxas de conversão no celular ou desktop, por exemplo? Talvez ambos? Ou talvez você veja métricas específicas que precisam ser melhoradas, como restringir o abandono do checkout?

Ao definir metas de otimização no comércio eletrônico, é melhor pensar de maneira ampla, vendo o CRO no contexto de outras métricas. Uma campanha completa de otimização de comércio eletrônico incluirá melhorias não apenas para CR (taxa de conversão de comércio eletrônico), mas também AOV (valor médio do pedido), CLV (valor de vida do cliente) e muito mais.

Colocar o mesmo foco nessas outras métricas importantes pode ter um efeito indireto em sua abordagem de otimização em termos de gerenciamento de equipe, definição de prioridades e alocação de recursos. Você pode aprender mais sobre essas outras métricas lendo este artigo sobre o valor da vida útil do cliente.

10 perguntas a fazer ao escolher os serviços de otimização da taxa de conversão

Na Growcode, trabalhamos com centenas de clientes. Nós os ajudamos a especificar suas necessidades e encontrar um pacote de serviços que atenda exatamente às suas necessidades. Também temos uma boa noção do mercado e entendemos o que torna uma grande agência de otimização de taxa de conversão e o que torna ... bem, vamos apenas dizer “o oposto”.

Aqui estão dez perguntas-chave que você deve fazer ao seu parceiro potencial que oferece serviços de otimização de taxa de conversão :

1. Qual é o seu processo?
2. Quais ferramentas de teste A / B você usa?
3. Em quais métricas você se concentra?
4. Há quanto tempo você está na indústria de CRO?
5. Você pode nos mostrar estudos de caso e exemplos de clientes?
6. Existe um período de “teste”?
7. Quais recursos terei que comprometer internamente?
8. Terei que envolver meus desenvolvedores
9. Qual será o ROI?
10. O que você oferece além de serviços de otimização de taxa de conversão?

1. Qual é o seu processo?

Em sua essência, o CRO é um processo iterativo. Não se trata de táticas e truques isolados, embora às vezes eles tenham um lugar.

Uma boa estratégia geral de CRO é aquela baseada em dados, uma compreensão das necessidades e problemas dos clientes e uma estratégia prática para construir e melhorar esses elementos.

Na Growcode, adotamos uma abordagem estereotipada para o CRO de nossos clientes, dividindo cada campanha individual em sprints projetados para entregar um conjunto específico de resultados.

Nossa abordagem avança de um período inicial de análise de dados e criação de perfil do cliente até o teste de divisão A / B e análise de resultados.
Uma breve visão geral do processo de CRO da Growcode, abrangendo análise de dados, perfil do cliente, implementação de design, testes de divisão A / B e muito mais.

2. Quais ferramentas de teste A / B você usa?

Existem dois pontos a serem considerados aqui. Primeiro, você pagará pelas ferramentas que a agência usa? Em segundo lugar, você consegue encaixar essas ferramentas em sua pilha de tecnologia existente?

A segunda pergunta está relacionada a itens como relatórios, análises e quaisquer áreas em que você precise gerenciar tarefas, como a confirmação de gastos com anúncios, por exemplo.

Existem diferentes ferramentas de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico que permitem a experimentação com CRO - Optimizely, VWO, Google Optimize etc. Cada uma é um pouco diferente e você precisa de uma equipe que seja proficiente no uso de sua ferramenta preferida.

Além disso, lembre-se de que cada ferramenta requer um orçamento e pode-se esperar que você pague isso além dos serviços.

Na Growcode, por exemplo, temos nossa própria plataforma de experimentação chamada Swiftswap, onde aproveitamos o poder da IA, permitindo-nos codificar mudanças de forma mais rápida e acessível do que com qualquer outra tecnologia.

3. Em quais métricas você se concentra?

Na Growcode, preferimos muito mais o termo “otimização de comércio eletrônico” em vez de “otimização da taxa de conversão” porque abrange outras métricas importantes.

Uma boa agência levará em consideração as seguintes métricas além da taxa de conversão:

• Valor médio do pedido - o valor médio de um pedido individual.
• Frequência de compra - O número de pedidos que um cliente médio faz em um período específico (geralmente um ano).
• Período de retenção - o tempo médio que um cliente permanece ativo.

Todas essas métricas estão vinculadas à receita. E no final do dia, sua receita (não conversões) é o que precisa aumentar durante uma campanha de otimização.

4. Há quanto tempo você está na indústria de CRO?

Aqui está uma verdade simples: CRO não é um jogo fácil e leva tempo para aprender. Passamos quase uma década no setor. E ainda estamos pegando coisas novas todos os dias.

Muitas pessoas afirmam ser especialistas em otimização de taxa de conversão. Na verdade, eles apenas começaram.

Com a experiência, vem o conhecimento.

Mas observe como usei a palavra “pessoas” no último parágrafo. Uma empresa pode ser jovem, mas se for dirigida por uma equipe experiente, vale a pena considerar.

Da mesma forma, uma empresa antiga com pessoas inexperientes deve ser evitada.

Pergunte sobre quem trabalhará em seu projeto.

5. Você pode nos mostrar estudos de caso e exemplos de clientes?

Os estudos de caso são extremamente importantes porque mostram os tipos de resultados que uma agência forneceu para outras empresas semelhantes.

Não há melhor indicador se uma empresa que oferece serviços de otimização de taxa de conversão é a certa para você ou não do que estudos de caso detalhados, práticos e baseados em dados.

Você também vai querer ter certeza de que os estudos de caso fornecidos são em setores semelhantes ao seu.

Na Growcode, por exemplo, temos estudos de caso em uma ampla gama de setores. Aumentamos a taxa de conversão da Budapester, uma loja online de calçados e acessórios de luxo, em 12,5% (29% para celulares).

Aumentamos as conversões para a 4F, uma varejista de roupas esportivas, em 8% em apenas cinco semanas.

E aumentamos as conversões da Grene, fornecedora de equipamentos agrícolas, em 11,5% em igual período.

Ok, então você deve estar pensando que estou descaradamente plugando o Growcode aqui. Mas o que estou tentando enfatizar é que podemos fornecer estudos de caso em uma ampla variedade de setores.

Qualquer empresa que ofereça serviços de otimização de taxa de conversão deve ser capaz de fazer o mesmo.

Além disso, preste atenção em como os resultados são apresentados.

Garanta que o crescimento seja quantificado usando métricas precisas, como taxa de conversão, valor médio do pedido, valor da vida útil do cliente e assim por diante. Resumindo: métricas relacionadas à receita.

Melhorias nas métricas, como taxas de tempo no site ou páginas por visita, não são úteis ao selecionar serviços de otimização de taxa de conversão.

6. Existe um período de prova de conceito?

Por ser iterativa, a otimização da taxa de conversão leva algum tempo para produzir resultados.

Nem todo sprint produzirá uma elevação. Às vezes, as empresas serão capazes de citar resultados excepcionalmente rápidos - para Growcode geralmente temos oito sucessos em cada dez testes - mas é uma raridade.

Com isso em mente, é aconselhável perguntar a uma agência se ela oferece uma “prova de conceito”. Este é essencialmente um período de teste durante o qual uma agência irá “testar” a estratégia básica que pretende usar, fornecendo a você quaisquer resultados. Isso permite que você os experimente para verificar se a comunicação está OK e os resultados atendem às suas expectativas.

Na Growcode, por exemplo, oferecemos um único sprint para os clientes - onde vamos direto da análise à experimentação e resultados - antes que eles façam um compromisso de longo prazo.

7. Quais recursos terei que comprometer internamente?

Isso é extremamente importante. Algumas agências requerem muito tempo e recursos. E se você não conseguir entregá-los, todo o projeto pode acabar sendo uma perda de tempo colossal.

Cabe a você decidir quanto tempo se dedicar. Tarefas, como aprovar wireframes e aceitar novos designs, geralmente são consideradas essenciais pela maioria das empresas.

Na Growcode, nós nos esforçamos para tornar esse processo o mais simples possível, com os clientes não gastando mais do que sete horas de seu tempo por mês na supervisão do esforço de otimização da taxa de conversão. Este é um bom benchmark.

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8. Terei que envolver meus desenvolvedores?

De modo geral, é melhor usar desenvolvedores que se dedicam exclusivamente à implementação de projetos e testes relacionados a CRO, seja internamente ou trabalhando para a agência que você está considerando.

Os desenvolvedores internos costumam ter muito pouco tempo. E quando os projetos precisam ser passados ​​a eles para implementação, um projeto pode descarrilar muito rapidamente.

É muito melhor para a agência codificar e testar as alterações, possivelmente sob a supervisão de um de seus desenvolvedores, antes de codificar as variações vencedoras.

É assim que operamos na Growcode e isso nos permite implantar experimentos muito rapidamente.

9. Qual será o ROI?

CRO é um investimento empresarial e todo investimento deve ser justificado. Embora sempre haja um grau de incerteza, um ROI estimado lhe dará uma ideia aproximada do tipo de retorno que você pode esperar.

Uma empresa experiente que oferece serviços de otimização de taxa de conversão deve ser capaz de examinar seu site, juntamente com os resultados atuais, e fornecer a você um esboço sólido do que eles vão entregar e como isso afetará seus resultados financeiros.

Se uma agência não deseja calcular o ROI projetado, talvez com base no fato de que os resultados não podem ser previstos, você deve ser cauteloso.

Você não daria um carro quebrado para um mecânico que não sabe se pode consertá-lo. Você quer resultados.

Especificamente, peça à empresa que faça cálculos de ROI projetado. Tudo tem que voltar à receita.

10. O que você oferece além dos serviços de otimização de taxa de conversão?

Parece uma pergunta final estranha, não é?

Na Growcode, acreditamos profundamente no foco. Se você encontrar uma “agência de serviço completo” - que oferece serviços de otimização de taxa de conversão junto com uma série de outros serviços - então provavelmente os resultados não serão excelentes.

Tenho certeza de que sempre há exceções, mas minha própria experiência no setor me levou a concluir que as agências dedicadas exclusivamente à otimização fornecem os resultados mais notáveis.

Por exemplo, na Growcode nos concentramos especificamente na otimização para lojas online B2C . Essa é a nossa área de especialidade e não nos desviamos dela.

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