コンバージョン率最適化サービスの選択方法：10ステップのチェックリスト

公開: 2019-01-24

商品やサービスを販売している場合でも、目標到達プロセスを押し進めるためのリードを生成している場合でも、直接何も売り込まずにオーディエンスを引き付けている場合でも、オンラインであらゆる種類のビジネスを行っている場合は、コンバージョン率の最適化の極めて重要なことをすでにご存知でしょう。。

理由は簡単です。コンバージョン率が高いほど、売り上げも増えます。余分な広告に費やされるダイムなし。

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しかし、なぜコンバージョン率の最適化サービスに煩わされるのでしょうか。すべて自分で処理してみませんか？

一般的に、Growcodeでは2種類のクライアントを扱っています。

一方では、アクティブなコンバージョン率最適化（CRO）戦略をすでに持っているが、それを改善したい人がいます。

あるいは、CROの重要性を認識しているが、時間、知識、さらにはお金の不足など、さまざまな理由でCROキャンペーンの開始を延期している人もいます。

しかし、あなたは飛躍する準備ができているのでここにいます。

しかし、あなたはおそらく、素晴らしいパートナーを選ぶのは簡単ではないことにも気づいているでしょう。

社内チームと一緒に行くのが良いのか、すべてを代理店にアウトソーシングするのが良いのかを決定する、ビジネスに最適な能力を選択する、ビジネス目標の相互理解を求めるなど、いくつかの考慮事項があります。

リストは続きます。

さて、私はあなたをカバーしてもらいました。この記事では、可能な限り最高のCROサービスを選択するために知っておく必要のあるすべてをカバーします。

コンバージョン率最適化サービスの選択を開始する前の2つの重要な質問

CRO計画をまとめる前に、次の2つの質問に答える必要があります。

1.コンバージョン率最適化（CRO）サービスを提供する会社を雇うべきですか、それとも社内チームを構築するべきですか？
2. CROの目標は何ですか？

それぞれを順番に見ていきましょう。

1.コンバージョン率最適化（CRO）サービスを提供する会社を雇うべきですか、それとも社内チームを構築するべきですか？

CROは一人のショーではないことを決して忘れないでください。

効果的なCROキャンペーン（収益を大幅に向上させる結果をもたらすキャンペーン）を実行するには、マルチスキルで機敏なチームを管理する必要があります。

基本的なチームでさえ、ユーザーの行動を分析および解釈するデータクランチャー、新しいデザインソリューションとA / Bテストを開発するためのユーザーエクスペリエンスの専門家（ここにいくつかの便利なUXのヒントがあります！）、作成するグラフィックデザイナーで構成されます。新しい変更、およびそれらを実装するためのフロントエンド開発者。

これらのスキルセットを持つ個人を採用することは、特に競争が激化する雇用市場では、長いプロセスになる可能性があります。さらに、企業の内部プロセスに精通するようにトレーニングする必要があります。

私が代理店を経営しているとき、あなたはおそらく私が偏見を持っていると考えるのは正当化されるでしょう。しかし、中小規模の組織の場合、代理店を雇う方がはるかに簡単で費用効果が高いと言うとき、私は客観的だと思います。大規模な組織の場合、社内チームを構築することは、より良い長期的な決定である可能性があります。

2. CROの目標は何ですか？

コンバージョン率の最適化を通じて何を達成したいのかを自問することが不可欠です。

たとえば、モバイルまたはデスクトップでのコンバージョン率を向上させたいですか？おそらく両方？または、チェックアウトの放棄を抑制するなど、改善が必要な特定の指標が表示される場合がありますか？

eコマースの最適化の目標を設定するときは、他の指標との関連でCROを見て、広く考えるのが最善です。完全なeコマース最適化キャンペーンには、CR（eコマースコンバージョン率）だけでなく、AOV（平均注文額）、CLV（顧客生涯価値）などの改善も含まれます。

これらの他の主要な指標に等しく焦点を当てることは、チームの管理、優先順位の設定、およびリソースの割り当ての観点から、最適化へのアプローチにノックオン効果をもたらす可能性があります。これらの他の指標について詳しくは、顧客生涯価値に関するこの記事をご覧ください。

コンバージョン率最適化サービスを選択する際に尋ねる10の質問

Growcodeでは、何百ものクライアントと協力してきました。私たちは、彼らが彼らのニーズを特定し、彼らのニーズを正確に満たすサービスのパッケージを見つけるのを助けました。また、私たちは市場に対してかなり良い感触を持っており、何が優れたコンバージョン率最適化エージェンシーを作るのか、そして何が作るのかを理解しています…まあ、「反対」とだけ言いましょう。

コンバージョン率の最適化サービスを提供している潜在的なパートナーに尋ねる必要がある10の重要な質問を次に示します。

あなたのプロセスは何ですか？
どのA / Bテストツールを使用していますか？
どの指標に焦点を当てていますか？
CRO業界にどのくらい携わっていますか？
ケーススタディとクライアントの例を教えてください。
「試用」期間はありますか？
内部でどのようなリソースをコミットする必要がありますか？
開発者を関与させる必要がありますか
ROIはどうなりますか？
コンバージョン率最適化サービス以外に何を提供していますか？

1.あなたのプロセスは何ですか？

本質的に、CROは反復プロセスです。それは一回限りの戦術やトリックではありませんが、場所がある場合もあります。

優れた全体的なCRO戦略とは、データ、顧客のニーズと問題の理解、およびこれらの要素を構築および改善するための実践的な戦略に基づく戦略です。

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Growcodeでは、クライアントのCROに定型的なアプローチを取り、個々のキャンペーンを特定の結果セットを提供するように設計されたスプリントに分割します。

私たちのアプローチは、データ分析と顧客プロファイリングの初期段階から、A / Bスプリットテストと結果の分析に至るまで進行します。
データ分析、顧客プロファイリング、設計実装、A / B分割テストなどを含む、GrowcodeのCROプロセスの概要。

2.どのA / Bテストツールを使用していますか？

ここで考慮すべき2つのポイントがあります。まず、代理店が使用するツールの料金を支払いますか？次に、これらのツールを既存の技術スタックに適合させることができますか？

2番目の質問は、レポート、分析、および広告費の確認などのタスクを管理する必要がある可能性のある領域などに関連しています。

CROの実験を可能にするさまざまなeコマースコンバージョン率最適化ツールがあります– Optimizely、VWO、Google Optimizeなど。それぞれが少し異なり、好みのツールの使用に熟練したチームが必要です。

また、すべてのツールには予算が必要であり、サービスに加えてこれを支払うことが期待される場合があることを忘れないでください。

たとえば、Growcodeには、AIの力を利用したSwiftswapと呼ばれる独自の実験プラットフォームがあり、他のどのテクノロジーよりも迅速かつ手頃な価格で変更をコーディングできます。

成長は、この115ポイントのeコマース最適化チェックリストでeコマースのコンバージョン率、売上、利益をハックします

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3.どの指標に焦点を当てていますか？

Growcodeでは、「コンバージョン率の最適化」ではなく「eコマースの最適化」という用語を好んで使用しています。これは、他の重要な指標を含むためです。

優れた代理店は、コンバージョン率に加えて次の指標を考慮に入れます。

平均注文値–個々の注文の平均値。
購入頻度–平均的な顧客が特定の期間（通常は1年）に行う注文の数。
保持期間–顧客がアクティブである平均時間。

これらの指標はすべて収益に関連しています。そして、結局のところ、（コンバージョンではなく）収益は、最適化キャンペーン中に増加する必要があるものです。

優れた#CROエージェンシーは、コンバージョン率に加えて、＃AOV、＃PurchaseFrequency、＃RetentionPeriodの指標を考慮に入れます。 #EcommerceTipsクリックしてツイート

4. CRO業界にどのくらい携わっていますか？

ここに簡単な真実があります：CROは簡単なゲームではなく、学ぶのに時間がかかります。私たちはこの業界で10年近く過ごしました。そして、私たちはまだ毎日新しいものを拾っています。

多くの人がコンバージョン率の最適化の専門家であると主張しています。実際には、彼らはまだ始まったばかりです。

経験には知識が伴います。

しかし、最後の段落で「人」という言葉をどのように使用したかに注意してください。会社は若いかもしれませんが、経験豊富なチームによって運営されている場合は、検討する価値があります。

同様に、経験の浅い人々がいる古い会社は避けるべきです。

あなたのプロジェクトに誰が取り組むのか尋ねてください。

5.ケーススタディとクライアントの例を教えてください。

ケーススタディは、代理店が他の同様の企業に提供した結果の種類を示すため、非常に重要です。

コンバージョン率の最適化サービスを提供している企業があなたに適しているかどうかを示す良い指標は、詳細で実用的なデータベースのケーススタディです。

また、提供されているケーススタディが自分と同様の業界にあることを確認する必要があります。

たとえば、Growcodeには、幅広い分野にわたるケーススタディがあります。オンラインの高級靴とアクセサリーのストアであるブダペスターのコンバージョン率を12.5％（モバイルの場合は29％）増やしました。

スポーツウェアの小売業者である4Fのコンバージョンは、わずか5週間で8％増加しました。

また、同様の期間に、農機具のサプライヤーであるGreneのコンバージョンを11.5％増加させました。

さて、あなたは私が恥知らずにここにGrowcodeを接続していると思っているかもしれません。しかし、私が言いたいのは、非常に多様な業界にわたってケーススタディを提供できるということです。

コンバージョン率の最適化サービスを提供している企業は、同じことができるはずです。

また、結果の表示方法にも注意してください。

コンバージョン率、平均注文額、顧客生涯価値などの正確な指標を使用して、成長が定量化されていることを確認します。つまり、収益に関連する指標です。

コンバージョン率最適化サービスを選択する場合、サイト滞在時間や訪問あたりのページ数などの指標の改善は役に立ちません。

6.概念実証期間はありますか？

反復的であるため、コンバージョン率の最適化は結果を生成するのに時間がかかります。

すべてのスプリントが隆起をもたらすわけではありません。企業が非常に速い結果を引用できる場合もあります。Growcodeの場合、通常、10回の試行ごとに8回の成功がありますが、それはまれです。

そのことを念頭に置いて、代理店に「概念実証」を提供しているかどうかを尋ねるのが賢明です。これは基本的に、代理店が使用する予定の基本戦略を「テスト」し、結果を提供するテスト期間です。これにより、それらを試して、通信に問題がなく、成果物が期待を満たしているかどうかを確認できます。

たとえば、Growcodeでは、クライアントが長期的なコミットメントを行う前に、分析から実験、結果に至るまで、クライアントに単一のスプリントを提供しています。

7.内部でどのようなリソースをコミットする必要がありますか？

これは非常に重要です。一部の機関は多くの時間とリソースを必要とします。そして、それらを提供できない場合、プロジェクト全体が膨大な時間の浪費になってしまう可能性があります。

どれだけの時間を費やすかを決めるのはあなた次第です。ワイヤーフレームの承認や新しいデザインの受け入れなどのタスクは、通常、ほとんどの企業で不可欠であると考えられています。

Growcodeでは、クライアントがコンバージョン率の最適化作業の監督に1か月に7時間以上費やさないように、このプロセスを可能な限り簡単にするよう努めています。これは良いベンチマークです。

8.開発者を関与させる必要がありますか？

一般的に言って、CRO関連の設計とテストの実装に専念している開発者を社内で使用するか、検討している機関で働いている開発者を使用することをお勧めします。

社内の開発者は、多くの場合、時間が非常に短いです。そして、実装のために設計をそれらに渡す必要がある場合、プロジェクトは非常に迅速に脱線する可能性があります。

勝利のバリエーションをハードコーディングする前に、おそらく開発者の1人の監督下で、代理店が変更をコーディングしてテストすることをお勧めします。

これがGrowcodeでの運用方法であり、実験を非常に迅速に展開することができます。

9. ROIはどうなりますか？

CROは事業投資であり、すべての投資を正当化する必要があります。ある程度の不確実性は常に存在しますが、推定ROIにより、期待できるリターンの種類の大まかなアイデアが得られます。

コンバージョン率の最適化サービスを提供する経験豊富な企業は、現在の結果とともにサイトを確認し、提供する内容と収益にどのように影響するかについての明確な概要を提供できるはずです。

代理店が予測ROIを計算したくない場合は、おそらく結果を予測できないことに基づいて、注意する必要があります。

あなたは彼がそれを修理することができるかどうかわからない整備士に壊れた車を与えることはありません。結果が必要です。

具体的には、会社に予測ROIの計算を依頼します。それはすべて収益に戻らなければなりません。

10.コンバージョン率最適化サービス以外に何を提供しますか？

奇妙な仕上げの質問のようですね。

Growcodeでは、焦点を深く信じています。他の多くのサービスと一緒にコンバージョン率の最適化サービスを提供する「フルサービスエージェンシー」に出くわした場合、おそらく結果は目立たないでしょう。

常に例外があると確信していますが、私自身の業界経験から、最適化に専念する代理店が最も優れた結果をもたらすと結論付けました。

たとえば、Growcodeでは、特にB2Cオンラインストアの最適化に重点を置いています。それが私たちの専門分野であり、それから逸脱することはありません。

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