對話式營銷終極指南（+示例）

已發表: 2022-04-12

對話式營銷已成為一個相對較新的流行語。如果使用得當，它可能是一個非常強大的策略。

但這是什麼意思，為什麼這麼重要？別擔心，我將在這篇博文中回答所有這些問題。我將介紹一些很好的例子，說明對話式營銷是如何被用來發展公司的。

讓我們從對話營銷的定義開始：

什麼是對話式營銷？

對話式營銷是一種定制的在線服務客戶的方法。它使用一系列問題來引導訪問者通過您的銷售或營銷渠道——模擬真實的對話。

對話式營銷流程通常使用聊天機器人、實時聊天或 SMS 短信等自動化工具。讓我們探索這些方法中的每一種：

聊天機器人

聊天機器人只是使用人工智能和自然語言處理在自動對話期間提供相關問題和響應的軟件程序。這些聊天機器人使用條件邏輯，幸運的是您可以在內部創建。

在線聊天

實時聊天是您可以與公司網站集成的軟件。它可以讓銷售或服務代表與訪客實時聊天。

短信

通過短信進行的對話營銷與其他平台相同。唯一的區別是傳遞它的媒介。話雖如此，對話式營銷也可以通過其他方法進行，例如：

電子郵件
登陸頁面
社交媒體
形式

和更多…

對話式營銷的好處

讓我們來看看對話式營銷的一些主要好處：

資源友好

對話式營銷可幫助您在不直接與客戶交談的情況下交付產品和服務。這意味著您不必支付盡可能多的客戶支持代表，或者根本不需要支付任何費用來增加收入。

提供更好的體驗

最終，我們生活在一個客戶體驗至關重要的時代。人們願意與提供更輕鬆、更快捷服務的公司開展業務。

對話式營銷有助於創建個性化體驗，引導客戶找到他們正在尋找的確切解決方案或信息，並且減少麻煩。

這樣，您就可以從網站訪問者那裡獲得所需的確切信息。它發生在他們與您的業務互動的同時。

建立更好的關係

您可以通過對話式營銷策略與目標市場建立有意義的關係。你可以提出很好的問題，以了解他們最深的需求、需求和問題。這也導致更好的領導資格。

更高的轉化率

立即吸引訪問者，確保他們在您的銷售漏斗中邁出下一步。提出直接問題的能力意味著您可以向訪問者展示正確的登錄頁面、文章、電子郵件列表或產品，以進一步推動他們的購買之旅。

如您所見，在您的業務中使用會話營銷有一些很大的優勢。但是，有一些事情要記住：

會話營銷的最佳實踐

因此，由於其自動化、節省時間和預算友好等特性，您知道自己想為您的品牌探索對話式營銷。首先，請記住以下最佳實踐：

在正確的位置實施

最好在對您的業務產生最大影響的地方引入對話式營銷。例如，將聊天機器人放在漏斗頂部會比漏斗底部接觸更多的訪問者。

不要放棄其他營銷工作

您不應該只是替換您的其他入站營銷渠道或代理。事實上，您可以繼續照常經營業務，直到您發現對話式營銷與傳統方法的投資回報率存在顯著差異。

牢記您的買家之旅

逐步製定您希望客戶採取的流程。然後，您基本上可以將這些步驟翻譯成腳本和問題，以最有效地引導他們沿著這條路徑前進。

把事情簡單化

您可以通過多種方式對會話營銷工具進行編程以幫助客戶。但最終，從基礎開始。避免給自己和潛在客戶造成混淆。

測試，測試，測試

了解沒有任何營銷策略在第一次嘗試時就有 100% 的成功率。在您的企業中建立對話式營銷是一個過程，而不是一次性的彩票活動。

跟進

僅僅因為您現在可以使用機器人來處理基本查詢並替換一些人工輸入，並不意味著您不需要真正的代表。在某些時候，無論客戶是否購買了您的產品，您都需要真正的人與他們聯繫。

對話營銷的例子

1.咖啡師戰士

這個電子商務品牌銷售咖啡產品。該品牌從一開始就考慮到對話式營銷。

他們的秘密武器？ — 細分。他們只對可能轉化的人使用對話式營銷。

他們使用名為 Dovetale 的應用程序識別高度參與的客戶並為他們提供特別折扣。通過自動化預先完成繁重的工作，他們可以利用資源在後端進行實時對話。

2.諾拉床墊

這家床墊公司存在訪客離開而不購買的問題。在研究了這個問題後，他們意識到給潛在客戶提供了太多選擇，導致混亂。

他們推出了實時聊天營銷選項，允許銷售代表幫助潛在客戶做出更好的決策。結果？他們的銷售額增長了 27%。

3. 先吃

活動人員配備和企業食品服務品牌有太多的詢問需要與他們的員工一起處理。

他們實施了一個用於會話營銷的聊天機器人，並將其連接到他們的 CRM。通過從 Salesforce 中提取數據，他們能夠在個性化體驗的同時大規模吸引客戶，所有這些都以自動化的方式進行。

4. 花蜜

這家人力資源軟件公司利用實時聊天和人工智能的結合來實現對話營銷。他們想要一種個性化的、人性化的感覺，但需要自動化大部分對話以將問題過濾給合適的人。

這種混合方法使公司能夠立即接觸到客戶，從而在速度方面獲得更好的體驗，同時仍然可以根據現場代表定制他們的建議。

5. 杭騰

這家運動服裝零售商決定避免使用聊天機器人。相反，他們使用 Google Voice 及其短信功能以品牌聲音與客戶交流。

該公司能夠將文本對話的轉化率提高 26%，而無需任何花哨的工具。這表明會話營銷是一種不依賴於任何特定軟件的策略。

如何實施對話式營銷策略

現在您已經看到了對話式營銷的真實示例，是時候制定自己的策略了。請按照以下步驟使用對話工具開始個性化您的客戶購買之旅：

1. 規劃對話階段

實施對話營銷的第一步是了解流程的不同階段。按優先順序排列，它們是：

從事

您首先需要讓客戶意識到進行對話的能力。你需要以鼓勵參與的方式開始對話。

例如，有一個彈出窗口顯示“歡迎來到 ABC，我們能提供什麼幫助？” 這是一個很好的開始，因為它創造了視覺參與並將他們吸引到對話中。

理解

根據您最初收到的答案提出問題。您依賴自動化和速度，因此您需要立即確定客戶想要什麼。

例如，如果有人輸入“你有什麼樣的服務包”，那麼你的聊天機器人需要識別他們查詢的“服務包”部分，並將他們引導到適當的頁面或人。

2. 將您的對話營銷階段與買家旅程聯繫起來

現在您已經了解了參與流程各個階段的腳本，是時候看看您的買家的旅程了。

您應該在哪個階段引入會話營銷？您希望每位訪客都參與進來嗎？或者，您想為高素質的人節省實時的人力代表資源嗎？

3. 選擇你的工具

了解您將開始與客戶交談的銷售渠道的哪個階段後，選擇您的工具。

例如，如果您想吸引現有客戶，電子郵件或文本可能是最好的選擇。但是，社交媒體或實時聊天可能是與不熟悉我們品牌的人建立更詳細互動的理想選擇。

4. 跟進和調整

對話式營銷的一大優點是它可以通過純數字工具來實現。無論您使用什麼平台，您都可以分析您的對話並確定改進的機會。

例如，您是否通過聊天機器人中的鏈接在您的網站上為客戶提供透明定價，從而獲得更多轉化？或者，將定價問題過濾給現場銷售代表會更好嗎？只有時間加上數據才能告訴你答案。

包起來

在過去的幾年裡，有很多關於對話營銷的討論。那是因為比以往任何時候都更有工具可以使它成為現實。

將對話式營銷工具引入其整體戰略的公司可以在其行業中獲得巨大優勢。這些工具可能會隨著時間而改變，但向客戶提供實時問題和答案的概念永遠不會過時。