Konuşma Pazarlaması İçin En İyi Rehber (+Örnekler)

Konuşmalı pazarlama nispeten yeni bir moda kelime haline geldi. Ve doğru kullanıldığında gerçekten güçlü bir strateji olabilir.

Ama bu ne anlama geliyor ve neden bu kadar önemli? Merak etmeyin, bu blog yazısında bunların hepsini cevaplayacağım. Ve şirketleri büyütmek için konuşma pazarlamasının nasıl kullanıldığına dair bazı harika örnekleri ele alacağım.

Sohbete dayalı pazarlamanın tanımıyla başlayalım:

Konuşma Pazarlaması Nedir?

Konuşmalı pazarlama, müşterilerinize çevrimiçi hizmet vermek için özelleştirilmiş bir yaklaşımdır. Ziyaretçileri satış veya pazarlama huninizde yönlendirmek için bir dizi soru kullanır - gerçek bir sohbeti taklit eder.

Bir konuşma pazarlama süreci genellikle sohbet robotları, canlı sohbet veya SMS mesajlaşma gibi otomatik bir araç kullanır. Bu yaklaşımların her birini inceleyelim:

sohbet robotları

Sohbet robotları, otomatik bir konuşma sırasında ilgili soruları ve yanıtları sağlamak için yapay zeka ve doğal dil işlemeyi kullanan basit yazılım programlarıdır. Bu sohbet robotları, neyse ki dahili olarak oluşturabileceğiniz koşullu mantığı kullanır.

Canlı sohbet

Live Chat, şirketinizin web sitesine entegre edebileceğiniz bir yazılımdır. Satış veya servis temsilcilerinin ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak sohbet etmesini sağlar.

SMS Mesajlaşma

Metin mesajları yoluyla konuşma pazarlaması, diğer platformlarla aynıdır. Tek fark, iletildiği ortamdır. Bununla birlikte, konuşma pazarlaması, aşağıdakiler gibi diğer yöntemlerle de gerçekleştirilebilir:

• E-posta
• Açılış Sayfaları
• Sosyal medya
• Formlar

Ve dahası…

Konuşma Pazarlamasının Faydaları

Sohbet pazarlamasının bazı temel faydalarına bir göz atalım:

Kaynak Dostu

Konuşmalı pazarlama, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi doğrudan müşterilerle konuşmadan sunmanıza yardımcı olur. Bu, gelirinizi artırmak için çok sayıda müşteri destek temsilcisine veya herhangi birine ödeme yapmanız gerekmediği anlamına gelir.

Daha İyi Bir Deneyim Sağlayın

Sonuç olarak, müşteri deneyiminin hayati önem taşıdığı bir çağda yaşıyoruz. İnsanlar daha kolay ve daha hızlı hizmet sunan şirketlerle iş yapmaya isteklidir.

Tartışmalı pazarlama, müşteriyi daha az güçlükle tam olarak aradıkları çözüme veya bilgiye yönlendiren kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmaya yardımcı olur.

Bu şekilde, web sitenizin ziyaretçilerinden tam olarak ihtiyacınız olan bilgileri alırsınız. Ve aynı zamanda işinizle meşgul olurlar.

Daha İyi İlişki Geliştirme

Konuşmalı pazarlama stratejileri aracılığıyla hedef pazarınızla anlamlı ilişkiler kurabilirsiniz. En derin isteklerini, ihtiyaçlarını ve sorunlarını anlamak için harika sorular sorabilirsiniz. Bu aynı zamanda daha iyi lider kalifikasyonuna yol açar.

Daha Yüksek Dönüşümler

Satış huninizde bir sonraki adımı atmalarını sağlayarak ziyaretçilerle hemen etkileşime geçin. Doğrudan soru sorma yeteneği, satın alma yolculuklarını ilerletmek için ziyaretçilere doğru açılış sayfasını, makaleyi, e-posta listesini veya ürünü sunabileceğiniz anlamına gelir.

Gördüğünüz gibi, işinizde konuşma pazarlamasını kullanmanın bazı büyük avantajları var. Ancak akılda tutulması gereken bazı şeyler var:

Konuşma Pazarlaması için En İyi Uygulamalar

Diğerlerinin yanı sıra otomasyonu, zaman tasarrufu ve bütçe dostu yapısı sayesinde markanız için konuşma pazarlamasını keşfetmek istediğinizi biliyorsunuz. İlk olarak, şu en iyi uygulamaları aklınızda bulundurun:

Doğru Noktalarda Uygulayın

İşiniz üzerinde en fazla etkiye sahip olacağı yerde konuşma pazarlamasını tanıtmak daha iyidir. Örneğin, huninizin en üstüne bir sohbet robotu koymak, huninin alt kısmından çok daha fazla ziyaretçiye dokunacaktır.

Diğer Pazarlama Çabalarından Vazgeçmeyin

Henüz diğer gelen pazarlama kanallarınızı veya acentelerinizi değiştirmemelisiniz. Aslında, geleneksel yaklaşımınıza göre konuşma pazarlaması ile ROI'de önemli farklılıklar görene kadar işinizi her zamanki gibi yürütmeye devam edebilirsiniz.

Alıcı Yolculuğunuzu Aklınızda Tutun

Müşterilerin adım adım gerçekleştirmesini istediğiniz sürecin haritasını çıkarın. Ardından, bu adımları, onları bu yolda en verimli şekilde yönlendiren komut dosyalarına ve sorulara çevirebilirsiniz.

Basit tutun

Müşterilere yardımcı olmak için konuşma pazarlama araçlarınızı programlamanın birçok yolu vardır. Ama nihayetinde, temel bilgilerle başlayın. Kendiniz ve beklentileriniz için kafa karışıklığından kaçının.

Test, Test, Test

Hiçbir pazarlama stratejisinin ilk denemede %100 başarı oranı olmadığını anlayın. İşletmenizde konuşma pazarlaması kurmak, tek seferlik bir piyango etkinliği değil, bir süreçtir.

Takip etmek

Artık temel sorgulamaları yapmak ve bazı insan girdilerini değiştirmek için robotları kullanabilmeniz, gerçek tekrarlara ihtiyacınız olmadığı anlamına gelmez. Bir noktada, müşteri ürününüzü satın almış veya almamış olsun, onlara ulaşan gerçek insanlara ihtiyacınız var.

Konuşmalı Pazarlama Örnekleri

1. Barista Savaşçısı

Bu e-ticaret markası kahve ürünleri satıyor. Marka, en başından beri konuşma pazarlaması düşünülerek oluşturuldu.

Gizli silahları mı? — Segmentasyon. Yalnızca dönüşüm gerçekleştirme olasılığı yüksek kişiler için konuşma pazarlamasını kullanırlar.

Dovetale adlı bir uygulamayı kullanarak, etkileşimi yüksek müşterileri belirler ve onlara özel indirimler sunarlar. Otomasyonun ağır işi önceden yapmasıyla, arka uçta gerçek zamanlı konuşmalar için kaynakları kullanabilirler.

2. Nola Yatak

Bu yatak şirketi, ziyaretçilerin ayrılıp satın almamalarıyla ilgili bir sorun yaşadı. Sorunu araştırdıktan sonra, beklentilere çok fazla seçenek sunulduğunu ve bunun kafa karışıklığına neden olduğunu fark ettiler.

Satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerin daha iyi kararlar almasına yardımcı olmasına izin veren bir canlı sohbet pazarlama seçeneği başlattılar. Sonuç? Satışlarında %27'lik bir artış.

3. Önce Yemek

Etkinlik personeli ve kurumsal yemek hizmeti markasının, insan personeliyle ilgilenmesi gereken çok fazla sorgusu vardı.

Sohbet pazarlaması için CRM'lerine bağlayan bir sohbet robotu uyguladılar. Salesforce'tan veri çekerek, deneyimi kişiselleştirirken müşterilerle büyük ölçekte etkileşim kurmayı başardılar.

4. nektar

İK yazılım şirketi, konuşma pazarlaması elde etmek için canlı sohbet ve yapay zekanın bir karışımını kullandı. Kişisel, insani bir dokunuş istiyorlardı, ancak soruları doğru kişiye filtrelemek için konuşmanın çoğunu otomatikleştirmeleri gerekiyordu.

Bu hibrit yaklaşım, şirketin canlı temsilcilerden gelen önerileri özelleştirmeye devam ederken, hız açısından daha iyi bir deneyim için müşterilerine anında ulaşmasını sağladı.

5. ASKI TN

Bu spor giyim perakendecisi, sohbet robotlarından kaçınmaya karar verdi. Bunun yerine, müşterilerle marka sesleriyle iletişim kurmak için Google Voice'u ve mesajlaşma özelliğini kullanırlar.

Şirket, herhangi bir süslü araç kullanmadan metin konuşmalarından elde edilen dönüşüm oranlarını %26 oranında artırmayı başardı. Bu, konuşma pazarlamasının belirli bir yazılıma bağlı olmayan bir strateji olduğunu gösteriyor.

Konuşma Pazarlama Stratejisi Nasıl Uygulanır?

Artık konuşma pazarlamasının gerçek örneklerini gördüğünüze göre, kendi stratejinizi oluşturmanın zamanı geldi. Müşteri satın alma yolculuğunuzu konuşma araçlarıyla kişiselleştirmeye başlamak için şu adımları izleyin:

1. Konuşma Aşamalarının Haritasını Çıkarın

Konuşma pazarlamanızı uygulamanın ilk adımı, sürecin farklı aşamalarını anlamaktır. Öncelik sırasına göre bunlar:

Angaje etmek

Müşteriyi ilk etapta konuşmayı yapabilme yeteneğinden haberdar etmeniz gerekir. Ve konuşmayı, katılımı teşvik edecek şekilde başlatmanız gerekir.

Örneğin, "ABC'ye hoş geldiniz, nasıl yardımcı olabiliriz?" yazan bir açılır pencereye sahip olmak. Görsel etkileşim yarattığı ve onları sohbete çektiği için harika bir başlangıç.

Anlamak

İlk başta aldığınız cevaplara göre sorular sorun. Otomasyona ve hıza güveniyorsunuz, bu nedenle müşterinin ne istediğini hemen belirlemeniz gerekiyor.

Örneğin, birisi "ne tür hizmet paketleriniz var" yazarsa, sohbet robotunuzun sorgusunun "hizmet paketleri" bölümünü tanıması ve bunları uygun sayfaya veya kişiye yönlendirmesi gerekir.

Tavsiye etmek

Konuşma pazarlamasının tüm fikri, müşterilerinize istediklerini vermektir. Bu yüzden onlara hedefli seçenekler sunun, ancak onlara birden fazla sunun. Örneğin, "fiyatlandırma" arayan biri, en popüler paketlerinizi ve tam maliyetleri görebilmelidir.

Bu basit modeli kullanmak, müşterilere web sitenize geldikleri andan sizden satın alma yapana kadar rehberlik etmek için otomatik veya canlı doğru komut dosyalarını oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

2. Konuşma Pazarlaması Aşamalarınızı Alıcı Yolculuğuna Bağlayın

Artık etkileşim sürecinin çeşitli aşamaları için senaryonuzu bildiğinize göre, alıcınızın yolculuğuna bakmanın zamanı geldi.

Konuşma pazarlamasını hangi aşamada tanıtmalısınız? Her ziyaretçinin meşgul olmasını ister misiniz? Yoksa gerçek zamanlı insan temsilcisi kaynaklarınızı yüksek nitelikli insanlar için mi kurtarmak istiyorsunuz?

3. Araçlarınızı Seçin

Satış hunisinin hangi aşamasında müşterilerle görüşmeye başlayacağınızı bilerek, araçlarınızı seçin.

Örneğin, mevcut müşterilere ulaşmak istiyorsanız e-posta veya metin en iyisi olabilir. Ancak sosyal medya veya canlı sohbet, markamıza aşina olmayan kişilerle daha ayrıntılı etkileşim oluşturmak için ideal olabilir.

4. Takip Et ve Ayarla

Konuşma pazarlamasının en büyük yönlerinden biri, tamamen dijital araçlarla gerçekleştirilebilmesidir. Hangi platformu kullanırsanız kullanın, konuşmalarınızı analiz edebilir ve iyileştirme fırsatlarını belirleyebilirsiniz.

Örneğin, sohbet botundaki bir bağlantı aracılığıyla web sitenizde müşterilere şeffaf fiyatlandırma sağlayarak daha fazla dönüşüm elde ediyor musunuz? Yoksa canlı satış temsilcilerine fiyatlandırma sorularını filtrelemek daha mı iyi? Sadece zaman artı veriler size cevabı söyleyecektir.

Toplama

Son birkaç yılda konuşma pazarlaması hakkında çok fazla konuşma yapıldı. Bunun nedeni, bunu gerçeğe dönüştürmek için her zamankinden daha fazla araçların mevcut olmasıdır.

Konuşma pazarlama araçlarını genel stratejilerine dahil eden şirketler, sektörlerinde büyük bir avantaj elde edebilir. Bu araçlar zamanla değişebilir, ancak müşterilere gerçek zamanlı sorular ve cevaplar sağlama konsepti asla modası geçmeyecek.