Panduan Utama untuk Pemasaran Percakapan (+Contoh)

Pemasaran percakapan telah menjadi kata kunci yang relatif baru. Dan itu bisa menjadi strategi yang sangat kuat jika digunakan dengan benar.

Tapi apa artinya dan mengapa itu sangat penting? Jangan khawatir, saya akan menjawab semua itu di posting blog ini. Dan saya akan membahas beberapa contoh bagus tentang bagaimana pemasaran percakapan digunakan untuk mengembangkan perusahaan.

Mari kita mulai dengan definisi pemasaran percakapan:

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Pemasaran percakapan adalah pendekatan khusus untuk melayani pelanggan Anda secara online. Ini menggunakan serangkaian pertanyaan untuk mengarahkan pengunjung melalui saluran penjualan atau pemasaran Anda — meniru percakapan nyata.

Proses pemasaran percakapan biasanya menggunakan alat otomatis seperti chatbots, live chat, atau SMS. Mari kita telusuri masing-masing pendekatan ini:

Chatbots

Chatbots hanyalah program perangkat lunak yang menggunakan AI dan pemrosesan bahasa alami untuk memberikan pertanyaan dan tanggapan yang relevan selama percakapan otomatis. Chatbots ini menggunakan logika kondisional, yang untungnya bisa Anda buat secara internal.

Obrolan Langsung

Live Chat adalah software yang dapat Anda integrasikan dengan website perusahaan Anda. Ini memungkinkan perwakilan penjualan atau layanan mengobrol dengan pengunjung secara real time.

SMS

Pemasaran percakapan melalui pesan teks sama dengan platform lain. Satu-satunya perbedaan adalah media yang digunakan untuk menyampaikannya. Dengan demikian, pemasaran percakapan dapat dilakukan melalui metode lain juga seperti:

• Surel
• Halaman Arahan
• Media sosial
• Formulir

Dan lebih…

Manfaat Pemasaran Percakapan

Mari kita lihat beberapa manfaat utama dari pemasaran percakapan:

Ramah Sumber Daya

Pemasaran percakapan membantu Anda mengirimkan produk dan layanan Anda tanpa berbicara langsung dengan pelanggan. Ini berarti Anda tidak perlu membayar banyak perwakilan dukungan pelanggan, atau sama sekali, untuk meningkatkan pendapatan.

Memberikan Pengalaman yang Lebih Baik

Pada akhirnya, kita hidup di zaman di mana pengalaman pelanggan sangat penting. Orang-orang bersedia berbisnis dengan perusahaan yang menyediakan layanan yang lebih mudah dan lebih cepat.

Pemasaran percakapan membantu menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang memandu pelanggan ke solusi tepat atau informasi yang mereka cari, dengan lebih mudah.

Dengan begitu, Anda mendapatkan informasi yang tepat yang Anda butuhkan dari pengunjung situs web Anda. Dan itu terjadi pada saat yang sama ketika mereka terlibat dengan bisnis Anda.

Membangun Hubungan yang Lebih Baik

Anda dapat menjalin hubungan yang bermakna dengan target pasar Anda melalui strategi pemasaran percakapan. Anda dapat mengajukan pertanyaan yang bagus untuk memahami keinginan, kebutuhan, dan masalah terdalam mereka. Ini juga mengarah pada kualifikasi memimpin yang lebih baik.

Konversi Lebih Tinggi

Libatkan pengunjung segera, memastikan mereka mengambil langkah berikutnya di saluran penjualan Anda. Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan langsung berarti Anda dapat memberi pengunjung halaman arahan, artikel, daftar email, atau produk yang tepat untuk melanjutkan perjalanan pembelian mereka.

Seperti yang Anda lihat, ada beberapa keuntungan besar menggunakan pemasaran percakapan dalam bisnis Anda. Tapi, ada beberapa hal yang perlu diingat:

Praktik Terbaik untuk Pemasaran Percakapan

Jadi, Anda tahu bahwa Anda ingin menjelajahi pemasaran percakapan untuk merek Anda berkat otomatisasi, penghematan waktu, dan sifat ramah anggaran, antara lain. Pertama, ingatlah praktik terbaik ini:

Terapkan di Tempat yang Tepat

Lebih baik untuk memperkenalkan pemasaran percakapan di mana itu akan memiliki efek paling besar pada bisnis Anda. Misalnya, menempatkan chatbot di bagian atas corong Anda akan menyentuh lebih banyak pengunjung daripada di bagian bawah corong.

Jangan Abaikan Upaya Pemasaran Lainnya

Anda seharusnya tidak hanya mengganti saluran atau agen pemasaran masuk Anda yang lain. Bahkan, Anda dapat tetap menjalankan bisnis seperti biasa sampai Anda melihat perbedaan ROI yang signifikan dengan pemasaran percakapan versus pendekatan tradisional Anda.

Ingat Perjalanan Pembeli Anda

Petakan proses yang Anda ingin pelanggan lakukan, selangkah demi selangkah. Kemudian, Anda pada dasarnya dapat menerjemahkan langkah-langkah ini ke dalam skrip dan pertanyaan yang memandu mereka di sepanjang jalur itu dengan paling efisien.

Tetap Sederhana

Ada banyak cara untuk memprogram alat pemasaran percakapan Anda untuk membantu pelanggan. Tetapi pada akhirnya, mulailah dengan dasar-dasarnya. Hindari kebingungan untuk diri sendiri dan prospek Anda.

Tes tes tes

Pahami bahwa tidak ada strategi pemasaran yang memiliki tingkat keberhasilan 100% pada percobaan pertama. Menyiapkan pemasaran percakapan dalam bisnis Anda adalah sebuah proses, bukan acara lotre satu kali.

Menindaklanjuti

Hanya karena Anda sekarang dapat menggunakan robot untuk mengajukan pertanyaan dasar dan mengganti beberapa input manusia, tidak berarti Anda tidak memerlukan perwakilan nyata. Pada titik tertentu, apakah pelanggan membeli atau tidak membeli produk Anda, Anda membutuhkan orang-orang nyata yang menjangkau mereka.

Contoh Pemasaran Percakapan

1. Barista Prajurit

Brand ecommerce ini menjual produk kopi. Merek ini dibangun dengan pemasaran percakapan dalam pikiran sejak awal.

Senjata rahasia mereka? - Segmentasi. Mereka hanya menggunakan pemasaran percakapan untuk orang-orang yang cenderung berkonversi.

Menggunakan aplikasi bernama Dovetale, mereka mengidentifikasi pelanggan yang sangat terlibat dan menawarkan diskon khusus. Dengan Otomasi melakukan pekerjaan berat di muka, mereka dapat menggunakan sumber daya untuk percakapan waktu nyata di backend.

2. Kasur Nola

Perusahaan kasur ini memiliki masalah dengan pengunjung yang pergi dan tidak membeli. Setelah meneliti masalahnya, mereka menyadari bahwa prospek disajikan dengan terlalu banyak pilihan, yang mengakibatkan kebingungan.

Mereka meluncurkan opsi pemasaran obrolan langsung, yang memungkinkan perwakilan penjualan membantu prospek membuat keputusan yang lebih baik. Hasil? Peningkatan 27% dalam penjualan mereka.

3. Makan Dulu

Staf acara dan merek layanan makanan perusahaan memiliki terlalu banyak pertanyaan untuk ditangani dengan staf manusia mereka.

Mereka menerapkan chatbot untuk pemasaran percakapan, menghubungkannya ke CRM mereka. Dengan menarik data dari Salesforce, mereka dapat melibatkan pelanggan dalam skala besar sambil mempersonalisasi pengalaman, semuanya secara otomatis.

4. Nektar

Perusahaan perangkat lunak SDM menggunakan perpaduan antara obrolan langsung dan AI untuk mencapai pemasaran percakapan. Mereka menginginkan sentuhan pribadi dan manusiawi, tetapi perlu mengotomatiskan sebagian besar percakapan untuk menyaring pertanyaan kepada orang yang tepat.

Pendekatan hibrida ini memungkinkan perusahaan menjangkau pelanggannya secara instan untuk pengalaman yang lebih baik dalam hal kecepatan, sambil tetap menyesuaikan rekomendasi mereka dari perwakilan langsung.

5. HANG TN

Pengecer pakaian olahraga ini memutuskan untuk menghindari chatbot. Sebaliknya, mereka menggunakan Google Voice dan fitur SMS-nya untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan suara merek mereka.

Perusahaan mampu meningkatkan tingkat konversi dari percakapan teks sebesar 26%, tanpa alat mewah. Ini menunjukkan bahwa pemasaran percakapan adalah strategi yang tidak bergantung pada perangkat lunak tertentu.

Bagaimana Menerapkan Strategi Pemasaran Percakapan

Sekarang Anda telah melihat contoh nyata dari pemasaran percakapan, saatnya untuk membuat strategi Anda sendiri. Ikuti langkah-langkah ini untuk mulai mempersonalisasi perjalanan pembelian pelanggan Anda dengan alat percakapan:

1. Petakan Tahapan Percakapan

Langkah pertama dalam menerapkan pemasaran percakapan Anda adalah memahami berbagai tahapan proses. Dalam urutan prioritas, mereka adalah:

Mengikutsertakan

Anda perlu membuat pelanggan menyadari kemampuan untuk melakukan percakapan di tempat pertama. Dan Anda perlu memulai percakapan dengan cara yang mendorong keterlibatan.

Misalnya, memiliki popup yang mengatakan "Selamat datang di ABC, apa yang bisa kami bantu?" Merupakan awal yang baik karena menciptakan keterlibatan visual dan menarik mereka ke dalam percakapan.

Memahami

Ajukan pertanyaan berdasarkan jawaban yang Anda terima pada awalnya. Anda mengandalkan otomatisasi dan kecepatan, jadi Anda perlu segera mengidentifikasi apa yang diinginkan pelanggan.

Misalnya, jika seseorang mengetik "paket layanan apa yang Anda miliki" maka chatbot Anda perlu mengenali bagian "paket layanan" dari kueri mereka, dan mengarahkan mereka ke halaman atau orang yang sesuai.

Menyarankan

Seluruh gagasan pemasaran percakapan adalah memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan. Jadi berikan mereka opsi yang ditargetkan, tetapi beri mereka lebih dari satu. Misalnya, seseorang yang mencari "harga" harus dapat melihat paket Anda yang paling populer dan biaya pastinya.

Menggunakan model sederhana ini akan membantu Anda membuat skrip yang tepat, baik otomatis atau langsung, untuk memandu pelanggan dari saat mereka membuka situs web Anda hingga mereka membeli dari Anda.

2. Ikat Tahap Pemasaran Percakapan Anda dengan Perjalanan Pembeli

Sekarang setelah Anda mengetahui skrip untuk berbagai tahap proses keterlibatan, saatnya untuk melihat perjalanan pembeli Anda.

Pada tahap mana Anda harus memperkenalkan pemasaran percakapan? Apakah Anda ingin setiap pengunjung terlibat? Atau, apakah Anda ingin menghemat sumber daya manusia real-time Anda untuk orang-orang yang berkualifikasi tinggi?

3. Pilih Alat Anda

Dengan pengetahuan tentang tahap saluran penjualan apa Anda akan mulai berbicara dengan pelanggan, pilih alat Anda.

Misalnya, email atau teks mungkin yang terbaik jika Anda ingin menjangkau pelanggan saat ini. Namun, media sosial atau obrolan langsung bisa jadi ideal untuk menciptakan interaksi yang lebih mendetail dengan orang-orang yang tidak begitu akrab dengan merek kami.

4. Tindak Lanjut dan Tweak

Salah satu aspek hebat dari pemasaran percakapan adalah bahwa hal itu dapat dicapai dengan alat digital murni. Apa pun platform yang Anda gunakan, Anda dapat menganalisis percakapan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan.

Misalnya, apakah Anda mendapatkan lebih banyak konversi dengan memberikan harga transparan kepada pelanggan di situs web Anda melalui tautan di chatbot? Atau, lebih baik memfilter pertanyaan harga ke perwakilan penjualan langsung? Hanya waktu, ditambah data, yang akan memberi tahu Anda jawabannya.

Membungkus

Ada banyak pembicaraan tentang pemasaran percakapan dalam beberapa tahun terakhir. Itu karena lebih dari sebelumnya, ada alat yang tersedia untuk mewujudkannya.

Perusahaan yang memperkenalkan alat pemasaran percakapan ke dalam strategi keseluruhan mereka dapat memperoleh keuntungan besar dalam industri mereka. Alat-alat ini mungkin berubah seiring waktu, tetapi konsep memberikan pertanyaan dan jawaban waktu nyata kepada pelanggan tidak akan pernah ketinggalan zaman.