대화형 마케팅에 대한 궁극적인 가이드(+예시)

대화형 마케팅은 비교적 새로운 유행어가 되었습니다. 그리고 올바르게 사용하면 정말 강력한 전략이 될 수 있습니다.

그러나 그것이 의미하는 바는 무엇이며 왜 그렇게 중요합니까? 걱정하지 마십시오. 이 블로그 게시물에서 모든 답변을 드리겠습니다. 그리고 대화형 마케팅이 회사를 성장시키는 데 어떻게 사용되는지에 대한 몇 가지 훌륭한 예를 다룰 것입니다.

대화형 마케팅의 정의부터 시작하겠습니다.

대화형 마케팅이란?

대화형 마케팅은 온라인에서 고객에게 서비스를 제공하기 위한 맞춤형 접근 방식입니다. 일련의 질문을 사용하여 방문자를 영업 또는 마케팅 퍼널로 이동시켜 실제 대화를 모방합니다.

대화형 마케팅 프로세스는 일반적으로 챗봇, 라이브 채팅 또는 SMS 문자 메시지와 같은 자동화된 도구를 사용합니다. 이러한 접근 방식을 각각 살펴보겠습니다.

챗봇

챗봇은 AI와 자연어 처리를 사용하여 자동화된 대화 중에 관련 질문과 응답을 제공하는 단순한 소프트웨어 프로그램입니다. 이러한 챗봇은 운 좋게도 내부적으로 생성할 수 있는 조건부 논리를 사용합니다.

라이브 채팅

라이브 채팅은 회사 웹사이트와 통합할 수 있는 소프트웨어입니다. 판매 또는 서비스 담당자가 방문자와 실시간으로 채팅할 수 있습니다.

SMS 문자 메시지

문자 메시지를 통한 대화형 마케팅은 다른 플랫폼과 동일합니다. 유일한 차이점은 전달되는 매체입니다. 즉, 대화형 마케팅은 다음과 같은 다른 방법을 통해 발생할 수 있습니다.

• 이메일
• 방문 페이지
• 소셜 미디어
• 양식

그리고 더…

대화형 마케팅의 이점

대화형 마케팅의 몇 가지 주요 이점을 살펴보겠습니다.

자원 친화적

대화형 마케팅을 사용하면 고객과 직접 대화하지 않고도 제품과 서비스를 전달할 수 있습니다. 즉, 수익을 늘리기 위해 많은 고객 지원 담당자에게 비용을 지불하거나 전혀 비용을 지불할 필요가 없습니다.

더 나은 경험 제공

궁극적으로 우리는 고객 경험이 중요한 시대에 살고 있습니다. 사람들은 더 쉽고 빠른 서비스를 제공하는 회사와 기꺼이 거래합니다.

대화형 마케팅은 고객이 찾고 있던 정확한 솔루션이나 정보를 번거로움 없이 안내하는 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

그렇게 하면 웹사이트 방문자로부터 필요한 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고 그것은 그들이 당신의 비즈니스에 참여하는 것과 동시에 발생합니다.

더 나은 관계 구축

대화형 마케팅 전략을 통해 목표 시장과 의미 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 당신은 그들의 가장 깊은 욕구, 필요, 문제를 이해하기 위해 훌륭한 질문을 할 수 있습니다. 이것은 또한 더 나은 리드 자격으로 이어집니다.

더 높은 전환

방문자를 즉시 ​​참여시켜 판매 유입경로에서 다음 단계로 나아갈 수 있도록 합니다. 직접적인 질문을 할 수 있다는 것은 방문자에게 올바른 랜딩 페이지, 기사, 이메일 목록 또는 제품을 제공하여 구매 여정을 계속 진행할 수 있음을 의미합니다.

보시다시피 비즈니스에서 대화형 마케팅을 사용하면 몇 가지 큰 이점이 있습니다. 그러나 명심해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

대화형 마케팅 모범 사례

따라서 자동화, 시간 절약 및 예산 친화적인 특성 덕분에 브랜드에 대한 대화형 마케팅을 탐색하고 싶어한다는 것을 알고 있습니다. 먼저 다음 모범 사례를 염두에 두십시오.

적절한 위치에 구현

비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 대화형 마케팅을 도입하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 챗봇을 유입경로 상단에 배치하면 유입경로 하단보다 더 많은 방문자에게 다가갈 것입니다.

다른 마케팅 노력을 포기하지 마십시오

아직 다른 인바운드 마케팅 채널이나 에이전트를 교체해서는 안 됩니다. 실제로 기존 접근 방식과 대화형 마케팅의 ROI에 상당한 차이가 나타날 때까지 평소와 같이 비즈니스를 계속 운영할 수 있습니다.

구매자 여정을 염두에 두십시오

고객이 수행하기를 원하는 프로세스를 단계별로 계획하십시오. 그런 다음 기본적으로 이러한 단계를 해당 경로를 따라 가장 효율적으로 안내하는 스크립트 및 질문으로 변환할 수 있습니다.

간단하게 유지

고객을 돕기 위해 대화형 마케팅 도구를 프로그래밍할 수 있는 방법이 많이 있습니다. 그러나 궁극적으로 기본부터 시작하십시오. 자신과 잠재 고객에 대한 혼란을 피하십시오.

테스트, 테스트, 테스트

어떤 마케팅 전략도 첫 시도에서 100% 성공률을 나타내지 않는다는 점을 이해하십시오. 비즈니스에서 대화형 마케팅을 설정하는 것은 일회성 복권 이벤트가 아닌 과정입니다.

후속 조치

이제 로봇을 사용하여 기본적인 질문을 처리하고 일부 사람의 입력을 대체할 수 있다고 해서 실제 담당자가 필요하지 않다는 의미는 아닙니다. 고객이 제품을 구매했든 구매하지 않았든 어느 시점에는 실제 사람들이 그들에게 다가가야 합니다.

대화형 마케팅의 예

1. 바리스타 워리어

이 전자 상거래 브랜드는 커피 제품을 판매합니다. 브랜드는 처음부터 대화형 마케팅을 염두에 두고 만들어졌습니다.

그들의 비밀병기는? — 세분화. 그들은 전환 가능성이 있는 사람들에게만 대화형 마케팅을 사용합니다.

Dovetale이라는 앱을 사용하여 참여도가 높은 고객을 식별하고 특별 할인을 제공합니다. 자동화가 무거운 일을 미리 처리함으로써 백엔드에서 실시간 대화를 위한 리소스를 사용할 수 있습니다.

2. 놀라 매트리스

이 매트리스 회사는 방문자가 구매하지 않고 떠나는 문제가 있었습니다. 문제를 조사한 후 잠재 고객에게 너무 많은 옵션이 제공되어 혼란을 초래한다는 것을 깨달았습니다.

그들은 영업 담당자가 잠재 고객이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 라이브 채팅 마케팅 옵션을 출시했습니다. 결과? 매출이 27% 증가했습니다.

3. 먹다

이벤트 스태프 및 기업 외식 브랜드는 직원과 처리하기에는 너무 많은 문의가 있었습니다.

그들은 대화형 마케팅을 위해 챗봇을 구현하여 CRM에 연결했습니다. Salesforce에서 데이터를 가져와 자동화된 방식으로 경험을 개인화하면서 대규모로 고객의 참여를 유도할 수 있었습니다.

4. 넥타

HR 소프트웨어 회사는 라이브 채팅과 AI를 결합하여 대화형 마케팅을 달성했습니다. 그들은 개인적이고 인간적인 접촉을 원했지만 적절한 사람에게 질문을 필터링하기 위해 대부분의 대화를 자동화해야 했습니다.

이 하이브리드 접근 방식을 통해 회사는 더 나은 경험을 위해 고객에게 즉시 도달하여 실시간 담당자의 권장 사항을 사용자 지정할 수 있었습니다.

5. 행 TN

이 스포츠 의류 소매업체는 챗봇을 피하기로 결정했습니다. 대신 Google 보이스와 문자 메시지 기능을 사용하여 브랜드 보이스로 고객과 소통합니다.

회사는 멋진 도구 없이도 문자 대화의 전환율을 26%까지 높일 수 있었습니다. 이것은 대화형 마케팅이 특정 소프트웨어에 의존하지 않는 전략이라는 것을 보여줍니다.

대화형 마케팅 전략을 구현하는 방법

대화형 마케팅의 실제 예를 보았으므로 이제 자신만의 전략을 만들 차례입니다. 대화형 도구를 사용하여 고객 구매 여정을 개인화하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 대화 단계를 계획하십시오

대화형 마케팅을 구현하는 첫 번째 단계는 프로세스의 여러 단계를 이해하는 것입니다. 우선 순위는 다음과 같습니다.

관계를 맺다

고객이 먼저 대화할 수 있는 능력을 인식하도록 해야 합니다. 그리고 참여를 장려하는 방식으로 대화를 시작해야 합니다.

예를 들어 "ABC에 오신 것을 환영합니다. 어떻게 도와드릴까요?"라는 팝업이 표시됩니다. 시각적 참여를 생성하고 대화에 끌어들이기 때문에 훌륭한 시작입니다.

이해하다

처음에 받은 답변을 바탕으로 질문하십시오. 자동화와 속도에 의존하고 있으므로 고객이 원하는 것이 무엇인지 즉시 파악해야 합니다.

예를 들어 누군가가 "어떤 종류의 서비스 패키지가 있습니까?"라고 입력하면 챗봇은 쿼리의 "서비스 패키지" 부분을 인식하고 적절한 페이지나 사람으로 안내해야 합니다.

추천하다

대화형 마케팅의 전체 아이디어는 고객이 원하는 것을 제공하는 것입니다. 따라서 대상 옵션을 제공하되 둘 이상을 제공하십시오. 예를 들어, "가격"을 찾는 사람은 가장 인기 있는 패키지와 정확한 비용을 볼 수 있어야 합니다.

이 간단한 모델을 사용하면 자동화 또는 라이브에 관계 없이 고객이 웹사이트를 방문하는 순간부터 구매할 때까지 고객을 안내하는 올바른 스크립트를 만드는 데 도움이 됩니다.

2. 대화형 마케팅 단계를 구매자 여정에 연결

참여 프로세스의 다양한 단계에 대한 스크립트를 알았으므로 이제 구매자의 여정을 살펴볼 차례입니다.

대화형 마케팅은 어느 단계에서 도입해야 할까요? 모든 방문자가 참여하기를 원하십니까? 아니면 자격을 갖춘 사람들을 위해 실시간 인적 자원을 절약하고 싶으십니까?

3. 도구 선택

판매 깔때기의 어느 단계에서 고객과 대화를 시작할 것인지 알고 도구를 선택하십시오.

예를 들어, 현재 고객에게 다가가려면 이메일이나 문자가 가장 좋습니다. 그러나 소셜 미디어나 라이브 채팅은 우리 브랜드에 익숙하지 않은 사람들과 더 자세한 참여를 유도하는 데 이상적일 수 있습니다.

4. 후속 조치 및 조정

대화형 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 순수한 디지털 도구로 달성할 수 있다는 것입니다. 어떤 플랫폼을 사용하든 대화를 분석하고 개선할 기회를 식별할 수 있습니다.

예를 들어, 챗봇의 링크를 통해 웹사이트에서 고객에게 투명한 가격을 제공함으로써 더 많은 전환을 얻을 수 있습니까? 아니면 실제 판매 담당자에게 가격 질문을 필터링하는 것이 더 낫습니까? 시간과 데이터만이 답을 알려줄 것입니다.

마무리

지난 몇 년 동안 대화형 마케팅에 대해 많은 이야기가 있었습니다. 그 어느 때보다 이를 실현할 수 있는 도구가 있기 때문입니다.

전체 전략에 대화형 마케팅 도구를 도입한 회사는 업계에서 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 도구는 시간이 지남에 따라 변경될 수 있지만 고객에게 실시간 질문과 답변을 제공한다는 개념은 결코 유행을 타지 않습니다.