会話型マーケティングの究極のガイド（+例）
公開: 2022-04-12会話型マーケティングは比較的新しい流行語になっています。 そして、正しく使用すれば、それは本当に強力な戦略になる可能性があります。
しかし、それはどういう意味で、なぜそれがそれほど重要なのですか？ 心配しないでください、私はこのブログ投稿でそのすべてに答えるつもりです。 そして、会話型マーケティングが企業の成長にどのように使用されているかについて、いくつかの素晴らしい例を取り上げます。
会話型マーケティングの定義から始めましょう。
会話型マーケティングとは何ですか？
会話型マーケティングは、オンラインで顧客にサービスを提供するためのカスタマイズされたアプローチです。 一連の質問を使用して、訪問者を販売またはマーケティングの目標到達プロセスに移動させ、実際の会話をエミュレートします。
会話型マーケティングプロセスでは、通常、チャットボット、ライブチャット、SMSテキストメッセージなどの自動化ツールを使用します。 これらのアプローチのそれぞれを調べてみましょう。
チャットボット
チャットボットは、AIと自然言語処理を使用して、自動会話中に関連する質問と応答を提供する単なるソフトウェアプログラムです。 これらのチャットボットは条件付きロジックを使用しており、幸いなことに内部で作成できます。
ライブチャット
ライブチャットは、会社のWebサイトと統合できるソフトウェアです。 これにより、営業担当者またはサービス担当者が訪問者とリアルタイムでチャットできます。
SMSテキストメッセージ
テキストメッセージによる会話型マーケティングは、他のプラットフォームと同じです。 唯一の違いは、それが配信される媒体です。 そうは言っても、会話型マーケティングは、次のような他の方法でも行うことができます。
- Eメール
- ランディングページ
- ソーシャルメディア
- フォーム
もっと…
会話型マーケティングのメリット
会話型マーケティングの主な利点のいくつかを見てみましょう。
リソースに優しい
会話型マーケティングは、顧客と直接話をすることなく、製品やサービスを提供するのに役立ちます。 これは、収益を増やすために、カスタマーサポート担当者の数を支払う必要がないことを意味します。
より良い体験を提供する
最終的に、私たちは顧客体験が不可欠な時代に生きています。 人々は、より簡単でより速いサービスを提供する企業と喜んで取引をします。
会話型マーケティングは、顧客が探していた正確なソリューションや情報に、手間をかけずに導くパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
そうすれば、Webサイトの訪問者から必要な正確な情報を取得できます。 そしてそれは彼らがあなたのビジネスに従事するのと同時に起こります。
より良い関係構築
会話型のマーケティング戦略を通じて、ターゲット市場との有意義な関係を築くことができます。 あなたは彼らの最も深い欲求、ニーズ、そして問題を理解するために素晴らしい質問をすることができます。 これはまた、より良いリード資格につながります。
より高いコンバージョン
訪問者をすぐに引き付け、販売ファネルの次のステップに進むようにします。 直接質問できるということは、訪問者に適切なランディングページ、記事、電子メールリスト、または製品を提示して、購入の過程を促進できることを意味します。
ご覧のとおり、ビジネスで会話型マーケティングを使用することにはいくつかの大きな利点があります。 ただし、覚えておくべきことがいくつかあります。
会話型マーケティングのベストプラクティス
つまり、自動化、時間の節約、予算にやさしい性質などのおかげで、ブランドの会話型マーケティングを模索したいと思うでしょう。 まず、次のベストプラクティスを念頭に置いてください。
適切な場所に実装する
それがあなたのビジネスに最も影響を与えるであろう会話型マーケティングを導入することはより良いです。 たとえば、目標到達プロセスの上部にチャットボットを配置すると、目標到達プロセスの下部よりも多くの訪問者にアクセスできます。
他のマーケティング活動を放棄しないでください
まだ他のインバウンドマーケティングチャネルやエージェントを置き換えるだけではいけません。 実際、会話型マーケティングと従来のアプローチではROIに大きな違いが見られるまで、通常どおりビジネスを継続できます。
バイヤーの旅を心に留めてください
顧客に実行してもらいたいプロセスを段階的に計画します。 次に、これらの手順を基本的に、そのパスに沿って最も効率的にガイドするスクリプトと質問に変換できます。
単純にする
顧客を支援するために会話型マーケティングツールをプログラムする方法はたくさんあります。 しかし、最終的には、基本から始めます。 あなた自身とあなたの見通しのために混乱を避けてください。
テスト、テスト、テスト
最初の試行で100％の成功率を持つマーケティング戦略はないことを理解してください。 ビジネスで会話型マーケティングを設定することはプロセスであり、1回限りの宝くじイベントではありません。
ファローアップ
ロボットを使用して基本的な問い合わせに対応し、人間の入力を置き換えることができるようになったからといって、実際の担当者が必要ないというわけではありません。 ある時点で、顧客があなたの製品を購入したかどうかにかかわらず、実際の人々が彼らに連絡する必要があります。
会話型マーケティングの例
1.バリスタウォリアー
このeコマースブランドはコーヒー製品を販売しています。 このブランドは、最初から会話型マーケティングを念頭に置いて構築されました。
彼らの秘密兵器？ —セグメンテーション。 彼らは、回心する可能性が高い人々のためにのみ会話型マーケティングを使用します。
Dovetaleと呼ばれるアプリを使用して、彼らは非常に熱心な顧客を特定し、特別割引を提供します。 自動化が前もって手間のかかる作業を行うことで、バックエンドでのリアルタイムの会話にリソースを使用できます。
2.ノーラマットレス
このマットレス会社は、訪問者が離れて購入しないという問題を抱えていました。 問題を調査した後、彼らは見込み客があまりにも多くの選択肢を提示され、混乱を招いていることに気づきました。
彼らはライブチャットマーケティングオプションを開始しました。これにより、営業担当者は見込み客がより良い意思決定を行えるようになりました。 結果？ 売上が27％増加しました。
3. EatFirst
イベントスタッフと企業のフードサービスブランドは、人間のスタッフに対応するにはあまりにも多くの問い合わせがありました。
彼らは会話型マーケティング用のチャットボットを実装し、CRMに接続しました。 Salesforceからデータを取得することで、エクスペリエンスをパーソナライズしながら、すべて自動化された方法で顧客を大規模に引き付けることができました。
4.ネクター
HRソフトウェア会社は、ライブチャットとAIを組み合わせて、会話型マーケティングを実現しました。 彼らは個人的で人間的なタッチを望んでいましたが、適切な人に質問をフィルタリングするために会話のほとんどを自動化する必要がありました。
このハイブリッドアプローチにより、会社は顧客に即座に連絡を取り、ライブ担当者からの推奨事項をカスタマイズしながら、スピード的に優れたエクスペリエンスを実現できました。
5.ハングTN
このスポーツアパレル小売業者は、チャットボットを避けることにしました。 代わりに、Google Voiceとそのテキストメッセージ機能を使用して、ブランドの声で顧客とコミュニケーションを取ります。
同社は、特別なツールを使用せずに、テキスト会話からのコンバージョン率を26％向上させることができました。 これは、会話型マーケティングが特定のソフトウェアに依存しない戦略であることを示しています。
会話型マーケティング戦略を実装する方法
会話型マーケティングの実際の例を見てきましたので、今度は独自の戦略を作成します。 次の手順に従って、会話型ツールを使用して顧客の購入経路をパーソナライズします。
1.会話の段階を計画する
会話型マーケティングを実装するための最初のステップは、プロセスのさまざまな段階を理解することです。 優先順位の高い順に、次のとおりです。
従事
そもそも会話ができることを顧客に知ってもらう必要があります。 そして、あなたはエンゲージメントを促進する方法で会話を始める必要があります。
たとえば、「ABCへようこそ。どのようにサポートできますか？」というポップアップが表示されます。 視覚的なエンゲージメントを生み出し、会話に引き込むので、素晴らしいスタートです。
理解
最初に受け取った回答に基づいて質問します。 自動化とスピードに依存しているため、顧客が何を望んでいるかをすぐに特定する必要があります。
たとえば、誰かが「どのような種類のサービスパッケージを持っていますか」と入力した場合、チャットボットはクエリの「サービスパッケージ」の部分を認識し、適切なページまたは人に誘導する必要があります。
お勧め
会話型マーケティングの全体的なアイデアは、顧客が望むものを提供することです。 したがって、ターゲットを絞ったオプションを提供しますが、複数のオプションを提供します。 たとえば、「価格設定」を探している人は、最も人気のあるパッケージと正確なコストを確認できるはずです。
この単純なモデルを使用すると、自動化されているかライブであるかにかかわらず、顧客がWebサイトにアクセスした瞬間から購入するまで、適切なスクリプトを作成するのに役立ちます。
2.会話型マーケティングステージをバイヤージャーニーに結び付ける
エンゲージメントプロセスのさまざまな段階のスクリプトがわかったので、次は購入者の旅を見てみましょう。
どの段階で会話型マーケティングを導入する必要がありますか？ すべての訪問者を引き付けたいですか？ または、優秀な人材のためにリアルタイムの人的資源を節約したいですか？
3.ツールを選択します
セールスファネルのどの段階で顧客との会話を開始するかを知った上で、ツールを選択します。
たとえば、現在の顧客にリーチしたい場合は、電子メールまたはテキストが最適な場合があります。 ただし、ソーシャルメディアやライブチャットは、当社のブランドに精通していない人々とのより詳細なエンゲージメントを作成するのに理想的です。
4.フォローアップと微調整
会話型マーケティングの優れた側面の1つは、純粋なデジタルツールで実現できることです。 使用するプラットフォームに関係なく、会話を分析し、改善の機会を特定できます。
たとえば、チャットボットのリンクを介してWebサイトで透明性のある価格を顧客に提供することで、より多くのコンバージョンを獲得できますか？ または、価格設定の質問を実際の営業担当者にフィルタリングする方がよいでしょうか。 時間とデータだけが答えを教えてくれます。
まとめ
過去数年間、会話型マーケティングについて多くの話がありました。 これは、これまで以上に、それを実現するために利用できるツールがあるためです。
会話型マーケティングツールを全体的な戦略に導入する企業は、業界で大きなアドバンテージを得ることができます。 これらのツールは時間の経過とともに変化する可能性がありますが、顧客にリアルタイムの質問と回答を提供するという概念は決して時代遅れになることはありません。