如何將網絡流量轉化為移動應用用戶

越來越多的互聯網搜索是在移動設備而不是桌面設備上執行的，這已不是什麼秘密。 事實上，去年移動互聯網消費超過桌面，成為消費者訪問萬維網的首選設備——這一趨勢在短期內沒有減弱的跡象。

這個消息可能會讓您認為您根本不需要擔心桌面用戶。 未來是移動的，對吧？

截至 2015 年 12 月，35% 的數字媒體仍在桌面設備上使用。 當然，從那以後這個數字會有所下降，並且在可預見的未來可能會繼續下降，但桌面使用會完全消失嗎？ 在我們的有生之年，可能不會。 有些任務在桌面上更容易執行——很多我們在辦公室做的事情，對於初學者來說。

好的，所以技術會發展。 在某些時候，我們所知道的桌面和移動設備都將完全消失。 但在此之前，部分人口將繼續使用桌面設備，而營銷人員如果不想疏遠潛在的大量受眾，則需要考慮到這一點。

如果 35% 的數字媒體是在桌面設備上消費的（這個數字可能已經下降，但為了爭論，我們假設它保持不變），那就是 35% 的潛在應用用戶你沒有考慮到如果您尚未實施旨在讓桌面訪問者下載和安裝您的應用程序的系統。

如果您想確保不排除這 35% 的用戶，請繼續關注我 - 我們將完成您需要做的所有事情，以便更有效地將桌面訪問者轉變為移動應用程序用戶。

如何為您的應用增加 Web 流量

2014 年底的數據顯示，大約一半的消費者直接在應用商店中搜索和查找應用。

這是巨大的，但其餘的消費者呢？ 如果他們沒有在應用商店中找到您，他們可以立即下載應用程序，他們在哪裡找到您？ 您如何確保將流量轉化為應用程序用戶——尤其是當這些消費者遠離他們隨後用於訪問應用程序的設備時？ 例如，許多消費者更喜歡在移動應用程序上下訂單，因為它們更直觀且易於在旅途中使用。 因此，即使您在自己的網站上接受訂單，應用程序也是餐廳在線訂購的未來，您應該為用戶提供下載您的應用程序的能力，如下所示。

從您的網站鏈接到應用商店

這很明顯，而且有點不費吹灰之力。 如果您沒有從您的網站鏈接到應用商店，那麼您應該這樣做。 當然，在將桌面流量轉化為移動應用用戶時，它的效果非常低，但以下三個原因是您無論如何都應該將它們包括在內：

1. 它們很容易實現。
2. 如果您在您的網站上談論您的應用程序（您是，不是嗎？），用戶希望能夠在相關商店（或商店）中單擊指向您的應用程序的鏈接。
3. 它們可以有效地轉化訪問過您的網站並使用移動設備而非桌面設備閱讀您的應用程序的用戶。

以下是索尼如何在其應用程序頁面上執行此操作的示例。 索尼提供了一系列應用程序，每個應用程序都使用其名稱、徽標和簡短說明進行總結。 單擊“下載”按鈕時，會顯示一個下拉菜單，其中包含指向該應用程序在每個相關應用程序商店中的位置的鏈接。

另一方面，希爾頓通過一系列文本鏈接保持簡單：

將應用程序從桌面設備下載到手機非常簡單——只要您的兩台設備通過 Google 帳戶（在 Android 設備上）或 Apple ID 鏈接即可。

儘管很簡單，但這些鏈接在將桌面流量轉換為移動應用程序用戶方面如此無效的原因有很多：

• 用戶可能沒有在鏈接到其移動設備的台式計算機上瀏覽。
• 用戶可能不明白他們可以將應用程序從計算機下載到他們的移動設備，因此完全忽略了這個選項。
• 一旦用戶點擊“下載”，下載應該立即開始。 如果用戶的移動設備當前未連接到 Wi-Fi，這並不理想。
• 如果用戶沒有立即拿起他們的移動設備並使用該應用程序，那麼他們有可能在他們使用該設備時已經忘記了它。

重申一下，這並不是說您不應該在您的網站上包含指向應用商店的鏈接。 客戶希望看到它，更重要的是，他們可能會在移動設備上瀏覽您的網站——在這種情況下，上述幾點是無關緊要的。

我只是說有更有效的方法可以將網絡流量轉化為移動應用用戶。

利用重定向廣告

使用此策略來轉換那些對您的應用表示興趣的人 - 例如，他們訪問過您網站的應用頁面，或者通過電子郵件或文本向他們發送了詳細信息，但尚未採取下一步行動並且實際上下載它。

我將討論兩個渠道的重新定位：Facebook 和 Google。 您可以直接在這些平台上做廣告，也可以使用 AdRoll 或 Criteo 等第三方服務。

在 Facebook 上重新定位

在 Facebook 廣告上，您可以通過上傳電話號碼或電子郵件地址的自定義受眾（您通過文本或電子郵件收集到的下載選項 - 我們將在下面討論）或通過向您的網站添加跟踪並向訪問過您網站的人進行再營銷——無論是針對任何頁面，還是針對特定頁面。

在這兩種情況下，第一步都是在廣告組的受眾部分中選擇“新建”，然後選擇“自定義受眾”。

從這裡您可以選擇“客戶文件”（用於添加客戶的電話號碼或電子郵件地址）或“網站流量”（用於重新定位訪問過您網站的人）。

如果您想重新定位網站流量，並且尚未將 Facebook Pixel 添加到您的網站，系統會要求您創建一個。 為此，請為您的像素命名，然後單擊“創建像素”。 然後，您需要將此代碼添加到您希望能夠跟踪的站點的每個頁面。

在 AdWords 上重新定位

要開始在 AdWords 上重新定位，請轉到廣告系列 > 共享庫，然後選擇“受眾群體”。

您將看到四個選擇。 要重新定位到訪問過您網站的人，請選擇“網站訪問者”。

系統將提示您創建一個 HTML“標籤”。 這與 Facebook Pixel 基本相同——它是您需要添加到您要跟踪的網站的每個頁面的跟踪代碼。

收到跟踪代碼並將其添加到您的網站後，返回“受眾”頁面，點擊紅色的“再營銷列表”按鈕，然後選擇“網站訪問者”。 下一頁將允許您創建要定位的受眾 - 換句話說，您希望您的目標用戶訪問您網站的哪個頁面或哪些頁面（在這種情況下，可能是您的應用頁面）。

在您創建了第一個列表後，當符合該受眾標準的人訪問您的網站時，Google 將開始填充該列表。

準備就緒後，轉到“廣告系列”並點擊紅色的“廣告系列”按鈕，然後選擇“僅限展示廣告網絡”開始製作您的第一個廣告。

允許客戶收到短信以下載應用程序

到目前為止，這是我將桌面訪問者轉變為應用程序用戶的首選方法。 這首先是因為它對客戶來說簡單方便。 更重要的是，文本很少被遺忘或忽略。 根據 Mobile Marketing Watch 的數據，SMS 營銷消息的打開率高達 98%，而電子郵件營銷消息的打開率只有 22%。 查看 2020 年可用的最佳群發短信服務列表。

美國銀行為客戶提供接收應用程序文本鏈接的選項（以及應用程序商店的強制性鏈接）。

要從此頁面訪問這些選項，客戶必須首先單擊“獲取安全應用程序”。 這會激活一個下拉菜單，要求他們選擇他們的設備。 從這裡，將出現一個看起來像這樣的屏幕：

此時，客戶有三個選擇。

• 訪問 Google Play 並將應用程序直接下載到他們的移動設備上。
• 輸入他們的電話號碼並收到一個文本鏈接以下載該應用程序。
• 獲取他們的手機並在他們的網絡瀏覽器中訪問 bankofamerica.com 以獲取下載該應用程序的鏈接。

對於桌面用戶，中間選項是明顯的贏家。

BT UK 也為客戶提供兩種選擇； 但是，在這種情況下，要下載的文本選項的功能會有所不同。

客戶無需輸入他們的電話號碼，而是要求他們將“MyBT”發短信至“81192”。 在我看來，這種設置遠不如美國銀行。 原因如下：

• 如果客戶在桌面設備上查看此消息，他們可能手頭沒有手機（是的，信不信由你，不是每個人都始終將手機掛在臀部上）。
• 客戶必須考慮更多——他們必須檢查他們是否將正確的消息發送到正確的電話號碼。 考慮到，這不是一個大問題，但肯定比簡單地將他們的電話號碼輸入框中更不方便。
• 客戶可能會因發送文本而產生費用。 更令人擔憂的是，他們可能會收到警告。 這是一個巨大的進入壁壘。

BT 的模型是一個很好的例子，說明了不該做什麼。 我強烈建議採用類似於美國銀行使用的模型。

為客戶提供此選項的最簡單方法是使用第三方服務，如 LinkTexting。

要開始使用，請單擊“開始使用”免費註冊。 接下來，單擊“創建新鏈接”並輸入您要發送的 SMS 的內容，以及您要發送它的域（或多個域）。

然後，單擊“嵌入/測試”，將顯示的代碼複製到您的網站中，您就可以開始了。

允許客戶接收電子郵件以下載應用程序

此選項的功能類似於要下載的文本，儘管出於上述原因（電子郵件比文本更容易被忽略），它的效果並不那麼有效。 然而，並不是每個人都樂於在網上或與企業分享他們的電話號碼，因此，提供電子郵件以供下載是值得的。

大多數電子郵件營銷工具將允許您創建一個簡單的表單，客戶可以填寫該表單以接收包含指向相關應用程序鏈接的電子郵件。

優化您的網站以下載轉化漏斗

提供從 web 到應用程序的路線只是戰鬥的一部分。 優化該渠道的每個部分以進行轉化也很重要。

讓我們來看看如何。

讓您的號召性用語簡單且一致

使從 Web 到應用程序的路徑盡可能無縫是至關重要的。 對於要下載的網站鏈接和文本或電子郵件，這意味著包括最少的、一致的號召性用語（即它們應該看起來都一樣，並且清楚地指向相同的位置）。 如果有疑問，請始終選擇一個大而粗的 CTA，而不是多個更小、更謹慎的 CTA。

弄錯這點，你的用戶可能會感到困惑，或者更糟的是，你會完全放棄下載你的應用程序的想法。

“我該點擊哪一個？”

“所有這些鏈接都指向同一個地方嗎？”

這些不是您希望用戶提出的問題。 確保每個 CTA 看起來都一樣，並且在同一頁面上永遠不會包含超過一種類型的 CTA（例如，“訂閱我們的博客”按鈕旁邊的按鈕用於下載應用程序）。

“在您的頁面上添加 CTA 的目的是為頁面訪問者提供單一操作。 為潛在客戶提供一條通往轉化的道路至關重要，這樣您就不會在此過程中失去他們。 公司經常插入太多信息，將潛在的潛在客戶引導到各個方向，而不是幫助他們轉化。” 克萊爾格雷斯頓，許願池

仔細考慮將 CTA 放在哪些頁面上

根據 Databox 報告，大多數網站所有者看到他們網站上添加的 CTA 的轉化率為 4-5%。

如果您有一個專門用於您的應用程序的網站，那麼在每個頁面上包含粗體、一致的號召性用語是有意義的。

如果您的應用與您的產品或公司相關聯，並且因此在您的主域上有自己的頁面，請考慮如何通過將 CTA 放置在您網站的其他頁面上來最大限度地提高下載量。

如上所述，您不應在單個頁面上包含多種類型的 CTA。 不要通過要求訪問者在旨在推銷產品的頁面上下載您的應用程序來混淆訪問者或從網站轉移收入。

但是，如果您有……

• 由您的應用程序中包含的內容補充的信息頁面，或
• 討論您的應用或功能的博客文章，或與您的應用相關聯的信息

…然後您可以通過使用相關 CTA 增強這些頁面來利用這些頁面進行應用下載。

您可能要考慮的另一個選項是彈出式 CTA，如 Hotspot Shield 上所示。

彈出窗口可以讓您在幾乎任何網站上向訪問者推銷您的應用程序，而不會冒著將他們與多個 CTA 混淆的風險。

仔細考慮您希望這些彈出窗口出現的位置和時間仍然是值得的。 當操作表明訪問者即將轉換時，它們永遠不應該被觸發。

讓您的問題保持簡單

這適用於任何時候你在線詢問用戶的任何事情——聯繫表格、電子郵件註冊、結帳頁面——你問訪問者的次數越多，你期望的轉化率就越低。

我們之前看到的例子——美國銀行，尤其是英國電信——可以說是對他們的用戶提出了太多要求。

美國銀行要求客戶完成一個（儘管很簡單）的三步流程。

英國電信實際上要求他們的客戶通過發短信來完成這項工作。

有一些方法可以進一步簡化這個過程。

獲取 SpotOn 應用程序的所有客戶都必須輸入他們的電話號碼，然後單擊“給我發送鏈接”。

從該文本中，客戶將能夠選擇他們想要的應用程序類型（即 Apple、Android 或 Windows）。 客戶已經在轉化漏斗中移動了足夠長的距離，因此他們在這個階段不太可能因為不得不從多個鏈接中進行選擇的小要求而被嚇倒。

有效將 Web 流量轉化為應用用戶的最佳實踐

為了最大限度地提高轉化渠道優化的影響，我強烈建議您將以下部分或全部最佳實踐納入您的策略。

A/B 測試

如果您已經閱讀了我之前寫過的幾乎所有內容，那麼您很可能知道我是多麼提倡拆分測試。 我的理念是，如果你能測試它，你就應該測試它。

應用下載渠道的網絡流量也不例外。

您可能想要測試的變體包括：

• 網站號召性用語。
• CTA 在頁面上的位置。
• 哪些頁面以您的 CTA 為特色。
• 使用彈出式 CTA。
• 彈出 CTA 出現的位置和時間。
• 你如何描述你的應用程序。
• 用於伴隨應用說明的圖像。
• 您為訪問者提供的下載您的應用程序的選項和/或他們的順序和知名度。

如果你還沒有使用 A/B 測試工具，我推薦 Optimizely 或 Kissmetrics。

跟踪轉化

如果您不跟踪轉化，您如何知道您將網絡流量轉化為移動應用用戶的努力是否得到了回報？ 您需要跟踪的具體轉化類型取決於您用於將網絡流量轉化為應用用戶的渠道； 但是，至少您要跟踪的一些轉化可能包括：

• 點擊您網站上應用商店鏈接的人數。
• 將您的應用發送到移動設備的人數。
• 點擊您網站上的鏈接或通過文本接收詳細信息後安裝您的應用的人數。

與 A/B 測試合作執行此操作，以確定消息傳遞的措辭、外觀和位置的有效性。

跟踪用戶行為

用戶下載並安裝您的應用後會發生什麼？ 他們只打開一次嗎？ 他們會使用它兩到三遍而忘記它嗎？ 或者他們是否經常使用該應用程序？

除非您銷售的是用戶預先購買完全訪問權限的“高級”應用程序，否則讓用戶“迷上”您的應用程序是關鍵。 即使後續使用不會直接增加您的收入，您的應用的普通用戶也更有可能留下正面評價並將您推薦給其他人。

鼓勵重複使用應用程序用戶的方法將在下面討論。 但是，在預下載時，您應該關注的是確保您的營銷信息不僅能吸引用戶，還能吸引正確類型的用戶。

大量安裝和低重複用戶可能表明應用本身存在問題。 這也可能表明您的消息傳遞存在問題——用戶被誤導或他們的期望管理不善。

如果有的話，準確描述您的應用程序至關重要，因為如果您不這樣做，它可能會從 Apple 和 Android 應用程序商店中刪除。

如何留住應用用戶

如上所述，除非您的應用僅通過安裝產生收入，否則留住用戶是關鍵。 即使當前用戶在購買後不會直接增加收入，但他們仍然可以通過評論和口碑證明對您有價值。

換句話說，無論您的應用程序旨在簡化您在電子商務商店中的購物流程，還是一種具有一次性購買費用的高級工具，確保您的用戶不斷回來購買更多產品是您成功的基礎。

如何？ 讓我們來看看幾種方法。

確保易於使用

一項針對移動應用使用的研究發現，四分之一的應用在使用一次後就被放棄了。

用戶如此迅速地放棄應用程序的原因有很多。 如前所述，他們可能在其內容方面受到誤導。 或者他們可能會忘記它的存在。

然而，我們可以非常確定的一點是，如果第一次使用讓他們難以弄清楚如何使用它，那麼沒有人會返回您的應用程序。

構建一個用戶直觀的應用程序 - 以用戶期望的邏輯方式運行 - 您應該大幅增加返回更多用戶的數量。

確保它正確執行

在惠普的一項調查中，96% 的受訪者表示應用程序性能至關重要。

其他 4% 的人可能不明白這個問題。

不用說，如果您的應用程序無法正常運行，您將失去用戶。 可用性問題越嚴重，您將失去的用戶就越多。

常見的可用性問題包括（但不限於）：

• 速度慢 - 加載緩慢和/或響應緩慢。 如果您的應用程序不夠快，用戶會感到沮喪並離開。 一旦發生這種情況，如果您希望他們回來，您將需要提供一些非常特別的東西。
• 該應用程序崩潰的頻率幾乎從未發生過。 這是應用程序可以做的最煩人的事情之一。 不可避免地，它會偶爾發生，而且您可能並不總是有錯 - 問題可能出在用戶的設備上。 但是話雖這麼說，如果它發生的頻率不高，那麼您需要調查一個問題。
• 減慢設備速度（這並不是應用程序可用性的真正問題，但絕對是一個可能會失去用戶的問題）。

定期測試您的應用程序，讓其他人也對其進行測試（從各種不同的設備），並註意評論——如果用戶強調了一個問題，不要認為它是“一次性的”。 對於每個報告問題的用戶，另外 20 人可能會停止使用該應用程序。 如果您的應用程序出現問題，請盡快調查並修復它。

讓它易於再次使用

不要讓重複用戶在每次打開您的應用程序時都跳槽。 一旦用戶註冊，就應該是這樣——他們不應該再次登錄才能使用該應用程序。

也就是說，一個應用程序是否容易跳回超出了登錄屏幕。

• 您的應用程序是否保存了每個用戶的最後位置，或者如果他們被帶回主屏幕對用戶更好？ 是否應該給用戶一個選擇？
• 如果用戶每次打開應用程序時都返回到主屏幕，他們會看到哪些信息以及多少信息？ 確定哪些功能對回訪用戶最重要，並配置主屏幕以確保它們立即可用。

究竟什麼在這裡最有效取決於您的應用程序的功能； 並非所有應用程序都將共享相同的規則以獲得最佳用戶體驗。 例如，銀行應用程序應始終在打開時啟動主屏幕——部分原因是它感覺更安全，但也因為應用程序的性質意味著每次使用都應該看到特定任務的開始和完成。

然而，即時戰略遊戲當然應該在用戶上次關閉應用程序時所在的位置啟動。

找出哪些設置將為您的用戶提供最佳體驗並相應地配置您的應用程序。

利用推送通知和應用內消息

推送通知是在您的應用關閉時出現在用戶設備上的消息。 它們包含旨在吸引用戶返回應用程序的消息，它們看起來像這樣：

應用內消息類似，但它們會在用戶已經與應用互動時出現。 它們可能看起來像這樣：

這兩種形式的通知在推動重複使用方面都非常有效。

應用內消息已被證明可以將用戶保留率提高到 46%。

推送通知已被證明可以將應用參與度提高多達 171%。

如果您不使用推送通知，您可能（幾乎肯定）會錯過大量重複流量。

也就是說，謹慎使用它們很重要。 過度侵入的推送通知可以而且確實會導致卸載。

“是的，推送通知是與受眾保持聯繫並重新吸引用戶的有效方式。 但是，您絕對不想過火併淹沒它們。 因此，請確保您明智地使用它們，再次牢記內容質量是關鍵。 如果您接近您的受眾，請確保您提供值得他們花時間的東西，否則如果不刪除您的應用，他們會很快關閉通知。” 伊莎貝拉·利蘭，好理髮師

您可以在此處閱讀有關如何開始使用推送通知的信息。

您使用了哪些策略來克服潛在的應用程序客戶在使用桌面設備時找到您的問題，您發現它們的效果如何？ 讓我知道使用下面的評論。

圖片來源

特色圖片：Pixabay