الدليل النهائي للتسويق التحادثي (+ أمثلة)

أصبح التسويق التحادثي كلمة طنانة جديدة نسبيًا. ويمكن أن تكون استراتيجية قوية حقًا عند استخدامها بشكل صحيح.

لكن ماذا يعني ولماذا هو مهم جدا؟ لا تقلق ، سأجيب على كل ذلك في منشور المدونة هذا. وسأغطي بعض الأمثلة الرائعة لكيفية استخدام التسويق التخاطبي لتنمية الشركات.

لنبدأ بتعريف التسويق التحادثي:

ما هو التسويق التحادثي؟

التسويق التحادثي هو نهج مخصص لخدمة عملائك عبر الإنترنت. يستخدم سلسلة من الأسئلة لنقل الزائرين من خلال مسار المبيعات أو التسويق - محاكاة محادثة حقيقية.

عادةً ما تستخدم عملية التسويق عبر المحادثة أداة آلية مثل روبوتات المحادثة أو الدردشة الحية أو الرسائل النصية القصيرة. دعنا نستكشف كل من هذه الأساليب:

روبوتات الدردشة

روبوتات المحادثة هي ببساطة برامج تستخدم الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتقديم الأسئلة والردود ذات الصلة أثناء محادثة آلية. تستخدم روبوتات المحادثة هذه المنطق الشرطي ، والذي لحسن الحظ يمكنك إنشاؤه داخليًا.

دردشة مباشرة

Live Chat عبارة عن برنامج يمكنك دمجه مع موقع شركتك على الويب. يتيح لممثلي المبيعات أو الخدمة الدردشة مع الزوار في الوقت الفعلي.

الرسائل النصية القصيرة

التسويق التحادثي عبر الرسائل النصية هو نفسه الأنظمة الأساسية الأخرى. الاختلاف الوحيد هو الوسيط الذي يتم تسليمه من خلاله. مع ذلك ، يمكن أن يحدث التسويق الحواري عبر طرق أخرى مثل:

• بريد الالكتروني
• الصفحات المقصودة
• وسائل التواصل الاجتماعي
• نماذج

و اكثر…

فوائد التسويق التحادثي

دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية للتسويق التخاطبي:

صديقة للموارد

يساعدك التسويق التحادثي على تقديم منتجاتك وخدماتك دون التحدث مباشرة مع العملاء. هذا يعني أنك لست مضطرًا إلى دفع أكبر عدد ممكن من مندوبي دعم العملاء ، أو أي شيء على الإطلاق ، لزيادة الإيرادات.

تقديم تجربة أفضل

في النهاية ، نحن نعيش في يوم وعصر تكون فيه تجربة العميل أمرًا حيويًا. الناس على استعداد للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تقدم خدمة أسهل وأسرع.

يساعد التسويق التحادثي في ​​إنشاء تجارب شخصية توجه العميل إلى الحل الدقيق أو المعلومات التي كانوا يبحثون عنها ، بأقل قدر من المتاعب.

بهذه الطريقة ، تحصل على المعلومات الدقيقة التي تحتاجها من زوار موقعك على الويب. ويحدث في نفس الوقت الذي يتفاعلون فيه مع عملك.

بناء علاقات أفضل

يمكنك بناء علاقات هادفة مع السوق المستهدف من خلال استراتيجيات التسويق التخاطبية. يمكنك طرح أسئلة رائعة لفهم أعمق رغباتهم واحتياجاتهم ومشاكلهم. يؤدي هذا أيضًا إلى تأهيل قيادي أفضل.

ارتفاع التحويلات

اجذب الزوار على الفور ، وتأكد من اتخاذهم للخطوة التالية في مسار تحويل المبيعات. تعني القدرة على طرح أسئلة مباشرة أنه يمكنك تزويد الزائرين بالصفحة المقصودة أو المقالة أو قائمة البريد الإلكتروني أو المنتج الصحيح لمواصلة رحلة الشراء.

كما ترى ، هناك بعض المزايا الرائعة لاستخدام التسويق التحادثي في ​​عملك. لكن هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

أفضل الممارسات للتسويق التحادثي

لذا فأنت تعلم أنك تريد استكشاف التسويق التحادثي لعلامتك التجارية بفضل التشغيل الآلي ، وتوفير الوقت ، والطبيعة الصديقة للميزانية ، من بين أمور أخرى. أولاً ، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

نفذ في الأماكن الصحيحة

من الأفضل تقديم التسويق التحادثي حيث سيكون له أكبر تأثير على عملك. على سبيل المثال ، وضع روبوت محادثة في الجزء العلوي من مسار التحويل الخاص بك سيؤثر على عدد أكبر من الزائرين مقارنة بالجزء السفلي من مسار التحويل.

لا تتخلى عن جهود التسويق الأخرى

لا يجب عليك استبدال قنوات أو وكلاء التسويق الداخلي الآخرين حتى الآن. في الواقع ، يمكنك الاستمرار في العمل كالمعتاد حتى ترى اختلافات كبيرة في عائد الاستثمار مع التسويق التحادثي مقابل نهجك التقليدي.

ضع رحلة المشتري في الاعتبار

ضع خطة للعملية التي تريد أن يتخذها العملاء ، خطوة بخطوة. بعد ذلك ، يمكنك بشكل أساسي ترجمة هذه الخطوات إلى نصوص وأسئلة ترشدهم على طول هذا المسار بكفاءة أكبر.

أبقيها بسيطة

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها برمجة أدوات التسويق التخاطبية لمساعدة العملاء. لكن في النهاية ، ابدأ بالأساسيات. تجنب الارتباك مع نفسك وآفاقك.

اختبار ، اختبار ، اختبار

افهم أنه لا توجد استراتيجية تسويق بنسبة نجاح 100٪ في المحاولة الأولى. يعد إعداد التسويق التحادثي في ​​عملك عملية وليست حدثًا يانصيبًا لمرة واحدة.

متابعة

لمجرد أنه يمكنك الآن استخدام الروبوتات في الرد على الاستفسارات الأساسية واستبدال بعض المدخلات البشرية ، فهذا لا يعني أنك لست بحاجة إلى ممثلين حقيقيين. في مرحلة ما ، سواء اشترى العميل منتجك أو لم يشتره ، فأنت بحاجة إلى أشخاص حقيقيين يتواصلون معهم.

أمثلة على التسويق التحادثي

1. باريستا واريور

تبيع هذه العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية منتجات القهوة. تم بناء العلامة التجارية مع وضع التسويق التحادثي في ​​الاعتبار منذ البداية.

سلاحهم السري؟ - تجزئة. يستخدمون فقط التسويق التحادثي للأشخاص الذين من المحتمل أن يقوموا بالتحويل.

باستخدام تطبيق يسمى Dovetale ، يحددون العملاء المتفاعلين بدرجة عالية ويقدمون لهم خصومات خاصة. مع قيام الأتمتة بالأعباء الثقيلة مقدمًا ، يمكنهم استخدام الموارد لإجراء محادثات في الوقت الفعلي على الواجهة الخلفية.

2. نولا ماتريس

واجهت شركة المراتب هذه مشكلة في مغادرة الزوار وعدم الشراء. بعد البحث عن المشكلة ، أدركوا أنه تم تقديم خيارات كثيرة جدًا للعملاء المحتملين ، مما أدى إلى حدوث ارتباك.

أطلقوا خيار التسويق عبر الدردشة الحية ، والذي سمح لمندوبي المبيعات بمساعدة العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات أفضل. النتائج؟ زيادة بنسبة 27٪ في مبيعاتهم.

3. EatFirst

كان لموظفي الحدث والعلامة التجارية للخدمات الغذائية للشركات الكثير من الاستفسارات للتعامل مع موظفيهم من البشر.

قاموا بتطبيق chatbot للتسويق التحادثي ، وربطه بـ CRM الخاص بهم. من خلال سحب البيانات من Salesforce ، تمكنوا من إشراك العملاء على نطاق واسع مع تخصيص التجربة ، كل ذلك بطريقة آلية.

4. الرحيق

استخدمت شركة برامج الموارد البشرية مزيجًا من الدردشة الحية والذكاء الاصطناعي لتحقيق التسويق عبر المحادثة. لقد أرادوا لمسة شخصية وإنسانية ، لكنهم احتاجوا إلى أتمتة معظم المحادثة لتصفية الأسئلة إلى الشخص المناسب.

سمح هذا النهج الهجين للشركة بالوصول إلى عملائها على الفور للحصول على تجربة أفضل من حيث السرعة ، مع الاستمرار في تخصيص توصياتهم من الممثلين المباشرين.

5. HANG TN

قررت شركة بيع الملابس الرياضية بالتجزئة هذه تجنب روبوتات المحادثة. بدلاً من ذلك ، يستخدمون Google Voice وميزة الرسائل النصية الخاصة به للتواصل مع العملاء بصوت علامتهم التجارية.

تمكنت الشركة من زيادة معدلات التحويل من المحادثات النصية بنسبة 26٪ دون أي أدوات فاخرة. يوضح هذا أن التسويق التحادثي هو استراتيجية لا تعتمد على أي برنامج معين.

كيفية تنفيذ استراتيجية التسويق التحاوري

الآن بعد أن رأيت أمثلة حقيقية للتسويق التحادثي ، حان الوقت لإنشاء إستراتيجيتك الخاصة. اتبع هذه الخطوات لبدء تخصيص رحلة شراء العميل باستخدام أدوات المحادثة:

1. رسم خريطة لمراحل المحادثة

تتمثل الخطوة الأولى في تنفيذ التسويق التحادثي في ​​فهم المراحل المختلفة للعملية. حسب الأولوية ، هم:

يشترك - ينخرط

تحتاج إلى توعية العميل بالقدرة على إجراء المحادثة في المقام الأول. وتحتاج إلى بدء المحادثة بطريقة تشجع على المشاركة.

على سبيل المثال ، وجود نافذة منبثقة تقول "مرحبًا بك في ABC ، ​​كيف يمكننا المساعدة؟" إنها بداية رائعة لأنها تخلق تفاعلًا بصريًا وتجذبهم إلى المحادثة.

تفهم

اطرح أسئلة بناءً على الإجابات التي تتلقاها في البداية. أنت تعتمد على الأتمتة والسرعة ، لذلك عليك تحديد ما يريده العميل على الفور.

على سبيل المثال ، إذا كتب شخص ما "ما نوع حزم الخدمة التي لديك" ، فسيحتاج برنامج الدردشة الخاص بك إلى التعرف على جزء "حزم الخدمة" من استعلامه ، وتوجيهه إلى الصفحة أو الشخص المناسب.

نوصي

الفكرة الكاملة للتسويق التحادثي هي إعطاء عملائك ما يريدون. لذا زودهم بالخيارات المستهدفة ، لكن امنحهم أكثر من خيار. على سبيل المثال ، يجب أن يكون الشخص الذي يبحث عن "التسعير" قادرًا على رؤية الحزم الأكثر شيوعًا والتكاليف الدقيقة.

سيساعدك استخدام هذا النموذج البسيط في إنشاء البرامج النصية الصحيحة ، سواء أكانت تلقائية أو مباشرة ، لتوجيه العملاء من اللحظة التي يصلون فيها إلى موقع الويب الخاص بك حتى يشترون منك.

2. اربط مراحل تسويق المحادثة الخاصة بك برحلة المشتري

الآن بعد أن تعرفت على البرنامج النصي الخاص بك للمراحل المختلفة لعملية المشاركة ، فقد حان الوقت للنظر في رحلة المشتري.

في أي مرحلة يجب عليك تقديم التسويق التحادثي؟ هل تريد أن يشارك كل زائر؟ أو هل تريد حفظ مواردك البشرية في الوقت الفعلي للأشخاص المؤهلين تأهيلا عاليا؟

3. حدد أدواتك

مع معرفة أي مرحلة من مسار تحويل المبيعات ستبدأ في التحدث مع العملاء ، حدد الأدوات الخاصة بك.

على سبيل المثال ، قد يكون البريد الإلكتروني أو النص هو الأفضل إذا كنت ترغب في الوصول إلى العملاء الحاليين. ومع ذلك ، قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة الحية مثالية لخلق تفاعل أكثر تفصيلاً مع أشخاص ليسوا على دراية بعلامتنا التجارية.

4. المتابعة والقرص

أحد الجوانب العظيمة للتسويق الحواري هو أنه يمكن تحقيقه باستخدام أدوات رقمية بحتة. بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه ، يمكنك تحليل محادثاتك وتحديد فرص تحسينها.

على سبيل المثال ، هل تحصل على المزيد من التحويلات من خلال تزويد العملاء بتسعير شفاف على موقع الويب الخاص بك عبر رابط في chatbot؟ أم أنه من الأفضل تصفية أسئلة التسعير لمندوبي المبيعات المباشرين؟ فقط الوقت ، بالإضافة إلى البيانات ، سيخبرك بالإجابة.

تغليف

كان هناك الكثير من الحديث عن التسويق التحادثي في ​​السنوات القليلة الماضية. هذا لأنه أكثر من أي وقت مضى ، هناك أدوات متاحة لجعل ذلك حقيقة واقعة.

يمكن للشركات التي تقدم أدوات التسويق التحادثي في ​​استراتيجيتها العامة أن تكتسب ميزة كبيرة في صناعتها. قد تتغير هذه الأدوات بمرور الوقت ، لكن مفهوم تقديم أسئلة وإجابات في الوقت الفعلي للعملاء لن يصبح عتيقًا أبدًا.