Ghidul suprem pentru marketing conversațional (+Exemple)

Marketingul conversațional a devenit un cuvânt la modă relativ nou. Și poate fi o strategie cu adevărat puternică atunci când este folosită corect.

Dar ce înseamnă și de ce contează atât de mult? Nu vă faceți griji, voi răspunde la toate acestea în această postare pe blog. Și voi acoperi câteva exemple grozave despre modul în care marketingul conversațional este folosit pentru a crește companiile.

Să începem cu definiția marketingului conversațional:

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional este o abordare personalizată pentru a vă servi clienții online. Folosește o serie de întrebări pentru a muta vizitatorii prin pâlnia dvs. de vânzări sau de marketing - emulând o conversație reală.

Un proces de marketing conversațional folosește de obicei un instrument automatizat, cum ar fi chatbots, chat live sau mesaje SMS. Să explorăm fiecare dintre aceste abordări:

Chatbots

Chatbot-urile sunt pur și simplu programe software care folosesc AI și procesarea limbajului natural pentru a oferi întrebări și răspunsuri relevante în timpul unei conversații automate. Acești roboti de chat folosesc logica condiționată, pe care, din fericire, o poți crea intern.

Chat live

Live Chat este un software pe care îl puteți integra cu site-ul web al companiei dvs. Permite reprezentanților de vânzări sau de service să discute cu vizitatorii în timp real.

SMS-uri

Marketingul conversațional prin mesaje text este același cu alte platforme. Singura diferență este mediul prin care este livrat. Acestea fiind spuse, marketingul conversațional poate avea loc și prin alte metode, cum ar fi:

• E-mail
• Pagini de destinație
• Social Media
• Forme

Și altele…

Beneficiile marketingului conversațional

Să aruncăm o privire la câteva dintre principalele beneficii ale marketingului conversațional:

Prietenos cu resursele

Marketingul conversațional vă ajută să vă livrați produsele și serviciile fără a vorbi direct cu clienții. Acest lucru înseamnă că nu trebuie să plătiți atât de mulți reprezentanți de asistență pentru clienți sau niciunul, pentru a crește veniturile.

Oferă o experiență mai bună

În cele din urmă, trăim într-o zi și o epocă în care experiența clienților este vitală. Oamenii sunt dispuși să facă afaceri cu companii care oferă servicii mai ușor și mai rapide.

Marketingul conversațional ajută la crearea unor experiențe personalizate care ghidează clientul către soluția exactă sau informațiile pe care le căutau, cu mai puține bătăi de cap.

În acest fel, veți obține informațiile exacte de care aveți nevoie de la vizitatorii site-ului dvs. Și se întâmplă în același timp să se implice în afacerea ta.

Construirea unei relații mai bune

Puteți crea relații semnificative cu piața țintă prin strategii de marketing conversațional. Puteți pune întrebări grozave pentru a înțelege dorințele, nevoile și problemele lor cele mai profunde. Acest lucru duce, de asemenea, la o mai bună calificare a liderilor.

Conversii mai mari

Atrageți vizitatorii imediat, asigurându-vă că aceștia fac următorul pas în canalul dvs. de vânzări. Capacitatea de a pune întrebări directe înseamnă că le puteți prezenta vizitatorilor pagina de destinație, articolul, lista de e-mail sau produsul potrivit pentru a-și continua călătoria de cumpărare.

După cum puteți vedea, există câteva avantaje mari în utilizarea marketingului conversațional în afacerea dvs. Dar, există câteva lucruri de reținut:

Cele mai bune practici pentru marketing conversațional

Așadar, știți că doriți să explorați marketingul conversațional pentru marca dvs. datorită automatizării, economisirii de timp și naturii prietenoase cu bugetul, printre altele. În primul rând, ține cont de aceste bune practici:

Implementați în locurile potrivite

Este mai bine să introduci marketingul conversațional acolo unde va avea cel mai mare efect asupra afacerii tale. De exemplu, plasarea unui chatbot în partea de sus a pâlniei va atinge mult mai mulți vizitatori decât în ​​partea de jos a pâlniei.

Nu abandonați alte eforturi de marketing

Nu ar trebui să înlocuiți încă celelalte canale sau agenți de inbound marketing. De fapt, poți continua să lucrezi ca de obicei până când vezi diferențe semnificative în rentabilitatea investiției cu marketingul conversațional față de abordarea ta tradițională.

Ține cont de călătoria cumpărătorului

Planificați procesul pe care doriți să îl urmeze clienții, pas cu pas. Apoi, în esență, puteți traduce acești pași în scripturi și întrebări care îi ghidează pe acea cale cel mai eficient.

Nu te complica

Există o mulțime de moduri în care vă puteți programa instrumentele de marketing conversațional pentru a ajuta clienții. Dar, în cele din urmă, începeți cu elementele de bază. Evitați confuzia pentru dvs. și pentru potențialii dvs.

Test, Test, Test

Înțelegeți că nicio strategie de marketing nu are o rată de succes de 100% din prima încercare. Configurarea marketingului conversațional în afacerea dvs. este un proces, nu un eveniment unic de loterie.

Urmare

Doar pentru că acum puteți folosi roboți pentru a răspunde întrebărilor de bază și pentru a înlocui unele intrări umane, nu înseamnă că nu aveți nevoie de repetări reale. La un moment dat, indiferent dacă clientul a cumpărat sau nu produsul dvs., aveți nevoie de oameni reali care să le contacteze.

Exemple de marketing conversațional

1. Barista Warrior

Această marcă de comerț electronic vinde produse de cafea. Brandul a fost construit ținând cont de marketingul conversațional încă de la început.

Arma lor secretă? — Segmentarea. Folosesc marketingul conversațional doar pentru persoanele care sunt susceptibile să facă conversii.

Folosind o aplicație numită Dovetale, identifică clienții foarte implicați și le oferă reduceri speciale. Având în vedere că Automationul face munca grea în avans, aceștia pot folosi resurse pentru conversații în timp real pe backend.

2. Saltea Nola

Această companie de saltele a avut o problemă cu vizitatorii care pleacă și nu cumpără. După ce au cercetat problema, ei și-au dat seama că perspectivelor li s-au prezentat prea multe opțiuni, ceea ce a dus la confuzie.

Ei au lansat o opțiune de marketing prin chat live, care a permis reprezentanților de vânzări să-i ajute pe clienții potențiali să ia decizii mai bune. Rezultatul? O creștere de 27% a vânzărilor lor.

3. EatFirst

Personalul pentru evenimente și marca de servicii alimentare corporative au avut prea multe întrebări pe care să le rezolve cu personalul uman.

Au implementat un chatbot pentru marketing conversațional, conectându-l la CRM-ul lor. Prin extragerea datelor din Salesforce, aceștia au reușit să implice clienții la scară în timp ce personalizau experiența, totul într-un mod automat.

4. Nectar

Compania de software HR a folosit un amestec de chat live și AI pentru a realiza marketing conversațional. Ei doreau o notă personală, umană, dar trebuiau să automatizeze cea mai mare parte a conversației pentru a filtra întrebările către persoana potrivită.

Această abordare hibridă a permis companiei să ajungă instantaneu la clienții săi pentru o experiență mai bună din punct de vedere al vitezei, personalizând în același timp recomandările de la reprezentanții live.

5. HANG TN

Acest retailer de îmbrăcăminte sport a decis să evite chatboții. În schimb, folosesc Google Voice și funcția sa de mesaje text pentru a comunica cu clienții în vocea mărcii lor.

Compania a reușit să crească ratele de conversie din conversațiile text cu 26%, fără instrumente de lux. Acest lucru arată că marketingul conversațional este o strategie care nu depinde de niciun software anume.

Cum să implementezi o strategie de marketing conversațional

Acum că ați văzut exemple reale de marketing conversațional, este timpul să vă creați propria strategie. Urmați acești pași pentru a începe să vă personalizați călătoria de cumpărare a clienților cu instrumente de conversație:

1. Planificați etapele conversației

Primul pas în implementarea marketingului conversațional este să înțelegeți diferitele etape ale procesului. În ordinea priorităților, acestea sunt:

Angajează-te

Trebuie să faceți clientul conștient de capacitatea de a avea conversația în primul rând. Și trebuie să începeți conversația într-un mod care să încurajeze implicarea.

De exemplu, având o fereastră pop-up care spune „Bine ați venit la ABC, cu ce vă putem ajuta?” Este un început excelent, deoarece creează implicare vizuală și îi atrage în conversație.

A intelege

Pune întrebări pe baza răspunsurilor pe care le primești la început. Te bazezi pe automatizare și viteză, așa că trebuie să identifici imediat ce își dorește clientul.

De exemplu, dacă cineva scrie „ce fel de pachete de servicii aveți”, atunci chatbot-ul dvs. trebuie să recunoască partea „pachete de servicii” din interogarea sa și să-l direcționeze către pagina sau persoana corespunzătoare.

Recomanda

Întreaga idee a marketingului conversațional este de a oferi clienților tăi ceea ce își doresc. Așa că oferiți-le opțiuni specifice, dar oferiți-le mai multe. De exemplu, cineva care caută „preț” ar trebui să poată vedea cele mai populare pachete și costurile exacte.

Folosirea acestui model simplu te va ajuta să creezi scripturile potrivite, fie automate, fie live, pentru a ghida clienții din momentul în care accesează site-ul tău web și până când cumpără de la tine.

2. Leagă etapele tale de marketing conversațional de călătoria cumpărătorului

Acum că vă cunoașteți scenariul pentru diferitele etape ale procesului de implicare, este timpul să vă uitați la călătoria cumpărătorului dvs.

În ce etapă ar trebui să introduci marketingul conversațional? Vrei ca fiecare vizitator să fie logodit? Sau doriți să economisiți resursele de reprezentanți umane în timp real pentru oameni cu înaltă calificare?

3. Selectați Instrumentele dvs

Cunoscând în ce etapă a pâlniei de vânzări veți începe să conversați cu clienții, selectați-vă instrumentele.

De exemplu, e-mailul sau textul ar putea fi cel mai bun dacă doriți să ajungeți la clienții actuali. Cu toate acestea, rețelele sociale sau chatul live ar putea fi ideale pentru a crea un angajament mai detaliat cu oameni care nu sunt la fel de familiarizați cu marca noastră.

4. Urmăriți și ajustați

Unul dintre marile aspecte ale marketingului conversațional este că poate fi realizat cu instrumente pur digitale. Indiferent de platforma pe care o utilizați, vă puteți analiza conversațiile și puteți identifica oportunități de îmbunătățire.

De exemplu, obțineți mai multe conversii oferind clienților prețuri transparente pe site-ul dvs. prin intermediul unui link în chatbot? Sau, este mai bine să filtrați întrebările privind prețurile către reprezentanții de vânzări în direct? Doar timpul, plus datele, vă vor spune răspunsul.

Încheierea

S-a vorbit mult despre marketingul conversațional în ultimii ani. Asta pentru că, mai mult ca niciodată, există instrumente disponibile pentru a deveni realitate.

Companiile care introduc instrumente de marketing conversațional în strategia lor generală pot obține un avantaj imens în industria lor. Aceste instrumente s-ar putea schimba în timp, dar conceptul de a oferi întrebări și răspunsuri în timp real clienților nu se va demoda niciodată.