对话式营销终极指南（+示例）

已发表: 2022-04-12

对话式营销已成为一个相对较新的流行语。如果使用得当，它可能是一个非常强大的策略。

但这是什么意思，为什么这么重要？别担心，我将在这篇博文中回答所有这些问题。我将介绍一些很好的例子，说明对话式营销是如何被用来发展公司的。

让我们从对话营销的定义开始：

什么是对话式营销？

对话式营销是一种定制的在线服务客户的方法。它使用一系列问题来引导访问者通过您的销售或营销渠道——模拟真实的对话。

对话式营销流程通常使用聊天机器人、实时聊天或 SMS 短信等自动化工具。让我们探索这些方法中的每一种：

聊天机器人

聊天机器人只是使用人工智能和自然语言处理在自动对话期间提供相关问题和响应的软件程序。这些聊天机器人使用条件逻辑，幸运的是您可以在内部创建。

在线聊天

实时聊天是您可以与公司网站集成的软件。它可以让销售或服务代表与访客实时聊天。

短信

通过短信进行的对话营销与其他平台相同。唯一的区别是传递它的媒介。话虽如此，对话式营销也可以通过其他方法进行，例如：

电子邮件
登陆页面
社交媒体
形式

和更多…

对话式营销的好处

让我们来看看对话式营销的一些主要好处：

资源友好

对话式营销可帮助您在不直接与客户交谈的情况下交付产品和服务。这意味着您不必支付尽可能多的客户支持代表，或者根本不需要支付任何费用来增加收入。

提供更好的体验

最终，我们生活在一个客户体验至关重要的时代。人们愿意与提供更轻松、更快捷服务的公司开展业务。

对话式营销有助于创建个性化体验，引导客户找到他们正在寻找的确切解决方案或信息，并且减少麻烦。

这样，您就可以从网站访问者那里获得所需的确切信息。它发生在他们与您的业务互动的同时。

建立更好的关系

您可以通过对话式营销策略与目标市场建立有意义的关系。你可以提出很好的问题，以了解他们最深的需求、需求和问题。这也导致更好的领导资格。

更高的转化率

立即吸引访问者，确保他们在您的销售漏斗中迈出下一步。提出直接问题的能力意味着您可以向访问者展示正确的登录页面、文章、电子邮件列表或产品，以进一步推动他们的购买之旅。

如您所见，在您的业务中使用会话营销有一些很大的优势。但是，有一些事情要记住：

会话营销的最佳实践

因此，由于其自动化、节省时间和预算友好等特性，您知道自己想为您的品牌探索对话式营销。首先，请记住以下最佳做法：

在正确的位置实施

最好在对您的业务产生最大影响的地方引入对话式营销。例如，将聊天机器人放在漏斗顶部会比漏斗底部接触更多的访问者。

不要放弃其他营销工作

您不应该只是替换您的其他入站营销渠道或代理。事实上，您可以继续照常经营业务，直到您发现对话式营销与传统方法的投资回报率存在显着差异。

牢记您的买家之旅

逐步制定您希望客户采取的流程。然后，您基本上可以将这些步骤翻译成脚本和问题，以最有效地引导他们沿着这条路径前进。

把事情简单化

您可以通过多种方式对会话营销工具进行编程以帮助客户。但最终，从基础开始。避免给自己和潜在客户造成混淆。

测试，测试，测试

了解没有任何营销策略在第一次尝试时就有 100% 的成功率。在您的企业中建立对话式营销是一个过程，而不是一次性的彩票活动。

跟进

仅仅因为您现在可以使用机器人来处理基本查询并替换一些人工输入，并不意味着您不需要真正的代表。在某些时候，无论客户是否购买了您的产品，您都需要真正的人与他们联系。

对话营销的例子

1.咖啡师战士

这个电子商务品牌销售咖啡产品。该品牌从一开始就考虑到对话式营销。

他们的秘密武器？ — 细分。他们只对可能转化的人使用对话式营销。

他们使用名为 Dovetale 的应用程序识别高度参与的客户并为他们提供特别折扣。通过自动化预先完成繁重的工作，他们可以利用资源在后端进行实时对话。

2.诺拉床垫

这家床垫公司存在访客离开而不购买的问题。在研究了这个问题后，他们意识到给潜在客户提供了太多选择，导致混乱。

他们推出了实时聊天营销选项，允许销售代表帮助潜在客户做出更好的决策。结果？他们的销售额增长了 27%。

3. 先吃

活动人员配备和企业食品服务品牌有太多的询问需要与他们的员工一起处理。

他们实施了一个用于会话营销的聊天机器人，并将其连接到他们的 CRM。通过从 Salesforce 中提取数据，他们能够在个性化体验的同时大规模吸引客户，所有这些都以自动化的方式进行。

4. 花蜜

这家人力资源软件公司利用实时聊天和人工智能的结合来实现对话营销。他们想要一种个性化的、人性化的感觉，但需要自动化大部分对话以将问题过滤给合适的人。

这种混合方法使公司能够立即接触到客户，从而在速度方面获得更好的体验，同时仍然可以根据现场代表定制他们的建议。

5. 杭腾

这家运动服装零售商决定避免使用聊天机器人。相反，他们使用 Google Voice 及其短信功能以品牌声音与客户交流。

该公司能够将文本对话的转化率提高 26%，而无需任何花哨的工具。这表明会话营销是一种不依赖于任何特定软件的策略。

如何实施对话式营销策略

现在您已经看到了对话式营销的真实示例，是时候制定自己的策略了。请按照以下步骤使用对话工具开始个性化您的客户购买之旅：

1. 规划对话阶段

实施对话营销的第一步是了解流程的不同阶段。按优先顺序排列，它们是：

从事

您首先需要让客户意识到进行对话的能力。你需要以鼓励参与的方式开始对话。

例如，有一个弹出窗口显示“欢迎来到 ABC，我们能提供什么帮助？” 这是一个很好的开始，因为它创造了视觉参与并将他们吸引到对话中。

理解

根据您最初收到的答案提出问题。您依赖自动化和速度，因此您需要立即确定客户想要什么。

例如，如果有人输入“你有什么样的服务包”，那么你的聊天机器人需要识别他们查询的“服务包”部分，并将他们引导到适当的页面或人。

2. 将您的对话营销阶段与买家旅程联系起来

现在您已经了解了参与流程各个阶段的脚本，是时候看看您的买家的旅程了。

您应该在哪个阶段引入会话营销？您希望每位访客都参与进来吗？或者，您想为高素质的人节省实时的人力代表资源吗？

3. 选择你的工具

了解您将开始与客户交谈的销售渠道的哪个阶段后，选择您的工具。

例如，如果您想吸引现有客户，电子邮件或文本可能是最好的选择。但是，社交媒体或实时聊天可能是与不熟悉我们品牌的人建立更详细互动的理想选择。

4. 跟进和调整

对话式营销的一大优点是它可以通过纯数字工具来实现。无论您使用什么平台，您都可以分析您的对话并确定改进的机会。

例如，您是否通过聊天机器人中的链接在您的网站上为客户提供透明定价，从而获得更多转化？或者，将定价问题过滤给现场销售代表会更好吗？只有时间加上数据才能告诉你答案。

包起来

在过去的几年里，有很多关于对话营销的讨论。那是因为比以往任何时候都更有工具可以使它成为现实。

将对话式营销工具引入其整体战略的公司可以在其行业中获得巨大优势。这些工具可能会随着时间而改变，但向客户提供实时问题和答案的概念永远不会过时。