首席营销官，是时候重新考虑您的品牌体验以实现长期增长

营销职能正处于发展的转折点。 在最近的挑战之后，CMO 和领导者面临着当务之急：重新构想运营和品牌体验，以推动增长，而无需更多资源或承担更多风险以加快行动。

提供品牌客户体验的一致性对于规模化至关重要。 提供一致的品牌体验（例如，跨渠道和客户生命周期不变的信息、价值观和语言）推动参与和增长。 一致的品牌展示可以增加高达 33% 的收入。 不一致和品牌外的体验恰恰相反：如果没有获得一致的体验，近四分之三 (73%) 的消费者甚至会更换品牌。

随着远程团队和客户以更多方式参与，CMO 不能再忽视公司提供的品牌体验中不必要的可变性的影响。 但许多 CMO 对受众与其品牌互动的所有地方都感到失控，因此难以保持一致的体验。

让我们来看看品牌生活所面临的长期挑战——以及如果 CMO 重新考虑他们的品牌体验方法，等待的机会。

为什么满足新需求需要一致的品牌体验

一致性是满足新客户行为和需求的能力的基础。 大多数消费者 (75%) 现在期望跨多个渠道获得一致的体验。 但对全渠道的关注和新数字渠道的涌入为不连贯的、品牌外的内容和通信开辟了更多机会。 首席营销官需要弥合这些差距，以克服会减慢团队速度并侵蚀品牌体验的相互冲突的互动。

除了客户需求之外，远程和混合工作并没有消失，向分布式团队的转变使得品牌呈现统一战线更具挑战性。 据 IDC 称，为员工提供单一集成体验的“智能数字工作空间”正在成为一种预期的工作方式。 在分散环境成为常态的情况下，CMO 需要找到新的方法来保持团队同步，这样他们就不会因为试图跨接触点管理品牌定位而感到压力。

满足这些新现实始于一种新的、可扩展的品牌体验方法。 通过使团队在任何渠道或环境中都保持品牌知名度，CMO 可以提高客户和员工的参与度，同时为业务增长定位。

利用技术推动一致、可扩展的品牌体验

改善品牌体验的传统方法（例如员工培训、手动工具和静态指南）无法充分扩展并导致团队之间的数字过载。 CMO 和团队不需要更多的系统来管理； 他们需要在不需要额外资源的情况下增强现有内容和通信的方法。

现在可以使用人工智能驱动的解决方案，提供自动化的方式来保持团队的品牌知名度。 然而令人惊讶的是，Gartner 报告称只有 17% 的数字营销领导者使用人工智能和机器学习。 例如，数字写作助手和生活方式指南等与平台无关的工具为团队提供有关首选语言、品牌名称、术语风格甚至语气的实时指导。 通过集成到员工和观众已经参与的所有地方，这些类型的工具可以提高生产力，同时提供更高质量的团队和客户体验。

同时，CMO 必须避免以影响其品牌人性化的方式使用自动化。 重点应该放在适合 IDC 所称的“数字同事”的解决方案上，即扩展或增强人类能力而不是削弱人类能力的技术。 正确的解决方案可帮助团队跨系统增强工作并在此过程中增强自身能力，从而使 CMO 能够以更高效和以人为本的方式改善品牌体验。

案例研究：以统一的品牌声音建立客户信任

让我们看一个来自 HackerOne 的真实示例，HackerOne 是世界上最受信任的黑客驱动的安全平台，致力于降低网络风险。 HackerOne 的营销团队需要在两个截然不同但同样重要的受众群体中呈现统一的品牌声音：企业业务和黑客社区。 通过部署来自 Grammarly Business 的人工智能写作辅助，团队可以在每个接触点上保持一致的品牌标识和体验——无论是作者还是渠道。

通过访问在线写作建议、语气检测和自动化风格指南，HackerOne 的整个团队可以轻松遵循品牌语言和指南，避免混淆行话，并在受众之间平衡正确的语气和语气。 该解决方案动态更新并无缝集成到现有工作流程中，从而可以在几分钟内轻松将品牌条款和偏好的更新推送到整个公司。 因此，HackerOne 的指标显示，沟通作为一个整体提高了 66%——衡量的质量支柱包括清晰度、正确性、交付和参与度。

“HackerOne 的品牌必须面向两个截然不同的受众：从我们的产品和服务中受益的安全团队以及组成我们黑客社区的黑客，”HackerOne 的首席营销官 Tim Matthews 说。 “来自 Grammarly Business 的实时写作帮助让我们能够为客户提供更高质量的营销内容，同时让我们的品牌声音在各个渠道中始终如一地栩栩如生。 这减少了我们审查书面工作和管理品牌标识的时间，以可扩展的方式提高生产力，因此我们可以专注于更高层次的增长计划。”

底线

展望未来，CMO 有巨大的机会以提高生产力和参与度的方式重新构想品牌体验。 凭借全面一致的基础，他们可以确保卓越的客户体验，腾出时间专注于增长，并建立能够带来长期成果的弹性。

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有关一致的品牌体验在推动营销成果方面的重要性的更多信息，请访问www.grammarly.com/business 。

本文由Grammarly组织收入主管 Dorian Stone 撰写。