使用這 5 個簡單的技巧改善您的電子商務運營
已發表: 2021-07-21這些電子商務運營既包括您在任何組織中都可以找到的傳統團隊，例如銷售、營銷和客戶服務，也包括純數字需求，例如 IT 和 Web 開發支持人員。 因此，所有電子商務企業都有一套運轉良好、經過深思熟慮的運營支持，可幫助您實現目標。
在這篇文章中，您將學習如何改進所有這些電子商務運營團隊，提高整個公司的淨效率，從而提高您的電子商務盈利能力。
這裡有 5 個簡單的技巧來改善您的電子商務運營。
1. 利潤
在討論電子商務運營時，我們將從銷售開始，因為它是在互聯網上銷售時顯著不同的流程之一。 傳統銷售行業的個人會與客戶面對面會面，旨在說服他們所提供的產品或服務是值得的。 然而，當在線銷售時，面對面的互動就消失了，因此您的銷售人員應該由更適合在線銷售的具有各種技能的人組成。
那麼，電商業務員需要哪些人才來增加利潤呢？ 因此，您可能想尋找能夠：
- 可以幫助您確定消費者購買背後的動機。
- 使用優惠和限時折扣來吸引顧客購買。
- 提醒客戶您還有他們可能喜歡的其他產品。
- 為您的電子商務網站創建數字元素以促進銷售。
確保您正在跟踪您的銷售團隊的績效和生產力，這樣您就可以充分利用他們的辛勤工作和創新。
2. 促銷
在電子商務運營中，營銷團隊傾向於與銷售人員更緊密地合作，共享資源，並製定相互交織和相互關聯的戰略。 簡單地說，您的銷售團隊負責您網站上的內容和推送，而您的營銷團隊負責外部廣告。 兩者都增加了您的淨銷售額，這有助於您賺錢。
在考慮加強營銷團隊的方法時，請考慮是什麼阻礙了他們有效運作。 當您從這個角度看待您的團隊時，您會注意到每週共享知識和資源會佔用大量時間。 您可以使用資產管理系統集中所有營銷和銷售材料，讓所有員工無需查找即可訪問它。 在互聯網上了解有關數字資產管理的更多信息，為您的公司找到合適的選擇。
3. 數字與信息技術
我們現在專注於您的電子商務運營的具體細節。 為了保持銷售和增長，任何電子商務公司都在很大程度上依賴於其 IT 基礎設施。 您在線銷售您的產品或服務，並且您的銷售在數字領域進行處理，您的客戶信息被安全地捕獲和維護以進行交付和數據管理。 您將需要一支合格且負責的員工隊伍，以便隨著時間的推移有效地管理這些數據。
但是，如果您想將您的數字團隊提升到一個新的水平，請為他們提供各種工作和項目。 那些擁有數字能力的人，不僅僅是在網絡開發方面，對電子商務企業來說非常有價值。 他們還可以執行以下操作：
使用各種在線操作優化您的工作流程，為您的員工節省時間和金錢 為您提供最佳軟件包的建議，以實現您的業務自動化
在貫穿您公司的數據中尋找重要的見解和啟示。
與營銷團隊分享，創建應用程序和其他高質量的網絡內容。
4. 使用人工智能的對話平台分析
對於電子商務運營，積極進取的 IT 員工可以提供所有這些優勢，讓您始終從他們那裡獲得最高質量和最高數量的工作。
接下來是您的客戶支持團隊，這是您在線交易時最有價值的資產之一。 雖然客戶當然很高興在網上花錢，但他們對許多互聯網企業提供的缺乏客戶服務的熱情不高。 因此，提供卓越的客戶服務是在擁擠的市場中脫穎而出並激勵客戶返回您的商店的一種方法，因為他們知道如果他們有任何問題，他們會得到很好的照顧。
當然，您可以將您的客戶支持團隊設置為自動化，使用聊天機器人和其他技術工具來幫助您回答常見問題。 同時，您應該始終有一些優秀的客戶服務管理員在場，他們可以發現您在哪裡失去銷售，在哪裡導致客戶不高興或生氣，以及如何消除整個過程中的摩擦和擔憂，讓客戶離開他們對您的品牌的體驗感到高興和滿足。
5. 規劃與融資
最後，電子商務運營中有一個中央團隊，您很可能會在其中做出公司的大部分基本選擇——您的計劃和財務團隊。 這些職位經常與高級職位重疊，因此您會在這個團隊中看到您的創始人、首席執行官和首席財務官。 在電子商務中，這些工作有時僅由一個人擔任。 但是，在建立業務目標和期望時，至少有一個其他觀點來幫助質疑您和您的職位是至關重要的。
為了使這個團隊更有效，從您獲得的數據開始，並根據這些數據做出判斷。 是最新的信息嗎？ 您是否能夠將其轉化為更多信息或進一步分解以了解隱藏在字裡行間的內容？
請記住，數據可以通過以下方式幫助您的電子商務運營：
識別您的客戶來自哪裡，並將營銷資源投入到這些領域。
- 知道你的錢是怎麼來的，以什麼速度，以及你應該把錢放在哪裡。
- 了解您的競爭對手和整個行業的表現。
- 認識到您將來應該關注什麼以最大化您的收入。
如果您的軟件、管理和 IT 團隊為您提供適當的數據，您將能夠做出明智和開明的決策，以在 2021 年將您的電子商務企業推向新的高度。
看看您完整的電子商務運營團隊以及這些建議，以確保您在所做的每一件事上都高效且成功地工作。