5 個有效的約會提醒腳本，以減少未出現的情況

已發表: 2022-09-22

如果您從事醫療保健業務，您就會知道讓患者出現在他們的預約中是多麼重要。否則，對於所有相關人員來說，這都是一個雙贏的局面。

當患者錯過預約時：

另一方面，進行預約確認和提醒電話可以降低缺勤率，提高收入和辦公室生產力，並提高患者的參與度和滿意度。

什麼是預約確認電話？

預約確認電話涉及人工（或自動系統）通過電話提醒患者他們即將到來的預約。將其視為一種禮貌的提醒，幫助患者回憶他們與您的企業進行的約會。

在當今世界，日常生活的持續壓力和信息過載使患者更容易忘記。事實上，研究表明，人類大腦平均在一小時內忘記了 50% 的信息，在 24 小時內忘記了 70%，在一周內忘記了 90%。

顯然，我們都需要一些幫助來記憶。

如果您需要更多動力來撥打預約提醒電話，以下是一些關鍵優勢：

您可能會讓您的員工聯繫預約遲到的患者。這佔用了他們本可以花在更有成效的任務上的大量時間。

預約確認和提醒電話有助於簡化患者的預約安排，並確保他們即將到來的預約是患者最關心的。您的員工（和您）可以專注於更有成效的辦公室任務，而不是浪費時間追踪患者。

未出現的常見原因是患者忘記預約或因緊急情況無法預約。無論哪種方式，這都會花費您的時間和金錢。

預約提醒電話有助於減少未出現的情況，提醒患者清除他們即將到來的會議的日程安排。如果他們無法預約，他們可以重新安排另一天，讓您有足夠的時間安排另一位患者並避免收入損失。

預約提醒使患者更有可能進行預約。反過來，這將使他們更加投入並積極參與照顧自己和安排後續訪問。

減少未出現、提高辦公室工作效率和提高患者參與度，為您的企業帶來更多收入。否則，您的日程安排會出現漏洞，從而導致收入損失。約會提醒有助於填補這些空白。

在您的患者欣賞的有用、禮貌的預約提醒與他們不喜歡的有力、徹頭徹尾的煩人信息之間只有一線之隔。遵循約會提醒腳本可確保您的電話提醒有利於前者。

就是這樣：

約會確認腳本和提醒模板在保持專業且個性化時效果最佳。

以下是一些最佳實踐，可幫助您最大限度地發揮影響：

個性化對於各種營銷都很重要，預約確認和提醒也不例外。首先使用患者的正確姓名（您也可以添加正式的頭銜和姓氏），讓他們知道預約是為他們準備的，並讓他們感到受到重視。

僅僅因為患者與您預約並不意味著他們會僅通過電話記住您或您的診所的名字。始終介紹您自己和您的醫療辦公室的名稱，以便患者可以輕鬆識別您，並且不太可能拒絕您的電話。

確保包括重要信息，即使他們是現有患者。這包括日期、時間、地點和攜帶物品的詳細信息（例如，您可以提醒他們攜帶重要文件或口罩）。

預約確認電話的好處是你可以讓它們聽起來更有風度和友好。始終使用專業和禮貌的語氣，並記住：無論您說什麼都反映了您的品牌。

預約確認電話僅與它使用的腳本一樣好。以下是五個應用上述最佳實踐的預約確認呼叫腳本，您可以竊取：

1. “您好，我是（診所名稱）的（工作人員的名字）致電確認（患者的全名）於（日期）在（時間）與（醫生的全名）的預約。你能預約嗎？如果您需要重新安排時間，請儘早通知我。謝謝！”

2. “早上好/下午/晚上，這是（護士的名字）從（診所的名字）打來的。我是（醫生全名）的護士，想在（日期）（時間）確認您的預約。這個時間對你還有用嗎？”

3.“嗨（患者姓名），您在（時間）與（醫生全名）的（日期）預約已確認。請提前 10 分鐘到達，因為您必須在接待處登記。您還需要攜帶（所需文件和報告）。我們期待您的光臨！”

4.“嗨，（患者姓名）。這是一個友好的提醒電話，關於您明天（時間）與（醫生全名）在（診所名稱）的預約，位於（診所的地址）如果您需要對您的預約進行任何更改，請致電（辦公室號碼） ) . 謝謝！”

5. “您好，我是（診所名稱）的（工作人員的名字）。我們打電話來提醒（患者姓名）他們的（例行檢查姓名/預約原因）到期。我只是想確認您是否能夠在（日期）在（時間）與（醫生的全名）預約。如果您想在以後重新安排時間，請告訴我。”

如果打電話聽起來很乏味，請考慮向患者發送預約短信提醒。由於文本的平均打開率達到 98%，他們也更有可能閱讀文本而不是回復電子郵件或接聽電話。

事情變得更好：借助我們龐大的集成庫，借助 SimpleTexting，您可以自動化您的預約提醒，以便在正確的時間向患者發送正確的信息。免費試用我們的平台 14 天，看看自動化約會提醒文本是多麼容易。

來自 Dani Henion 的更多帖子