노쇼를 줄이기 위한 5가지 효과적인 약속 알림 스크립트

의료 사업에 종사하는 경우 환자가 진료 예약에 참석하도록 하는 것이 얼마나 중요한지 알 것입니다. 그렇지 않으면 관련된 모든 사람에게 승리할 수 없는 상황이 됩니다.

환자가 약속을 놓쳤을 때:

• 시간을 낭비하고 보장된 수익을 놓치게 됩니다.
• 직원은 환자와 전화 태그를 재생하기 위해 보류 중인 중요한 작업을 남겨둡니다.
• 환자는 곧 나을 기회를 잃습니다.

반면에 예약 확인 및 미리 알림 전화를 걸면 노쇼가 줄어들고 수익과 사무실 생산성이 증가하며 환자 참여와 만족도가 향상됩니다.

예약 확인 전화란 무엇입니까?

약속 확인 전화는 사람(또는 자동화된 시스템)이 전화를 통해 들어오는 약속을 환자에게 상기시켜 줍니다. 환자가 귀하의 비즈니스와 약속을 기억할 수 있도록 정중하게 상기시키는 것으로 생각하십시오.

약속 알림 전화 걸기의 이점

오늘날의 세계에서 일상 생활의 지속적인 압박과 정보 과부하로 인해 환자는 더 쉽게 잊습니다. 실제로 연구에 따르면 평균적인 인간의 뇌는 1시간 이내에 정보의 50%, 24시간 내에 70%, 일주일 내에 90%를 잊어버립니다.

분명히, 우리 모두는 기억하는 데 약간의 도움이 필요합니다.

약속 알림 전화를 걸기 위해 더 많은 동기가 필요한 경우 다음과 같은 몇 가지 주요 이점이 있습니다.

사무 생산성 향상

직원이 약속 시간에 늦는 환자에게 연락하도록 할 수 있습니다. 이것은 더 생산적인 작업에 할애할 수 있었던 상당한 시간을 차지합니다.

예약 확인 및 미리 알림 전화를 통해 환자 예약 일정을 간소화하고 예정된 예약을 환자가 가장 먼저 기억할 수 있습니다. 환자를 추적하는 데 시간을 낭비하는 대신 직원(및 귀하)은 보다 생산적인 사무실 작업에 집중할 수 있습니다.

노쇼 감소

노쇼(no-show)의 일반적인 이유는 환자가 약속이 있다는 것을 잊어버렸거나 응급 상황으로 인해 갈 수 없다는 것입니다. 어느 쪽이든, 이것은 당신에게 시간과 돈을 요합니다.

약속 알림 전화는 노쇼(no-show)를 줄이는 데 도움이 되며 환자에게 다음 세션에 대한 일정을 지우도록 상기시킵니다. 예약을 할 수 없는 경우 다른 날짜로 일정을 변경하여 다른 환자를 예약하고 수익 손실을 방지할 수 있는 충분한 시간을 제공할 수 있습니다.

더 큰 환자 참여

약속 알림은 환자가 약속을 잡을 가능성을 높입니다. 결과적으로, 이것은 그들이 자신을 돌보고 후속 방문 일정을 잡는 데 더 참여하고 적극적으로 참여하게 할 것입니다.

증가된 수익

노쇼(no-show) 감소, 사무실 생산성 증가, 환자 참여 증가로 비즈니스 수익 증대에 기여합니다. 그렇지 않으면 일정에 구멍이 생겨 수익 손실이 발생합니다. 약속 알림은 이러한 공백을 메우는 데 도움이 됩니다.

약속 미리 알림 스크립트가 도움이 되는 방법

환자가 고맙게 생각하는 유용하고 정중한 약속 알림과 그들이 싫어하는 강력하고 짜증나는 메시지 사이에는 얇은 선이 있습니다. 약속 미리 알림 스크립트를 따르면 전화 미리 알림이 전자에 유리합니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 약속 알림 스크립트 는 메시지를 일관되게 유지합니다 . 1명이든 10명이든 상관없이 환자에 대한 의료 비즈니스의 접근 방식은 일관되고 정중합니다.
• 약속 알림 스크립트를 사용하면 직원이 접선을 하거나 어색한 침묵을 겪을 가능성이 줄어듭니다 . 명확한 시작, 중간 및 끝과 함께 특정 요점을 배치하여 전화 통화를 짧고 요점으로 만듭니다.
• 약속 알림 스크립트는 이미 전체 작업량을 가지고 있을 가능성이 있는 직원의 마찰을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

약속 미리 알림 스크립트 모범 사례

약속 확인 스크립트와 미리 알림 템플릿은 전문적이면서도 개인적일 때 가장 잘 작동합니다.

다음은 영향력을 극대화하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례입니다.

개인화하는 것을 잊지 마십시오

개인화는 모든 종류의 마케팅에 중요하며 약속 확인 및 알림도 예외는 아닙니다. 환자의 정확한 이름(공식적인 직함과 성을 추가할 수도 있음)을 사용하여 시작하여 약속이 환자를 위한 것임을 알리고 환자가 소중하다고 느끼게 하십시오.

자신을 제대로 소개하기

환자가 귀하와 약속을 예약했다고 해서 전화 통화만으로 귀하 또는 귀하의 진료의 이름을 기억할 것이라는 의미는 아닙니다. 환자가 당신을 쉽게 알아볼 수 있도록 항상 자신과 진료소 이름을 소개하고 전화를 거절할 가능성을 줄이십시오.

중요 세부사항 언급 및 확인

기존 환자일지라도 중요한 정보를 포함해야 합니다. 여기에는 날짜, 시간, 위치 및 가져올 세부 정보가 포함됩니다(예: 중요한 문서나 마스크를 휴대하도록 상기시킬 수 있음).

친근한 어조 사용

약속 확인 전화의 좋은 점은 더 친근하고 친근하게 들릴 수 있다는 것입니다. 항상 전문적이고 정중한 어조를 사용하고 기억하십시오. 당신이 말하는 모든 것이 당신의 브랜드를 반영합니다.

5 샘플 약속 확인 호출 스크립트

약속 확인 전화는 그것이 사용하는 스크립트만큼만 좋습니다. 다음은 도용할 수 있는 위의 모범 사례를 적용한 5가지 약속 확인 전화 스크립트입니다.

1. “ 안녕하세요, 저는 ( Clinic 's Name )의 ( Staff Member 's First Name ) 입니다 . ( 날짜 ) ( 시간 ) 에 ( Doctor 's Full Name) 과 ( 환자의 이름 ) 예약을 확인하기 위해 전화를 걸었습니다 . 약속을 잡을 수 있을까요? 일정을 변경해야 하는 경우 가능한 한 빨리 알려주십시오. 고맙습니다!"

2. “좋은 아침/오후/저녁, ( 클리닉 이름)에서 ( 간호사 이름 ) 전화입니다. 저는 ( Doctor's Full Name )의 간호사이며 ( Date ) ( Time )에 예약을 확인하고 싶습니다. 이 시간이 여전히 당신을 위해 작동합니까?”

3. “안녕하세요 ( 환자 이름 ), ( 날짜 ) 에 ( 시간 ) ( 의사의 이름 ) 과(과) 약속이 확정되었습니다. 리셉션에서 등록해야 하므로 약속 시간보다 10분 일찍 도착하십시오. ( 필수 서류 및 보고서 )도 휴대해야 합니다. 우리는 당신을 만나기를 고대합니다!”

4. “안녕하세요, ( 환자 이름 ). 이것은 내일 ( 시간 )에 ( 진료소 이름 )에 ( 진료소 이름 ) 에 ( 진료소 주소 ) 에 있는 ( 의사의 성명 ) 에 예약을 변경해야 하는 경우 ( 진료소 번호 ) 로 전화해 주십시오. ) . 고맙습니다!"

5. “안녕하세요, 저는 ( Clinic's Name )의 ( Staff Member 's First Name ) 입니다 . ( 환자의 이름 ) ( 정기 검진 이름 / 약속 이유 ) 에 대한 예정임을 상기시키기 위해 전화했습니다 . ( 날짜 ) ( 시간 ) 에 ( 의사 의 성명 ) 과 약속을 잡을 수 있는지 확인하고 싶습니다 . 나중에 일정을 조정하고 싶다면 알려주세요.”

...또는 약속 알림 문자를 보낼 수 있습니다.

전화 통화가 지루하게 들리면 환자에게 약속 문자 알림을 보내는 것이 좋습니다. 평균 98%의 공개율로 문자를 보내면 이메일에 답장하거나 전화를 받는 것보다 문자를 읽을 가능성이 더 큽니다.

상황이 더 좋아집니다. SimpleTexting을 사용하면 방대한 통합 라이브러리 덕분에 예약 알림을 자동화하여 환자에게 적시에 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다. 14일 동안 무료로 플랫폼을 사용해 보고 약속 알림 문자를 자동화하는 것이 얼마나 쉬운지 확인하십시오.