5 个有效的约会提醒脚本，以减少未出现的情况

已发表: 2022-09-22

如果您从事医疗保健业务，您就会知道让患者出现在他们的预约中是多么重要。否则，对于所有相关人员来说，这都是一个双赢的局面。

当患者错过预约时：

另一方面，进行预约确认和提醒电话可以降低缺勤率，提高收入和办公室生产力，并提高患者的参与度和满意度。

什么是预约确认电话？

预约确认电话涉及人工（或自动系统）通过电话提醒患者他们即将到来的预约。将其视为一种礼貌的提醒，帮助患者回忆他们与您的企业进行的约会。

在当今世界，日常生活的持续压力和信息过载使患者更容易忘记。事实上，研究表明，人类大脑平均在一小时内忘记了 50% 的信息，在 24 小时内忘记了 70%，在一周内忘记了 90%。

显然，我们都需要一些帮助来记忆。

如果您需要更多动力来拨打预约提醒电话，以下是一些关键优势：

您可能会让您的员工联系预约迟到的患者。这占用了他们本可以花在更有成效的任务上的大量时间。

预约确认和提醒电话有助于简化患者的预约安排，并确保他们即将到来的预约是患者最关心的。您的员工（和您）可以专注于更有成效的办公室任务，而不是浪费时间追踪患者。

未出现的常见原因是患者忘记预约或因紧急情况无法预约。无论哪种方式，这都会花费您的时间和金钱。

预约提醒电话有助于减少未出现的情况，提醒患者清除他们即将到来的会议的日程安排。如果他们无法预约，他们可以重新安排另一天，让您有足够的时间安排另一位患者并避免收入损失。

预约提醒使患者更有可能进行预约。反过来，这将使他们更加投入并积极参与照顾自己和安排后续访问。

减少未出现、提高办公室工作效率和提高患者参与度，为您的企业带来更多收入。否则，您的日程安排会出现漏洞，从而导致收入损失。约会提醒有助于填补这些空白。

在您的患者欣赏的有用、礼貌的预约提醒与他们不喜欢的有力、彻头彻尾的烦人信息之间只有一线之隔。遵循约会提醒脚本可确保您的电话提醒有利于前者。

就是这样：

约会确认脚本和提醒模板在保持专业且个性化时效果最佳。

以下是一些最佳实践，可帮助您最大限度地发挥影响：

个性化对于各种营销都很重要，预约确认和提醒也不例外。首先使用患者的正确姓名（您也可以添加正式的头衔和姓氏），让他们知道预约是为他们准备的，并让他们感到受到重视。

仅仅因为患者与您预约并不意味着他们会仅通过电话记住您或您的诊所的名字。始终介绍您自己和您的医疗办公室的名称，以便患者可以轻松识别您，并且不太可能拒绝您的电话。

确保包括重要信息，即使他们是现有患者。这包括日期、时间、地点和携带物品的详细信息（例如，您可以提醒他们携带重要文件或口罩）。

预约确认电话的好处是你可以让它们听起来更有风度和友好。始终使用专业和礼貌的语气，并记住：无论您说什么都反映了您的品牌。

预约确认电话仅与它使用的脚本一样好。以下是五个应用上述最佳实践的预约确认呼叫脚本，您可以窃取：

1. “您好，我是（诊所名称）的（工作人员的名字）致电确认（患者的全名）于（日期）在（时间）与（医生的全名）的预约。你能预约吗？如果您需要重新安排时间，请尽早通知我。谢谢！”

2. “早上好/下午/晚上，这是（护士的名字）从（诊所的名字）打来的。我是（医生全名）的护士，想在（日期）（时间）确认您的预约。这个时间对你还有用吗？”

3.“嗨（患者姓名），您在（时间）与（医生全名）的（日期）预约已确认。请提前 10 分钟到达，因为您必须在接待处登记。您还需要携带（所需文件和报告）。我们期待您的光临！”

4.“嗨，（患者姓名）。这是一个友好的提醒电话，关于您明天（时间）与（医生全名）在（诊所名称）的预约，位于（诊所的地址）如果您需要对您的预约进行任何更改，请致电（办公室号码） ) . 谢谢！”

5. “您好，我是（诊所名称）的（工作人员的名字）。我们打电话来提醒（患者姓名）他们的（例行检查姓名/预约原因）到期。我只是想确认您是否能够在（日期）在（时间）与（医生的全名）预约。如果您想在以后重新安排时间，请告诉我。”

如果打电话听起来很乏味，请考虑向患者发送预约短信提醒。由于文本的平均打开率达到 98%，他们也更有可能阅读文本而不是回复电子邮件或接听电话。

事情变得更好：借助我们庞大的集成库，借助 SimpleTexting，您可以自动化您的预约提醒，以便在正确的时间向患者发送正确的信息。免费试用我们的平台 14 天，看看自动化约会提醒文本是多么容易。

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