5 สคริปต์เตือนการนัดหมายที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดการไม่แสดงตัว

หากคุณอยู่ในธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ คุณทราบดีว่าการให้ผู้ป่วยมาทำการนัดหมายมีความสำคัญเพียงใด มิเช่นนั้นจะเป็นสถานการณ์ที่ไม่ชนะสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

เมื่อผู้ป่วยพลาดการนัดหมาย:

• คุณเสียเวลาและพลาดการรับประกันรายได้
• พนักงานของคุณทิ้งงานสำคัญไว้เพื่อเล่นแท็กโทรศัพท์กับผู้ป่วย
• ผู้ป่วยเสียโอกาสที่จะหายดีในไม่ช้า

ในทางกลับกัน การยืนยันการนัดหมายและการโทรศัพท์เตือนความจำช่วยลดการไม่มาแสดงตัว เพิ่มรายได้และประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงาน และปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ป่วย

โทรศัพท์ยืนยันการนัดหมายคืออะไร?

การโทรยืนยันการนัดหมายเกี่ยวข้องกับมนุษย์ (หรือระบบอัตโนมัติ) เพื่อเตือนผู้ป่วยถึงการนัดหมายที่จะมาถึงทางโทรศัพท์ คิดว่าเป็นการเตือนความจำที่สุภาพเพื่อช่วยให้ผู้ป่วยระลึกถึงการนัดหมายที่พวกเขาทำกับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการโทรเตือนการนัดหมาย

ในโลกปัจจุบัน แรงกดดันอย่างต่อเนื่องในชีวิตประจำวันและข้อมูลล้นเกินทำให้ผู้ป่วยลืมได้ง่ายขึ้น อันที่จริง การศึกษาแนะนำว่าสมองของมนุษย์โดยเฉลี่ยลืม 50% ของข้อมูลภายในหนึ่งชั่วโมง 70% ใน 24 ชั่วโมง และ 90% ในหนึ่งสัปดาห์

เห็นได้ชัดว่าเราทุกคนต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการจดจำ

หากคุณต้องการแรงจูงใจเพิ่มเติมในการโทรเตือนการนัดหมาย ต่อไปนี้คือข้อดีที่สำคัญบางประการ:

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงาน

คุณน่าจะให้พนักงานของคุณติดต่อกับผู้ป่วยที่มาสายสำหรับการนัดหมาย การดำเนินการนี้ใช้เวลานานมากที่พวกเขาสามารถใช้กับงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้นได้

การยืนยันการนัดหมายและการโทรเตือนช่วยให้การจัดตารางนัดหมายของผู้ป่วยเป็นไปอย่างราบรื่น และทำให้มั่นใจว่าการนัดหมายที่จะมาถึงนั้นอยู่ในใจของผู้ป่วย แทนที่จะเสียเวลาติดตามผู้ป่วย พนักงานของคุณ (และคุณ) สามารถมุ่งเน้นไปที่งานสำนักงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

ลดการไม่แสดงตัว

สาเหตุทั่วไปของการไม่มาแสดงตัวคือ ผู้ป่วยลืมว่ามีนัดหรือไม่สามารถไปถึงได้เพราะเหตุฉุกเฉิน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สิ่งนี้ทำให้คุณเสียเวลาและเงิน

การโทรศัพท์เตือนการนัดหมายช่วยลดการไม่มาแสดงตัว เตือนผู้ป่วยให้เคลียร์ตารางเวลาสำหรับเซสชันที่จะเกิดขึ้น หากพวกเขาไม่สามารถนัดหมายได้ พวกเขาสามารถจัดตารางใหม่สำหรับวันอื่น ทำให้คุณมีเวลาเพียงพอในการนัดหมายผู้ป่วยรายอื่นและหลีกเลี่ยงการสูญเสียรายได้

การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยมากขึ้น

การแจ้งเตือนการนัดหมายช่วยให้ผู้ป่วยสามารถนัดหมายได้มากขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมมากขึ้นในการดูแลตัวเองและกำหนดเวลาการเยี่ยมชมติดตามผล

รายได้ที่เพิ่มขึ้น

การไม่มาแสดงตัวที่ลดลง ประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงานเพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยมากขึ้นส่งผลให้ธุรกิจของคุณมีรายได้เพิ่มขึ้น มิฉะนั้น คุณจะมีช่องโหว่ในกำหนดการที่ทำให้สูญเสียรายได้ การแจ้งเตือนการนัดหมายช่วยเติมช่องว่างเหล่านี้

สคริปต์ช่วยเตือนการนัดหมายช่วยอย่างไร

มีเส้นบางๆ ระหว่างการเตือนความจำการนัดหมายที่เป็นประโยชน์และสุภาพที่ผู้ป่วยของคุณชื่นชมและข้อความที่น่ารำคาญอย่างจริงจังที่พวกเขาไม่ชอบ การติดตามสคริปต์เตือนการนัดหมายทำให้มั่นใจได้ว่าการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ของคุณจะเป็นประโยชน์กับฝ่ายเดิม

นี่คือวิธี:

• สคริปต์เตือนการนัดหมาย ช่วยให้ข้อความของคุณสอดคล้องกัน ไม่ว่าคุณจะเป็นทีมหนึ่งหรือสิบคน แนวทางธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพของคุณที่มีต่อผู้ป่วยจะมีความสม่ำเสมอและสุภาพ
• ด้วยสคริปต์เตือนความจำการนัดหมาย พนักงานของคุณมี โอกาสน้อยที่จะออกไปสัมผัสหรือเงียบงันงุ่มง่าม คุณจะมีประเด็นสนทนาเฉพาะเจาะจง โดยมีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน ทำให้การโทรสั้นและตรงประเด็น
• สคริปต์การเตือนการนัดหมายสามารถช่วย ลดความยุ่งยากสำหรับพนักงานของคุณ ที่มีแนวโน้มว่าจะมีภาระงานเต็มแล้ว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสคริปต์เตือนความจำการนัดหมาย

สคริปต์ยืนยันการนัดหมายและเทมเพลตเตือนความจำจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อรักษาความเป็นมืออาชีพแต่เป็นส่วนตัว

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่จะช่วยให้คุณสร้างผลกระทบได้สูงสุด:

ไม่เคยลืมที่จะปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดทุกประเภท และการยืนยันการนัดหมายและการแจ้งเตือนก็ไม่มีข้อยกเว้น เริ่มต้นด้วยการใช้ชื่อที่ถูกต้องของผู้ป่วย (คุณสามารถเพิ่มชื่อและนามสกุลที่เป็นทางการได้) เพื่อให้พวกเขารู้ว่าการนัดหมายนั้นมีไว้สำหรับพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

แนะนำตัวเองอย่างถูกต้อง

เพียงเพราะผู้ป่วยจองนัดหมายกับคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะจำคุณหรือชื่อสถานประกอบการของคุณได้จากการโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว แนะนำตัวเองและชื่อสำนักงานแพทย์ของคุณเสมอ เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถจดจำคุณได้ง่ายและจะมีโอกาสน้อยที่จะยกเลิกการรับสายของคุณ

กล่าวถึงและยืนยันรายละเอียดที่สำคัญ

อย่าลืมใส่ข้อมูลที่สำคัญ แม้ว่าพวกเขาจะเป็นผู้ป่วยอยู่แล้วก็ตาม ซึ่งรวมถึงวันที่ เวลา สถานที่ และรายละเอียดของสิ่งที่ต้องนำมา (เช่น คุณสามารถเตือนให้พวกเขาพกเอกสารสำคัญหรือหน้ากากอนามัย)

ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตร

ข้อดีของการโทรศัพท์ยืนยันการนัดหมายคือคุณสามารถทำให้พวกเขาดูเป็นกันเองและเป็นกันเองมากขึ้น ใช้น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพและสุภาพเสมอ และจำไว้ว่า สิ่งที่คุณพูดสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ

5 ตัวอย่างสคริปต์การโทรยืนยันการนัดหมาย

การโทรศัพท์ยืนยันการนัดหมายทำได้ดีพอๆ กับสคริปต์ที่ใช้ ต่อไปนี้คือสคริปต์การโทรยืนยันการนัดหมายห้ารายการที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้างต้นซึ่งคุณสามารถขโมยได้:

1. “ สวัสดี นี่คือ ( ชื่อสมาชิกเจ้าหน้าที่ ) ที่ ( ชื่อคลินิก ) โทรมายืนยันการนัดหมายสำหรับ ( ชื่อเต็มของผู้ป่วย ) ใน ( วันที่ ) เวลา ( เวลา ) ด้วย ( ชื่อเต็มของแพทย์ ) คุณจะสามารถทำการนัดหมายของคุณได้หรือไม่? หากคุณต้องการเปลี่ยนกำหนดการ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด ขอขอบคุณ!"

2. “อรุณสวัสดิ์/บ่าย/เย็น นี่คือ ( ชื่อ พยาบาล ) โทรจาก ( ชื่อคลินิก ) ฉันเป็นพยาบาล ( ชื่อเต็มของหมอ ) และต้องการยืนยันการนัดหมายของคุณในวันที่ ( วันที่ ) เวลา ( เวลา ) คราวนี้ยังใช้ได้ผลสำหรับคุณหรือเปล่า”

3. “สวัสดี ( ชื่อผู้ป่วย ) การนัดหมายของคุณสำหรับ ( วันที่ ) เวลา ( เวลา ) กับ ( ชื่อเต็มของแพทย์ ) ได้รับการยืนยันแล้ว โปรดมาถึงก่อนเวลานัดหมาย 10 นาที เนื่องจากคุณจะต้องลงทะเบียนที่แผนกต้อนรับ คุณจะต้องพก ( เอกสารและรายงาน ที่จำเป็น ) ไปด้วย เราหวังว่าจะได้พบคุณ!”

4. “สวัสดี ( ชื่อผู้ป่วย ) นี่คือการโทรเตือนความจำที่เป็นมิตรเกี่ยวกับการนัดหมายของคุณในวันพรุ่งนี้ เวลา ( เวลา ) โดย ( ชื่อนามสกุลของแพทย์ ) ที่ ( ชื่อคลินิก ) ซึ่งตั้งอยู่ที่ ( ที่อยู่ของคลินิก ) หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงการนัดหมาย โปรดโทรหาเราที่ ( หมายเลขสำนักงาน ) . ขอขอบคุณ!"

5. “สวัสดีค่ะ นี่คือ ( ชื่อพนักงาน ) ที่ ( ชื่อคลินิก ) เรากำลังโทรหาเพื่อเตือน ( ชื่อผู้ป่วย ) ว่าพวกเขาครบกำหนด ( ชื่อการตรวจสุขภาพประจำ/ เหตุผลในการนัดหมาย ) ฉันแค่ต้องการยืนยันว่าคุณจะสามารถนัดหมายวันที่ ( วันที่ ) เวลา ( เวลา ) กับ ( ชื่อเต็มของแพทย์ ) ได้หรือไม่ โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการกำหนดเวลาใหม่ในภายหลัง”

…หรือคุณสามารถส่งข้อความเตือนการนัดหมาย

หากการโทรศัพท์ฟังดูน่าเบื่อ ให้ลองส่งข้อความเตือนการนัดหมายไปยังผู้ป่วย ด้วยข้อความที่มีอัตราการเปิดอ่านเฉลี่ย 98 เปอร์เซ็นต์ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความมากกว่าตอบกลับอีเมลหรือรับสาย

สิ่งต่าง ๆ ดียิ่งขึ้น: ด้วย SimpleTexting คุณสามารถทำให้การแจ้งเตือนการนัดหมายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมไปยังผู้ป่วย ต้องขอบคุณไลบรารีการรวมขนาดใหญ่ของเรา ลองใช้แพลตฟอร์มของเราฟรี 14 วันเพื่อดูว่าข้อความเตือนการนัดหมายอัตโนมัติทำได้ง่ายเพียงใด