O defalcare a rețelelor sociale: un interviu cu Elizabeth Camp

Rețelele sociale pot fi un loc dificil de navigat. Și să știi când să rămâi cu strategia ta organică față de a alege să pui bani în spatele postărilor tale poate fi și mai dificil.

Elizabeth Camp, managerul rețelelor sociale la Walker Art Center, ne-a oferit câteva sfaturi despre abordarea lumii rețelelor sociale și despre cum să abordăm prezența unui brand în rețelele sociale. Ea vorbește despre determinarea audienței mărcii tale, despre cum să investești în postări sociale plătite și despre modul în care rețelele sociale organice și plătite se completează reciproc.

Elizabeth a deținut propria ei agenție înainte de a lucra pentru Walker, așa că oferă informații valoroase din ambele părți ale afacerii și înțelege abordarea rețelelor sociale din diferite perspective ale mărcii. Răspunsurile ei arată bogăția ei de cunoștințe când vine vorba de rețelele sociale.

Am auzit de la mulți diferiți strategi de rețele sociale că Facebook/Meta este în declin, dar intenționați să vorbiți despre utilizarea Facebook Business Manager în timpul sesiunii SMSS. Puteți vorbi despre valoarea Facebook din punct de vedere al marketingului pe rețelele sociale și despre cum mărcile pot încă optimiza platforma?

Da, nu cred că Facebook va merge nicăieri. Există atât de mult timp și totul este legat de el. De exemplu, când foloseam Zoom pentru a-mi înregistra discuția, aveam opțiunea de a mă conecta la Zoom cu e-mailul meu sau mă puteam conecta cu Facebook-ul meu. Vă puteți conecta la orice folosind Facebook - Netflix sau orice vă puteți gândi. Nu vă cer niciodată să vă conectați la un lucru aleatoriu folosind TikTok - pur și simplu nu se întâmplă. Deci, din punct de vedere monetar, cel puțin Facebook va rămâne doar pentru ca oamenii să se poată conecta la conturile lor. De asemenea, cred că sunt în pragul unei schimbări uriașe înainte și nici măcar nu știm ce urmează. Lucrurile bune ies din luptă. Dar cel puțin pentru moment, funcționează să vând lucrurile pe care le vând. Cred că este important să fii pregătit și gata să folosești noile platforme și să evoluezi după cum este necesar, dar deocamdată este încă un cal de bătaie.

[Citește mai mult: Predicții de marketing 2022]

Cum au fost diferite provocările rețelelor sociale în timp ce conduceți propria agenție față de lucrul pentru Walker Art Center?

În doar câțiva ani, am trecut de la convingerea clienților că, într-adevăr, au nevoie de social media marketing, la Walker, care apreciază și utilizează strategic marketingul de social media. Deci, cu doar câțiva ani în urmă, oamenii încă nu înțelegeau valoarea socialului. În marea sferă a lucrurilor, marketingul pe rețelele sociale este încă destul de nou. Celălalt lucru principal a fost că, atunci când aveam propria mea agenție, lucram cu mulți proprietari de afaceri mici și startup-uri, iar bugetele erau mai mici.

Care este o campanie de care ești incredibil de mândru de care simți că ar putea învăța alții?

Sunt incredibil de mândru de răspunsul pe care l-a avut Centrul de Artă Walker după uciderea lui George Floyd. Am lucrat îndeaproape cu conducerea executivă pentru a asigura succesul mesajelor noastre. Am făcut o succesiune de trei postări organice.

• Prima postare din 29 mai 2020 a recunoscut tragedia incredibilă, am numit-o crimă (cu un an înainte de verdict) și am spus „Suntem alături de comunitatea noastră în a cere dreptate”.
• A doua postare a fost pentru „Blackout Tuesday”. L-am rugat pe directorul nostru executiv să nu o facem. Știam că nu va fi bine primit. Nu a fost. (Acest lucru a sfârșit prin a-mi aduce recunoaștere pentru instinctele mele, expertiza și înțelegerea publicului nostru.)
• Al treilea și ultimul post a anunțat că Walker Art Center nu va mai contracta serviciile Departamentului de Poliție din Minneapolis și am spus de fapt „Black Lives Matter” pentru prima dată. (Pentru care am luptat.) Nu numai că a fost cea mai de succes postare (cel mai implicat și cu cea mai mare întindere) din istoria rețelei sociale a lui Walker, dar postarea în sine a primit recunoaștere internațională și a fost publicată în articole precum: ArtNews, ArtNet, the Ziare de artă și publicații de artă din întreaga lume.
• Sunt mândru de asta pentru că lucrez pentru o instituție care cere justiție socială și ia măsuri în acest sens, iar campania în sine a primit apreciere internațională, iar publicul nostru a apreciat-o.

[Citește mai mult: 4 moduri de a incorpora responsabilitatea socială corporativă în planul tău de marketing]

Când lucrați cu o marcă, cum îi determinați audiența, tipul de conținut pe care grupul dorește să-l vadă și pe ce platforme să ajungă la ei?

Pentru a le determina audiența, le cercetez produsele și fac conexiuni cu audiențe pe care le voi putea identifica în cadrul platformei de anunțuri pe care o folosesc. Pentru a înțelege platforma pe care vreau să o folosesc, mă uit la ceea ce încearcă ei să vândă și mă duc unde se află publicul lor. Pentru conținut, cred că un amestec de conținut plătit și organic este crucial. Cred că publicul are nevoie de hrănire cu conținut distractiv, inspirațional sau educațional, doar pentru că și apoi, din când în când, brandul le poate cere un îndemn la acțiune.

Cât de des folosești rețelele sociale plătite în strategia ta? Cum decideți pentru ce postări sau tipuri de conținut să puneți bani în spate?

Ar fi grozav dacă ar putea fi 80-20, cu 80% organic și 20% având un CTA, dar în realitate este invers. Unele conținuturi sunt prea pur pentru a avea bani atașați.

Multe dintre ele sunt instinctuale și, de asemenea, doar știu din anii mei de experiență. După aceea, pot să mă uit la datele și să le dovedesc, dar sunt câteva lucruri pe care le știu doar uitându-mă. Rețelele sociale sunt totuși amuzante și te pot surprinde. Am câștigat o excursie în Costa Rica de la Fabletics cu o fotografie cu mine în picioare pe o plajă rece și înnorată și nici nu mi-a plăcut poza.

Socialul organic este, fără îndoială, o modalitate excelentă de a obține clienți potențiali în canalul de vânzări, dar plătit este, evident, ceva cu care aveți experiență. Cum ați spune că cele două merg mână în mână în achiziția clienților și în cunoașterea mărcii?

Oh, ei trebuie! Fără să vă hrăniți și să vă construiți publicul în mod organic, cum vă așteptați să comunicați cu ei? țipând la ei? Nu. Trebuie să ai un conținut grozav care să implice și să îi atragă pe oameni. Când încerci să vinzi ceva, atunci poți pune niște bani în spate. Dar nu poți încerca întotdeauna să vinzi ceva. Un bun management al rețelelor sociale înseamnă construirea comunității, cultivarea relațiilor și ascultarea. Pentru branduri, nu cred că este inteligent să fi plătit fără o strategie organică bună.

[Citește mai mult: Crește-ți marketingul în 2022]

Ce sfaturi ai da unui brand care nu și-a găsit locul pe rețelele sociale și nu știe de unde să înceapă sau ce canale să folosească?

Fii marca ta. Când postezi ceva care este cu adevărat autentic pentru marca ta, oamenii te vor urmări, dar alții nu vor mai urmări - se corectează desigur. Cei care nu urmăresc sunt oameni pe care oricum nu vrei să-i purtați, deoarece nu sunt aliniați cu marca dvs. Majoritatea mărcilor (și oamenilor) se tem să nu fie cu adevărat ei înșiși. Dar nu poți vorbi cu toată lumea. Nu toată lumea va plăcea produsul dvs. sau va fi de acord cu dvs. Oamenii vor respecta totuși și vor deveni loiali mărcilor care au inimă.

Uneori, rețelele sociale se pot simți prea forțate sau scriptate. Aveți vreo părere cu privire la limita dintre promovarea mărcii sau a produselor dvs. în timp ce rămâneți autentic și captivant?

Omule, uneori doar știi. Tocmai am postat cel mai drăguț Reel dintre gemenii mei îmbrăcați în super-eroi (du-i să-l vezi) împreună cu cel mai îndrăzneț citat de supererou. Chiar dacă acel citat mi s-a părut un pic schmaltzy, știam că combinația dintre legendă și videoclip ar fi un succes. A funcționat pentru că știam că publicului meu i-ar plăcea, că va găsi valoare în el. Nu este neapărat ceea ce am crezut că este mișto, dar ceea ce știam că îmi va încânta publicul. Este vorba de a-ți încânta publicul sau de a-i oferi ceva de care se pot bucura.

[Citiți mai multe: Umanizarea mărcii dvs. pe rețelele sociale]

Care este platforma ta de socializare preferată de folosit? De ce?

Depinde. Instagram este preferatul meu, dar am un respect profund pentru Facebook. Face atât de multe! Este atât de puternic și există de atâta timp. Totul se leagă de el și este conectat la tot. Instagram este distractiv de folosit. Mi-a plăcut Clubhouse pentru un minut. TikTok este distractiv, dar nu-mi place încă. Sunt rezistent la TikTok, dar pereții se prăbușesc pentru că îmi place că platforma folosește întregul ecran.

Recent, conversația a circulat despre imprevizibilitatea rețelelor sociale, dar există ceva pe care credeți că ne putem baza în continuare când vine vorba de rețelele sociale? Și există tendințe pe care le prevăzuți că vor apărea în acest an?

Ai încredere în instinctele tale, dar peisajul se schimbă mereu. Nu ești în controlul platformelor. Ei dictează ce poți face și trebuie doar să respiri, să înveți și să evoluezi și să mergi odată cu schimbările.

Există atât de multe piese în mișcare și variabile externe de luat în considerare atunci când elaborezi o strategie de social media. Pentru mai multe despre rețelele plătite și despre utilizarea Facebook Business Manager în planurile dvs. sociale, surprindeți-o pe Elizabeth Camp în timpul sesiunii ei de la Social Media Strategies Summit, care va avea loc în perioada 23-24 februarie.