Kerusakan Media Sosial: Wawancara dengan Elizabeth Camp

Media sosial bisa menjadi tempat yang sulit untuk dinavigasi. Dan mengetahui kapan harus tetap menggunakan strategi organik Anda versus memilih untuk menaruh uang di belakang posting Anda bisa menjadi lebih menantang.

Elizabeth Camp, manajer media sosial di Walker Art Center, memberi kami beberapa kiat untuk menangani dunia media sosial dan mengetahui cara mendekati kehadiran media sosial suatu merek. Dia berbicara tentang menentukan audiens merek Anda, mengetahui kapan harus berinvestasi dalam posting sosial berbayar dan bagaimana media sosial organik dan berbayar saling melengkapi.

Elizabeth memiliki agensinya sendiri sebelum bekerja untuk Walker, jadi dia menawarkan wawasan berharga di kedua sisi bisnis dan memahami pendekatan media sosial dari berbagai perspektif merek. Tanggapannya menunjukkan kekayaan pengetahuannya tentang media sosial.

Saya telah mendengar dari banyak ahli strategi media sosial yang berbeda bahwa Facebook/Meta sedang menurun, tetapi Anda berencana untuk berbicara tentang penggunaan Pengelola Bisnis Facebook selama sesi SMSS Anda. Bisakah Anda berbicara tentang nilai Facebook dari sudut pandang pemasaran media sosial dan bagaimana merek masih dapat mengoptimalkan platform?

Ya, saya tidak berpikir Facebook akan kemana-mana. Sudah ada begitu lama dan semuanya terhubung dengannya. Misalnya, ketika saya menggunakan Zoom untuk merekam pembicaraan saya, saya memiliki opsi untuk masuk ke Zoom dengan email saya, atau saya dapat masuk dengan Facebook saya. Anda dapat masuk ke semuanya menggunakan Facebook — Netflix, atau apa pun yang Anda pikirkan. Mereka tidak pernah meminta Anda untuk masuk ke hal acak dengan menggunakan TikTok Anda — itu tidak terjadi begitu saja. Jadi dari sudut pandang moneter, setidaknya Facebook akan tetap ada agar orang bisa masuk ke akun mereka. Saya juga berpikir mereka berada di ambang perubahan besar ke depan dan kita bahkan tidak tahu apa yang akan terjadi. Hal-hal baik datang dari perjuangan. Tapi setidaknya untuk saat ini, itu berfungsi untuk menjual barang-barang yang saya jual. Saya pikir penting untuk siap dan siap untuk menggunakan platform baru dan berkembang sesuai kebutuhan, tetapi untuk saat ini masih merupakan pekerja keras.

[Baca Lebih Lanjut: Prediksi Pemasaran 2022]

Bagaimana tantangan media sosial berbeda saat menjalankan agensi Anda sendiri vs. bekerja untuk Walker Art Center?

Hanya dalam beberapa tahun, saya beralih dari meyakinkan klien bahwa, ya memang, mereka membutuhkan pemasaran media sosial, ke Walker, yang menghargai dan memanfaatkan pemasaran media sosial secara strategis. Jadi hanya beberapa tahun yang lalu orang masih belum memahami nilai sosial. Dalam lingkup besar, pemasaran media sosial masih cukup baru. Hal utama lainnya adalah ketika saya memiliki agensi sendiri, saya bekerja dengan banyak pemilik usaha kecil dan startup dan anggarannya lebih kecil.

Apa kampanye yang sangat Anda banggakan yang Anda rasa dapat dipelajari oleh orang lain?

Saya sangat bangga dengan tanggapan yang dimiliki Pusat Seni Walker setelah pembunuhan George Floyd. Saya bekerja sangat erat dengan kepemimpinan eksekutif untuk memastikan keberhasilan pengiriman pesan kami. Kami melakukan suksesi tiga posting organik.

• Posting pertama pada 29 Mei 2020 mengakui tragedi yang luar biasa, kami menyebutnya pembunuhan (setahun sebelum putusan) dan kami berkata, "Kami berdiri dengan komunitas kami dalam menuntut keadilan."
• Pos kedua adalah untuk “Blackout Tuesday.” Saya memohon kepada direktur eksekutif kami agar kami tidak melakukannya. Aku tahu itu tidak akan diterima dengan baik. Itu tidak. (Ini akhirnya memberi saya pengakuan atas naluri, keahlian, dan pemahaman saya tentang audiens kami.)
• Pos ketiga dan terakhir mengumumkan bahwa Pusat Seni Walker tidak akan lagi mengontrak layanan Departemen Kepolisian Minneapolis dan kami benar-benar mengatakan "Black Lives Matter" untuk pertama kalinya. (Yang saya perjuangkan.) Tidak hanya itu pos paling sukses (paling terlibat dan terjauh) dalam sejarah media sosial Walker, tetapi pos itu sendiri menerima pengakuan internasional dan diterbitkan dalam artikel termasuk: ArtNews, ArtNet, the Koran Seni dan publikasi seni di seluruh dunia.
• Saya bangga akan hal ini karena saya bekerja untuk sebuah institusi yang menuntut keadilan sosial, dan mengambil tindakan terhadapnya, dan kampanye itu sendiri mendapat pengakuan internasional dan audiens kami menghargainya.

[Baca Selengkapnya: 4 Cara Memasukkan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan ke dalam Rencana Pemasaran Anda]

Saat bekerja dengan sebuah merek, bagaimana Anda menentukan audiens mereka, jenis konten yang ingin dilihat grup, dan platform apa untuk menjangkau mereka?

Untuk menentukan audiens mereka, saya meneliti produk mereka dan membuat koneksi ke audiens yang dapat saya identifikasi dalam platform iklan yang saya gunakan. Untuk memahami platform yang ingin saya gunakan, saya melihat apa yang mereka coba jual dan pergi ke mana audiens mereka berada. Untuk konten, saya pikir campuran konten berbayar dan organik sangat penting. Saya pikir audiens perlu diasuh dengan konten yang menghibur, inspiratif, atau mendidik, hanya karena, dan sesekali merek dapat meminta mereka untuk ajakan bertindak.

Seberapa sering Anda menggunakan media sosial berbayar dalam strategi Anda? Bagaimana Anda memutuskan posting atau jenis konten mana yang akan menghasilkan uang?

Akan sangat bagus jika bisa menjadi 80-20, dengan 80% organik dan 20% memiliki CTA, tetapi kenyataannya sebaliknya. Beberapa konten terlalu murni untuk memiliki uang yang melekat padanya.

Banyak dari itu adalah insting dan juga hanya mengetahui dari pengalaman saya selama bertahun-tahun. Setelah itu saya dapat melihat data dan membuktikannya, tetapi ada beberapa hal yang saya hanya tahu dengan melihat. Media sosial itu lucu dan bisa mengejutkan Anda. Saya memenangkan perjalanan ke Kosta Rika dari Fabletics dengan foto saya di handstand di pantai yang dingin dan berawan dan saya bahkan tidak menyukai gambar itu.

Sosial organik bisa dibilang masih merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan prospek di saluran penjualan, tetapi berbayar jelas merupakan sesuatu yang Anda alami. Bagaimana menurut Anda keduanya berjalan seiring dalam akuisisi pelanggan dan kesadaran merek?

Oh, mereka harus! Tanpa memelihara dan membangun audiens Anda secara organik, bagaimana Anda berharap untuk berkomunikasi dengan mereka? Dengan berteriak pada mereka? Tidak. Anda harus memiliki konten hebat yang menarik dan membuat orang tertarik. Ketika Anda mencoba untuk menjual sesuatu, maka Anda dapat menaruh sejumlah uang di belakangnya. Tapi Anda tidak bisa selalu mencoba menjual sesuatu. Manajemen media sosial yang baik adalah tentang membangun komunitas, memelihara hubungan, dan mendengarkan. Untuk merek, saya rasa tidak cerdas membayar tanpa strategi organik yang baik.

[Baca Lebih Lanjut: Tingkatkan Pemasaran Anda di 2022]

Saran apa yang akan Anda berikan kepada merek yang belum benar-benar menemukan tempatnya di media sosial dan tidak tahu harus mulai dari mana atau saluran apa yang harus digunakan?

Jadilah merek Anda. Ketika Anda memposting sesuatu yang benar-benar otentik untuk merek Anda, orang-orang akan mengikuti Anda tetapi yang lain akan berhenti mengikuti — itu tentu saja mengoreksi. Orang yang berhenti mengikuti adalah orang yang tidak ingin Anda bawa karena mereka tidak sejalan dengan merek Anda. Sebagian besar merek (dan orang) takut menjadi diri mereka sendiri. Tapi Anda tidak bisa berbicara dengan semua orang. Tidak semua orang akan menyukai produk Anda atau setuju dengan Anda. Namun, orang akan menghormati dan menjadi loyal pada merek yang memiliki hati.

Terkadang media sosial terasa terlalu dipaksakan atau dibuat-buat. Apakah Anda memiliki pemikiran tentang batas antara mempromosikan merek atau produk Anda sambil tetap autentik dan menarik?

Ya ampun, terkadang kamu baru tahu. Saya baru saja memposting Reel lucu dari anak kembar saya yang berpakaian seperti pahlawan super (lihatlah) bersama dengan kutipan pahlawan super paling murahan. Meskipun kutipan itu terasa sedikit aneh, saya tahu bahwa kombinasi teks dan video akan menjadi hit. Itu berhasil karena saya tahu audiens saya akan menyukainya, mereka akan menemukan nilai di dalamnya. Itu belum tentu apa yang saya pikir keren, tetapi apa yang saya tahu akan menyenangkan audiens saya. Ini tentang menyenangkan audiens Anda atau menawarkan sesuatu yang dapat mereka nikmati.

[Baca Lebih Lanjut: Memanusiakan Merek Anda di Media Sosial]

Apa platform media sosial favorit Anda untuk digunakan? Mengapa?

Tergantung. Instagram adalah favorit saya, tetapi saya sangat menghormati Facebook. Itu tidak begitu banyak! Ini sangat kuat dan telah ada begitu lama. Semuanya terhubung kembali ke sana dan terhubung ke segalanya. Instagram menyenangkan untuk digunakan. Saya menyukai Clubhouse selama satu menit. TikTok menyenangkan tapi saya belum menyukainya. Saya tahan TikTok tetapi dindingnya runtuh bagi saya karena saya suka platform ini menggunakan seluruh layar.

Baru-baru ini, percakapan telah beredar seputar ketidakpastian media sosial, tetapi apakah ada sesuatu yang menurut Anda dapat terus kami andalkan dalam hal media sosial? Dan apakah ada tren yang Anda perkirakan akan muncul tahun ini?

Percaya insting Anda tetapi lanskap selalu berubah. Anda tidak mengendalikan platform. Mereka mendikte apa yang dapat Anda lakukan dan Anda hanya perlu mengambil napas, belajar dan berkembang dan bergerak bersama dengan perubahan.

Ada begitu banyak bagian yang bergerak dan variabel eksternal yang harus diperhitungkan saat menyusun strategi media sosial. Untuk informasi lebih lanjut tentang sosial berbayar dan menggunakan Manajer Bisnis Facebook dalam rencana sosial Anda, saksikan Elizabeth Camp selama sesinya di Social Media Strategies Summit yang berlangsung 23-24 Februari.