انهيار وسائل التواصل الاجتماعي: مقابلة مع إليزابيث كامب

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا صعبًا للتنقل فيه. ومعرفة متى تلتزم باستراتيجيتك العضوية مقابل اختيار وضع الأموال خلف مشاركاتك يمكن أن يكون أكثر صعوبة.

قدمت لنا إليزابيث كامب ، مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في مركز ووكر للفنون ، بعض النصائح حول التعامل مع عالم وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة كيفية التعامل مع وجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تتحدث عن تحديد جمهور علامتك التجارية ، ومعرفة متى تستثمر في المنشورات الاجتماعية المدفوعة وكيف تكمل الوسائط الاجتماعية العضوية والمدفوعة بعضها البعض.

امتلكت إليزابيث وكالتها الخاصة قبل العمل في The Walker ، لذا فهي تقدم رؤى قيمة على جانبي العمل وتتفهم التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي من وجهات نظر مختلفة للعلامة التجارية. تُظهر ردودها ثروتها المعرفية عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي.

لقد سمعت من الكثير من استراتيجيي وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة أن Facebook / Meta في حالة تراجع ، لكنك تخطط للحديث عن استخدام Facebook Business Manager أثناء جلسة SMSS الخاصة بك. هل يمكنك التحدث عن قيمة Facebook من وجهة نظر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيف لا يزال بإمكان العلامات التجارية تحسين النظام الأساسي؟

نعم ، لا أعتقد أن Facebook يذهب إلى أي مكان. لقد كان موجودًا لفترة طويلة وكل شيء مرتبط به. على سبيل المثال ، عندما كنت أستخدم Zoom لتسجيل حديثي ، كان لدي خيار تسجيل الدخول إلى Zoom باستخدام بريدي الإلكتروني ، أو يمكنني تسجيل الدخول باستخدام Facebook الخاص بي. يمكنك تسجيل الدخول إلى كل شيء باستخدام Facebook - Netflix ، أو أي شيء يخطر ببالك. لا يطلبون منك أبدًا تسجيل الدخول إلى أي شيء عشوائي باستخدام TikTok الخاص بك - فهذا لا يحدث. لذلك من الناحية النقدية ، سيبقى Facebook على الأقل فقط حتى يتمكن الأشخاص من تسجيل الدخول إلى حساباتهم. أعتقد أيضًا أنهم على شفا تحول كبير إلى الأمام ولا نعرف حتى ما هو قادم. الأشياء الجيدة تأتي من النضال. لكن في الوقت الحالي على الأقل ، يعمل على بيع الأشياء التي أبيعها. أعتقد أنه من المهم أن تكون على أهبة الاستعداد وجاهزًا لاستخدام منصات جديدة والتطور حسب الحاجة ، ولكن في الوقت الحالي لا يزال العمود الفقري.

[اقرأ المزيد: توقعات التسويق لعام 2022]

كيف اختلفت تحديات وسائل التواصل الاجتماعي أثناء إدارة وكالتك الخاصة مقابل العمل في مركز ووكر للفنون؟

في نطاق سنوات قليلة فقط ، انتقلت من إقناع العملاء بأنهم ، نعم بالفعل ، يحتاجون إلى تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى The Walker ، الذي يقدّر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويستخدمه بشكل استراتيجي. لذلك منذ بضع سنوات فقط ما زال الناس لا يفهمون قيمة التواصل الاجتماعي. في النطاق الكبير للأشياء ، لا يزال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جديدًا جدًا. الشيء الرئيسي الآخر هو أنه عندما كان لدي وكالتي الخاصة كنت أعمل مع الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة والشركات الناشئة وكانت الميزانيات أقل.

ما هي الحملة التي تفتخر بها بشكل لا يصدق وتشعر أن الآخرين يمكن أن يتعلموا منها؟

أنا فخور للغاية بالرد الذي تلقاه مركز ووكر للفنون بعد مقتل جورج فلويد. لقد عملت عن كثب مع القيادة التنفيذية لضمان نجاح رسائلنا. لقد قمنا بتتابع ثلاث مشاركات عضوية.

• اعترف المنشور الأول في 29 مايو 2020 بالمأساة المذهلة ، وأطلقنا عليها اسم جريمة قتل (قبل عام من صدور الحكم) وقلنا "نحن نقف مع مجتمعنا في المطالبة بالعدالة".
• المنشور الثاني كان عن "يوم الثلاثاء الأسود". ناشدت مديرنا التنفيذي ألا نفعل ذلك. كنت أعلم أنه لن يتم استقباله جيدًا. لم يكن كذلك. (انتهى بي الأمر إلى كسب تقديري لما لدي من غرائز وخبرات وفهم لجماهيرنا.)
• أعلن المنشور الثالث والأخير أن مركز ووكر للفنون لن يتعاقد بعد الآن مع خدمات قسم شرطة مينيابوليس وقلنا في الواقع "Black Lives Matter" للمرة الأولى. (وهو ما قاتلت من أجله.) لم يكن فقط المنشور الأكثر نجاحًا (الأكثر تفاعلًا والأبعد مدى) في تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي لوكر ، ولكن المنشور نفسه حصل على اعتراف دولي وتم نشره في مقالات بما في ذلك: ArtNews و ArtNet و الصحف الفنية والمنشورات الفنية حول العالم.
• أنا فخور بهذا لأنني أعمل في مؤسسة تطالب بالعدالة الاجتماعية ، وتتخذ إجراءات تجاهها ، وقد حظيت الحملة نفسها بإشادة دولية وقدّرها جمهورنا.

[قراءة المزيد: 4 طرق لدمج المسؤولية الاجتماعية للشركات في خطة التسويق الخاصة بك]

عند العمل مع علامة تجارية ، كيف تحدد جمهورها ، ونوع المحتوى الذي تريد المجموعة رؤيته ، وما المنصات التي يمكن الوصول إليها من خلالها؟

لتحديد جمهورهم ، أقوم بالبحث في منتجاتهم وإجراء اتصالات مع الجماهير التي سأتمكن من تحديدها داخل منصة الإعلانات التي أستخدمها. لفهم النظام الأساسي الذي أريد استخدامه ، أنظر إلى ما يحاولون بيعه وأذهب إلى حيث يتواجد جمهورهم. بالنسبة للمحتوى ، أعتقد أن مزيجًا من المحتوى المدفوع والعضوية أمر بالغ الأهمية. أعتقد أن الجماهير بحاجة إلى رعاية بمحتوى ترفيهي أو ملهم أو تعليمي ، لمجرد ذلك ، وبعد ذلك ، بين الحين والآخر ، يمكن للعلامة التجارية أن تطلب منهم دعوة للعمل.

كم مرة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة في استراتيجيتك؟ كيف يمكنك تحديد المنشورات أو أنواع المحتوى التي تضع المال وراءها؟

سيكون رائعًا إذا كان يمكن أن يكون 80-20 ، مع 80٪ عضوية و 20٪ لها CTA ، لكن في الواقع العكس. بعض المحتوى نقي للغاية بحيث لا يمكن ربط الأموال به.

الكثير منها غريزي وأيضًا معرفة من سنوات خبرتي. بعد ذلك يمكنني إلقاء نظرة على البيانات وإثبات ذلك ، ولكن هناك بعض الأشياء التي أعرفها للتو من خلال النظر إليها. بالرغم من ذلك ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي مضحكة ويمكن أن تفاجئك. لقد فزت برحلة إلى كوستاريكا من Fabletics مع صورة لي وأنا على الوقوف على يدي على شاطئ بارد غائم ولم تعجبني الصورة حتى.

يمكن القول أن العضوية الاجتماعية لا تزال طريقة رائعة للحصول على عملاء محتملين في مسار المبيعات ، ولكن من الواضح أن الدفع هو شيء تختبره. كيف يمكنك القول إن الاثنين يسيران جنبًا إلى جنب في اكتساب العملاء والوعي بالعلامة التجارية؟

أوه ، عليهم أن! بدون رعاية وبناء جمهورك بشكل عضوي ، كيف تتوقع التواصل معهم؟ بالصراخ عليهم؟ لا ، يجب أن يكون لديك محتوى رائع يجذب انتباه الأشخاص ويثير اهتمامهم. عندما تحاول بيع شيء ما ، يمكنك وضع بعض المال خلفه. لكن لا يمكنك دائمًا محاولة بيع شيء ما. تتمحور الإدارة الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي حول بناء المجتمع وتعزيز العلاقات والاستماع. بالنسبة للعلامات التجارية ، لا أعتقد أنه من الذكاء أن تدفع بدون استراتيجية عضوية جيدة.

[اقرأ المزيد: ارفع مستوى التسويق في 2022]

ما هي النصيحة التي تقدمها لعلامة تجارية لم تجد مكانها حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ولا تعرف من أين تبدأ أو ما هي القنوات التي يجب استخدامها؟

كن علامتك التجارية. عندما تنشر شيئًا أصيلًا حقًا لعلامتك التجارية ، فسوف يتابعك الناس ولكن الآخرين سوف يتابعونك - فهذا بالطبع يصحح. غير المتابعين هم الأشخاص الذين لا تريد حملهم على أي حال لأنهم لا يتوافقون مع علامتك التجارية. تخشى معظم العلامات التجارية (والأشخاص) من أن يكونوا على طبيعتهم حقًا. لكن لا يمكنك التحدث مع الجميع. لن يحب الجميع منتجك أو يتفق معك. ومع ذلك ، سيحترم الناس العلامات التجارية التي تتمتع بالقلب ويصبحون مخلصين لها.

في بعض الأحيان ، قد تشعر وسائل التواصل الاجتماعي بأنها مجبرة جدًا أو مكتوبة. هل لديك أي أفكار حول الخط الفاصل بين الترويج لعلامتك التجارية أو منتجاتك مع الحفاظ على صدقك وتفاعلك؟

يا رجل ، أنت تعرف أحيانًا فقط. لقد نشرت للتو أفضل بكرة توأمي ترتدي زي الأبطال الخارقين (اذهب لمشاهدتها) جنبًا إلى جنب مع اقتباس خارق للجبن. على الرغم من أن هذا الاقتباس شعرت بالحيوية قليلاً ، إلا أنني كنت أعرف أن الجمع بين التسمية التوضيحية والفيديو سيكون ناجحًا. لقد نجحت لأنني كنت أعرف أن جمهوري سيرغب في ذلك ، وسيجدون قيمة فيه. ليس بالضرورة ما اعتقدت أنه رائع ، لكن ما كنت أعرفه سيسعد جمهوري. يتعلق الأمر بإسعاد جمهورك أو تقديم شيء يمكنهم الاستمتاع به.

[قراءة المزيد: إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي]

ما هي منصة التواصل الاجتماعي المفضلة لديك لاستخدامها؟ لماذا ا؟

هذا يعتمد. Instagram هو المفضل لدي ولكن لدي احترام عميق لـ Facebook. يفعل الكثير ! إنه قوي جدًا وكان موجودًا لفترة طويلة. كل شيء يرتبط به ويرتبط بكل شيء. Instagram ممتع للاستخدام. أحببت Clubhouse لمدة دقيقة. TikTok ممتع لكني لا أحبها حتى الآن. أنا مقاومة لـ TikTok ولكن الجدران تنهار بالنسبة لي لأنني أحب أن تستخدم المنصة الشاشة بأكملها .

تم تداول المحادثة مؤخرًا حول عدم القدرة على التنبؤ بوسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن هل هناك أي شيء تعتقد أنه يمكننا الاستمرار في الاعتماد عليه عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي؟ وهل هناك أي اتجاهات تتوقع ظهورها هذا العام؟

ثق في غرائزك ولكن المناظر الطبيعية تتغير دائمًا. أنت لا تتحكم في المنصات. إنهم يمليون ما يمكنك فعله وعليك فقط أن تأخذ نفسًا وتتعلم وتتطور وتتحرك مع التغييرات.

هناك الكثير من القطع المتحركة والمتغيرات الخارجية التي يجب أخذها في الاعتبار عند وضع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. لمزيد من المعلومات حول وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة واستخدام Facebook Business Manager في خططك الاجتماعية ، شاهد إليزابيث كامب أثناء جلستها في قمة استراتيجيات وسائل الإعلام الاجتماعية التي ستعقد في الفترة من 23 إلى 24 فبراير.