社交媒体细分：伊丽莎白·坎普的采访

社交媒体可能是一个难以驾驭的地方。 并且知道什么时候坚持你的有机策略而不是选择把钱放在你的帖子后面可能更具挑战性。

Walker 艺术中心的社交媒体经理 Elizabeth Camp 为我们提供了一些应对社交媒体世界以及了解如何处理品牌社交媒体形象的技巧。 她谈到确定您的品牌的受众，知道何时投资付费社交帖子以及有机和付费社交媒体如何相互补充。

伊丽莎白在为 Walker 工作之前拥有自己的代理机构，因此她对业务的双方都提供了宝贵的见解，并从各种品牌角度了解如何处理社交媒体。 她的回答显示了她在社交媒体方面的丰富知识。

我从许多不同的社交媒体策略师那里听说 Facebook/Meta 正在下降，但您正计划在 SMSS 会话期间讨论使用 Facebook Business Manager。 您能否从社交媒体营销的角度谈谈 Facebook 的价值，以及品牌如何仍能优化该平台？

是的，我认为 Facebook 不会去任何地方。 它已经存在了很长时间，一切都与它有关。 例如，当我使用 Zoom 录制演讲时，我可以选择使用电子邮件登录 Zoom，也可以使用 Facebook 登录。 您可以使用 Facebook — Netflix 或您能想到的任何东西登录所有内容。 他们从不要求您使用您的 TikTok 随机登录 - 它只是不会发生。 因此，从金钱的角度来看，至少 Facebook 将保持不变，以便人们可以登录他们的帐户。 我还认为他们正处于巨大转变的边缘，我们甚至不知道会发生什么。 好事来自奋斗。 但至少现在，它可以卖掉我卖的东西。 我确实认为做好准备并准备好使用新平台并根据需要进行发展很重要，但就目前而言，它仍然是一个主力。

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在经营自己的机构与为沃克艺术中心工作时，社交媒体面临的挑战有何不同？

在短短几年的时间里，我从说服客户相信他们确实需要社交媒体营销，到重视并战略性地利用社交媒体营销的 Walker。 所以就在几年前，人们还不了解社交的价值。 从宏观上看，社交媒体营销还是很新的。 另一件主要的事情是，当我拥有自己的代理机构时，我与许多小企业主和初创公司合作，而且预算更小。

什么样的活动让你感到无比自豪，你觉得其他人可以从中学习？

我为沃克艺术中心在乔治·弗洛伊德被谋杀后的反应感到无比自豪。 我与行政领导密切合作，以确保我们的信息传递取得成功。 我们连续做了三个有机帖子。

• 2020 年 5 月 29 日的第一篇文章承认了这场令人难以置信的悲剧，我们称其为谋杀（判决前一年），我们说“我们与社区站在一起，要求伸张正义。”
• 第二个帖子是“周二停电”。 我恳求我们的执行董事不要这样做。 我知道它不会受到好评。 不是。 （这最终让我的直觉、专业知识和对观众的理解获得了认可。）
• 第三个也是最后一个帖子宣布沃克艺术中心将不再与明尼阿波利斯警察局签订服务合同，我们实际上是第一次说“黑人的命也是命”。 （我为之奋斗。）它不仅是 Walker 社交媒体历史上最成功（参与度最高、影响最深远）的帖子，而且帖子本身也获得了国际认可，并发表在以下文章中：ArtNews、ArtNet、the世界各地的艺术报纸和艺术出版物。
• 我为此感到自豪，因为我为一个要求社会正义并采取行动的机构工作，该运动本身获得了国际赞誉，我们的观众也很重视它。

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在与品牌合作时，您如何确定他们的受众、群体想要看到的内容类型以及在哪些平台上接触他们？

为了确定他们的受众，我研究了他们的产品并与我能够在我正在使用的广告平台中识别的受众建立联系。 为了了解我想要使用的平台，我会查看他们想要销售的产品并了解他们的受众所在的位置。 对于内容，我认为付费内容和有机内容的混合是至关重要的。 我认为观众需要通过娱乐性、鼓舞性或教育性的内容来培养，只是因为，然后每隔一段时间，品牌就会要求他们采取行动。

您在策略中使用付费社交的频率如何？ 您如何决定投资哪些帖子或内容类型？

如果它可以是 80-20，那就太好了，其中 80% 是有机的，20% 有 CTA，但实际上情况恰恰相反。 有些内容太纯粹了，不可能有钱。

其中很多是本能的，也只是从我多年的经验中知道的。 之后我可以查看数据并证明它，但有些事情我只是通过查看才知道。 社交媒体虽然很有趣，但它会让你大吃一惊。 我从 Fabletics 赢得了前往哥斯达黎加的旅行，其中一张我倒立在寒冷多云的海滩上的照片，我什至不喜欢这张照片。

有机社交可以说仍然是在销售漏斗中获得潜在客户的好方法，但付费显然是您所经历的。 您如何看待两者在客户获取和品牌知名度方面齐头并进？

哦，他们必须！ 如果没有有机地培养和建立你的受众，你希望如何与他们交流？ 通过对他们大喊大叫？ 不，您必须拥有吸引人们并引起人们兴趣的精彩内容。 当你试图卖东西时，你可以把一些钱放在后面。 但你不能总是试图卖东西。 良好的社交媒体管理是关于建立社区、培养关系和倾听。 对于品牌而言，我认为在没有良好有机策略的情况下付费并不明智。

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对于尚未在社交媒体上真正找到自己位置并且不知道从哪里开始或使用哪些渠道的品牌，您有什么建议？

成为你的品牌。 当您发布对您的品牌真正真实的内容时，人们会关注您，但其他人会取消关注——这当然是正确的。 追随者是您无论如何都不想携带的人，因为他们与您的品牌不一致。 大多数品牌（和人们）都害怕真正做自己。 但你不能和每个人都说话。 不是每个人都会喜欢你的产品或同意你的观点。 然而，人们会尊重并忠于有爱心的品牌。

有时，社交媒体可能会让人觉得过于强迫或按部就班。 您对在保持真实和吸引人的同时推广您的品牌或产品有什么想法吗？

哦，伙计，有时你只是知道。 我刚刚发布了我穿着超级英雄的双胞胎中最可爱的卷轴（去看吧）以及最俗气的超级英雄名言。 尽管那句话感觉有点不自然，但我知道字幕和视频的结合会很受欢迎。 它之所以奏效，是因为我知道我的观众会喜欢它，他们会从中找到价值。 这不一定是我认为很酷的东西，但我所知道的会让我的观众感到高兴。 这是为了取悦观众或为他们提供他们可以享受的东西。

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您最喜欢使用的社交媒体平台是什么？ 为什么？

这取决于。 Instagram 是我的最爱，但我对 Facebook 深表敬意。 它做了这么多！ 它是如此强大，并且已经存在了很长时间。 一切都链接到它，它连接到一切。 Instagram 使用起来很有趣。 我喜欢会所一分钟。 TikTok 很有趣，但我还不喜欢它。 我对 TikTok 有抵抗力，但墙壁对我来说正在崩溃，因为我喜欢该平台利用整个屏幕。

最近围绕社交媒体的不可预测性展开了讨论，但在社交媒体方面，您认为我们可以继续依赖什么吗？ 你预计今年会出现什么趋势吗？

相信你的直觉，但情况总是在变化。 您无法控制平台。 它们决定了你能做什么，你只需要喘口气，学习和发展，并随着变化而前进。

在制定社交媒体策略时，需要考虑很多动态因素和外部变量。 有关付费社交和在社交计划中使用 Facebook Business Manager 的更多信息，请在 2 月 23 日至 24 日举行的社交媒体战略峰会上关注 Elizabeth Camp。