รายละเอียดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย: บทสัมภาษณ์กับ Elizabeth Camp

โซเชียลมีเดียอาจเป็นที่ที่นำทางได้ยาก และการรู้ว่าเมื่อใดควรใช้กลยุทธ์แบบออร์แกนิกกับการเลือกใส่เงินไว้เบื้องหลังโพสต์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายยิ่งกว่า

Elizabeth Camp ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของ Walker Art Center ได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการกับโลกของโซเชียลมีเดียและการรู้วิธีเข้าถึงสถานะทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ เธอพูดถึงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ การรู้ว่าเมื่อใดควรลงทุนในโพสต์โซเชียลแบบเสียเงิน และวิธีที่โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินช่วยเสริมซึ่งกันและกัน

เอลิซาเบธเป็นเจ้าของเอเจนซี่ของเธอเองก่อนที่จะทำงานให้กับ Walker ดังนั้นเธอจึงนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากทั้งสองฝ่ายของธุรกิจ และเข้าใจการเข้าถึงโซเชียลมีเดียจากมุมมองของแบรนด์ต่างๆ คำตอบของเธอแสดงให้เห็นถึงความรู้มากมายเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

ฉันได้ยินจากนักวางกลยุทธ์โซเชียลมีเดียหลายคนว่า Facebook/Meta กำลังอยู่ในช่วงตกต่ำ แต่คุณกำลังวางแผนที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการใช้ Facebook Business Manager ระหว่างเซสชัน SMSS ของคุณ คุณสามารถพูดถึงคุณค่าของ Facebook จากมุมมองด้านการตลาดโซเชียลมีเดียและวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ยังคงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มได้หรือไม่?

ใช่ ฉันไม่คิดว่า Facebook จะไปได้ทุกที่ มันมีมานานแล้วและทุกอย่างเชื่อมโยงกับมัน ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันใช้ Zoom เพื่อบันทึกการสนทนา ฉันมีตัวเลือกให้ลงชื่อเข้าใช้ Zoom ด้วยอีเมลของฉัน หรือจะลงชื่อเข้าใช้ด้วย Facebook ก็ได้ คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ทุกอย่างโดยใช้ Facebook — Netflix หรืออะไรก็ได้ที่คุณคิด พวกเขาไม่เคยขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้แบบสุ่มโดยใช้ TikTok ของคุณ — มันจะไม่เกิดขึ้น ดังนั้น จากจุดยืนทางการเงิน อย่างน้อย Facebook จะยังคงอยู่เพียงเพื่อให้ผู้คนสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของตนได้ ฉันยังคิดว่าพวกเขากำลังจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และเราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะเกิดอะไรขึ้น สิ่งดีๆ เกิดขึ้นจากการต่อสู้ แต่อย่างน้อยตอนนี้ก็ขายของที่ฉันขายได้ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมและพร้อมที่จะใช้แพลตฟอร์มใหม่และพัฒนาตามความจำเป็น แต่สำหรับตอนนี้ก็ยังคงเป็นงานหนัก

[อ่านเพิ่มเติม: 2022 การคาดการณ์ทางการตลาด]

ความท้าทายของโซเชียลมีเดียแตกต่างกันอย่างไรในขณะที่ดำเนินการเอเจนซี่ของคุณเทียบกับการทำงานให้กับ Walker Art Center?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันได้เปลี่ยนจากการโน้มน้าวใจลูกค้าว่า ใช่แล้ว พวกเขาต้องการการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ไปจนถึง Walker ซึ่งให้คุณค่าและใช้ประโยชน์จากการตลาดโซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์ เมื่อไม่กี่ปีมานี้ ผู้คนก็ยังไม่เข้าใจคุณค่าของสังคม ในขอบเขตที่ยิ่งใหญ่ การตลาดบนโซเชียลมีเดียยังค่อนข้างใหม่ สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือ เมื่อฉันมีเอเจนซี่ของตัวเอง ฉันได้ทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพจำนวนมาก และงบประมาณก็น้อยลง

อะไรคือแคมเปญที่คุณภาคภูมิใจอย่างไม่น่าเชื่อที่คุณรู้สึกว่าคนอื่นสามารถเรียนรู้ได้?

ฉันภูมิใจอย่างยิ่งกับการตอบสนองของ Walker Art Center หลังจากการฆาตกรรมของ George Floyd ฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้บริหารระดับสูงเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งข้อความของเราประสบความสำเร็จ เราทำโพสต์ออร์แกนิกต่อเนื่องกันสามโพสต์

• โพสต์แรกเมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม 2020 รับรู้ถึงโศกนาฏกรรมที่น่าเหลือเชื่อ เราเรียกมันว่าการฆาตกรรม (หนึ่งปีก่อนคำตัดสิน) และเรากล่าวว่า "เรายืนหยัดร่วมกับชุมชนของเราในการเรียกร้องความยุติธรรม"
• โพสต์ที่สองสำหรับ "Blackout Tuesday" ฉันขอร้องให้กรรมการบริหารของเรา ไม่ ทำอย่างนั้น ฉันรู้ว่ามันจะไม่ได้รับการตอบรับที่ดี มันไม่ใช่ (สิ่งนี้ทำให้ฉันได้รับการยอมรับจากสัญชาตญาณ ความเชี่ยวชาญ และความเข้าใจของผู้ฟังของเรา)
• โพสต์ที่สามและครั้งสุดท้ายประกาศว่า Walker Art Center จะไม่ทำสัญญาบริการของกรมตำรวจมินนิอาโปลิสอีกต่อไปและเรากล่าวว่า "Black Lives Matter" เป็นครั้งแรก (ซึ่งฉันต่อสู้เพื่อมัน) ไม่เพียงแต่จะเป็นโพสต์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด (มีส่วนร่วมมากที่สุดและเข้าถึงได้ไกลที่สุด) ในประวัติศาสตร์ของโซเชียลมีเดียของ Walker แต่ตัวโพสต์เองก็ได้รับการยอมรับในระดับสากลและได้รับการตีพิมพ์ในบทความต่างๆ ได้แก่ ArtNews, ArtNet, the หนังสือพิมพ์ศิลปะและสิ่งพิมพ์ศิลปะทั่วโลก
• ฉันภูมิใจในสิ่งนี้เพราะฉันทำงานให้กับสถาบันที่ต้องการความยุติธรรมทางสังคม และดำเนินการตามนั้น และแคมเปญเองก็ได้รับเสียงชื่นชมจากนานาชาติ และผู้ชมของเราก็เห็นคุณค่าของสิ่งนี้

[อ่านเพิ่มเติม: 4 วิธีในการรวมเอาความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรเข้าไว้ในแผนการตลาดของคุณ]

เมื่อทำงานกับแบรนด์ คุณจะกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างไร ประเภทของเนื้อหาที่กลุ่มต้องการดู และแพลตฟอร์มใดที่จะเข้าถึงพวกเขา

เพื่อกำหนดผู้ชมของพวกเขา ฉันค้นคว้าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและเชื่อมต่อกับผู้ชมที่ฉันจะสามารถระบุได้ภายในแพลตฟอร์มโฆษณาที่ฉันใช้ เพื่อให้เข้าใจแพลตฟอร์มที่ฉันต้องการใช้ ฉันดูที่สิ่งที่พวกเขาพยายามจะขายและไปที่ที่ผู้ชมของพวกเขาอยู่ สำหรับเนื้อหา ฉันคิดว่าทั้งเนื้อหาแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกผสมกันเป็นสิ่งสำคัญ ฉันคิดว่าผู้ชมจำเป็นต้องได้รับการหล่อเลี้ยงด้วยเนื้อหาที่ให้ความบันเทิง สร้างแรงบันดาลใจ หรือให้ความรู้ เพียงเพราะแบรนด์สามารถขอให้พวกเขาดำเนินการได้

คุณใช้โซเชียลแบบเสียเงินบ่อยแค่ไหนในกลยุทธ์ของคุณ? คุณตัดสินใจได้อย่างไรว่าโพสต์หรือเนื้อหาประเภทใดที่จะนำเงินไปใช้

คงจะดีถ้าเป็น 80-20 โดย 80% เป็นออร์แกนิกและ 20% มี CTA แต่ในความเป็นจริงกลับเป็นตรงกันข้าม เนื้อหาบางอย่างบริสุทธิ์เกินกว่าจะแนบเงินไปกับมันได้

ส่วนใหญ่เป็นไปตามสัญชาตญาณและเพิ่งรู้จากประสบการณ์หลายปีของฉัน หลังจากนั้นฉันสามารถดูข้อมูลและพิสูจน์ได้ แต่มีบางสิ่งที่ฉันเพิ่งรู้จากการดู โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องตลกและอาจทำให้คุณประหลาดใจ ฉันชนะทริปไปคอสตาริกาจาก Fabletics พร้อมรูปถ่ายของฉันบนแฮนด์สแตนด์บนชายหาดที่หนาวเย็นและมีเมฆมาก และฉันไม่ชอบรูปนั้นเลย

โซเชียลออร์แกนิกยังคงเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในช่องทางการขาย แต่การจ่ายเงินเป็นสิ่งที่คุณได้รับอย่างเห็นได้ชัด คุณจะพูดได้อย่างไรว่าทั้งสองไปจับมือกันในการได้มาซึ่งลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์?

โอ้ พวกเขาต้อง! หากไม่มีการดูแลและสร้างผู้ชมของคุณแบบออร์แกนิก คุณคาดหวังที่จะสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร โดยการตะโกนใส่พวกเขา? ไม่ คุณต้องมีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่ดึงดูดผู้คนให้เข้ามามีส่วนร่วม เมื่อคุณพยายามขายของบางอย่าง คุณก็วางเงินไว้ข้างหลังได้ แต่คุณไม่สามารถพยายามขายอะไรบางอย่างได้ตลอดเวลา การจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีคือการสร้างชุมชน หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ และการฟัง สำหรับแบรนด์ ฉันไม่คิดว่ามันฉลาดที่จะจ่ายเงินโดยไม่มีกลยุทธ์ออร์แกนิกที่ดี

[อ่านเพิ่มเติม: ยกระดับการตลาดของคุณในปี 2022]

คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่แบรนด์ที่ไม่พบที่ของตนบนโซเชียลมีเดียจริงๆ และไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด หรือจะใช้ช่องทางใด

เป็นแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณโพสต์บางสิ่งที่เป็นของจริงสำหรับแบรนด์ของคุณ ผู้คนจะติดตามคุณแต่คนอื่นจะเลิกติดตาม ซึ่งแน่นอนว่าจะได้รับการแก้ไข ผู้เลิกติดตามคือคนที่คุณไม่ต้องการพกติดตัวเพราะพวกเขาไม่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ แบรนด์ส่วนใหญ่ (และผู้คน) กลัวการเป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง แต่คุณไม่สามารถคุยกับทุกคนได้ ไม่ใช่ทุกคนที่จะชอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเห็นด้วยกับคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้คนจะเคารพและภักดีต่อแบรนด์ที่มีหัวใจ

บางครั้งโซเชียลมีเดียอาจรู้สึกว่าถูกบังคับหรือเขียนบทเกินไป คุณมีความคิดเห็นเกี่ยวกับเส้นแบ่งระหว่างการโปรโมตแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยที่ยังคงความเป็นตัวตนและการมีส่วนร่วมหรือไม่

โอ้ บางครั้งคุณก็รู้ ฉันเพิ่งโพสต์ภาพล้อเลียนที่น่ารักที่สุดของฝาแฝดของฉันที่แต่งตัวเป็นฮีโร่ (ไปดูเลย) พร้อมกับคำพูดซูเปอร์ฮีโร่ที่วิเศษที่สุด แม้ว่าคำพูดนั้นจะดูไม่ค่อยดีนัก แต่ฉันก็รู้ว่าการใช้คำอธิบายภาพและวิดีโอร่วมกันจะได้รับความนิยม มันได้ผลเพราะฉันรู้ว่าผู้ชมของฉันชอบมัน พวกเขาจะพบว่ามันมีค่า ไม่จำเป็นว่า ฉัน คิดว่าเจ๋ง แต่สิ่งที่ฉัน รู้ว่า จะทำให้ผู้ชมพอใจ มันเกี่ยวกับการทำให้ผู้ชมของคุณพอใจหรือเสนอสิ่งที่พวกเขาสามารถเพลิดเพลินได้

[อ่านเพิ่มเติม: Humanizing แบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย]

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณชอบใช้คืออะไร? ทำไม

มันขึ้นอยู่กับ. Instagram เป็นที่ชื่นชอบของฉัน แต่ฉันเคารพ Facebook อย่างสุดซึ้ง มันทำ มาก ! มันแรงมากและมีมานานแล้ว ทุกอย่างเชื่อมโยงกลับมาและเชื่อมโยงกับทุกสิ่ง อินสตาแกรมใช้งานได้สนุก ฉันชอบคลับเฮาส์เป็นเวลาหนึ่งนาที Tiktok สนุกแต่ยังไม่รัก รักเลย ฉันเป็นคนต่อต้าน TikTok แต่ผนังของฉันพังเพราะฉันชอบที่แพลตฟอร์มนี้ใช้ ทั้ง หน้าจอ

เมื่อเร็วๆ นี้ การสนทนาได้แพร่กระจายไปทั่วเกี่ยวกับความคาดเดาไม่ได้ของโซเชียลมีเดีย แต่มีอะไรที่คุณคิดว่าเราสามารถพึ่งพาได้เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียต่อไป และมีแนวโน้มใดบ้างที่คุณคาดการณ์ว่าจะเกิดขึ้นในปีนี้?

เชื่อสัญชาตญาณของคุณ แต่ภูมิทัศน์เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ คุณไม่ได้เป็นผู้ควบคุมแพลตฟอร์ม พวกเขากำหนดสิ่งที่คุณทำได้ และคุณต้องหายใจเข้า เรียนรู้และพัฒนา และก้าวไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลง

มีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวและตัวแปรภายนอกที่ต้องพิจารณาเมื่อรวมกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซเชียลแบบชำระเงินและการใช้ Facebook Business Manager ในแผนโซเชียลของคุณ โปรดติดตาม Elizabeth Camp ในระหว่างเซสชั่นของเธอที่ Social Media Strategies Summit ซึ่งจะมีขึ้นในวันที่ 23-24 กุมภาพันธ์