Una rottura dei social media: un'intervista con Elizabeth Camp
Pubblicato: 2022-02-24I social media possono essere un posto difficile da navigare. E sapere quando attenersi alla tua strategia organica invece di scegliere di investire denaro dietro i tuoi post può essere ancora più difficile.
Elizabeth Camp, social media manager presso il Walker Art Center, ci ha dato alcuni consigli per affrontare il mondo dei social media e sapere come avvicinarsi alla presenza sui social media di un brand. Parla di determinare il pubblico del tuo marchio, sapere quando investire in post social a pagamento e come i social media organici e a pagamento si completano a vicenda.
Elizabeth possedeva la sua agenzia prima di lavorare per Walker, quindi offre preziose informazioni su entrambi i lati dell'attività e comprende l'approccio ai social media da varie prospettive del marchio. Le sue risposte mostrano la sua ricchezza di conoscenze quando si tratta di social media.
Ho sentito da molti diversi strateghi dei social media che Facebook/Meta è in declino, ma hai intenzione di parlare dell'utilizzo di Facebook Business Manager durante la tua sessione SMSS. Puoi parlare del valore di Facebook dal punto di vista del social media marketing e di come i marchi possono ancora ottimizzare la piattaforma?
Sì, non credo che Facebook vada da nessuna parte. È in circolazione da così tanto tempo e tutto è connesso ad esso. Ad esempio, quando stavo usando Zoom per registrare la mia conversazione, avevo la possibilità di accedere a Zoom con la mia e-mail o potevo accedere con il mio Facebook. Puoi accedere a qualsiasi cosa utilizzando Facebook: Netflix o qualsiasi cosa ti venga in mente. Non ti chiedono mai di accedere a una cosa a caso usando il tuo TikTok, semplicemente non succede. Quindi, da un punto di vista monetario, almeno Facebook rimarrà solo così le persone potranno accedere ai propri account. Penso anche che siano sull'orlo di un enorme cambiamento in avanti e non sappiamo nemmeno cosa accadrà. Le cose belle escono dalla lotta. Ma almeno per ora, funziona per vendere le cose che vendo. Penso che sia importante essere pronti e pronti per utilizzare nuove piattaforme ed evolversi secondo necessità, ma per ora è ancora un cavallo di battaglia.
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In che modo le sfide dei social media differivano durante la gestione della tua agenzia rispetto al lavoro per il Walker Art Center?
Nell'arco di pochi anni, sono passato dal convincere i clienti che, sì, avevano bisogno del social media marketing, al Walker, che valorizza e utilizza strategicamente il social media marketing. Quindi solo pochi anni fa le persone ancora non capivano il valore del sociale. Nel grande ambito delle cose, il social media marketing è ancora piuttosto nuovo. L'altra cosa principale era che quando avevo la mia agenzia lavoravo con molti proprietari di piccole imprese e startup e i budget erano più piccoli.
Qual è una campagna di cui sei incredibilmente orgoglioso e da cui senti che gli altri potrebbero imparare?
Sono incredibilmente orgoglioso della risposta che il Walker Art Center ha avuto dopo l'omicidio di George Floyd. Ho lavorato a stretto contatto con la dirigenza esecutiva per garantire il successo della nostra messaggistica. Abbiamo fatto una successione di tre post organici.
- Il primo post del 29 maggio 2020 ha riconosciuto l'incredibile tragedia, l'abbiamo chiamato omicidio (un anno prima del verdetto) e abbiamo detto "Siamo con la nostra comunità nel chiedere giustizia".
- Il secondo post era per "Blackout Tuesday". Ho implorato il nostro direttore esecutivo di non farlo. Sapevo che non sarebbe stato ben accolto. Non lo era. (Questo ha finito per farmi riconoscere il mio istinto, la mia esperienza e la mia comprensione del nostro pubblico.)
- Il terzo e ultimo post annunciava che il Walker Art Center non avrebbe più contratto i servizi del dipartimento di polizia di Minneapolis e per la prima volta abbiamo detto "Black Lives Matter". (Per cui ho combattuto.) Non solo è stato il post di maggior successo (più coinvolto e di più vasta portata) nella storia dei social media di Walker, ma il post stesso ha ricevuto riconoscimenti internazionali ed è stato pubblicato in articoli tra cui: ArtNews, ArtNet, il Giornali d'arte e pubblicazioni d'arte in tutto il mondo.
- Sono orgoglioso di questo perché lavoro per un'istituzione che richiede giustizia sociale e agisce nei suoi confronti, e la campagna stessa ha ricevuto riconoscimenti internazionali e il nostro pubblico l'ha apprezzata.
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Quando lavori con un marchio, come determini il suo pubblico, il tipo di contenuto che il gruppo vuole vedere e su quali piattaforme raggiungerlo?
Per determinare il loro pubblico, faccio ricerche sui loro prodotti e stabilisco collegamenti con il pubblico che sarò in grado di identificare all'interno della piattaforma pubblicitaria che sto utilizzando. Per capire la piattaforma che voglio usare, guardo cosa stanno cercando di vendere e vado dove si trova il loro pubblico. Per il contenuto, penso che una combinazione di contenuti sia a pagamento che organici sia fondamentale. Penso che il pubblico abbia bisogno di essere nutrito con contenuti divertenti, di ispirazione o educativi, solo perché, e poi ogni tanto, il marchio può chiedere loro un invito all'azione.

Quanto spesso utilizzi i social a pagamento nella tua strategia? Come decidi su quali post o tipi di contenuto mettere soldi dietro?
Sarebbe fantastico se potesse essere 80-20, con l'80% organico e il 20% con CTA, ma in realtà è il contrario. Alcuni contenuti sono semplicemente troppo puri per avere denaro collegato.
Molto è istintivo e anche solo conoscendo i miei anni di esperienza. Successivamente posso guardare i dati e dimostrarlo, ma ci sono alcune cose che so solo guardando. I social media sono divertenti e possono sorprenderti. Ho vinto un viaggio in Costa Rica da Fabletics con una mia fotografia in verticale su una spiaggia fredda e nuvolosa e l'immagine non mi è nemmeno piaciuta.
Il social organico è probabilmente ancora un ottimo modo per ottenere contatti nella canalizzazione di vendita, ma il pagamento è ovviamente qualcosa con cui hai esperienza. Come diresti che i due vanno di pari passo nell'acquisizione di clienti e nella consapevolezza del marchio?
Oh, devono! Senza nutrire e costruire organicamente il tuo pubblico, come ti aspetti di comunicare con loro? Urlando contro di loro? No. Devi avere ottimi contenuti che coinvolgano e interessino le persone. Quando stai cercando di vendere qualcosa, puoi metterci dei soldi dietro. Ma non puoi sempre provare a vendere qualcosa. Una buona gestione dei social media consiste nel costruire comunità, coltivare relazioni e ascoltare. Per i marchi, non credo sia intelligente aver pagato senza una buona strategia organica.
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Che consiglio daresti a un brand che non ha davvero trovato il suo posto sui social media e non sa da dove iniziare o quali canali utilizzare?
Sii il tuo marchio. Quando pubblichi qualcosa che è veramente autentico per il tuo marchio, le persone ti seguiranno ma altri smetteranno di seguirlo: ovviamente si corregge. Gli unfollower sono persone che non vuoi portare comunque perché non sono in linea con il tuo marchio. La maggior parte dei marchi (e delle persone) ha paura di essere veramente se stessi. Ma non puoi parlare con tutti. Non tutti apprezzeranno il tuo prodotto o saranno d'accordo con te. Le persone, tuttavia, rispetteranno e diventeranno fedeli ai marchi che hanno cuore.
A volte i social media possono sembrare troppo forzati o programmati. Hai qualche idea sulla linea tra la promozione del tuo marchio o dei tuoi prodotti rimanendo autentici e coinvolgenti?
Oh amico, a volte lo sai e basta. Ho appena pubblicato il più simpatico Reel dei miei gemelli vestiti da supereroi (vai a guardarlo) insieme alla citazione di supereroi più sdolcinata. Anche se quella citazione sembrava un po' sdolcinata, sapevo che la combinazione di didascalia e video sarebbe stata un successo. Ha funzionato perché sapevo che al mio pubblico sarebbe piaciuto, avrebbero trovato valore in esso. Non è necessariamente quello che pensavo fosse bello, ma quello che sapevo avrebbe deliziato il mio pubblico. Si tratta di deliziare il tuo pubblico o offrire loro qualcosa di cui possono godere.
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Qual è la tua piattaforma di social media preferita da utilizzare? Come mai?
Dipende. Instagram è il mio preferito, ma ho un profondo rispetto per Facebook. Fa così tanto! È così potente ed è in circolazione da così tanto tempo. Tutto si ricollega ad esso ed è connesso a tutto. Instagram è divertente da usare. Mi è piaciuto Clubhouse per un minuto. TikTok è divertente ma non lo amo ancora. Sono resistente a TikTok ma i muri si stanno sgretolando per me perché mi piace che la piattaforma utilizzi l' intero schermo.
Di recente la conversazione è circolata sull'imprevedibilità dei social media, ma c'è qualcosa su cui pensi che possiamo continuare a fare affidamento quando si tratta di social media? E ci sono tendenze che prevedi spuntare quest'anno?
Fidati del tuo istinto, ma il paesaggio è in continua evoluzione. Non hai il controllo delle piattaforme. Decidono cosa puoi fare e devi solo prendere fiato, imparare ed evolvere e andare avanti con i cambiamenti.
Ci sono così tanti elementi in movimento e variabili esterne da tenere in considerazione quando si mette insieme una strategia di social media. Per ulteriori informazioni sui social a pagamento e sull'utilizzo di Facebook Business Manager nei tuoi piani social, guarda Elizabeth Camp durante la sua sessione al Social Media Strategies Summit che si terrà dal 23 al 24 febbraio.