Bir Sosyal Medya Dağılımı: Elizabeth Camp ile Bir Röportaj

Sosyal medya gezinmek için zor bir yer olabilir. Ve organik stratejinize ne zaman bağlı kalacağınızı bilmekle, gönderilerinizin arkasına para koymayı seçmek daha da zor olabilir.

Walker Sanat Merkezi'nde sosyal medya yöneticisi olan Elizabeth Camp, sosyal medya dünyasıyla mücadele etmek ve bir markanın sosyal medyadaki varlığına nasıl yaklaşılacağını bilmek konusunda bize bazı ipuçları verdi. Markanızın hedef kitlesini belirlemekten, ücretli sosyal paylaşımlara ne zaman yatırım yapacağınızı bilmekten ve organik ve ücretli sosyal medyanın birbirini nasıl tamamladığından bahsediyor.

Elizabeth, Walker için çalışmadan önce kendi ajansına sahipti, bu nedenle işin her iki tarafında da değerli bilgiler sunuyor ve sosyal medyaya çeşitli marka perspektiflerinden yaklaşmayı anlıyor. Yanıtları, sosyal medya söz konusu olduğunda bilgi zenginliğini gösteriyor.

Birçok farklı sosyal medya stratejistinden Facebook/Meta'nın düşüşte olduğunu duydum, ancak SMSS oturumunuz sırasında Facebook Business Manager'ı kullanmayı planlıyorsunuz. Sosyal medya pazarlaması açısından Facebook'un değerinden ve markaların platformu nasıl optimize edebileceğinden bahsedebilir misiniz?

Evet, Facebook'un bir yere gideceğini sanmıyorum. Çok uzun zamandır etrafta ve her şey onunla bağlantılı. Örneğin, konuşmamı kaydetmek için Zoom'u kullanırken, e-postamla Zoom'a giriş yapma seçeneğim vardı veya Facebook'umla giriş yapabiliyordum. Facebook - Netflix veya aklınıza gelebilecek her şeyi kullanarak her şeye giriş yapabilirsiniz. TikTok'unuzu kullanarak rastgele bir şeye giriş yapmanızı asla istemezler - bu olmaz. Yani parasal açıdan bakıldığında, en azından Facebook, insanların hesaplarına giriş yapabilmeleri için kalacaktır. Ayrıca ileriye doğru büyük bir kaymanın eşiğinde olduklarını düşünüyorum ve neyin geleceğini bile bilmiyoruz. İyi şeyler mücadeleden çıkar. Ama en azından şimdilik sattığım şeyleri satmak için çalışıyor. Dengeli ve yeni platformları kullanmaya ve gerektiğinde gelişmeye hazır olmanın önemli olduğunu düşünüyorum, ancak şu anda hala bir beygir gücü.

[Devamı: 2022 Pazarlama Tahminleri]

Kendi ajansınızı yönetirken ve Walker Sanat Merkezi için çalışırken sosyal medyanın zorlukları nasıl farklılaştı?

Sadece birkaç yıl içinde, müşterileri, evet gerçekten de sosyal medya pazarlamasına ihtiyaçları olduğuna ikna etmekten, sosyal medya pazarlamasına değer veren ve stratejik olarak kullanan Walker'a geçtim. Yani sadece birkaç yıl önce insanlar hala sosyalin değerini anlamadılar. Büyük bir kapsamda, sosyal medya pazarlaması hala oldukça yeni. Diğer ana şey, kendi ajansım varken birçok küçük işletme sahibi ve yeni kurulan şirketle çalışıyordum ve bütçeler daha küçüktü.

Başkalarının bir şeyler öğrenebileceğini düşündüğünüz için inanılmaz derecede gurur duyduğunuz bir kampanya nedir?

George Floyd'un öldürülmesinden sonra Walker Sanat Merkezi'nin verdiği tepkiden inanılmaz derecede gurur duyuyorum. Mesajlaşmamızın başarısını sağlamak için yönetici liderlikle çok yakın çalıştım. Arka arkaya üç organik gönderi yaptık.

• 29 Mayıs 2020'deki ilk gönderi inanılmaz trajediyi tanıdı, buna cinayet dedik (karardan bir yıl önce) ve “Cemaatimizin adalet talep etmesinde yanındayız” dedik.
• İkinci gönderi “Salı Karartma” içindi. Bunu yapmamamız için genel müdürümüze yalvardım. İyi karşılanmayacağını biliyordum. değildi. (Bu, benim içgüdülerim, uzmanlığım ve izleyicilerimize yönelik anlayışım için tanınmama neden oldu.)
• Üçüncü ve son gönderi, Walker Sanat Merkezi'nin artık Minneapolis Polis Departmanı'nın hizmetleriyle sözleşme yapmayacağını duyurdu ve aslında ilk kez “Kara Hayat Önemlidir” dedik. (Bunun için savaştım.) Bu yalnızca Walker'ın sosyal medya tarihindeki en başarılı (en ilgili ve en geniş kapsamlı) gönderi olmakla kalmadı, aynı zamanda gönderinin kendisi uluslararası tanınırlık kazandı ve şu makalelerde yayınlandı: ArtNews, ArtNet, the Sanat Gazetesi ve dünya çapında sanat yayınları.
• Bununla gurur duyuyorum çünkü sosyal adalet talep eden ve bunun için harekete geçen bir kurum için çalışıyorum ve kampanyanın kendisi uluslararası beğeni topladı ve izleyicilerimiz buna değer verdi.

[Devamını Okuyun: Kurumsal Sosyal Sorumluluğu Pazarlama Planınıza Dahil Etmenin 4 Yolu]

Bir markayla çalışırken hedef kitlesini, grubun görmek istediği içerik türünü ve onlara hangi platformlarda ulaşacağını nasıl belirlersiniz?

Kitlelerini belirlemek için ürünlerini araştırıyorum ve kullandığım reklam platformunda tanımlayabileceğim kitlelerle bağlantılar kuruyorum. Kullanmak istediğim platformu anlamak için ne satmaya çalıştıklarına bakarım ve izleyicilerinin olduğu yere giderim. İçerik için hem ücretli hem de organik içeriğin bir karışımının çok önemli olduğunu düşünüyorum. İzleyicilerin eğlenceli, ilham verici veya eğitici içerikle beslenmeye ihtiyacı olduğunu düşünüyorum, çünkü marka ara sıra onlardan bir harekete geçirici mesaj isteyebilir.

Stratejinizde ücretli sosyal medyayı ne sıklıkla kullanıyorsunuz? Hangi gönderilere veya içerik türlerine para yatıracağınıza nasıl karar veriyorsunuz?

%80'i organik ve %20'si bir CTA'ya sahip olmak üzere 80-20 olsa harika olurdu, ancak gerçekte durum tam tersi. Bazı içerikler, kendisine para eklenemeyecek kadar saftır.

Bunların çoğu içgüdüsel ve aynı zamanda sadece benim yılların deneyimimden biliyorum. Daha sonra verilere bakıp kanıtlayabilirim ama sadece bakarak bildiğim bazı şeyler var. Sosyal medya yine de komik ve sizi şaşırtabilir. Fabletics'ten Kosta Rika'ya soğuk ve bulutlu bir kumsalda amuda çekilmiş bir fotoğrafımla bir gezi kazandım ve resmi beğenmedim bile.

Organik sosyal, satış hunisinde olası satışlar elde etmenin hala harika bir yolu olabilir, ancak ücretli olmak, açıkçası deneyimli olduğunuz bir şeydir. Bu ikisinin müşteri kazanımı ve marka bilinirliği açısından el ele gittiğini nasıl söylersiniz?

Ah, zorundalar! Kitlenizi organik olarak beslemeden ve oluşturmadan, onlarla nasıl iletişim kurmayı umuyorsunuz? Onlara bağırarak mı? Hayır. İlgi çeken ve insanların ilgisini çeken harika içeriğe sahip olmalısınız. Bir şey satmaya çalıştığınızda, arkasına biraz para koyabilirsiniz. Ama her zaman bir şeyler satmaya çalışıyor olamazsın. İyi sosyal medya yönetimi, topluluk oluşturmak, ilişkileri beslemek ve dinlemekle ilgilidir. Markalar için iyi bir organik strateji olmadan ödeme yapmanın akıllıca olduğunu düşünmüyorum.

[Devamını Okuyun: 2022'de Pazarlama Seviyenizi Yükseltin]

Sosyal medyada tam olarak yerini bulamamış, nereden başlayacağını veya hangi kanalları kullanacağını bilemeyen bir markaya ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Markanız olun. Markanız için gerçekten özgün bir şey yayınladığınızda, insanlar sizi takip edecek, ancak diğerleri takibi bırakacaktır - bu elbette düzeltir. Takibi bırakanlar, markanızla uyumlu olmadığı için zaten taşımak istemediğiniz kişilerdir. Çoğu marka (ve insan) gerçekten kendileri olmaktan korkar. Ama herkesle konuşamazsın. Herkes ürününüzü beğenmeyecek veya sizinle aynı fikirde olmayacak. Ancak insanlar kalbi olan markalara saygı duyacak ve sadık olacaklardır.

Bazen sosyal medya çok zorlanmış veya komut dosyası gibi hissedilebilir. Özgün ve ilgi çekici kalırken markanızı veya ürünlerinizi tanıtmak arasındaki çizgi hakkında herhangi bir düşünceniz var mı?

Ah dostum, bazen sadece bilirsin. Süper kahraman kılığına girmiş ikizlerimin en şirin Makarasını (git izle) ve en sevimsiz süper kahraman alıntısını yayınladım. Bu alıntı biraz saçma gelse de, altyazı ve video kombinasyonunun başarılı olacağını biliyordum. İşe yaradı çünkü izleyicilerimin beğeneceğini biliyordum, onda bir değer bulacaklardı. Mutlaka havalı olduğunu düşündüğüm şey değil, ama bildiğim şey izleyicilerimi memnun ederdi. Bu, hedef kitlenizi memnun etmek veya onlara zevk alabilecekleri bir şey sunmakla ilgilidir.

[Devamını Okuyun: Markanızı Sosyal Medyada İnsanlaştırmak]

Kullanmayı en sevdiğiniz sosyal medya platformu hangisi? Niye ya?

Değişir. Instagram favorim ama Facebook'a derin saygım var. Çok şey yapıyor! Çok güçlü ve çok uzun süredir var. Her şey ona geri bağlanır ve her şeyle bağlantılıdır. Instagram kullanmak eğlencelidir. Clubhouse'u bir anlığına sevdim. TikTok eğlenceli ama henüz sevmeyi sevmiyorum. TikTok'a dayanıklıyım ama duvarlar benim için yıkılıyor çünkü platformun tüm ekranı kullanmasını seviyorum.

Son zamanlarda, sosyal medyanın öngörülemezliği hakkında konuşmalar dolaştı, ancak sosyal medya söz konusu olduğunda güvenmeye devam edebileceğimizi düşündüğünüz bir şey var mı? Ve bu yıl ortaya çıkmasını öngördüğünüz trendler var mı?

İçgüdülerinize güvenin ama manzara her zaman değişiyor. Platformların kontrolü sizde değil. Ne yapabileceğinizi belirlerler ve sadece bir nefes almanız, öğrenmeniz, gelişmeniz ve değişikliklerle birlikte hareket etmeniz gerekir.

Bir sosyal medya stratejisini bir araya getirirken dikkate alınması gereken çok fazla hareketli parça ve dış değişken var. Ücretli sosyal medya ve Facebook Business Manager'ı sosyal planlarınızda kullanma hakkında daha fazla bilgi için Elizabeth Camp'i 23-24 Şubat tarihlerinde gerçekleşecek Social Media Strategies Summit'teki oturumu sırasında yakalayın.