소셜 미디어 분석: Elizabeth Camp와의 인터뷰

소셜 미디어는 탐색하기 까다로운 장소일 수 있습니다. 그리고 유기적 전략을 고수할 때와 게시물 뒤에 돈을 두기로 선택하는 때를 아는 것은 훨씬 더 어려울 수 있습니다.

Walker Art Center의 소셜 미디어 관리자인 Elizabeth Camp는 소셜 미디어의 세계에 대처하고 브랜드의 소셜 미디어 존재에 접근하는 방법을 아는 몇 가지 팁을 주었습니다. 그녀는 브랜드의 잠재고객을 결정하고, 유료 소셜 게시물에 언제 투자해야 하는지, 유기적 소셜 미디어와 유료 소셜 미디어가 서로를 보완하는 방법에 대해 이야기합니다.

Elizabeth는 Walker에서 일하기 전에 자신의 에이전시를 소유하고 있었기 때문에 비즈니스의 양면에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 다양한 브랜드 관점에서 소셜 미디어에 접근하는 것을 이해합니다. 그녀의 응답은 소셜 미디어에 관한 그녀의 풍부한 지식을 보여줍니다.

다양한 소셜 미디어 전략가로부터 Facebook/Meta가 쇠퇴하고 있다는 소식을 들었지만 SMSS 세션에서 Facebook Business Manager 활용에 대해 이야기할 계획이십니다. 소셜 미디어 마케팅 관점에서 Facebook의 가치와 브랜드가 여전히 플랫폼을 최적화할 수 있는 방법에 대해 말씀해 주시겠습니까?

네, 저는 Facebook이 아무데도 갈 것이라고 생각하지 않습니다. 그것은 너무 오랫동안 주변에 있었고 모든 것이 그것에 연결되어 있습니다. 예를 들어 Zoom을 사용하여 연설을 녹음할 때 이메일로 Zoom에 로그인하거나 Facebook으로 로그인할 수 있는 옵션이 있었습니다. Facebook — Netflix 또는 생각할 수 있는 모든 것을 사용하여 모든 것에 로그인할 수 있습니다. 그들은 TikTok을 사용하여 임의의 것에 로그인하도록 요청하지 않습니다. 그것은 일어나지 않습니다. 따라서 금전적 관점에서 볼 때 최소한 Facebook은 사람들이 계정에 로그인할 수 있도록 유지될 것입니다. 나는 또한 그들이 거대한 변화의 직전에 있다고 생각하며 우리는 무엇이 올지조차 모릅니다. 좋은 일은 투쟁에서 나온다. 그러나 적어도 지금은 내가 판매하는 물건을 판매하는 데 효과가 있습니다. 새로운 플랫폼을 사용하고 필요에 따라 진화할 준비가 되어 있고 준비가 되어 있는 것이 중요하다고 생각하지만 현재로서는 여전히 주력입니다.

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자신의 에이전시를 운영할 때와 Walker Art Center에서 일할 때 소셜 미디어의 어려움은 어떻게 달랐습니까?

불과 몇 년 사이에 저는 소셜 미디어 마케팅이 필요하다고 클라이언트를 설득하는 것에서 소셜 미디어 마케팅을 가치 있게 여기고 전략적으로 활용하는 Walker로 바뀌었습니다. 그래서 불과 몇 년 전만 해도 사람들은 여전히 ​​사회적 가치를 이해하지 못했습니다. 큰 범위에서 소셜 미디어 마케팅은 여전히 ​​​​매우 새로운 것입니다. 또 다른 중요한 점은 내 에이전시가 있을 때 많은 소기업 소유자 및 스타트업과 함께 일하고 있었고 예산이 더 적었다는 것입니다.

다른 사람들이 배울 수 있을 것 같은 매우 자랑스러운 캠페인은 무엇입니까?

나는 조지 플로이드가 살해된 후 워커 아트 센터의 반응이 매우 자랑스럽습니다. 메시지의 성공을 보장하기 위해 경영진과 매우 긴밀하게 협력했습니다. 우리는 3개의 유기적인 포스트를 연속적으로 했습니다.

• 2020년 5월 29일의 첫 번째 게시물은 놀라운 비극을 인식하고 그것을 살인이라고 불렀으며(평결 1년 전) "우리는 정의를 요구하는 커뮤니티와 함께 ​​합니다."라고 말했습니다.
• 두 번째 게시물은 "블랙아웃 화요일"이었습니다. 나는 우리 전무에게 그렇게 하지 말라고 간청했다. 잘 받지 못할 줄 알았습니다. 그렇지 않았다. (이는 결국 내 본능, 전문성 및 청중에 대한 이해를 인정하게 되었습니다.)
• 세 번째이자 마지막 게시물은 Walker Art Center가 더 이상 미니애폴리스 경찰국의 서비스를 계약하지 않을 것이라고 발표했고 우리는 실제로 "Black Lives Matter"를 처음으로 말했습니다. (내가 그것을 위해 싸운 것입니다.) Walker의 소셜 미디어 역사상 가장 성공적인(가장 참여도가 높고 가장 멀리 도달한) 게시물일 뿐만 아니라 게시물 자체가 국제적 인정을 받았으며 ArtNews, ArtNet, 전 세계의 미술 신문 및 미술 출판물.
• 저는 사회 정의를 요구하고 행동을 취하는 기관에서 일하고 있으며 캠페인 자체가 국제적 찬사를 받았고 우리 청중이 그것을 높이 평가했기 때문에 이것이 자랑스럽습니다.

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브랜드와 작업할 때 잠재고객, 그룹이 보고 싶어하는 콘텐츠 유형 및 도달할 플랫폼을 어떻게 결정합니까?

잠재고객을 결정하기 위해 저는 그들의 제품을 조사하고 내가 사용하고 있는 광고 플랫폼 내에서 식별할 수 있는 잠재고객과 연결합니다. 내가 사용하고 싶은 플랫폼을 이해하기 위해 나는 그들이 무엇을 팔려고 하는지 살펴보고 그들의 청중이 있는 곳으로 갑니다. 컨텐츠는 유료 컨텐츠와 오가닉 컨텐츠의 조화가 중요하다고 생각합니다. 브랜드가 때때로 고객에게 클릭 유도문안을 요청할 수 있기 때문에 잠재고객은 재미있고 영감을 주거나 교육적인 콘텐츠로 육성해야 한다고 생각합니다.

전략에 유료 소셜을 얼마나 자주 사용합니까? 어떤 게시물이나 콘텐츠 유형에 돈을 투자할 것인지 어떻게 결정합니까?

80-20, 80%가 유기농이고 20%가 CTA가 있으면 좋겠지만 실제로는 그 반대입니다. 일부 콘텐츠는 너무 순수하여 돈을 붙일 수 없습니다.

대부분은 본능적이며 다년간의 경험에서 알 수 있습니다. 나중에는 데이터를 보고 증명할 수 있는데, 보기만 해도 알 수 있는 것들이 있습니다. 소셜 미디어는 재미있고 당신을 놀라게 할 수 있습니다. 저는 Fabletics에서 코스타리카 여행에서 춥고 흐린 해변의 물구나무서기 사진으로 우승했는데 사진도 마음에 들지 않았습니다.

유기적 소셜은 여전히 ​​판매 유입경로에서 리드를 얻는 좋은 방법이지만 유료는 분명히 당신이 경험한 것입니다. 이 두 가지는 고객 확보와 브랜드 인지도에 어떻게 관련되어 있다고 말할 수 있습니까?

오, 그들은해야합니다! 오디언스를 유기적으로 육성하고 구축하지 않고 어떻게 그들과 소통할 수 있겠습니까? 소리를 지르면서? 아닙니다. 사람들의 관심을 끌고 관심을 끄는 훌륭한 콘텐츠가 있어야 합니다. 당신이 무언가를 팔려고 할 때, 당신은 그것에 약간의 돈을 넣을 수 있습니다. 그러나 항상 무언가를 팔려고 할 수는 없습니다. 훌륭한 소셜 미디어 관리는 커뮤니티 구축, 관계 육성 및 경청에 관한 것입니다. 브랜드의 경우 좋은 유기적 전략 없이 지불하는 것은 현명하지 않다고 생각합니다.

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소셜 미디어에서 제대로 자리를 잡지 못하고 어디에서 시작해야 할지, 어떤 채널을 활용해야 할지 모르는 브랜드에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

당신의 브랜드가 되십시오. 브랜드에 진정으로 진정성 있는 것을 게시하면 사람들은 당신을 팔로우하지만 다른 사람들은 언팔로우할 것입니다. 당연히 맞습니다. 언팔로워는 귀하의 브랜드와 일치하지 않기 때문에 어쨌든 데려가고 싶지 않은 사람들입니다. 대부분의 브랜드(및 사람들)는 진정으로 자신이 되는 것을 두려워합니다. 하지만 모든 사람과 이야기할 수는 없습니다. 모든 사람이 귀하의 제품을 좋아하거나 귀하에게 동의하는 것은 아닙니다. 그러나 사람들은 마음이 있는 브랜드를 존중하고 충성하게 될 것입니다.

때로는 소셜 미디어가 너무 강제적이거나 대본으로 느껴질 수 있습니다. 진정성과 매력을 유지하면서 브랜드나 제품을 홍보하는 것 사이에 어떤 생각이 있습니까?

오, 가끔 당신은 그냥 알고 있습니다. 나는 방금 슈퍼히어로 분장을 한 쌍둥이 중 가장 귀여운 릴을 가장 치즈 같은 슈퍼히어로 인용문과 함께 게시했습니다. 그 인용구는 다소 촌스럽게 느껴지긴 했지만, 자막과 영상의 조합이 히트할 것이라는 것은 알고 있었다. 내 청중이 그것을 좋아하고 가치를 찾을 것이라는 것을 알고 있었기 때문에 효과가있었습니다. 반드시 내가 멋지다고 생각한 것은 아니지만 내가 알고 있는 것은 청중을 기쁘게 할 것입니다. 청중을 기쁘게 하거나 그들이 즐길 수 있는 것을 제공하는 것입니다.

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즐겨 사용하는 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까? 왜요?

때에 따라 다르지. 인스타그램은 내가 가장 좋아하지만 페이스북을 깊이 존경합니다. 정말 많이 해요! 너무 강력하고 오랫동안 사용되어 왔습니다. 모든 것이 그것에 다시 연결되고 모든 것과 연결됩니다. 인스타그램은 재미있게 사용하고 있습니다. 나는 잠시 클럽하우스를 좋아했다. TikTok은 재미있지만 아직 사랑하지는 않습니다. 나는 TikTok에 저항하지만 플랫폼이 전체 화면을 활용하는 것을 좋아하기 때문에 벽이 무너지고 있습니다.

최근 소셜 미디어의 예측 불가능성에 대한 대화가 돌고 있는데, 소셜 미디어에 관해 계속해서 의지할 수 있다고 생각하는 것이 있습니까? 그리고 올해 떠오르는 트렌드가 있나요?

당신의 본능을 믿으세요. 하지만 풍경은 항상 변하고 있습니다. 당신은 플랫폼을 제어하지 않습니다. 그것들은 당신이 할 수 있는 것을 지시하고 당신은 단지 숨을 쉬고 배우고 진화하고 변화에 따라 움직여야 합니다.

소셜 미디어 전략을 수립할 때 고려해야 할 감동적인 요소와 외부 변수가 너무 많습니다. 유료 소셜 및 소셜 계획에서 Facebook 비즈니스 관리자 활용에 대해 자세히 알아보려면 2월 23-24일에 열리는 Social Media Strategies Summit에서 Elizabeth Camp의 세션을 시청하세요.