軟件即服務 (SaaS) 的未來

已發表: 2021-09-30

SaaS 的興起迫在眉睫，80% 的企業目前至少使用一種 SaaS 應用程序。 但它是什麼，這對未來意味著什麼？

SaaS 本質上是可通過互聯網通過第三方訪問的軟件。 簡單性、廣泛的連接性以及用戶可訪問性是導致 SaaS 在各種業務環境中流行並在我們的日常生活中必不可少的一些功能。

今年支出增加了 181.6 億英鎊，預計 2022 年支出將達到 1278 億英鎊，這表明這種技術發展不會很快放緩。

將 SaaS 融入我們的日常生活

甚至沒有意識到，SaaS 在我們的日常生活中。 從 Whatsapp 到 Netflix 再到 Dropbox，這些都是我們用來滿足日常生活需求的 SaaS 形式。 這有助於深入了解該軟件交付在其行業方面的廣泛性。 無論您的需求是組織內的溝通/協作還是管理，SaaS 平台（例如 Slack 和 Hubspot）都會隨著業務環境以及我們自己的生活而不斷發展。

SaaS平台除了具備快速的適應性之外，還有不少值得一提的用戶收益：

  • 靈活的付款方式：只需為資源使用付費（經濟高效）。
  • 更新：SaaS 提供商負責更新和開發軟件，為您的組織/生活的元素留出空間來關注（時間有效）。
  • 加強協作：SaaS 的開發支持通過 Notion、Slack 和 Google Workspace 等平台在各種系統之間共享文件和理解。
  • 安全性：雲 SaaS 具有災難恢復協議來管理潛在的系統故障，即使發生故障，數據仍然可用且安全。

剩下的問題

儘管圍繞 SaaS 的光環，仍然存在一些問題：

  • 轉換成本很高
  • 訂閱費用膨脹
    跨應用程序管理資產和用戶

雲編排

解決跨應用程序資產和用戶管理問題的一種方法是雲編排。 該軟件工具將兩個或多個應用程序集成在一起以形成一個流程或跨平台/工具同步數據 - 最大限度地減少多個 SaaS 應用程序用戶的妥協，因為它通過流暢的應用程序工作流程提供便利。

Hubspot 的新“運營中心”是一個完美的例子，因為它可以同步您的應用程序並管理客戶數據——所有這些都是為了最大限度地減少對當前用戶的不便，其核心是凝聚力。

未來的趨勢

1）SaaS與AI的結合

隨著越來越多的 SaaS 平台將 AI 集成到其流程中，很難忽視這種組合可能產生的影響，因為它正在成為從數據中培養有價值見解的關鍵方法。 從這一未來趨勢中，可以提供個性化服務，讓用戶關係蓬勃發展並節省勞動力成本——降低成本但不影響您的績效。 Bigcommerce 使用這種組合，儘管最初是一個 SaaS 商務平台。

以聊天機器人的形式集成人工智能為用戶/潛在客戶提供了可供選擇的查詢。 這消除了必須在網站上導航的過程，而是在快速滿足需求的 B2B 環境中體驗人為因素。

SaaS 提供商對 AI 的這種適應性可以最大限度地減少客戶評估平台是否適合其需求所需的時間。 先前的研究表明，70% 的客戶決策過程是在直接與組織互動之前完成的。 Bigcommerce 使用人工智能直接在其主頁上回答客戶查詢。

2) SEO/內容營銷和口碑 (WoM) 是 SaaS 提供商的前進方向

這種營銷形式提供了最低的成本，並且可以有效地將流量吸引到您的平台。 通過 WoM 為 Hubspot 等 SaaS 平台贏得了 70% – 80% 的新客戶，重要的是您的平台要做到它所說的一切。 例如，您的軟件平台是否迎合利基市場？

Brightwheel 是一個服務於托兒社區的美國 SaaS 平台，就是一個很好的例子，因為他們管理孩子在課堂上的出勤率以及與家庭的溝通。 如果相關關鍵字用於針對客戶旅程的不同階段，或者如果您的 SaaS 平台的優勢被強調在功能之上，那麼這種趨勢可能會很有用。

3) 移動優化

SaaS 行業的另一個趨勢是移動優化。 平台正變得對移動設備友好，以提高辦公室用戶的便利性，也包括遠程環境。 72% 的移動用戶訪問互聯網，36% 的研究人員每天在他們的設備上花費一個小時或更長時間——這表明移動優化對於 SaaS 開發人員保持競爭優勢是必要的。

避免陷入不斷發展的 SaaS 行業旋風的建議。

確保您的 SaaS 平台從其他平台中脫穎而出——考慮您的競爭優勢是什麼，您為用戶或特定市場提供了什麼價值。
57% 的用戶表示，通過易於理解的文案來建立人際關係——減少“技術談話”，因為這可能會令人困惑且難以參與。 以人性化和對話的方式與您的聽眾交談，以提供清晰的信息。

通過調整您的信息來考慮潛在客戶意識週期的各個方面。

關注內容營銷。 作為加強與訂閱者關係的一種方式，請通過社交媒體渠道展示您的存在。 這可以在您的企業與其用戶之間的雙向關係中提供牽引力，因為超過 50% 的消費者希望企業在一周內做出回應。

考慮到這些要點可以提高您的轉化率，因為它為您的觀眾提供了他們可以真正參與的優質內容。

關鍵要點：

無論我們是否意識到，SaaS 正在成為我們日常生活的重要組成部分。 從 Whatsapp 等非正式交流平台到 Hubspot 或 Slack，都在商業環境中使用。

由於雲編排能夠將應用程序集成到單個平台上，因此云編排可以最大限度地減少用戶在交叉 SaaS 應用程序時面臨的不便。 Hubspot 的運營中心就是一個典型的例子。

SaaS 和 AI 的未來組合是 SaaS 提供商應該考慮的一種，用於培養和維護他們與訂戶/用戶的關係，因為模仿了人際聯繫。 人工智能技術可以使 SaaS 平台消除 B2B 環境中不存在人際關係的誤解。

如果您有任何問題，請隨時與我們聯繫。