Um futuro com Software como Serviço (SaaS)

A ascensão do SaaS é iminente, com 80% das empresas usando atualmente pelo menos um aplicativo SaaS. Mas o que é e o que isso significa para o futuro?

SaaS é essencialmente um software que pode ser acessado por terceiros pela Internet. A simplicidade, a ampla conectividade, assim como a acessibilidade do usuário, são algumas das características que levaram o SaaS a se tornar popular em diversos ambientes de negócios e essencial no nosso dia a dia.

O aumento de £ 18,16 bilhões em gastos durante este ano e um gasto previsto de £ 127,8 bilhões para 2022 mostra que esse desenvolvimento tecnológico não está desacelerando tão cedo.

Integração de SaaS em nosso dia a dia

Sem nem perceber, o SaaS está no nosso dia-a-dia. Do Whatsapp ao Netflix ao Dropbox, essas são todas as formas de SaaS que usamos para atender às nossas necessidades no dia a dia. Isso fornece uma visão de quão ampla é essa entrega de software em termos de seus setores. Seja sua necessidade de comunicação/colaboração ou gerenciamento dentro de sua organização, as plataformas SaaS (por exemplo, Slack e Hubspot) atendem e evoluem com o ambiente de negócios, bem como com nossas próprias vidas.

Além da rápida adaptabilidade que as plataformas SaaS possuem, existem alguns benefícios para o usuário que vale a pena mencionar:

• Opções de pagamento flexíveis : pague apenas pelo uso de recursos (custo-benefício).
• Atualizações : Os provedores de SaaS lidam com a atualização e o desenvolvimento do software, deixando espaço na mente para os elementos de sua organização/vida a serem focados (tempo efetivo).
• Maior colaboração : o desenvolvimento de SaaS permite o compartilhamento de arquivos e a compreensão em vários sistemas por meio de plataformas como Notion, Slack e Google Workspace.
• Segurança : o SaaS na nuvem possui protocolos de recuperação de desastres para gerenciar possíveis falhas do sistema, permitindo que os dados continuem disponíveis e seguros, apesar das falhas.

Problemas restantes

Apesar da luz em torno do SaaS, há problemas que ainda permanecem:

• O custo de mudança é significativo
• Inflação dos custos de assinatura
  Gerenciamento de ativos e usuários em aplicativos

Orquestração de nuvem

Uma maneira de resolver o problema de gerenciamento de ativos e usuários em aplicativos é a orquestração de nuvem. Esta ferramenta de software é a integração de dois ou mais aplicativos juntos para formar um processo ou sincronizar dados entre plataformas/ferramentas – minimizando o comprometimento sentido pelos usuários de vários aplicativos SaaS, pois oferece conveniência por meio de um fluxo de trabalho de aplicativo suave.

O novo 'Operations Hub' da Hubspot é um exemplo perfeito, pois sincroniza seus aplicativos e gerencia dados de clientes - tudo com o objetivo de minimizar a inconveniência para seus usuários atuais, com coesão em seu núcleo.

Tendências futuras

1) Combinação de SaaS e IA

Com mais plataformas SaaS integrando a IA em seu processo, é difícil ignorar o impacto que essa combinação pode ter, pois está se tornando um método fundamental para cultivar insights valiosos de dados. A partir dessa tendência futura, serviços personalizados podem ser oferecidos, permitindo que os relacionamentos com os usuários floresçam e economizem custos trabalhistas – reduzindo custos, mas sem comprometer seu desempenho. Bigcommerce usa essa combinação, apesar de inicialmente ser uma plataforma de comércio SaaS.

A integração da IA ​​na forma de um chatbot fornece consultas para os usuários/prospects escolherem. Isso elimina o processo de ter que navegar pelo site, mas sim experimentar um elemento humano em um ambiente B2B onde as necessidades são atendidas rapidamente.

Essa adaptabilidade à IA para provedores de SaaS pode minimizar o tempo necessário para os clientes avaliarem se uma plataforma é adequada às suas necessidades. Pesquisas anteriores mostraram que 70% do processo de tomada de decisão de um cliente é concluído antes de interagir diretamente com uma organização. O uso de IA do Bigcommerce responde às perguntas dos clientes diretamente em sua página inicial.

2) SEO/Marketing de Conteúdo e Word of Mouth (WoM) são o caminho a seguir para provedores de SaaS

Essa forma de marketing oferece custos mínimos e é eficaz para direcionar o tráfego para sua plataforma. Com 70% – 80% de novos clientes sendo conquistados para plataformas SaaS como Hubspot via WoM, é importante que sua plataforma faça o que diz na lata e muito mais. Por exemplo, sua plataforma de software atende a um nicho de mercado?

A Brightwheel, uma plataforma SaaS dos EUA que atende a comunidade de creches, é um ótimo exemplo disso, pois gerencia a frequência das crianças nas salas de aula e a comunicação com as famílias. Essa tendência pode ser útil se palavras-chave relevantes forem usadas para direcionar diferentes estágios da jornada do cliente, além disso, se os benefícios de sua plataforma SaaS forem enfatizados sobre os recursos.

3) Otimização para dispositivos móveis

Outra tendência no setor de SaaS é a otimização móvel. As plataformas estão se tornando compatíveis com dispositivos móveis para aumentar a conveniência dos usuários no escritório, mas também em ambientes remotos. 72% dos usuários móveis acessam a internet, com 36% dos indivíduos da pesquisa gastando uma hora ou mais em seu dispositivo todos os dias – indicando que a otimização móvel é necessária para os desenvolvedores de SaaS manterem uma vantagem competitiva.

Recomendações para evitar ser pego no turbilhão de uma indústria de SaaS em evolução.

Certifique-se de que sua plataforma SaaS se destaque do resto – considere qual é sua vantagem competitiva, qual valor você fornece a um usuário ou a um mercado específico.
Forme conexões humanas por meio de uma cópia fácil de compreender – menos 'conversas técnicas', pois isso pode ser confuso e difícil de se envolver de acordo com 57% dos usuários. Fale com seu público de maneira humana e conversacional para fornecer clareza.

Considere todos os aspectos do ciclo de conscientização de seus clientes potenciais adaptando sua mensagem.

Dê atenção ao marketing de conteúdo. Como forma de fortalecer seu relacionamento com os assinantes, mostre sua presença nas redes sociais. Isso pode fornecer tração em um relacionamento bidirecional entre sua empresa e seus usuários, pois mais de 50% dos consumidores esperam uma resposta das empresas dentro de uma semana.

Considerar esses pontos pode melhorar suas taxas de conversão, pois oferece ao seu público conteúdo de qualidade com o qual eles podem realmente se envolver.

Principais conclusões:

SaaS está se tornando uma grande parte de nossas vidas diárias, quer percebamos ou não. Desde plataformas informais de comunicação como Whatsapp até Hubspot ou Slack, são utilizadas em ambientes empresariais.

A orquestração em nuvem pode potencialmente minimizar os inconvenientes que os usuários enfrentam com o cruzamento de aplicativos SaaS, devido à sua capacidade de integrar aplicativos em uma única plataforma. O Operation Hub da Hubspot é um exemplo importante.

A futura combinação de SaaS e IA é aquela que deve ser considerada pelos provedores de SaaS para o cultivo e manutenção de seus relacionamentos com assinantes/usuários, devido à conexão humana mimetizada. A tecnologia da IA ​​pode permitir que as plataformas SaaS combatam o mal-entendido de que as conexões humanas não existem em um ambiente B2B.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.