Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) ile bir gelecek

İşletmelerin %80'inin şu anda en az bir SaaS uygulaması kullanması ile SaaS'ın yükselişi yakındır. Ama nedir ve bu gelecek için ne anlama geliyor?

SaaS, esasen internet üzerinden üçüncü bir taraf aracılığıyla erişilebilen bir yazılımdır. Basitlik, yaygın bağlanabilirlik ve kullanıcı erişilebilirliği, SaaS'in çeşitli iş ortamlarında popüler hale gelmesine ve günlük yaşamlarımızda vazgeçilmez olmasına neden olan özelliklerden bazılarıdır.

Bu yıl boyunca 18,16 milyar sterlinlik harcama artışı ve 2022 için öngörülen 127,8 milyar sterlinlik harcama, bu teknolojik gelişmenin yakın zamanda yavaşlamadığını gösteriyor.

SaaS'ın günlük hayatımıza entegrasyonu

SaaS, farkında bile olmadan günlük hayatımızda. Whatsapp'tan Netflix'e ve Dropbox'a kadar bunlar, günlük yaşamdaki ihtiyaçlarımızı karşılamak için kullandığımız tüm SaaS biçimleridir. Bu, bu yazılım sunumunun sektörleri açısından ne kadar geniş olduğuna dair fikir verir. İhtiyacınız olan iletişim/işbirliği veya kuruluşunuzdaki yönetim olsun, SaaS platformları (örn. Slack ve Hubspot) iş ortamının yanı sıra kendi yaşamlarımızla da buluşur ve gelişir.

SaaS platformlarının sahip olduğu hızlı uyarlanabilirliğe ek olarak, bahsetmeye değer birkaç kullanıcı avantajı vardır:

• Esnek ödeme seçenekleri : sadece kaynak kullanımı için ödeme yapın (Maliyet-etkin).
• Güncellemeler : SaaS sağlayıcıları, yazılımın güncellenmesi ve geliştirilmesiyle ilgilenerek, kuruluşunuzun/yaşamınızın öğelerine odaklanılacak (zaman açısından verimli) alan bırakır.
• Artan işbirliği : SaaS'ın geliştirilmesi, Notion, Slack ve Google Workspace gibi platformlar aracılığıyla çeşitli sistemler arasında dosyaların paylaşılmasına ve anlaşılmasına olanak tanır.
• Güvenlik : bulut SaaS, olası sistem arızalarını yönetmek için olağanüstü durum kurtarma protokollerine sahiptir ve arızalara rağmen verilerin hala kullanılabilir ve güvenli olmasını sağlar.

Kalan problemler

SaaS'ı çevreleyen ışığa rağmen, hala devam eden sorunlar var:

• Anahtarlamanın maliyeti önemli
• Abonelik maliyetlerinin enflasyonu
  Uygulamalar arasında varlıkların ve kullanıcıların yönetimi

Bulut düzenleme

Uygulamalar arasında varlık ve kullanıcı yönetimi sorununu çözmenin bir yolu Bulut düzenlemesidir. Bu yazılım aracı, bir süreç oluşturmak veya platformlar/araçlar arasında verileri senkronize etmek için iki veya daha fazla uygulamanın bir araya getirilmesidir - sorunsuz bir uygulama iş akışı yoluyla kolaylık sağladığı için birden fazla SaaS uygulamasının kullanıcılarının hissettiği ödünleri en aza indirir.

Hubspot'un yeni 'Operations Hub'ı, uygulamalarınızı senkronize ettiğinden ve müşteri verilerini yönettiğinden mükemmel bir örnektir - bunların tümü, özünde tutarlılık ile mevcut kullanıcıları için rahatsızlığı en aza indirmek amacıyla.

Gelecek trendleri

1) SaaS ve AI kombinasyonu

Yapay zekayı süreçlerine entegre eden daha fazla SaaS platformuyla, verilerden değerli içgörüler geliştirmede önemli bir yöntem haline geldiğinden bu kombinasyonun yaratabileceği etkiyi göz ardı etmek zor. Bu gelecek trendinden, kişiselleştirilmiş hizmetler sunulabilir, bu da kullanıcı ilişkilerinin gelişmesine ve işçilik maliyetlerinden tasarruf etmesine izin vererek maliyetleri düşürür, ancak performansınızdan ödün vermez. BigCommerce, başlangıçta bir SaaS ticaret platformu olmasına rağmen bu kombinasyonu kullanır.

Yapay zekanın bir sohbet robotu biçimindeki entegrasyonu, kullanıcıların/olasıların arasından seçim yapabilecekleri sorgular sağlar. Bu, web sitesinde gezinme zorunluluğunu ortadan kaldırır, bunun yerine ihtiyaçların hızla karşılandığı bir B2B ortamında insan unsurunu deneyimler.

SaaS sağlayıcıları için AI'ya bu uyarlanabilirlik, müşterilerin bir platformun ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını değerlendirmeleri için gereken süreyi en aza indirebilir. Önceki araştırmalar, bir müşterinin karar verme sürecinin %70'inin bir kuruluşla doğrudan etkileşim kurmadan önce tamamlandığını göstermiştir. BigCommerce'in AI kullanımı, müşteri sorgularını doğrudan ana sayfalarında yanıtlar.

2) SEO/İçerik Pazarlaması ve Ağızdan Ağıza (WoM), SaaS sağlayıcıları için ileriye giden yoldur

Bu pazarlama biçimi minimum maliyet sağlar ve trafiği platformunuza yönlendirmede etkilidir. Yeni müşterilerin %70 – %80'i WoM aracılığıyla Hubspot gibi SaaS platformları için kazanılırken, platformunuzun kutuda söylediklerini ve daha fazlasını yapması önemlidir. Örneğin, yazılım platformunuz bir niş pazara hitap ediyor mu?

Çocuk bakım topluluğuna hizmet veren bir ABD SaaS platformu olan Brightwheel, çocukların sınıflara katılımını ve ailelerle iletişimi yönettiklerinden buna harika bir örnektir. Bu eğilim, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarını hedeflemek için alakalı anahtar kelimeler kullanılıyorsa ve ayrıca SaaS platformunuzun faydaları özellikler üzerinde vurgulanıyorsa faydalı olabilir.

3) Mobil optimizasyon

SaaS endüstrisindeki bir başka trend de mobil optimizasyon. Platformlar, kullanıcıların ofisteki ve aynı zamanda uzak ortamlardaki rahatlığını artırmak için mobil uyumlu hale geliyor. Mobil kullanıcıların %72'si internete erişiyor ve araştırma yapan bireylerin %36'sı her gün cihazlarında bir saat veya daha fazla zaman harcıyor - bu, SaaS geliştiricilerinin rekabet avantajı elde etmeleri için mobil optimizasyonun gerekli olduğunu gösteriyor.

Gelişen bir SaaS endüstrisinin kasırgasına yakalanmamak için öneriler.

SaaS platformunuzun diğerlerinden farklı olduğundan emin olun - rekabet avantajınızın ne olduğunu, bir kullanıcıya veya belirli bir pazara ne kadar değer sağladığınızı düşünün.
Kullanıcıların %57'sine göre kafa karıştırıcı ve etkileşim kurması zor olabileceğinden, anlaşılması kolay kopyalarla insan bağlantıları kurun - daha az "teknolojik konuşma" yapın. Netlik sağlamak için hedef kitlenizle insani ve konuşma tarzında konuşun.

Mesajınızı uyarlayarak potansiyel müşterilerinizin farkındalık döngüsünün her yönünü düşünün.

Dikkatinizi içerik pazarlamasına verin. Abonelerle olan ilişkinizi güçlendirmenin bir yolu olarak varlığınızı sosyal medya kanalları üzerinden gösterin. Tüketicilerin %50'den fazlası bir hafta içinde işletmelerden yanıt beklediğinden, bu, işletmeniz ve kullanıcıları arasında iki yönlü bir ilişkide çekiş sağlayabilir.

Bu noktaları göz önünde bulundurmak, kitlenize gerçekten etkileşim kurabilecekleri kaliteli içerik sağladığından dönüşüm oranlarınızı artırabilir.

Önemli Çıkarımlar:

SaaS, farkında olsak da olmasak da günlük hayatımızın büyük bir parçası haline geliyor. Whatsapp gibi resmi olmayan iletişim platformlarından Hubspot veya Slack'e iş ortamlarında kullanılmaktadır.

Bulut düzenleme, uygulamaları tek bir platforma entegre etme yeteneği nedeniyle, kullanıcıların SaaS uygulamaları arasında geçiş yaparken karşılaştıkları rahatsızlığı en aza indirebilir. Hubspot'un Operasyon Merkezi, önde gelen bir örnektir.

SaaS ve AI'nın gelecekteki birleşimi, taklit edilen insan bağlantısı nedeniyle, SaaS sağlayıcıları tarafından aboneler/kullanıcılar ile ilişkilerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesi için dikkate alınması gereken bir şeydir. Yapay zeka teknolojisi, SaaS platformlarının bir B2B ortamında insan bağlantılarının bulunmadığına dair yanlış anlaşılmayla mücadele etmesini sağlayabilir.

Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.