Un futuro con Software como Servicio (SaaS)

El auge de SaaS es inminente, ya que el 80 % de las empresas utilizan actualmente al menos una aplicación SaaS. Pero, ¿qué es y qué significa esto para el futuro?

SaaS es esencialmente un software al que se puede acceder a través de un tercero a través de Internet. La simplicidad, la conectividad generalizada, así como la accesibilidad del usuario, son algunas de las características que han llevado a SaaS a popularizarse en diversos entornos empresariales y ser esenciales dentro de nuestra vida diaria.

El aumento de 18 160 millones de libras esterlinas en el gasto durante este año y un gasto previsto de 127 800 millones de libras esterlinas para 2022 muestra que este desarrollo tecnológico no se está desacelerando en el corto plazo.

Integración de SaaS en nuestro día a día

Sin darnos cuenta, SaaS está en nuestro día a día. Desde Whatsapp hasta Netflix y Dropbox, todas estas son formas de SaaS que utilizamos para satisfacer nuestras necesidades en la vida cotidiana. Esto proporciona una idea de cuán amplia es esta entrega de software en términos de sus sectores. Ya sea que necesite comunicación/colaboración o gestión dentro de su organización, las plataformas SaaS (p. ej., Slack y Hubspot) se encuentran y evolucionan con el entorno empresarial, así como con nuestras propias vidas.

Además de la rápida adaptabilidad que tienen las plataformas SaaS, hay bastantes beneficios para el usuario que vale la pena mencionar:

• Opciones de pago flexibles : solo paga por el uso de recursos (rentable).
• Actualizaciones : los proveedores de SaaS se ocupan de la actualización y el desarrollo del software, dejando espacio en la mente para que se concentren los elementos de su organización/vida (efectivo en el tiempo).
• Mayor colaboración : el desarrollo de SaaS permite compartir archivos y comprenderlos en una variedad de sistemas a través de plataformas como Notion, Slack y Google Workspace.
• Seguridad : Cloud SaaS tiene protocolos de recuperación ante desastres para gestionar posibles fallas del sistema, lo que permite que los datos sigan disponibles y seguros, a pesar de las fallas.

Cuestiones pendientes

A pesar de la luz que rodea a SaaS, aún quedan problemas:

• El costo de cambiar es significativo
• Inflación de los costos de suscripción
  Gestión de activos y usuarios en todas las aplicaciones

Orquestación en la nube

Una forma de resolver el problema de la gestión de activos y usuarios en todas las aplicaciones es la orquestación en la nube. Esta herramienta de software es la integración de dos o más aplicaciones juntas para formar un proceso o sincronizar datos entre plataformas/herramientas, lo que minimiza el compromiso que sienten los usuarios de múltiples aplicaciones SaaS, ya que brinda comodidad a través de un flujo de trabajo fluido de la aplicación.

El nuevo 'Operations Hub' de Hubspot es un ejemplo perfecto, ya que sincroniza sus aplicaciones y administra los datos de los clientes, todo con el objetivo de minimizar las molestias para sus usuarios actuales, con la cohesión en su núcleo.

Futuras tendencias

1) Combinación de SaaS e IA

Con más plataformas SaaS que integran IA en su proceso, es difícil ignorar el impacto que esta combinación puede tener, ya que se está convirtiendo en un método clave para cultivar información valiosa a partir de los datos. A partir de esta tendencia futura, se pueden ofrecer servicios personalizados, lo que permite que las relaciones con los usuarios florezcan y ahorren costos de mano de obra, lo que reduce los costos pero no compromete su rendimiento. Bigcommerce usa esta combinación, a pesar de ser inicialmente una plataforma de comercio SaaS.

La integración de IA en forma de chatbot proporciona consultas para que los usuarios/clientes potenciales elijan. Esto elimina el proceso de tener que navegar por el sitio web, pero en cambio experimenta un elemento humano en un entorno B2B donde las necesidades se satisfacen rápidamente.

Esta adaptabilidad a la IA para los proveedores de SaaS podría minimizar el tiempo que tardan los clientes en evaluar si una plataforma es adecuada para sus necesidades. Investigaciones anteriores han demostrado que el 70% del proceso de toma de decisiones de un cliente se completa antes de interactuar directamente con una organización. El uso de IA por parte de Bigcommerce responde a las consultas de los clientes directamente en su página de inicio.

2) SEO/Marketing de contenidos y boca a boca (WoM) es el camino a seguir para los proveedores de SaaS

Esta forma de marketing proporciona costos mínimos y es eficaz para dirigir el tráfico hacia su plataforma. Dado que entre el 70 % y el 80 % de los nuevos clientes se obtienen para plataformas SaaS como Hubspot a través de WoM, es importante que su plataforma haga lo que dice en la lata y más. Por ejemplo, ¿su plataforma de software se adapta a un nicho de mercado?

Brightwheel, una plataforma SaaS de EE. UU. que sirve a la comunidad de cuidado infantil, es un gran ejemplo de esto, ya que gestiona la asistencia de los niños a las aulas y la comunicación con las familias. Esta tendencia puede ser útil si se utilizan palabras clave relevantes para apuntar a diferentes etapas del viaje del cliente, además, si se enfatizan los beneficios de su plataforma SaaS sobre las características.

3) Optimización móvil

Otra tendencia dentro de la industria SaaS es la optimización móvil. Las plataformas se están adaptando a dispositivos móviles para mejorar la comodidad de los usuarios en la oficina, pero también desde entornos remotos. El 72 % de los usuarios móviles acceden a Internet, y el 36 % de las personas de la investigación pasan una hora o más en su dispositivo todos los días, lo que indica que la optimización móvil es necesaria para que los desarrolladores de SaaS mantengan una ventaja competitiva.

Recomendaciones para evitar quedar atrapado en el torbellino de una industria SaaS en evolución.

Asegúrese de que su plataforma SaaS se destaque del resto: considere cuál es su ventaja competitiva, qué valor proporciona a un usuario o a un mercado específico.
Forme conexiones humanas a través de una copia fácil de comprender, menos "charla técnica", ya que esto puede ser confuso y difícil de interactuar según el 57% de los usuarios. Habla a tu audiencia de una manera humana y conversacional para brindar claridad.

Considere todos los aspectos del ciclo de concientización de sus prospectos adaptando su mensaje.

Presta atención al marketing de contenidos. Como una forma de fortalecer su relación con los suscriptores, muestre su presencia a través de los canales de las redes sociales. Esto puede impulsar una relación bidireccional entre su empresa y sus usuarios, ya que más del 50 % de los consumidores esperan una respuesta de las empresas en una semana.

Tener en cuenta estos puntos puede mejorar sus tasas de conversión, ya que le brinda a su audiencia contenido de calidad con el que realmente pueden interactuar.

Conclusiones clave:

SaaS se está convirtiendo en una gran parte de nuestra vida diaria, nos demos cuenta o no. Desde plataformas de comunicación informal como Whatsapp hasta Hubspot o Slack, se utilizan dentro de entornos empresariales.

La orquestación en la nube puede minimizar potencialmente los inconvenientes que enfrentan los usuarios con el cruce de aplicaciones SaaS, debido a su capacidad para integrar aplicaciones en una sola plataforma. Operation Hub de Hubspot es un ejemplo destacado.

Los proveedores de SaaS deben considerar la combinación futura de SaaS e IA para cultivar y mantener sus relaciones con suscriptores/usuarios, debido a la conexión humana imitada. La tecnología de IA puede permitir que las plataformas SaaS combatan el malentendido de que las conexiones humanas no existen en un entorno B2B.

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