Przyszłość z Software as a Service (SaaS)

Rozwój SaaS jest nieuchronny, a 80% firm korzysta obecnie z co najmniej jednej aplikacji SaaS. Ale co to jest i co to oznacza dla przyszłości?

SaaS to zasadniczo oprogramowanie dostępne za pośrednictwem strony trzeciej przez Internet. Prostota, powszechna łączność, a także dostępność dla użytkowników to tylko niektóre z cech, które sprawiły, że SaaS stał się popularny w różnych środowiskach biznesowych i niezbędny w naszym codziennym życiu.

Wzrost wydatków o 18,16 miliarda funtów w tym roku i przewidywane wydatki 127,8 miliarda funtów na 2022 r. pokazują, że ten rozwój technologiczny nie zwalnia w najbliższym czasie.

Integracja SaaS z naszym codziennym życiem

Nawet nie zdając sobie sprawy, SaaS jest w naszym codziennym życiu. Od Whatsapp, przez Netflix do Dropbox, są to wszystkie formy SaaS, których używamy, aby zaspokoić nasze codzienne potrzeby. Daje to wgląd w to, jak szerokie jest to dostarczanie oprogramowania pod względem sektorów. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz komunikacji/współpracy, czy zarządzania w Twojej organizacji, platformy SaaS (np. Slack i Hubspot) spotykają się i ewoluują wraz ze środowiskiem biznesowym, a także z naszym własnym życiem.

Oprócz szybkiej adaptacji, jaką mają platformy SaaS, istnieje wiele korzyści dla użytkowników, o których warto wspomnieć:

• Elastyczne opcje płatności : płać tylko za wykorzystanie zasobów (opłacalne).
• Aktualizacje : dostawcy SaaS zajmują się aktualizacją i rozwojem oprogramowania, pozostawiając miejsce w umyśle na elementy organizacji/życia, na których można się skoncentrować (efektywne czasowo).
• Zwiększona współpraca : rozwój SaaS umożliwia udostępnianie plików i zrozumienie w różnych systemach za pośrednictwem platform takich jak Notion, Slack i Google Workspace.
• Bezpieczeństwo : chmura SaaS ma protokoły odzyskiwania po awarii do zarządzania potencjalnymi awariami systemu, dzięki czemu dane są nadal dostępne i bezpieczne, pomimo awarii.

Pozostałe problemy

Pomimo światła otaczającego SaaS, nadal pozostają problemy:

• Koszt zmiany jest znaczny
• Inflacja kosztów abonamentu
  Zarządzanie zasobami i użytkownikami w różnych aplikacjach

Orkiestracja w chmurze

Sposobem na rozwiązanie problemu zarządzania zasobami i użytkownikami w aplikacjach jest orkiestracja w chmurze. To narzędzie programowe integruje ze sobą dwie lub więcej aplikacji w celu utworzenia procesu lub synchronizacji danych między platformami/narzędziami – minimalizując zagrożenie odczuwane przez użytkowników wielu aplikacji SaaS, ponieważ zapewnia wygodę dzięki płynnemu przepływowi pracy aplikacji.

Nowy „Operations Hub” firmy Hubspot jest doskonałym przykładem, ponieważ synchronizuje aplikacje i zarządza danymi klientów – wszystko po to, aby zminimalizować niedogodności dla ich obecnych użytkowników, mając na uwadze spójność.

Przyszłe trendy

1) Połączenie SaaS i AI

Ponieważ coraz więcej platform SaaS integruje sztuczną inteligencję w swoim procesie, trudno jest zignorować wpływ, jaki może mieć ta kombinacja, ponieważ staje się ona kluczową metodą pozyskiwania cennych spostrzeżeń z danych. W oparciu o ten przyszły trend można oferować spersonalizowane usługi, które pozwolą na rozkwit relacji z użytkownikami i obniżą koszty pracy – obniżając koszty, ale nie obniżając wydajności. Bigcommerce korzysta z tej kombinacji, mimo że początkowo była platformą handlową SaaS.

Integracja AI w postaci chatbota zapewnia zapytania do wyboru dla użytkowników/potencjalnych klientów. Eliminuje to proces poruszania się po witrynie, ale zamiast tego doświadcza ludzkiego elementu w środowisku B2B, w którym potrzeby są szybko zaspokajane.

Ta możliwość dostosowania do sztucznej inteligencji dla dostawców SaaS może zminimalizować czas potrzebny klientom na ocenę, czy platforma jest odpowiednia dla ich potrzeb. Wcześniejsze badania wykazały, że 70% procesu decyzyjnego klienta kończy się przed bezpośrednią interakcją z organizacją. Wykorzystanie AI przez Bigcommerce odpowiada na zapytania klientów bezpośrednio na ich stronie głównej.

2) SEO/marketing treści i Word of Mouth (WoM) to droga naprzód dla dostawców SaaS

Ta forma marketingu zapewnia minimalne koszty i jest skuteczna w kierowaniu ruchu na Twoją platformę. Ponieważ 70% – 80% nowych klientów jest pozyskiwanych na platformach SaaS, takich jak Hubspot, za pośrednictwem WoM, ważne jest, aby Twoja platforma robiła to, co mówi na opakowaniu i nie tylko. Na przykład, czy Twoja platforma oprogramowania obsługuje rynek niszowy?

Brightwheel, amerykańska platforma SaaS, która służy społeczności zajmującej się opieką nad dziećmi, jest tego doskonałym przykładem, ponieważ zarządza frekwencją dzieci w klasach i komunikacją z rodzinami. Ten trend może być przydatny, jeśli odpowiednie słowa kluczowe są używane do kierowania na różne etapy podróży klienta, dodatkowo, jeśli zalety platformy SaaS są podkreślane nad funkcjami.

3) Optymalizacja mobilna

Innym trendem w branży SaaS jest optymalizacja urządzeń mobilnych. Platformy stają się przyjazne dla urządzeń mobilnych, aby zwiększyć wygodę użytkowników w biurze, ale także w środowiskach zdalnych. 72% użytkowników mobilnych uzyskuje dostęp do Internetu, a 36% osób prowadzących badania spędza na swoim urządzeniu godzinę lub dłużej każdego dnia – co wskazuje, że optymalizacja mobilna jest konieczna, aby deweloperzy SaaS mogli utrzymać przewagę konkurencyjną.

Zalecenia, aby nie dać się złapać w wir rozwijającej się branży SaaS.

Upewnij się, że Twoja platforma SaaS wyróżnia się na tle innych – zastanów się, jaka jest Twoja przewaga konkurencyjna, jaką wartość zapewniasz użytkownikowi lub na konkretnym rynku.
Twórz kontakty międzyludzkie za pomocą łatwej do zrozumienia kopii – mniej „rozmów technicznych”, ponieważ według 57% użytkowników może to być mylące i trudne do nawiązania kontaktu. Mów do odbiorców w sposób ludzki i konwersacyjny, aby zapewnić jasność.

Rozważ każdy aspekt cyklu świadomości potencjalnych klientów, dostosowując swój przekaz.

Poświęć uwagę content marketingowi. Aby wzmocnić relacje z subskrybentami, pokaż swoją obecność w kanałach mediów społecznościowych. Może to zapewnić przyczepność w dwukierunkowej relacji między Twoją firmą a jej użytkownikami, ponieważ ponad 50% konsumentów oczekuje odpowiedzi od firm w ciągu tygodnia.

Uwzględnienie tych punktów może poprawić współczynniki konwersji, ponieważ zapewnia odbiorcom treści wysokiej jakości, z którymi mogą naprawdę się zaangażować.

Kluczowe dania na wynos:

SaaS staje się ogromną częścią naszego codziennego życia, niezależnie od tego, czy zdajemy sobie z tego sprawę, czy nie. Od nieformalnych platform komunikacyjnych, takich jak Whatsapp po Hubspot czy Slack, są wykorzystywane w środowiskach biznesowych.

Orkiestracja w chmurze może potencjalnie zminimalizować niedogodności, z jakimi borykają się użytkownicy podczas łączenia aplikacji SaaS, dzięki możliwości integracji aplikacji na jednej platformie. Wiodącym przykładem jest Centrum Operacyjne Hubspot.

Przyszłe połączenie SaaS i AI to takie, które dostawcy SaaS powinni rozważyć w celu kultywowania i utrzymywania relacji z subskrybentami/użytkownikami, ze względu na naśladowane ludzkie połączenie. Technologia AI może umożliwić platformom SaaS walkę z nieporozumieniem, że ludzkie powiązania nie istnieją w środowisku B2B.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się z nami skontaktować.