Software as a Service（SaaS）の未来

公開: 2021-09-30

SaaSの台頭が差し迫っており、企業の80％が現在少なくとも1つのSaaSアプリケーションを使用しています。しかし、それは何であり、これは将来にとって何を意味するのでしょうか？

SaaSは基本的に、インターネットを介してサードパーティ経由でアクセスできるソフトウェアです。シンプルさ、広範な接続性、およびユーザーのアクセシビリティは、SaaSをさまざまなビジネス環境で普及させ、私たちの日常生活に欠かせない機能の一部です。

今年の支出が181.6億ポンド増加し、2022年の支出が1,278億ポンドになると予測されていることは、この技術開発がすぐに減速していないことを示しています。

SaaSの日常生活への統合

気付かないうちに、SaaSは私たちの日常の中にあります。 WhatsappからNetflix、Dropboxまで、これらはすべて、日常生活のニーズを満たすために使用するSaaSの形式です。これにより、このソフトウェア配信がそのセクターの観点からどれほど広いかについての洞察が得られます。組織内でのコミュニケーション/コラボレーションまたは管理が必要かどうかにかかわらず、SaaSプラットフォーム（SlackやHubspotなど）は、ビジネス環境や私たちの生活と出会い、進化します。

SaaSプラットフォームの高速な適応性に加えて、言及する価値のあるユーザーのメリットがかなりあります。

柔軟な支払いオプション：リソース使用量に対してのみ支払います（費用効果が高い）。
更新：SaaSプロバイダーは、ソフトウェアの更新と開発を処理し、組織/生活の要素に焦点を当てる（時間効率の良い）ための心のスペースを残します。
コラボレーションの強化：SaaSの開発により、Notion、Slack、Google Workspaceなどのプラットフォームを介して、さまざまなシステム間でファイルを共有し、理解することができます。
セキュリティ：クラウドSaaSには、潜在的なシステム障害を管理するためのディザスタリカバリプロトコルがあり、障害が発生した場合でもデータを引き続き利用して安全に保つことができます。

残りの問題

SaaSを取り巻く光にもかかわらず、まだ残っている問題があります。

切り替えのコストはかなりのものです
サブスクリプションコストのインフレ
アプリ全体のアセットとユーザーの管理

クラウドオーケストレーション

アプリ全体のアセットとユーザー管理の問題を解決する方法は、クラウドオーケストレーションです。このソフトウェアツールは、2つ以上のアプリを統合してプロセスを形成したり、プラットフォーム/ツール間でデータを同期したりします。スムーズなアプリワークフローを通じて利便性を提供するため、複数のSaaSアプリケーションのユーザーが感じる妥協を最小限に抑えます。

Hubspotの新しい「OperationsHub」は、アプリを同期し、顧客データを管理するための完璧な例です。これらはすべて、現在のユーザーの不便を最小限に抑え、まとまりを中核としています。

今後の動向

1）SaaSとAIの組み合わせ

AIをプロセスに統合するSaaSプラットフォームが増えるにつれ、この組み合わせがデータから貴重な洞察を育むための重要な方法になりつつあるため、この組み合わせがもたらす影響を無視することは困難です。この将来のトレンドから、パーソナライズされたサービスを提供できるため、ユーザーとの関係が繁栄し、人件費を節約できます。コストを削減できますが、パフォーマンスが低下することはありません。 Bigcommerceは、当初はSaaSコマースプラットフォームでしたが、この組み合わせを使用しています。

チャットボットの形でのAIの統合は、ユーザー/見込み客が選択できるクエリを提供します。これにより、Webサイト内を移動する必要がなくなりますが、代わりに、ニーズが迅速に満たされるB2B環境で人的要素を体験できます。

SaaSプロバイダー向けのAIへのこの適応性により、プラットフォームがニーズに適しているかどうかを顧客が評価するのにかかる時間を最小限に抑えることができます。以前の調査によると、顧客の意思決定プロセスの70％は、組織と直接やり取りする前に完了しています。 BigcommerceのAIの使用は、ホームページで直接顧客の質問に答えます。

2）SEO/コンテンツマーケティングとWordof Mouth（WoM）は、SaaSプロバイダーにとって前進の道です。

この形式のマーケティングは最小限のコストを提供し、プラットフォームへのトラフィックを促進するのに効果的です。新規顧客の70％〜80％がWoMを介してHubspotなどのSaaSプラットフォームで獲得されているため、プラットフォームが缶などで言うことを実行することが重要です。たとえば、ソフトウェアプラットフォームはニッチ市場に対応していますか？

チャイルドケアコミュニティにサービスを提供する米国のSaaSプラットフォームであるBrightwheelは、教室への子供たちの出席と家族とのコミュニケーションを管理しているため、この良い例です。この傾向は、関連するキーワードを使用してカスタマージャーニーのさまざまな段階をターゲットにする場合、さらにSaaSプラットフォームの利点が機能よりも強調されている場合に役立ちます。

3）モバイルの最適化

SaaS業界のもう1つの傾向は、モバイルの最適化です。プラットフォームは、オフィス内だけでなくリモート環境からのユーザーの利便性を高めるために、モバイルフレンドリーになりつつあります。モバイルユーザーの72％がインターネットにアクセスし、調査対象者の36％が毎日1時間以上デバイスに費やしています。これは、SaaS開発者が競争上の優位性を維持するためにモバイルの最適化が必要であることを示しています。

進化するSaaS業界の旋風に巻き込まれないようにするための推奨事項。

SaaSプラットフォームが他のプラットフォームよりも際立っていることを確認してください。競争力とは何か、ユーザーまたは特定の市場にどのような価値を提供するかを検討してください。
ユーザーの57％によると、わかりやすいコピーを介して人と人とのつながりを形成します。これは混乱を招き、関与するのが難しいため、「技術的な話」が少なくなります。明確にするために、人間的かつ会話的な方法で聴衆に話しかけます。

あなたのメッセージを適応させることによってあなたの見込み客の意識サイクルのあらゆる側面を考慮してください。

コンテンツマーケティングに注意を向けてください。加入者との関係を強化する方法として、ソーシャルメディアチャネルを介してあなたの存在を示してください。消費者の50％以上が、1週間以内に企業からの回答を期待しているため、これにより、企業とそのユーザーの間の双方向の関係に牽引力を与えることができます。

これらの点を考慮すると、視聴者が真に関与できる質の高いコンテンツが得られるため、コンバージョン率を向上させることができます。

重要なポイント：

SaaSは、私たちが気付いているかどうかにかかわらず、私たちの日常生活の大きな部分になりつつあります。 Whatsappなどの非公式の通信プラットフォームからHubspotやSlackまで、ビジネス環境で使用されます。

クラウドオーケストレーションは、アプリを単一のプラットフォームに統合できるため、SaaSアプリのクロスオーバーでユーザーが直面する不便を最小限に抑えることができる可能性があります。 Hubspotのオペレーションハブはその代表的な例です。

SaaSとAIの将来の組み合わせは、人とのつながりが模倣されているため、SaaSプロバイダーがサブスクライバー/ユーザーとの関係を育成および維持するために検討する必要があるものです。 AIのテクノロジーにより、SaaSプラットフォームは、B2B環境内に人間の接続が存在しないという誤解に対抗することができます。

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