软件即服务 (SaaS) 的未来

已发表: 2021-09-30

SaaS 的兴起迫在眉睫，80% 的企业目前至少使用一种 SaaS 应用程序。 但它是什么，这对未来意味着什么？

SaaS 本质上是可通过互联网通过第三方访问的软件。 简单性、广泛的连接性以及用户可访问性是导致 SaaS 在各种业务环境中流行并在我们的日常生活中必不可少的一些功能。

今年支出增加了 181.6 亿英镑，预计 2022 年支出将达到 1278 亿英镑，这表明这种技术发展不会很快放缓。

将 SaaS 融入我们的日常生活

甚至没有意识到，SaaS 在我们的日常生活中。 从 Whatsapp 到 Netflix 再到 Dropbox，这些都是我们用来满足日常生活需求的 SaaS 形式。 这有助于深入了解该软件交付在其行业方面的广泛性。 无论您的需求是组织内的沟通/协作还是管理，SaaS 平台（例如 Slack 和 Hubspot）都会随着业务环境以及我们自己的生活而不断发展。

SaaS平台除了具备快速的适应性之外，还有不少值得一提的用户收益：

  • 灵活的付款方式：只需为资源使用付费（经济高效）。
  • 更新：SaaS 提供商负责更新和开发软件，为您的组织/生活的元素留出空间来关注（时间有效）。
  • 加强协作：SaaS 的开发支持通过 Notion、Slack 和 Google Workspace 等平台在各种系统之间共享文件和理解。
  • 安全性：云 SaaS 具有灾难恢复协议来管理潜在的系统故障，即使发生故障，数据仍然可用且安全。

剩下的问题

尽管围绕 SaaS 的光环，仍然存在一些问题：

  • 转换成本很高
  • 订阅费用膨胀
    跨应用程序管理资产和用户

云编排

解决跨应用程序资产和用户管理问题的一种方法是云编排。 该软件工具将两个或多个应用程序集成在一起以形成一个流程或跨平台/工具同步数据——最大限度地减少多个 SaaS 应用程序用户的妥协，因为它通过流畅的应用程序工作流程提供便利。

Hubspot 的新“运营中心”是一个完美的例子，因为它可以同步您的应用程序并管理客户数据——所有这些都是为了最大限度地减少对当前用户的不便，其核心是凝聚力。

未来的趋势

1）SaaS与AI的结合

随着越来越多的 SaaS 平台将 AI 集成到其流程中，很难忽视这种组合可能产生的影响，因为它正在成为从数据中培养有价值见解的关键方法。 从这一未来趋势中，可以提供个性化服务，让用户关系蓬勃发展并节省劳动力成本——降低成本但不影响您的绩效。 Bigcommerce 使用这种组合，尽管最初是一个 SaaS 商务平台。

以聊天机器人的形式集成人工智能为用户/潜在客户提供了可供选择的查询。 这消除了必须在网站上导航的过程，而是在快速满足需求的 B2B 环境中体验人为因素。

SaaS 提供商对 AI 的这种适应性可以最大限度地减少客户评估平台是否适合其需求所需的时间。 先前的研究表明，70% 的客户决策过程是在直接与组织互动之前完成的。 Bigcommerce 使用人工智能直接在其主页上回答客户查询。

2) SEO/内容营销和口碑 (WoM) 是 SaaS 提供商的前进方向

这种营销形式提供了最低的成本，并且可以有效地将流量吸引到您的平台。 通过 WoM 为 Hubspot 等 SaaS 平台赢得了 70% – 80% 的新客户，重要的是您的平台要做到它所说的一切。 例如，您的软件平台是否迎合利基市场？

Brightwheel 是一个服务于托儿社区的美国 SaaS 平台，就是一个很好的例子，因为他们管理孩子在课堂上的出勤率以及与家庭的沟通。 如果相关关键字用于针对客户旅程的不同阶段，或者如果您的 SaaS 平台的优势被强调在功能之上，那么这种趋势可能会很有用。

3) 移动优化

SaaS 行业的另一个趋势是移动优化。 平台正变得对移动设备友好，以提高办公室用户的便利性，也包括远程环境。 72% 的移动用户访问互联网，36% 的研究人员每天在他们的设备上花费一个小时或更长时间——这表明移动优化对于 SaaS 开发人员保持竞争优势是必要的。

避免陷入不断发展的 SaaS 行业旋风的建议。

确保您的 SaaS 平台从其他平台中脱颖而出——考虑您的竞争优势是什么，您为用户或特定市场提供了什么价值。
57% 的用户表示，通过易于理解的文案来建立人际关系——减少“技术谈话”，因为这可能会令人困惑且难以参与。 以人性化和对话的方式与您的听众交谈，以提供清晰的信息。

通过调整您的信息来考虑潜在客户意识周期的各个方面。

关注内容营销。 作为加强与订阅者关系的一种方式，请通过社交媒体渠道展示您的存在。 这可以在您的企业与其用户之间的双向关系中提供牵引力，因为超过 50% 的消费者希望企业在一周内做出回应。

考虑到这些要点可以提高您的转化率，因为它为您的观众提供了他们可以真正参与的优质内容。

关键要点：

无论我们是否意识到，SaaS 正在成为我们日常生活的重要组成部分。 从 Whatsapp 等非正式交流平台到 Hubspot 或 Slack，都在商业环境中使用。

由于云编排能够将应用程序集成到单个平台上，因此云编排可以最大限度地减少用户在交叉 SaaS 应用程序时面临的不便。 Hubspot 的运营中心就是一个典型的例子。

SaaS 和 AI 的未来组合是 SaaS 提供商应该考虑的一种，用于培养和维护他们与订户/用户的关系，因为模仿了人际联系。 人工智能技术可以使 SaaS 平台消除 B2B 环境中不存在人际关系的误解。

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