مستقبل مع البرمجيات كخدمة (SaaS)

ظهور SaaS بات وشيكًا ، حيث تستخدم 80٪ من الشركات حاليًا تطبيق SaaS واحدًا على الأقل. لكن ما هو وماذا يعني هذا للمستقبل؟

SaaS هو في الأساس برنامج يمكن الوصول إليه عبر طرف ثالث عبر الإنترنت. تعد البساطة والاتصال الواسع النطاق وإمكانية وصول المستخدم من بعض الميزات التي أدت إلى أن تصبح SaaS شائعة في بيئات العمل المختلفة وأساسية في حياتنا اليومية.

تُظهر الزيادة البالغة 18.16 مليار جنيه إسترليني في الإنفاق خلال هذا العام والإنفاق المتوقع بقيمة 127.8 مليار جنيه إسترليني لعام 2022 أن هذا التطور التكنولوجي لن يتباطأ في أي وقت قريب.

تكامل SaaS في حياتنا اليومية

بدون أن ندرك ، SaaS موجود في حياتنا اليومية. من Whatsapp إلى Netflix إلى Dropbox ، هذه كلها أشكال SaaS التي نستخدمها لتلبية احتياجاتنا في الحياة اليومية. يوفر هذا نظرة ثاقبة حول مدى اتساع نطاق تسليم البرامج هذا من حيث قطاعاته. سواء كانت حاجتك إلى التواصل / التعاون أو الإدارة داخل مؤسستك ، فإن منصات SaaS (مثل Slack و Hubspot) تلتقي وتتطور مع بيئة الأعمال التجارية بالإضافة إلى حياتنا الخاصة.

بالإضافة إلى القدرة على التكيف السريع التي تتمتع بها منصات SaaS ، هناك عدد غير قليل من مزايا المستخدم التي تستحق الذكر:

• خيارات دفع مرنة : ادفع فقط مقابل استخدام الموارد (فعالة من حيث التكلفة).
• التحديثات : يتعامل موفرو SaaS مع تحديث البرنامج وتطويره ، مع ترك مساحة ذهنية لعناصر مؤسستك / حياتك للتركيز عليها (فعالة من حيث الوقت).
• زيادة التعاون : يتيح تطوير SaaS مشاركة الملفات والفهم عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة عبر منصات مثل Notion و Slack و Google Workspace.
• الأمان : تمتلك SaaS السحابية بروتوكولات لاستعادة البيانات بعد الكوارث لإدارة حالات فشل النظام المحتملة ، مما يسمح للبيانات بأن تظل متاحة وآمنة ، على الرغم من حالات الفشل.

القضايا المتبقية

على الرغم من الضوء المحيط بالخدمات SaaS ، لا تزال هناك مشكلات:

• تكلفة التحويل كبيرة
• تضخم تكاليف الاشتراك
  إدارة الأصول والمستخدمين عبر التطبيقات

تنسيق السحابة

طريقة حل مشكلة إدارة الأصول والمستخدم عبر التطبيقات هي تنسيق السحابة. أداة البرنامج هذه عبارة عن تكامل بين تطبيقين أو أكثر معًا لتشكيل عملية أو مزامنة البيانات عبر الأنظمة الأساسية / الأدوات - مما يقلل من المساومة التي يشعر بها مستخدمو تطبيقات SaaS المتعددة ، حيث يوفر الراحة من خلال سير عمل سلس للتطبيق.

يعد "مركز العمليات" الجديد من Hubspot مثالًا رائعًا لأنه يقوم بمزامنة تطبيقاتك وإدارة بيانات العملاء - كل ذلك بهدف تقليل الإزعاج لمستخدميهم الحاليين ، مع التماسك في جوهره.

الاتجاهات المستقبلية

1) مزيج من SaaS و AI

مع وجود المزيد من منصات SaaS التي تدمج الذكاء الاصطناعي في عمليتها ، من الصعب تجاهل التأثير الذي يمكن أن تحدثه هذه المجموعة لأنها أصبحت طريقة رئيسية في تكوين رؤى قيمة من البيانات. من هذا الاتجاه المستقبلي ، يمكن تقديم خدمات مخصصة ، مما يسمح لعلاقات المستخدم بالازدهار وتوفير تكاليف العمالة - مما يقلل التكاليف ولكن دون المساومة على أدائك. تستخدم Bigcommerce هذا المزيج ، على الرغم من كونها منصة تجارة SaaS في البداية.

يوفر تكامل الذكاء الاصطناعي في شكل روبوت محادثة استفسارات للمستخدمين / العملاء المحتملين للاختيار من بينها. هذا يلغي عملية الاضطرار إلى التنقل حول موقع الويب ولكن بدلاً من ذلك تجربة عنصر بشري في بيئة B2B حيث يتم تلبية الاحتياجات بسرعة.

هذه القدرة على التكيف مع الذكاء الاصطناعي لموفري SaaS يمكن أن تقلل الوقت الذي يستغرقه العملاء لتقييم ما إذا كانت المنصة مناسبة لاحتياجاتهم. أظهرت الأبحاث السابقة أن 70٪ من عملية اتخاذ القرار لدى العميل قد اكتملت قبل التفاعل مع المؤسسة بشكل مباشر. يجيب استخدام Bigcommerce للذكاء الاصطناعي على استفسارات العملاء مباشرةً على صفحتهم الرئيسية.

2) تحسين محركات البحث (SEO) / تسويق المحتوى وكلمة الفم (WoM) هو الطريق إلى الأمام لموفري SaaS

يوفر هذا النوع من التسويق الحد الأدنى من التكاليف وهو فعال في توجيه حركة المرور نحو النظام الأساسي الخاص بك. مع اكتساب 70٪ - 80٪ من العملاء الجدد لمنصات SaaS مثل Hubspot عبر WoM ، من المهم أن تقوم منصتك بما تقوله على العلبة والمزيد. على سبيل المثال ، هل منصة البرامج الخاصة بك تلبي احتياجات السوق المتخصصة؟

تعد Brightwheel ، وهي عبارة عن منصة SaaS أمريكية تخدم مجتمع رعاية الأطفال ، مثالًا رائعًا على ذلك لأنها تدير حضور الأطفال في الفصول الدراسية والتواصل مع العائلات. يمكن أن يكون هذا الاتجاه مفيدًا إذا تم استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة لاستهداف مراحل مختلفة من رحلة العميل ، بالإضافة إلى ذلك إذا تم التأكيد على فوائد منصة SaaS الخاصة بك على الميزات.

3) تحسين الهاتف المحمول

هناك اتجاه آخر في صناعة SaaS وهو تحسين الأجهزة المحمولة. أصبحت المنصات صديقة للجوّال لتعزيز راحة المستخدمين في المكتب ، ولكن أيضًا من البيئات البعيدة. 72٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة يصلون إلى الإنترنت ، مع 36٪ من الأفراد من البحث يقضون ساعة أو أكثر على أجهزتهم كل يوم - مما يشير إلى أن تحسين الهاتف المحمول ضروري لمطوري SaaS للحفاظ على ميزة تنافسية.

توصيات لتجنب الوقوع في زوبعة صناعة SaaS المتطورة.

تأكد من أن منصة SaaS الخاصة بك تبرز عن البقية - ضع في اعتبارك ما هي ميزتك التنافسية ، والقيمة التي تقدمها لمستخدم أو لسوق معين.
قم بتكوين اتصالات بشرية عن طريق النسخ التي يسهل فهمها - أقل من "الحديث التقني" لأن هذا قد يكون مربكًا ويصعب التفاعل معه وفقًا لـ 57٪ من المستخدمين. تحدث إلى جمهورك بطريقة بشرية ومحادثة لتوفير الوضوح.

ضع في اعتبارك كل جانب من جوانب دورة الوعي الخاصة بآفاقك من خلال تكييف رسالتك.

امنح تسويق المحتوى انتباهك. كطريقة لتعزيز علاقتك بالمشتركين ، أظهر وجودك عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن أن يوفر هذا قوة جذب في علاقة ثنائية الاتجاه بين عملك ومستخدميه حيث يتوقع أكثر من 50 ٪ من المستهلكين استجابة من الشركات في غضون أسبوع.

يمكن أن يؤدي النظر في هذه النقاط إلى تحسين معدلات التحويل الخاصة بك لأنه يمنح جمهورك محتوى عالي الجودة يمكنهم التفاعل معه حقًا.

الماخذ الرئيسية:

أصبحت SaaS جزءًا كبيرًا من حياتنا اليومية ، سواء أدركنا ذلك أم لا. من منصات الاتصال غير الرسمية مثل Whatsapp إلى Hubspot أو Slack ، يتم استخدامها في بيئات العمل.

يمكن أن يقلل تنسيق السحابة من الإزعاج الذي يواجهه المستخدمون عند تجاوز تطبيقات SaaS ، نظرًا لقدرته على دمج التطبيقات في نظام أساسي واحد. يُعد Operation Hub في Hubspot مثالاً رائدًا.

السرد المستقبلي من SaaS و AI هو الذي يجب أن يأخذ في الاعتبار من قبل مزودي SaaS لتنمية وصيانة علاقاتهم مع المشتركين / المستخدمين ، بسبب الاتصال البشري الذي تم تقليده. يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي أن تمكن منصات SaaS من مكافحة سوء الفهم بأن الاتصالات البشرية غير موجودة في بيئة B2B.

إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في الاتصال بنا.