Un viitor cu Software as a Service (SaaS)

Creșterea SaaS este iminentă, 80% dintre companii utilizând în prezent cel puțin o aplicație SaaS. Dar ce este și ce înseamnă asta pentru viitor?

SaaS este în esență un software care este accesibil prin intermediul unei terțe părți prin internet. Simplitatea, conectivitatea larg răspândită, precum și accesibilitatea utilizatorilor, sunt câteva dintre caracteristicile care au determinat SaaS să devină popular în diverse medii de afaceri și esențiale în viața noastră de zi cu zi.

Creșterea de 18,16 miliarde de lire sterline a cheltuielilor în acest an și o cheltuială estimată de 127,8 miliarde de lire sterline pentru 2022 arată că această dezvoltare tehnologică nu încetinește prea curând.

Integrarea SaaS în viața noastră de zi cu zi

Fără să ne dăm seama, SaaS este în cotidianul nostru. De la Whatsapp la Netflix la Dropbox, acestea sunt toate formele de SaaS pe care le folosim pentru a ne satisface nevoile din viața de zi cu zi. Acest lucru oferă o perspectivă asupra cât de largă este livrarea de software în ceea ce privește sectoarele sale. Indiferent dacă nevoia dvs. este comunicarea/colaborarea sau managementul în cadrul organizației dvs., platformele SaaS (de exemplu Slack și Hubspot) se întâlnesc și evoluează cu mediul de afaceri, precum și cu propriile noastre vieți.

Pe lângă adaptabilitatea rapidă pe care o au platformele SaaS, există destul de multe beneficii pentru utilizatori care merită menționate:

• Opțiuni de plată flexibile : plătiți numai pentru utilizarea resurselor (Eficient din punct de vedere al costurilor).
• Actualizări : Furnizorii SaaS se ocupă cu actualizarea și dezvoltarea software-ului, lăsând spațiu minții pentru elementele organizației/vieții tale pe care să se concentreze (în timp eficient).
• Colaborare sporită : dezvoltarea SaaS permite partajarea fișierelor și înțelegerea într-o varietate de sisteme prin platforme precum Notion, Slack și Google Workspace.
• Securitate : cloud SaaS are protocoale de recuperare în caz de dezastru pentru a gestiona potențialele defecțiuni ale sistemului, permițând datelor să fie în continuare disponibile și securizate, în ciuda defecțiunilor.

Probleme rămase

În ciuda luminii care înconjoară SaaS, există probleme care rămân în continuare:

• Costul comutării este semnificativ
• Inflația costurilor de abonament
  Gestionarea activelor și a utilizatorilor în cadrul aplicațiilor

Orchestrație în cloud

O modalitate de a rezolva problema gestionării activelor și utilizatorilor în cadrul aplicațiilor este orchestrarea în cloud. Acest instrument software este integrarea a două sau mai multe aplicații împreună pentru a forma un proces sau pentru a sincroniza datele între platforme/instrumente – minimizând compromisul resimțit de utilizatorii mai multor aplicații SaaS, deoarece oferă confort printr-un flux de lucru fluid al aplicației.

Noul „Hub de operațiuni” al Hubspot este un exemplu perfect, deoarece vă sincronizează aplicațiile și gestionează datele clienților – totul cu scopul de a minimiza inconvenientele pentru utilizatorii lor actuali, cu coeziunea în principal.

Tendințe viitoare

1) Combinație de SaaS și AI

Cu mai multe platforme SaaS care integrează AI în procesul său, este dificil să ignorăm impactul pe care îl poate avea această combinație, deoarece devine o metodă cheie în cultivarea informațiilor valoroase din date. Din această tendință viitoare, pot fi oferite servicii personalizate, permițând relațiilor cu utilizatorii să înflorească și să economisească costurile cu forța de muncă – reducând costurile, dar fără a compromite performanța dumneavoastră. Bigcommerce folosește această combinație, deși inițial a fost o platformă de comerț SaaS.

Integrarea AI sub forma unui chatbot oferă utilizatorilor/perspectivilor interogări dintre care să aleagă. Acest lucru elimină procesul de navigare pe site, dar experimentează un element uman într-un mediu B2B în care nevoile sunt satisfăcute rapid.

Această adaptabilitate la AI pentru furnizorii SaaS ar putea minimiza timpul necesar clienților pentru a evalua dacă o platformă este potrivită pentru nevoile lor. Cercetările anterioare au arătat că 70% din procesul de luare a deciziilor unui client este finalizat înainte de a interacționa direct cu o organizație. Folosirea AI de către BigCommerce răspunde întrebărilor clienților direct pe pagina lor de pornire.

2) SEO/Content Marketing și Word of Mouth (WoM) este calea de urmat pentru furnizorii de SaaS

Această formă de marketing oferă costuri minime și este eficientă în a genera trafic către platforma dvs. Cu 70% – 80% dintre clienți noi câștigați pentru platforme SaaS precum Hubspot prin WoM, este important ca platforma dvs. să facă ceea ce spune pe cutie și nu numai. De exemplu, platforma dvs. software se adresează unei piețe de nișă?

Brightwheel, o platformă SaaS din SUA care deservește comunitatea de îngrijire a copiilor, este un exemplu excelent în acest sens, deoarece gestionează prezența copiilor la sălile de clasă și comunicarea cu familiile. Această tendință poate fi utilă dacă sunt folosite cuvinte cheie relevante pentru a viza diferite etape ale călătoriei clienților, în plus dacă beneficiile platformei tale SaaS sunt accentuate peste funcții.

3) Optimizare mobilă

O altă tendință în industria SaaS este optimizarea mobilă. Platformele devin prietenoase cu dispozitivele mobile pentru a spori confortul utilizatorilor de la birou, dar și din medii îndepărtate. 72% dintre utilizatorii de telefonie mobilă accesează internetul, iar 36% dintre persoanele din cercetare petrec o oră sau mai mult pe dispozitivul lor în fiecare zi, ceea ce indică faptul că optimizarea mobilă este necesară pentru dezvoltatorii SaaS pentru a menține un avantaj competitiv.

Recomandări pentru a evita să fii prins în vârtejul unei industrii SaaS în evoluție.

Asigurați-vă că platforma dvs. SaaS iese în evidență față de restul - luați în considerare care este avantajul dvs. competitiv, ce valoare oferiți unui utilizator sau unei anumite piețe.
Formează conexiuni umane printr-o copie ușor de înțeles – mai puține „vorbări tehnologice”, deoarece acest lucru poate fi confuz și greu de implicat, potrivit a 57% dintre utilizatori. Vorbește cu publicul într-un mod uman și conversațional pentru a oferi claritate.

Luați în considerare fiecare aspect al ciclului de conștientizare al potențialilor dvs. adaptându-vă mesajul.

Acordați atenție marketingului de conținut. Ca o modalitate de a-ți consolida relația cu abonații, arată-ți prezența prin intermediul canalelor de social media. Acest lucru poate oferi tracțiune într-o relație bidirecțională între afacerea dvs. și utilizatorii săi, deoarece peste 50% dintre consumatori așteaptă un răspuns de la companii într-o săptămână.

Luarea în considerare a acestor puncte poate îmbunătăți ratele de conversie, deoarece oferă publicului conținut de calitate cu care se pot implica cu adevărat.

Recomandări cheie:

SaaS devine o parte importantă a vieții noastre de zi cu zi, indiferent dacă ne dăm seama sau nu. De la platforme informale de comunicare precum Whatsapp la Hubspot sau Slack, sunt folosite în mediile de afaceri.

Orchestrarea în cloud poate minimiza inconvenientele cu care se confruntă utilizatorii în cazul încrucișării aplicațiilor SaaS, datorită capacității sale de a integra aplicații pe o singură platformă. Hubspot Operation Hub este un exemplu important.

Viitorul combo de SaaS și AI este unul care ar trebui luat în considerare de furnizorii de SaaS pentru cultivarea și menținerea relațiilor lor cu abonații/utilizatorii, datorită conexiunii umane imitate. Tehnologia AI poate permite platformelor SaaS să combată neînțelegerea că conexiunile umane sunt inexistente într-un mediu B2B.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați.