Eine Zukunft mit Software as a Service (SaaS)

Der Aufstieg von SaaS steht unmittelbar bevor, da 80 % der Unternehmen derzeit mindestens eine SaaS-Anwendung verwenden. Aber was ist das und was bedeutet das für die Zukunft?

SaaS ist im Wesentlichen Software, die über Dritte über das Internet zugänglich ist. Die Einfachheit, die weit verbreitete Konnektivität sowie die Zugänglichkeit für Benutzer sind einige der Merkmale, die dazu geführt haben, dass SaaS in verschiedenen Geschäftsumgebungen populär und in unserem täglichen Leben unverzichtbar geworden ist.

Der Anstieg der Ausgaben um 18,16 Mrd. £ in diesem Jahr und die prognostizierten Ausgaben von 127,8 Mrd. £ für 2022 zeigen, dass sich diese technologische Entwicklung nicht so schnell verlangsamen wird.

Integration von SaaS in unser tägliches Leben

Ohne es zu merken, gehört SaaS zu unserem Alltag. Von Whatsapp über Netflix bis hin zu Dropbox sind dies alles Formen von SaaS, die wir verwenden, um unsere Bedürfnisse im täglichen Leben zu erfüllen. Dies gibt Aufschluss darüber, wie breit diese Softwarelieferung in Bezug auf ihre Sektoren ist. Ganz gleich, ob Sie Kommunikation/Zusammenarbeit oder Management innerhalb Ihres Unternehmens benötigen, SaaS-Plattformen (z. B. Slack und Hubspot) treffen und entwickeln sich mit dem Geschäftsumfeld sowie unserem eigenen Leben.

Neben der schnellen Anpassbarkeit, die SaaS-Plattformen haben, gibt es einige nennenswerte Anwendervorteile:

• Flexible Zahlungsoptionen : Zahlen Sie nur für die Ressourcennutzung (kostengünstig).
• Aktualisierungen : SaaS-Anbieter kümmern sich um die Aktualisierung und Weiterentwicklung der Software und lassen Raum für Elemente Ihrer Organisation/Ihres Lebens, auf die Sie sich konzentrieren können (zeitsparend).
• Verbesserte Zusammenarbeit : Die Entwicklung von SaaS ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Dateien und das Verständnis über eine Vielzahl von Systemen hinweg über Plattformen wie Notion, Slack und Google Workspace.
• Sicherheit : Cloud SaaS verfügt über Notfallwiederherstellungsprotokolle zur Verwaltung potenzieller Systemausfälle, sodass Daten trotz Ausfällen weiterhin verfügbar und sicher sind.

Verbleibende Probleme

Trotz des Lichts rund um SaaS gibt es immer noch Probleme:

• Die Wechselkosten sind erheblich
• Inflation der Abonnementkosten
  Verwaltung von Assets und Benutzern über Apps hinweg

Cloud-Orchestrierung

Eine Möglichkeit, das Problem der Asset- und Benutzerverwaltung über Apps hinweg zu lösen, ist die Cloud-Orchestrierung. Dieses Softwaretool ist die Integration von zwei oder mehr Apps, um einen Prozess zu bilden oder Daten über Plattformen/Tools hinweg zu synchronisieren – wodurch die von Benutzern mehrerer SaaS-Anwendungen empfundene Beeinträchtigung minimiert wird, da es Komfort durch einen reibungslosen App-Workflow bietet.

Der neue „Operations Hub“ von Hubspot ist ein perfektes Beispiel, da er Ihre Apps synchronisiert und Kundendaten verwaltet – alles mit dem Ziel, die Unannehmlichkeiten für die aktuellen Benutzer zu minimieren, wobei der Zusammenhalt im Mittelpunkt steht.

Zukunftstrends

1) Kombination aus SaaS und KI

Da immer mehr SaaS-Plattformen KI in ihren Prozess integrieren, ist es schwierig, die Auswirkungen zu ignorieren, die diese Kombination haben kann, da sie zu einer Schlüsselmethode für die Gewinnung wertvoller Erkenntnisse aus Daten wird. Ausgehend von diesem Zukunftstrend können personalisierte Dienste angeboten werden, wodurch die Benutzerbeziehungen gedeihen und Arbeitskosten eingespart werden können – was Kosten senkt, aber Ihre Leistung nicht beeinträchtigt. Bigcommerce nutzt diese Kombination, obwohl es ursprünglich eine SaaS-Commerce-Plattform war.

Die Integration von KI in Form eines Chatbots stellt Abfragen für Nutzer/Interessenten zur Auswahl. Dadurch entfällt der Prozess des Navigierens auf der Website, stattdessen erleben Sie eine menschliche Komponente in einer B2B-Umgebung, in der Bedürfnisse schnell erfüllt werden.

Diese Anpassungsfähigkeit an KI für SaaS-Anbieter könnte die Zeit minimieren, die Kunden benötigen, um zu beurteilen, ob eine Plattform für ihre Bedürfnisse geeignet ist. Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass 70 % des Entscheidungsprozesses eines Kunden abgeschlossen sind, bevor er direkt mit einer Organisation interagiert. Bigcommerces Einsatz von KI beantwortet Kundenanfragen direkt auf ihrer Homepage.

2) SEO/Content Marketing und Word of Mouth (WoM) sind der Weg nach vorn für SaaS-Anbieter

Diese Form des Marketings bietet minimale Kosten und ist effektiv, um den Verkehr auf Ihre Plattform zu lenken. Da 70 % – 80 % der Neukunden für SaaS-Plattformen wie Hubspot über WoM gewonnen werden, ist es wichtig, dass Ihre Plattform hält, was sie verspricht, und mehr. Spricht Ihre Softwareplattform beispielsweise einen Nischenmarkt an?

Brightwheel, eine US-amerikanische SaaS-Plattform, die der Kinderbetreuungsgemeinschaft dient, ist ein großartiges Beispiel dafür, da sie die Anwesenheit von Kindern in Klassenzimmern und die Kommunikation mit Familien verwaltet. Dieser Trend kann nützlich sein, wenn relevante Schlüsselwörter verwendet werden, um verschiedene Phasen der Customer Journey anzusprechen, und wenn zusätzlich die Vorteile Ihrer SaaS-Plattform gegenüber den Funktionen betont werden.

3) Mobile Optimierung

Ein weiterer Trend in der SaaS-Branche ist die mobile Optimierung. Plattformen werden mobilfreundlicher, um den Komfort für Benutzer im Büro, aber auch in entfernten Umgebungen zu verbessern. 72 % der mobilen Benutzer greifen auf das Internet zu, wobei 36 % der Personen aus der Forschung täglich eine Stunde oder mehr auf ihrem Gerät verbringen – was darauf hindeutet, dass eine mobile Optimierung für SaaS-Entwickler notwendig ist, um einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

Empfehlungen, um nicht in den Wirbelwind einer sich entwickelnden SaaS-Branche geraten zu sein.

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre SaaS-Plattform von den anderen abhebt – überlegen Sie, was Ihr Wettbewerbsvorteil ist, welchen Wert Sie einem Benutzer oder einem bestimmten Markt bieten.
Knüpfen Sie menschliche Verbindungen durch leicht verständliche Texte – weniger „Tech-Talk“, da dies laut 57 % der Benutzer verwirrend und schwer zu verstehen sein kann. Sprechen Sie menschlich und gesprächig mit Ihrem Publikum, um Klarheit zu schaffen.

Berücksichtigen Sie jeden Aspekt des Bewusstseinszyklus Ihrer potenziellen Kunden, indem Sie Ihre Botschaft anpassen.

Schenken Sie Content Marketing Ihre Aufmerksamkeit. Zeigen Sie Ihre Präsenz über Social-Media-Kanäle, um Ihre Beziehung zu Abonnenten zu stärken. Dies kann in einer wechselseitigen Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Nutzern für Zugkraft sorgen, da über 50 % der Verbraucher innerhalb einer Woche eine Antwort von Unternehmen erwarten.

Die Berücksichtigung dieser Punkte kann Ihre Konversionsraten verbessern, da Ihr Publikum qualitativ hochwertige Inhalte erhält, mit denen es sich wirklich beschäftigen kann.

Die zentralen Thesen:

SaaS wird zu einem großen Teil unseres täglichen Lebens, ob wir es erkennen oder nicht. Von informellen Kommunikationsplattformen wie Whatsapp bis Hubspot oder Slack werden innerhalb von Geschäftsumgebungen verwendet.

Die Cloud-Orchestrierung kann potenziell die Unannehmlichkeiten minimieren, denen Benutzer mit dem Crossover von SaaS-Apps gegenüberstehen, da sie Apps auf einer einzigen Plattform integrieren können. Der Operation Hub von Hubspot ist ein führendes Beispiel.

Die zukünftige Kombination aus SaaS und KI ist eine, die von SaaS-Anbietern aufgrund der nachgeahmten menschlichen Verbindung für den Aufbau und die Pflege ihrer Beziehungen zu Abonnenten/Benutzern in Betracht gezogen werden sollte. Die KI-Technologie kann es SaaS-Plattformen ermöglichen, das Missverständnis zu bekämpfen, dass menschliche Verbindungen in einer B2B-Umgebung nicht existieren.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.