Masa depan dengan Software as a Service (SaaS)

Kebangkitan SaaS sudah dekat, dengan 80% bisnis saat ini menggunakan setidaknya satu aplikasi SaaS. Tapi apa itu dan apa artinya ini untuk masa depan?

SaaS pada dasarnya adalah perangkat lunak yang dapat diakses melalui pihak ketiga melalui internet. Kesederhanaan, konektivitas yang luas, serta aksesibilitas pengguna, adalah beberapa fitur yang membuat SaaS menjadi populer di berbagai lingkungan bisnis dan penting dalam kehidupan kita sehari-hari.

Peningkatan pengeluaran sebesar £18,16 miliar selama tahun ini dan perkiraan pengeluaran sebesar £127,8 miliar untuk tahun 2022 menunjukkan bahwa perkembangan teknologi ini tidak akan melambat dalam waktu dekat.

Integrasi SaaS ke dalam kehidupan kita sehari-hari

Tanpa disadari, SaaS ada dalam keseharian kita. Dari Whatsapp hingga Netflix hingga Dropbox, ini semua adalah bentuk SaaS yang kami gunakan untuk memenuhi kebutuhan kami dalam kehidupan sehari-hari. Ini memberikan wawasan tentang seberapa luas pengiriman perangkat lunak ini dalam hal sektornya. Apakah kebutuhan Anda adalah komunikasi/kolaborasi atau manajemen dalam organisasi Anda, platform SaaS (misalnya Slack dan Hubspot) bertemu dan berkembang dengan lingkungan bisnis serta kehidupan kita sendiri.

Selain kemampuan beradaptasi yang cepat yang dimiliki platform SaaS, ada beberapa manfaat pengguna yang layak disebutkan:

• Opsi pembayaran yang fleksibel : hanya membayar untuk penggunaan sumber daya (Efektif biaya).
• Pembaruan : Penyedia SaaS berurusan dengan pembaruan dan pengembangan perangkat lunak, menyisakan ruang pikiran untuk elemen organisasi/kehidupan Anda untuk difokuskan (efektif waktu).
• Peningkatan kolaborasi : pengembangan SaaS memungkinkan berbagi file dan pemahaman di berbagai sistem melalui platform seperti Notion, Slack, dan Google Workspace.
• Keamanan : cloud SaaS memiliki protokol pemulihan bencana untuk mengelola potensi kegagalan sistem, memungkinkan data tetap tersedia dan aman, meskipun ada kegagalan.

Masalah yang tersisa

Meskipun cahaya di sekitar SaaS, ada masalah yang masih tersisa:

• Biaya peralihan itu signifikan
• Inflasi biaya berlangganan
  Pengelolaan aset dan pengguna di seluruh aplikasi

Orkestrasi awan

Cara untuk menyelesaikan masalah aset dan manajemen pengguna di seluruh aplikasi adalah orkestrasi Cloud. Alat perangkat lunak ini adalah integrasi dua atau lebih aplikasi bersama-sama untuk membentuk proses atau menyinkronkan data di seluruh platform/alat – meminimalkan kompromi yang dirasakan oleh pengguna beberapa aplikasi SaaS, karena memberikan kemudahan melalui alur kerja aplikasi yang lancar.

'Operations Hub' baru dari Hubspot adalah contoh sempurna karena ia menyinkronkan aplikasi Anda dan mengelola data pelanggan – semua dengan tujuan meminimalkan ketidaknyamanan bagi pengguna mereka saat ini, dengan kekompakan pada intinya.

Tren masa depan

1) Kombinasi SaaS dan AI

Dengan lebih banyak platform SaaS yang mengintegrasikan AI ke dalam prosesnya, sulit untuk mengabaikan dampak kombinasi ini karena kombinasi ini menjadi metode utama dalam mengembangkan wawasan berharga dari data. Dari tren masa depan ini, layanan yang dipersonalisasi dapat ditawarkan, memungkinkan hubungan pengguna berkembang dan menghemat biaya tenaga kerja – memangkas biaya tetapi tidak mengorbankan kinerja Anda. Bigcommerce menggunakan kombinasi ini, meskipun awalnya merupakan platform perdagangan SaaS.

Integrasi AI dalam bentuk chatbot menyediakan pertanyaan untuk dipilih pengguna/prospek. Ini menghilangkan proses harus menavigasi di sekitar situs web tetapi sebaliknya mengalami elemen manusia dalam lingkungan B2B di mana kebutuhan terpenuhi dengan cepat.

Kemampuan beradaptasi dengan AI untuk penyedia SaaS ini dapat meminimalkan waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menilai apakah suatu platform sesuai dengan kebutuhan mereka. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa 70% dari proses pengambilan keputusan pelanggan diselesaikan sebelum berinteraksi dengan organisasi secara langsung. Penggunaan AI oleh Bigcommerce menjawab pertanyaan pelanggan langsung di beranda mereka.

2) SEO/Pemasaran Konten dan Word of Mouth (WoM) adalah jalan ke depan bagi penyedia SaaS

Bentuk pemasaran ini memberikan biaya minimal dan efektif dalam mengarahkan lalu lintas ke platform Anda. Dengan 70% - 80% pelanggan baru diperoleh untuk platform SaaS seperti Hubspot melalui WoM, platform Anda harus melakukan apa yang tertulis di kaleng dan banyak lagi. Misalnya, apakah platform perangkat lunak Anda memenuhi ceruk pasar?

Brightwheel, platform SaaS AS yang melayani komunitas pengasuhan anak, adalah contoh yang bagus tentang hal ini karena mereka mengelola kehadiran anak-anak di ruang kelas dan komunikasi dengan keluarga. Tren ini dapat berguna jika kata kunci yang relevan digunakan untuk menargetkan berbagai tahap perjalanan pelanggan, selain itu jika manfaat platform SaaS Anda lebih ditekankan pada fitur.

3) Pengoptimalan seluler

Tren lain dalam industri SaaS adalah pengoptimalan seluler. Platform menjadi ramah seluler untuk meningkatkan kenyamanan pengguna di kantor, tetapi juga dari lingkungan yang jauh. 72% pengguna seluler mengakses internet, dengan 36% individu dari penelitian menghabiskan satu jam atau lebih di perangkat mereka setiap hari – menunjukkan bahwa pengoptimalan seluler diperlukan bagi pengembang SaaS untuk mempertahankan keunggulan kompetitif.

Rekomendasi untuk menghindari terjebak dalam angin puyuh industri SaaS yang berkembang.

Pastikan platform SaaS Anda menonjol dari yang lain – pertimbangkan keunggulan kompetitif Anda, nilai yang Anda berikan kepada pengguna atau pasar tertentu.
Bentuk hubungan manusia melalui salinan yang mudah dipahami – kurangi 'pembicaraan teknis' karena hal ini dapat membingungkan dan sulit untuk diajak berinteraksi menurut 57% pengguna. Bicaralah kepada audiens Anda dengan cara yang manusiawi dan percakapan untuk memberikan kejelasan.

Pertimbangkan setiap aspek siklus kesadaran prospek Anda dengan mengadaptasi pesan Anda.

Berikan perhatian Anda pada pemasaran konten. Sebagai cara untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan, tunjukkan kehadiran Anda melalui saluran media sosial. Ini dapat memberikan daya tarik dalam hubungan dua arah antara bisnis Anda dan penggunanya karena lebih dari 50% konsumen mengharapkan tanggapan dari bisnis dalam waktu seminggu.

Mempertimbangkan poin-poin ini dapat meningkatkan tingkat konversi Anda karena memberikan konten berkualitas kepada audiens Anda yang benar-benar dapat mereka libatkan.

Takeaways Utama:

SaaS menjadi bagian besar dari kehidupan kita sehari-hari, disadari atau tidak. Dari platform komunikasi informal seperti Whatsapp hingga Hubspot atau Slack, digunakan dalam lingkungan bisnis.

Orkestrasi cloud berpotensi meminimalkan ketidaknyamanan yang dihadapi pengguna dengan cross over aplikasi SaaS, karena kemampuannya untuk mengintegrasikan aplikasi ke dalam satu platform. Hub Operasi Hubspot adalah contoh utama.

Kombo masa depan SaaS dan AI adalah salah satu yang harus dipertimbangkan oleh penyedia SaaS untuk pengembangan dan pemeliharaan hubungan mereka dengan pelanggan/pengguna, karena koneksi manusia yang ditiru. Teknologi AI dapat memungkinkan platform SaaS untuk memerangi kesalahpahaman bahwa koneksi manusia tidak ada dalam lingkungan B2B.

Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.