Un futuro con Software as a Service (SaaS)

L'ascesa del SaaS è imminente, con l'80% delle aziende che attualmente utilizza almeno un'applicazione SaaS. Ma cos'è e cosa significa questo per il futuro?

SaaS è essenzialmente un software accessibile tramite una terza parte su Internet. La semplicità, la connettività diffusa e l'accessibilità degli utenti sono alcune delle caratteristiche che hanno portato SaaS a diventare popolare in vari ambienti aziendali ed essenziali nella nostra vita quotidiana.

L'aumento di £ 18,16 miliardi di spesa durante quest'anno e una spesa prevista di £ 127,8 miliardi per il 2022 mostra che questo sviluppo tecnologico non rallenterà presto.

Integrazione di SaaS nella nostra vita quotidiana

Senza nemmeno rendersene conto, SaaS è nel nostro quotidiano. Da Whatsapp a Netflix a Dropbox, queste sono tutte forme di SaaS che utilizziamo per soddisfare le nostre esigenze nella vita di tutti i giorni. Ciò fornisce informazioni sull'ampiezza di questa fornitura di software in termini di settori. Che la tua esigenza sia comunicazione/collaborazione o gestione all'interno della tua organizzazione, le piattaforme SaaS (ad es. Slack e Hubspot) si incontrano e si evolvono con l'ambiente aziendale e con le nostre vite.

Oltre alla rapida adattabilità delle piattaforme SaaS, ci sono alcuni vantaggi per gli utenti che vale la pena menzionare:

• Opzioni di pagamento flessibili : paga solo per l'utilizzo delle risorse (economico).
• Aggiornamenti : i fornitori SaaS si occupano dell'aggiornamento e dello sviluppo del software, lasciando spazio mentale agli elementi della tua organizzazione/vita su cui concentrarsi (tempo effettivo).
• Maggiore collaborazione : lo sviluppo di SaaS consente la condivisione di file e la comprensione su una varietà di sistemi tramite piattaforme come Notion, Slack e Google Workspace.
• Sicurezza : il cloud SaaS dispone di protocolli di ripristino di emergenza per gestire potenziali guasti del sistema, consentendo ai dati di essere ancora disponibili e protetti, nonostante i guasti.

Problemi rimanenti

Nonostante la luce che circonda SaaS, ci sono ancora problemi che rimangono:

• Il costo del passaggio è notevole
• Inflazione dei costi di abbonamento
  Gestione delle risorse e degli utenti tra le app

Orchestrazione del cloud

Un modo per risolvere il problema della gestione delle risorse e degli utenti tra le app è l'orchestrazione del cloud. Questo strumento software è l'integrazione di due o più app insieme per formare un processo o sincronizzare i dati tra piattaforme/strumenti, riducendo al minimo la compromissione avvertita dagli utenti di più applicazioni SaaS, in quanto offre praticità attraverso un flusso di lavoro regolare dell'app.

Il nuovo "Hub operativo" di Hubspot è un esempio perfetto in quanto sincronizza le tue app e gestisce i dati dei clienti, il tutto con l'obiettivo di ridurre al minimo i disagi per i loro utenti attuali, con la coesione al centro.

Tendenze future

1) Combinazione di SaaS e AI

Con più piattaforme SaaS che integrano l'IA nel suo processo, è difficile ignorare l'impatto che questa combinazione può avere poiché sta diventando un metodo chiave per coltivare preziose informazioni dai dati. Da questa tendenza futura, possono essere offerti servizi personalizzati, consentendo alle relazioni con gli utenti di prosperare e risparmiare sui costi di manodopera, riducendo i costi ma non compromettendo le prestazioni. Bigcommerce utilizza questa combinazione, nonostante sia inizialmente una piattaforma di commercio SaaS.

L'integrazione dell'IA sotto forma di chatbot fornisce query tra cui utenti/prospect tra cui scegliere. Ciò elimina il processo di dover navigare all'interno del sito Web, ma sperimenta invece un elemento umano in un ambiente B2B in cui le esigenze vengono rapidamente soddisfatte.

Questa adattabilità all'IA per i provider SaaS potrebbe ridurre al minimo il tempo necessario ai clienti per valutare se una piattaforma è adatta alle loro esigenze. Ricerche precedenti hanno dimostrato che il 70% del processo decisionale di un cliente viene completato prima di interagire direttamente con un'organizzazione. L'uso dell'IA da parte di Bigcommerce risponde alle domande dei clienti direttamente sulla loro home page.

2) SEO/Content Marketing e Passaparola (WoM) è la via da seguire per i provider SaaS

Questa forma di marketing offre costi minimi ed è efficace nel guidare il traffico verso la tua piattaforma. Con il 70% - 80% dei nuovi clienti acquisiti per piattaforme SaaS come Hubspot tramite WoM, è importante che la tua piattaforma faccia quello che dice sulla scatola e altro ancora. Ad esempio, la tua piattaforma software soddisfa un mercato di nicchia?

Brightwheel, una piattaforma SaaS statunitense che serve la comunità di assistenza all'infanzia, ne è un ottimo esempio poiché gestisce la frequenza dei bambini nelle classi e la comunicazione con le famiglie. Questa tendenza può essere utile se vengono utilizzate parole chiave pertinenti per indirizzare diverse fasi del percorso del cliente, inoltre se i vantaggi della tua piattaforma SaaS vengono enfatizzati rispetto alle funzionalità.

3) Ottimizzazione mobile

Un'altra tendenza nel settore SaaS è l'ottimizzazione mobile. Le piattaforme stanno diventando mobile friendly per aumentare la comodità degli utenti in ufficio, ma anche da ambienti remoti. Il 72% degli utenti di dispositivi mobili accede a Internet, con il 36% delle persone coinvolte nella ricerca che trascorre un'ora o più sul proprio dispositivo ogni giorno, indicando che l'ottimizzazione mobile è necessaria per gli sviluppatori SaaS per mantenere un vantaggio competitivo.

Raccomandazioni per evitare di essere presi nel vortice di un settore SaaS in evoluzione.

Assicurati che la tua piattaforma SaaS si distingua dal resto: considera qual è il tuo vantaggio competitivo, quale valore offri a un utente o a un mercato specifico.
Crea connessioni umane tramite un testo di facile comprensione, meno "chiacchiere tecniche", poiché secondo il 57% degli utenti possono essere fonte di confusione e difficile da coinvolgere. Parla al tuo pubblico in modo umano e colloquiale per fornire chiarezza.

Considera ogni aspetto del ciclo di consapevolezza dei tuoi potenziali clienti adattando il tuo messaggio.

Dai la tua attenzione al marketing dei contenuti. Per rafforzare il tuo rapporto con gli iscritti, mostra la tua presenza attraverso i canali dei social media. Ciò può fornire trazione in una relazione bidirezionale tra la tua azienda e i suoi utenti poiché oltre il 50% dei consumatori si aspetta una risposta dalle aziende entro una settimana.

Considerare questi punti può migliorare i tuoi tassi di conversione in quanto offre al tuo pubblico contenuti di qualità con cui possono davvero interagire.

Da asporto chiave:

SaaS sta diventando una parte enorme della nostra vita quotidiana, che ce ne rendiamo conto o meno. Dalle piattaforme di comunicazione informale come Whatsapp a Hubspot o Slack, vengono utilizzate all'interno degli ambienti aziendali.

L'orchestrazione del cloud può potenzialmente ridurre al minimo i disagi che gli utenti devono affrontare con il crossover delle app SaaS, grazie alla sua capacità di integrare le app su un'unica piattaforma. L'Hub operativo di Hubspot è un esempio lampante.

La futura combinazione di SaaS e AI è quella che dovrebbe essere presa in considerazione dai provider SaaS per la coltivazione e il mantenimento delle loro relazioni con abbonati/utenti, a causa della connessione umana imitata. La tecnologia dell'IA può consentire alle piattaforme SaaS di combattere l'equivoco secondo cui le connessioni umane sono inesistenti all'interno di un ambiente B2B.

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