อนาคตด้วย Software as a Service (SaaS)

การเพิ่มขึ้นของ SaaS กำลังจะเกิดขึ้น โดย 80% ของธุรกิจในปัจจุบันใช้แอปพลิเคชัน SaaS อย่างน้อยหนึ่งรายการ แต่มันคืออะไรและสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับอนาคต?

SaaS เป็นซอฟต์แวร์ที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านบุคคลที่สามผ่านทางอินเทอร์เน็ต ความเรียบง่าย การเชื่อมต่อที่กว้างขวาง รวมถึงความสามารถในการเข้าถึงของผู้ใช้ เป็นคุณสมบัติบางอย่างที่ทำให้ SaaS เป็นที่นิยมในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่หลากหลายและจำเป็นในชีวิตประจำวันของเรา

การใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น 18.16 พันล้านปอนด์ในปีนี้และการใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้ที่ 127.8 พันล้านปอนด์ในปี 2565 แสดงให้เห็นว่าการพัฒนาเทคโนโลยีนี้ไม่ได้ชะลอตัวลงในเร็ว ๆ นี้

การรวม SaaS เข้ากับชีวิตประจำวันของเรา

โดยไม่รู้ตัว SaaS อยู่ในชีวิตประจำวันของเรา ตั้งแต่ Whatsapp ไปจนถึง Netflix ไปจนถึง Dropbox นี่คือ SaaS ทุกรูปแบบที่เราใช้เพื่อตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวัน สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าการส่งมอบซอฟต์แวร์นี้กว้างเพียงใดในแง่ของภาคส่วนต่างๆ ไม่ว่าความต้องการของคุณคือการสื่อสาร/การทำงานร่วมกันหรือการจัดการภายในองค์กรของคุณ แพลตฟอร์ม SaaS (เช่น Slack และ Hubspot) จะตอบสนองและพัฒนาไปพร้อมกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจตลอดจนชีวิตของเราเอง

นอกจากความสามารถในการปรับตัวที่รวดเร็วของแพลตฟอร์ม SaaS แล้ว ยังมีประโยชน์ของผู้ใช้อีกสองสามอย่างที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง:

• ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น : จ่ายเฉพาะการใช้ทรัพยากร (คุ้มค่า)
• อัปเดต : ผู้ให้บริการ SaaS จัดการกับการอัปเดตและพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยปล่อยให้พื้นที่ว่างในความคิดสำหรับองค์ประกอบขององค์กร/ชีวิตของคุณต้องมุ่งเน้น (เวลามีประสิทธิภาพ)
• การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้น : การพัฒนา SaaS ช่วยให้สามารถแชร์ไฟล์และทำความเข้าใจกับระบบต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Notion, Slack และ Google Workspace
• ความปลอดภัย : SaaS บนคลาวด์มีโปรโตคอลการกู้คืนจากความเสียหายเพื่อจัดการความล้มเหลวของระบบที่อาจเกิดขึ้น ทำให้ข้อมูลยังคงพร้อมใช้งานและปลอดภัยแม้ว่าจะเกิดความล้มเหลวก็ตาม

ปัญหาที่เหลือ

แม้จะมีแสงรอบๆ SaaS แต่ก็ยังมีปัญหาอยู่:

• ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนมีนัยสำคัญ
• อัตราเงินเฟ้อของค่าสมัครสมาชิก
  การจัดการทรัพย์สินและผู้ใช้ข้ามแอพ

การจัดการระบบคลาวด์

วิธีแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการจัดการสินทรัพย์และผู้ใช้ข้ามแอปคือการทำงานร่วมกันบนคลาวด์ เครื่องมือซอฟต์แวร์นี้เป็นการรวมแอพสองตัวหรือมากกว่าเข้าด้วยกันเพื่อสร้างกระบวนการหรือซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม/เครื่องมือ - ลดการประนีประนอมที่ผู้ใช้ของแอปพลิเคชั่น SaaS หลายตัวให้ความสะดวกสบายผ่านเวิร์กโฟลว์แอพที่ราบรื่น

'Operations Hub' ใหม่ของ Hubspot เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบในการซิงค์แอปของคุณและจัดการข้อมูลลูกค้า ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อลดความไม่สะดวกสำหรับผู้ใช้ปัจจุบันด้วยความเหนียวแน่นเป็นแกนหลัก

แนวโน้มในอนาคต

1) การรวมกันของ SaaS และ AI

ด้วยแพลตฟอร์ม SaaS ที่รวม AI เข้ากับกระบวนการมากขึ้น จึงเป็นการยากที่จะเพิกเฉยต่อผลกระทบที่ชุดค่าผสมนี้อาจมีได้ เนื่องจากมันกำลังกลายเป็นวิธีการหลักในการปลูกฝังข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากข้อมูล จากแนวโน้มในอนาคตนี้ เราสามารถนำเสนอบริการส่วนบุคคลได้ ซึ่งช่วยให้ความสัมพันธ์กับผู้ใช้เติบโตและประหยัดค่าแรง ลดต้นทุนแต่ไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณ Bigcommerce ใช้การรวมกันนี้ แม้ว่าในตอนแรกจะเป็นแพลตฟอร์มการค้า SaaS

การผสานรวม AI ในรูปแบบของแชทบอทช่วยให้สามารถสอบถามผู้ใช้/ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ วิธีนี้ช่วยขจัดขั้นตอนที่ต้องไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ แต่แทนที่จะพบกับองค์ประกอบของมนุษย์ในสภาพแวดล้อมแบบ B2B ที่ตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับ AI สำหรับผู้ให้บริการ SaaS สามารถลดเวลาที่ลูกค้าใช้ในการประเมินว่าแพลตฟอร์มเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ การวิจัยก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่า 70% ของกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าเสร็จสิ้นก่อนที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรโดยตรง การใช้ AI ของ Bigcommerce ตอบคำถามของลูกค้าโดยตรงบนหน้าแรกของพวกเขา

2) SEO/การตลาดเนื้อหาและคำพูดปากต่อปาก (WoM) เป็นหนทางสู่อนาคตสำหรับผู้ให้บริการ SaaS

การตลาดรูปแบบนี้มีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มปริมาณการใช้งานไปยังแพลตฟอร์มของคุณ ด้วย 70% - 80% ของลูกค้าใหม่ที่ได้รับจากแพลตฟอร์ม SaaS เช่น Hubspot ผ่าน WoM เป็นสิ่งสำคัญที่แพลตฟอร์มของคุณต้องทำในสิ่งที่พูดในดีบุกและอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ของคุณรองรับตลาดเฉพาะกลุ่มหรือไม่?

Brightwheel ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม SaaS ของสหรัฐอเมริกาที่ให้บริการชุมชนการดูแลเด็ก เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้ เนื่องจากพวกเขาจัดการการเข้าชั้นเรียนของเด็ก ๆ ในห้องเรียนและการสื่อสารกับครอบครัว แนวโน้มนี้จะมีประโยชน์ หากมีการใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องเพื่อกำหนดเป้าหมายขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า นอกจากนี้ หากเน้นย้ำถึงประโยชน์ของแพลตฟอร์ม SaaS ของคุณเหนือคุณลักษณะต่างๆ

3) การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

แนวโน้มอีกประการหนึ่งในอุตสาหกรรม SaaS คือการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ แพลตฟอร์มกำลังเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพาเพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับผู้ใช้ในสำนักงาน แต่ยังมาจากสภาพแวดล้อมระยะไกล 72% ของผู้ใช้อุปกรณ์พกพาเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดย 36% ของบุคคลจากการค้นคว้าใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในอุปกรณ์ของตนทุกวัน ซึ่งบ่งชี้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักพัฒนา SaaS เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน

คำแนะนำเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกลมกรดของอุตสาหกรรม SaaS ที่กำลังพัฒนา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม SaaS ของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น - พิจารณาว่าความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณคืออะไร คุณค่าที่คุณมอบให้กับผู้ใช้หรือตลาดเฉพาะ
สร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ผ่านการคัดลอกที่เข้าใจง่าย – 'การพูดคุยทางเทคนิค' น้อยกว่า เนื่องจากอาจสร้างความสับสนและยากที่จะมีส่วนร่วมตาม 57% ของผู้ใช้ พูดคุยกับผู้ชมของคุณในลักษณะที่เป็นมนุษย์และในการสนทนาเพื่อให้เกิดความชัดเจน

พิจารณาทุกแง่มุมของวงจรการรับรู้ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยการปรับข้อความของคุณ

ให้ความสนใจกับการตลาดเนื้อหาของคุณ เพื่อเป็นการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับสมาชิก แสดงสถานะของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้สามารถดึงความสัมพันธ์แบบสองทางระหว่างธุรกิจของคุณกับผู้ใช้ได้ เนื่องจากผู้บริโภคมากกว่า 50% คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบจากธุรกิจภายในหนึ่งสัปดาห์

การพิจารณาประเด็นเหล่านี้สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้ เนื่องจากทำให้เนื้อหาที่มีคุณภาพของผู้ชมสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างแท้จริง

ประเด็นที่สำคัญ:

SaaS กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา ไม่ว่าเราจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม ตั้งแต่แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ เช่น Whatsapp ไปจนถึง Hubspot หรือ Slack จะถูกใช้งานในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

การประสานกันบนคลาวด์สามารถลดความไม่สะดวกที่ผู้ใช้ต้องเผชิญเมื่อข้ามแอพ SaaS เนื่องจากความสามารถในการรวมแอพเข้ากับแพลตฟอร์มเดียว Operation Hub ของ Hubspot เป็นตัวอย่างชั้นนำ

คอมโบในอนาคตของ SaaS และ AI เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการ SaaS ควรพิจารณาสำหรับการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ของพวกเขากับสมาชิก/ผู้ใช้ เนื่องจากการเลียนแบบการเชื่อมต่อของมนุษย์ เทคโนโลยีของ AI สามารถเปิดใช้งานแพลตฟอร์ม SaaS เพื่อต่อสู้กับความเข้าใจผิดว่าไม่มีการเชื่อมต่อของมนุษย์ภายในสภาพแวดล้อม B2B

หากคุณมีคำถามใด ๆ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา