SaaS(Software as a Service)를 통한 미래

현재 기업의 80%가 최소 하나의 SaaS 애플리케이션을 사용하고 있는 SaaS의 부상이 임박했습니다. 그러나 이것은 무엇이며 미래에 무엇을 의미합니까?

SaaS는 본질적으로 인터넷을 통해 제3자를 통해 액세스할 수 있는 소프트웨어입니다. 단순성, 광범위한 연결성 및 사용자 접근성은 SaaS가 다양한 비즈니스 환경에서 대중화되고 일상 생활에서 필수적인 기능 중 일부입니다.

올해 지출 증가액 181억 6000만 파운드와 2022년 지출 예상 지출액 1278억 파운드는 이 기술 발전이 조만간 둔화되지 않을 것임을 보여줍니다.

SaaS를 일상 생활에 통합

나도 모르게 SaaS는 우리 일상에 있습니다. Whatsapp에서 Netflix, Dropbox에 이르기까지 일상 생활에서 요구 사항을 충족하기 위해 사용하는 모든 형태의 SaaS입니다. 이를 통해 해당 부문의 측면에서 이 소프트웨어 제공이 얼마나 광범위한지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 조직 내 커뮤니케이션/협업 또는 관리가 필요한지 여부에 관계없이 SaaS 플랫폼(예: Slack 및 Hubspot)은 비즈니스 환경은 물론 우리 자신의 삶과도 만나고 발전합니다.

SaaS 플랫폼의 빠른 적응성 외에도 언급할 가치가 있는 몇 가지 사용자 이점이 있습니다.

• 유연한 결제 옵션 : 리소스 사용량에 대해서만 비용을 지불합니다(비용 효율적).
• 업데이트 : SaaS 제공업체는 소프트웨어 업데이트 및 개발을 처리하여 조직/생활의 요소에 집중할 수 있는 여유 공간을 남겨둡니다(시간 효율적).
• 협업 증대 : SaaS의 개발은 Notion, Slack 및 Google Workspace와 같은 플랫폼을 통해 다양한 시스템에서 파일 공유 및 이해를 가능하게 합니다.
• 보안 : 클라우드 SaaS에는 잠재적인 시스템 장애를 관리하는 재해 복구 프로토콜이 있어 장애가 발생하더라도 데이터를 계속 사용할 수 있고 안전하게 보호할 수 있습니다.

남은 문제

SaaS를 둘러싼 빛에도 불구하고 여전히 남아 있는 문제가 있습니다.

• 전환 비용이 상당합니다.
• 구독 비용의 인플레이션
  앱 전반의 자산 및 사용자 관리

클라우드 오케스트레이션

앱 전반의 자산 및 사용자 관리 문제를 해결하는 방법은 클라우드 오케스트레이션입니다. 이 소프트웨어 도구는 두 개 이상의 앱을 함께 통합하여 플랫폼/도구 간에 프로세스를 형성하거나 데이터를 동기화합니다. 이는 원활한 앱 워크플로를 통해 편의성을 제공하므로 여러 SaaS 애플리케이션 사용자가 느끼는 손상을 최소화합니다.

Hubspot의 새로운 'Operations Hub'는 응집력을 핵심으로 현재 사용자의 불편을 최소화하는 것을 목표로 앱을 동기화하고 고객 데이터를 관리하는 완벽한 예입니다.

미래 트렌드

1) SaaS와 AI의 결합

AI를 프로세스에 통합하는 SaaS 플랫폼이 늘어남에 따라 이러한 결합이 데이터에서 가치 있는 통찰력을 키우는 핵심 방법이 되고 있기 때문에 이러한 결합이 미칠 수 있는 영향을 무시하기 어렵습니다. 이러한 미래 추세에서 개인화된 서비스가 제공될 수 있어 사용자 관계가 번창하고 인건비를 절약할 수 있습니다. 비용은 절감하지만 성능은 저하되지 않습니다. Bigcommerce는 처음에는 SaaS 상거래 플랫폼임에도 불구하고 이 조합을 사용합니다.

챗봇 형태의 AI 통합은 사용자/잠재고객이 선택할 수 있는 쿼리를 제공합니다. 이것은 웹사이트를 탐색해야 하는 프로세스를 없애고 대신 요구가 빠르게 충족되는 B2B 환경에서 인적 요소를 경험합니다.

SaaS 제공자를 위한 AI에 대한 이러한 적응성은 고객이 플랫폼이 요구 사항에 적합한지 여부를 평가하는 데 걸리는 시간을 최소화할 수 있습니다. 이전 연구에 따르면 고객 의사 결정 프로세스의 70%는 조직과 직접 상호 작용하기 전에 완료됩니다. Bigcommerce의 AI 사용은 홈페이지에서 직접 고객의 질문에 답변합니다.

2) SEO/컨텐츠 마케팅 및 입소문(WoM)은 SaaS 제공업체를 위한 길입니다.

이러한 형태의 마케팅은 최소한의 비용을 제공하고 귀하의 플랫폼으로 트래픽을 유도하는 데 효과적입니다. WoM을 통해 Hubspot과 같은 SaaS 플랫폼에 대한 신규 고객의 70% – 80%를 확보하고 있으므로 플랫폼이 주석에 명시된 대로 수행하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 귀하의 소프트웨어 플랫폼이 틈새 시장에 적합합니까?

보육 커뮤니티에 서비스를 제공하는 미국 SaaS 플랫폼인 Brightwheel은 교실에서 어린이의 출석 및 가족과의 의사 소통을 관리하기 때문에 이에 대한 좋은 예입니다. 이 추세는 관련 키워드를 사용하여 고객 여정의 여러 단계를 대상으로 하는 경우와 추가로 기능보다 SaaS 플랫폼의 이점이 강조되는 경우에 유용할 수 있습니다.

3) 모바일 최적화

SaaS 업계의 또 다른 트렌드는 모바일 최적화입니다. 플랫폼은 사무실뿐만 아니라 원격 환경에서도 사용자의 편의성을 향상시키기 위해 모바일 친화적이 되고 있습니다. 모바일 사용자의 72%가 인터넷에 액세스하고 연구에 참여한 개인의 36%가 매일 기기에서 1시간 이상을 소비합니다. 이는 SaaS 개발자가 경쟁 우위를 유지하기 위해 모바일 최적화가 필요함을 나타냅니다.

진화하는 SaaS 산업의 소용돌이에 휘말리는 것을 피하기 위한 권장 사항.

귀하의 SaaS 플랫폼이 나머지 플랫폼과 차별화되는지 확인하십시오. 귀하의 경쟁 우위가 무엇인지, 사용자 또는 특정 시장에 제공하는 가치를 고려하십시오.
사용자의 57%에 따르면 혼란스럽고 참여하기 어려울 수 있으므로 이해하기 쉬운 카피를 통해 인간 관계를 형성하십시오. 명확성을 제공하기 위해 인간적이고 대화적인 방식으로 청중에게 말하십시오.

메시지를 수정하여 잠재 고객의 인식 주기의 모든 측면을 고려하십시오.

콘텐츠 마케팅에 관심을 기울이십시오. 구독자와의 관계를 강화하는 방법으로 소셜 미디어 채널을 통해 자신의 존재를 보여주세요. 소비자의 50% 이상이 일주일 이내에 비즈니스로부터 응답을 기대하기 때문에 이는 비즈니스와 사용자 간의 양방향 관계에서 견인력을 제공할 수 있습니다.

이러한 점을 고려하면 잠재고객이 진정으로 참여할 수 있는 양질의 콘텐츠를 제공하므로 전환율을 높일 수 있습니다.

주요 내용:

SaaS는 우리가 깨닫든 깨닫지 못하든 우리 일상의 큰 부분이 되고 있습니다. Whatsapp과 같은 비공식 커뮤니케이션 플랫폼에서 Hubspot 또는 Slack에 이르기까지 비즈니스 환경에서 사용됩니다.

클라우드 오케스트레이션은 앱을 단일 플랫폼에 통합할 수 있는 기능으로 인해 사용자가 SaaS 앱을 교차할 때 직면하는 불편을 잠재적으로 최소화할 수 있습니다. Hubspot의 Operation Hub가 대표적인 예입니다.

SaaS와 AI의 미래 콤보는 모방된 인간 연결로 인해 가입자/사용자와의 관계를 육성하고 유지하기 위해 SaaS 제공자가 고려해야 하는 것 중 하나입니다. AI 기술을 통해 SaaS 플랫폼은 B2B 환경 내에서 인간의 연결이 존재하지 않는다는 오해를 해결할 수 있습니다.

질문이 있으시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오.