Будущее с программным обеспечением как услугой (SaaS)

Рост SaaS неизбежен: 80% предприятий в настоящее время используют хотя бы одно приложение SaaS. Но что это такое и что это значит для будущего?

SaaS — это, по сути, программное обеспечение, которое доступно через третью сторону через Интернет. Простота, широкие возможности подключения, а также доступность для пользователей — вот некоторые из функций, которые сделали SaaS популярным в различных бизнес-средах и незаменимыми в нашей повседневной жизни.

Увеличение расходов на 18,16 млрд фунтов стерлингов в этом году и прогнозируемые расходы на 127,8 млрд фунтов стерлингов на 2022 год показывают, что это технологическое развитие не замедлится в ближайшее время.

Интеграция SaaS в нашу повседневную жизнь

Даже не осознавая, SaaS входит в нашу повседневную жизнь. От Whatsapp до Netflix и Dropbox — все это формы SaaS, которые мы используем для удовлетворения наших потребностей в повседневной жизни. Это дает представление о том, насколько широка эта поставка программного обеспечения с точки зрения ее секторов. Независимо от того, нужна ли вам связь/сотрудничество или управление внутри вашей организации, платформы SaaS (например, Slack и Hubspot) соответствуют бизнес-среде и нашей жизни и развиваются вместе с ней.

В дополнение к быстрой адаптации, которой обладают платформы SaaS, есть немало преимуществ для пользователей, о которых стоит упомянуть:

• Гибкие варианты оплаты : платите только за использование ресурсов (рентабельно).
• Обновления : поставщики SaaS занимаются обновлением и разработкой программного обеспечения, оставляя место для элементов вашей организации / жизни, на которых можно сосредоточиться (эффективно по времени).
• Расширение сотрудничества : разработка SaaS позволяет обмениваться файлами и понимать их в различных системах с помощью таких платформ, как Notion, Slack и Google Workspace.
• Безопасность : облачная SaaS имеет протоколы аварийного восстановления для управления потенциальными системными сбоями, позволяя данным по-прежнему быть доступными и безопасными, несмотря на сбои.

Оставшиеся проблемы

Несмотря на свет, окружающий SaaS, есть проблемы, которые все еще остаются:

• Стоимость переключения значительна
• Инфляция стоимости подписки
  Управление активами и пользователями в приложениях

Облачная оркестровка

Одним из способов решения проблемы управления активами и пользователями в приложениях является облачная оркестрация. Этот программный инструмент представляет собой интеграцию двух или более приложений вместе для формирования процесса или синхронизации данных между платформами/инструментами, сводя к минимуму компрометацию, которую ощущают пользователи нескольких приложений SaaS, поскольку он обеспечивает удобство благодаря плавному рабочему процессу приложения.

Новый «Центр операций» от Hubspot — прекрасный пример, поскольку он синхронизирует ваши приложения и управляет данными клиентов — и все это с целью свести к минимуму неудобства для их текущих пользователей, с целостностью в своей основе.

Будущие тенденции

1) Сочетание SaaS и ИИ

Поскольку все больше платформ SaaS интегрируют ИИ в свои процессы, трудно игнорировать влияние, которое может оказать эта комбинация, поскольку она становится ключевым методом для получения ценных идей из данных. Исходя из этой будущей тенденции, можно предлагать персонализированные услуги, позволяющие процветать отношениям с пользователями и экономить трудозатраты — сокращая расходы, но не ставя под угрозу вашу производительность. Bigcommerce использует эту комбинацию, несмотря на то, что изначально была коммерческой платформой SaaS.

Интеграция ИИ в форме чат-бота предоставляет пользователям/потенциальным пользователям запросы на выбор. Это устраняет необходимость навигации по веб-сайту, но вместо этого испытывает человеческий фактор в среде B2B, где потребности быстро удовлетворяются.

Эта адаптивность к ИИ для поставщиков SaaS может минимизировать время, необходимое клиентам для оценки того, подходит ли платформа для их нужд. Предыдущие исследования показали, что 70% процесса принятия решения клиентом завершается до непосредственного взаимодействия с организацией. Использование ИИ в Bigcommerce отвечает на запросы клиентов прямо на их домашней странице.

2) SEO/контент-маркетинг и сарафанное радио (WoM) — это путь вперед для поставщиков SaaS.

Эта форма маркетинга обеспечивает минимальные затраты и эффективна для привлечения трафика на вашу платформу. Учитывая, что 70–80 % новых клиентов приходят к SaaS-платформам, таким как Hubspot, через WoM, важно, чтобы ваша платформа выполняла то, что заявлено изначально, и даже больше. Например, обслуживает ли ваша программная платформа нишу рынка?

Brightwheel, американская платформа SaaS, которая обслуживает сообщество по уходу за детьми, является отличным примером этого, поскольку они управляют посещаемостью детей в классах и общением с семьями. Эта тенденция может быть полезна, если релевантные ключевые слова используются для таргетинга на разные этапы пути клиента, а также если преимущества вашей платформы SaaS подчеркиваются по сравнению с функциями.

3) Мобильная оптимизация

Еще одна тенденция в индустрии SaaS — мобильная оптимизация. Платформы становятся мобильными, чтобы повысить удобство пользователей в офисе, а также в удаленных средах. 72% мобильных пользователей имеют доступ к Интернету, при этом 36% участников исследований ежедневно проводят час или более за своим устройством, что указывает на то, что разработчикам SaaS необходима мобильная оптимизация для сохранения конкурентного преимущества.

Рекомендации, чтобы не попасть в водоворот развивающейся индустрии SaaS.

Убедитесь, что ваша платформа SaaS отличается от остальных — подумайте, в чем ваше конкурентное преимущество, какую ценность вы предоставляете пользователю или конкретному рынку.
Формируйте человеческие связи с помощью простого для понимания текста — меньше «технических разговоров», так как это может сбивать с толку и с ними трудно взаимодействовать, по мнению 57% пользователей. Говорите со своей аудиторией по-человечески и в разговорной манере, чтобы внести ясность.

Рассмотрите каждый аспект цикла осведомленности ваших потенциальных клиентов, адаптировав свое сообщение.

Уделите внимание контент-маркетингу. Чтобы укрепить отношения с подписчиками, покажите свое присутствие в социальных сетях. Это может обеспечить двусторонние отношения между вашим бизнесом и его пользователями, поскольку более 50% потребителей ожидают ответа от бизнеса в течение недели.

Принимая во внимание эти моменты, вы можете повысить коэффициент конверсии, поскольку это дает вашей аудитории качественный контент, с которым они действительно могут взаимодействовать.

Основные выводы:

SaaS становится огромной частью нашей повседневной жизни, осознаем мы это или нет. От неформальных коммуникационных платформ, таких как Whatsapp, до Hubspot или Slack, которые используются в бизнес-среде.

Облачная оркестровка потенциально может свести к минимуму неудобства, с которыми сталкиваются пользователи при переходе на приложения SaaS, благодаря своей способности интегрировать приложения на единую платформу. Главный пример — Operation Hub от Hubspot.

Будущая комбинация SaaS и AI должна рассматриваться поставщиками SaaS для развития и поддержания своих отношений с подписчиками / пользователями из-за имитации человеческого соединения. Технология искусственного интеллекта может позволить платформам SaaS бороться с ошибочным пониманием того, что человеческие связи не существуют в среде B2B.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.