使用社交媒體分析讓您的企業蓬勃發展的 5 種方式

對於許多人來說，社交媒體已成為日常新聞和娛樂的主要來源。

憑藉龐大的用戶量，再加上他們融入我們的日常生活，許多營銷人員將大部分廣告預算花在社交媒體上也就不足為奇了。 事實上，2021 年全球社交媒體廣告支出已超過1800 億美元。

為了確定社交媒體渠道是否適合您的營銷活動，必須確定您的營銷工作的效果。 為了能夠正確衡量，您需要跟踪您的社交媒體分析。

在本博客中，我們將介紹幾種可以利用社交媒體分析來提升營銷活動並增加收入的方法。

如何使用社交媒體分析來發展您的業務

1.衡量您的營銷投資回報率

任何受人尊敬的企業都應該從他們投入的任何投資中獲得回報——在這種情況下，就是你的社交媒體營銷活動。 您可以查看的更直接的社交媒體分析之一是您的廣告支出回報。

網站購買 – 花費金額 = 投資回報率

通過總結您從廣告活動（網站購買）中獲得的銷售額來計算您的回報，然後從發布活動的成本（花費的金額）中減去它。 對於真正的回報成本，您還應該從這個社交媒體指標中扣除製作廣告的成本，即人工、人才費用、製作成本和工時。

因此，假設您從 391.88 美元的廣告支出中賺取了 5,942 美元。 在這種情況下，5,550.12 美元就是您的投資回報率。 但是，您的真實投資回報率是 5,550.12 美元，減去製作廣告的成本。

非直接投資回報率指標

您還可以根據預算來評估您的社交媒體表現。 如果您無法直接衡量營銷活動（例如牙醫、客廳和其他此類業務活動）的銷售額，此方法會很有幫助。

您可以評估以下指標，看看它們與您的商店流量和銷售額之間是否存在關係。

• 覆蓋面- 覆蓋面顯示廣告展示給的人數。
• 每次覆蓋成本——較低的每次覆蓋成本表明廣告活動具有吸引力，可用於為未來的營銷投資制定預算。
• 參與度——衡量社交媒體活動，例如點擊、反應、評論和社交網絡活動的分享。
• 每次互動成本——社交媒體渠道傾向於以較低的每次互動成本獎勵具有吸引力的廣告創意。 該指標可用於預測未來營銷投資的預算。

如果您客廳的社交媒體參與度上升 100%，並且您注意到該期間的銷售額增長了 10%，那麼您可以確定參與度每增加 10% 就等於銷售額增加 1%。

您還應該查看您的銷售額與其他指標之間的關係。 如果您發現這些指標中的任何一個與銷售量之間存在健康的關係，您就會知道該指標是您想要關注的。

閱讀公關指標：衡量品牌成功的 6 種方法

2. 進行競爭對手分析

評估你的競爭對手可以幫助你建立一個關於你應該如何表現的基線。 它可以為您提供衡量基準。 評估您最直接的競爭對手應該提供更現實和準確的基準。

以下是您可以從競爭對手那裡評估的一些社交媒體指標。

• 他們有多少追隨者？ 這包括 YouTube 訂閱者、TikTok 和 Twitter 關注者以及 Facebook 頁面喜歡。
• 他們的參與率是多少？ 您只能部分評估這一點，因為您只能看到任何廣告宣傳品的反應、評論和分享，而不是整體參與度，其中應該包括點擊。
• 他們發布的頻率如何？ 如果他們平均每週發布四次，您會希望接近該級別或更頻繁。
• 他們的廣告創意是什麼？ 評估其社交媒體廣告內容的性質。

Facebook 允許您查看競爭對手正在投放的所有廣告。 前往競爭對手的 Facebook 頁面，向下滾動並單擊頁面透明度部分的“查看全部”。

在這裡，您可以看到他們有哪些廣告有效，以及他們運行這些廣告的時間。 這應該會給你一些關於採取什麼道路的想法。

閱讀競爭對手分析：通過媒體監控保持競爭優勢

3.不要忘記情緒分析

您將從營銷活動中檢索到的大部分數據都是定量的，即達到的用戶數量、點擊率、購買率等。但是，您還必須分析定性數據。

查看您的客戶對您的評價。 您可能有不錯的影響力和參與度，但人們可能會嘲笑您企業的廣告。

如何進行情緒分析？

首先，不要只計算社交媒體帖子和廣告上的評論。 閱讀它們。 其次，監控品牌提及和標籤。 如下所示的 Mediatoolkit 等媒體監控工具會在網絡上搜索品牌提及。 或者，您可以搜索您的業務標籤，以查看人們對您的評價。

最後，如果您有一個使用 Facebook Messenger 等社交渠道聊天功能的客戶支持系統，請查看您的對話以查看人們在說什麼和問什麼。

在基礎層面，這就是情緒分析。 使用社交媒體監控工具，您甚至可以實時跟踪所有提及，並在必要時回复或採取行動。

了解您品牌周圍的情緒有助於您了解市場對您的看法。 因此，您將知道如何更好地與觀眾互動。 它還將幫助您創建更好的社交媒體內容並更有效地穿越數字環境。 這很有用，尤其是當您的企業使用社交媒體進行品牌推廣時。

4.使用社交媒體分析來定位您的營銷

社交媒體渠道收集用戶信息，例如人口統計和興趣，以提供量身定制的用戶體驗。 例如，YouTube 分析其用戶觀看的視頻以確定他們喜歡什麼，並根據該用戶的活動提供推薦視頻。

廣告平台讓營銷人員能夠接觸到這些興趣，使他們能夠瞄準特定市場——與他們的產品和品牌相關的市場。 此功能可提高您的社交媒體帖子和廣告的轉化率和參與率。

如何優化您的定位

製作買家角色。 在創建買家角色時，詳細說明目標客戶的年齡、性別、地理數據和興趣。 您可以設置廣告社交媒體受眾的年齡段、性別和位置。 這使您可以微調有針對性的營銷活動

使用分層定位。 這意味著定位與所有指定定位字段匹配的人，而不是其中任何一個。 例如，針對對汽車感興趣的 45 歲男性； 不僅僅是針對 45 歲的男性或對汽車感興趣的人。

儘管分層定位是常識，但由於不掌握廣告平台的界面，許多營銷人員可能沒有實施它。

A/B 測試您的受眾。 查看哪些受眾群體的轉化率更高、參與度更高，並帶來了更多的廣告支出回報。 使用您的自定義受眾作為控制變量，讓您的預算、廣告文案和廣告創意在您的測試中保持一致。

一旦你有必要的社交媒體分析來展示你最感興趣的受眾，你可以按照下面的提示進行有效的定位。

不要為了純粹的影響力而優化您的社交媒體策略。 針對較小的高質量受眾比針對大量普通受眾更好。

使用重新定位廣告系列。 不要期望出現在社交網絡用戶的屏幕上一次並認為他們會記住你。 創建一個重新定位的活動，該活動將第二次、第三次和第 n 次與您的用戶接觸。 這個過程將提高品牌知名度和轉化率。

上述提示將降低您的每次獲取成本並最大化您的社交媒體營銷預算里程。 您的業務將從這種做法中蓬勃發展。

閱讀如何確保您的營銷活動取得成功

5.分析客戶反饋

情感分析和客戶反饋之間的區別在於，客戶反饋主要處理已經從您那裡購買過的人的見解。

相比之下，情緒分析關注的是來自各種社交媒體平台用戶的洞察數據，無論他們是否曾經購買過。

在您正在操作的社交平台上查看以下分析。

尋找以您的產品為特色的品牌提及。 大多數客戶通常會在社交媒體上與品牌分享他們的體驗。 社交聆聽工具可以幫助您了解這些客戶對您的品牌的評價。

在您的社交媒體頁面上啟用評論。 與 Google My Business 列表一樣，Facebook 允許您的 Facebook 頁面收集客戶的評論。

與非客戶的情緒相比，客戶反饋對他們的影響應該更大。 這些數據應該讓您深入了解產品的質量。 這應該可以幫助您在產品開發和其他操作中做出更好的數據驅動決策。

社交媒體分析——您成功的關鍵

據 Statista 稱，典型的社交媒體平台用戶每天在社交媒體上花費的時間超過兩個小時。 考慮到全球有 30 億人在使用社交媒體，再加上社交媒體針對任何利基受眾的能力，現在正是在這一領域推向市場的好時機。

衡量您的營銷投資回報率，以了解您的營銷投資的潛在回報。 評估你的競爭對手以確定你應該如何表現的基線。 使用情緒分析在社交平台上搜索有關您品牌的提及。 了解人們對您的看法將使您在社交平台上更有效地做廣告。

使用有針對性的營銷向與您的買家角色相匹配的用戶進行營銷。 生成的結果將使您深入了解您最感興趣和最熱情的觀眾是誰。 最後，分析客戶對社交網絡的反饋，以改進您當前和未來的產品。

密切關注您的社交媒體分析將使您的業務蓬勃發展。 這種做法應該不難，因為任何社交網絡上的用戶通常都很直言不諱。

Nico Prins 是 Crunch Marketing 的創始人。 該公司與企業 SaaS 客戶合作，幫助他們在 EMEA、APAC 和其他地區的全球範圍內擴展潛在客戶。